Sintesi sulla Sostenibilità 2019

+9 %
nuovi clienti
acquisiti nel 2019
27 %
bollette
elettroniche
323.772
clienti totali
0
casi di furti, diffusione
o perdite di dati
relativi ai clienti
99,5 %
reclami risolti
Vicinanza al cliente
Tra i nostri clienti ci sono famiglie, grandi e piccole imprese ed enti pubblici. Nel 2019 l’80% dei clienti
aveva contratti per l’energia elettrica, il 19% per il gas e l’1% per il teleriscaldamento.
Per un servizio rapido e orientato alle soluzioni, offriamo ai nostri clienti numerosi canali di comunicazione:
- il sito internet www.alperia.eu (disponibile anche tramite app)
- il numero verde con personale bilingue (call center)
- collaborazione con un call center esterno per far fronte ai picchi di richieste
- 9 Energy Point dislocati sul territorio (3 a Bolzano, 2 a Merano, 1 a Ora, Ortisei, Brunico e Bressanone)
Protezione dei dati
Vogliamo garantire il rispetto delle normative della privacy; per questo monitoriamo continuamente i
nostri sistemi di sicurezza, aggiornandoli allo stato dell’arte, e abbiamo implementato tutte le misure
previste dal GDPR.
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