Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] Foto: malkovkosta – stock.adobe.com Der Hotelfernseher, der Füße bekommt. Wenn Langfinger Wellnessurlaub machen ... Immer wieder aufs Tapet gebracht werden Stereotypen und Mythen, die über Jahre und Jahrzehnte in der Tourismusbranche verbreitet werden, ohne dass sich jemand wirklich die Mühe macht, objektiv nachzuforschen, wie denn nun die Wirklichkeit aussieht. In dieser Ausgabe gehen die Münchner Tourismus- und Sozialwissenschaftler Dr. H. Jürgen Kagelmann und Dr. Walter Kiefl der Frage auf den Grund, ob in Hotels wirklich alles gestohlen wird, was nicht niet- und nagelfest ist. Teil 24 der Serie Text: Dr. H. Jürgen Kagelmann und Dr. Walter Kiefl Mythos: In Hotels wird viel gestohlen. in Hotels wird viel gestohlen. Dieses regelmäßig zum Beginn einer Reisesaison wiederkehrende Thema verdankt seine Beliebtheit dem Unterhaltungswert: Meldungen über aus Hotels gestohlene Pianos, ausgestopfte Tiere, wertvolle Gemälde oder Fernsehgeräte lösen bei Lesern nicht nur wohliges Erschauern aus, sondern auch Genugtuung darüber, selbst nicht zu den kriminellen Subjekten zu gehören, oder – falls man selbst einmal ein Glas mit Hotellogo oder eine ähnliche Kleinigkeit hat „mitgehen“ lassen –, dass andere noch viel Schlimmeres angestellt haben. Grundsätzliches zur Rechtslage: Rechtlich dürfen lediglich die vom Hotel bereitgestellten Artikel wie zum Beispiel bereits vom Gast benutzte Seifenstücke (nicht aber ein Spender mit Flüssigseife) oder eingeschweißte Badeschuhe (die nach ihrer Benutzung aus hygienischen Gründen keinem anderen Gast mehr zur Verfügung gestellt werden können) mitgenommen werden. Alles andere – auch in Plastiksäckchen verpacktes Duschgel – bleibt Eigentum des Hotels. Dabei gibt es aber eine (nicht rechtliche, sondern nur praktische) Bagatellgrenze: So wird es bei gestohlenen Handtüchern, Waschlappen oder Kleiderbügeln aufgrund des schwierigen Nachweises und der unerwünschten Aufmerksamkeit bei einer prinzipiell möglichen Überführung von Tätern in der Praxis kaum zu einer Anzeige oder gar einem Verfahren kommen. | 1. Untersuchungen zum Hoteldiebstahl | Dass Handtücher oder Stifte aus Hotelzimmern mitgenommen werden, erscheint nicht besonders aufregend, aber um Matratzen, Fernsehgeräte, Computer oder kleine Kühlschränke herauszuschmuggeln, bedarf es schon einer gewissen kriminellen Energie. Demzufolge kommen solche Dieb stähle, die einen entsprechend höheren Aufmerksamkeitswert haben, auch relativ selten vor. Es gibt einige neuere Untersuchungen, die sich mit Diebstählen aus Hotelbetrieben befassen. A) Als erstes Beispiel zunächst eine 2023 durchgeführte Online- Befragung aus dem Vorjahr (Portal Wellness Heaven 2023). Adressaten der Untersuchung waren 1376 Mitarbeiter des Hotel-Managements von europäischen 4- und 5-Sterne Hotels, wobei Deutschland, Österreich, Italien und die Schweiz überrepräsentiert waren. Gefragt wurde dabei, welche Gegenstände innerhalb eines (nicht näher definierten) Zeitraumes von Hotelgästen entwendet wurden. Spitzenreiter waren dabei Handtücher (79 % der Befragten gaben an, dass sie weggekommen wären), gefolgt von Bademänteln (66,4 %), Kleiderbügeln (49,8 %), Stiften (41,8 %), Kosme- 40 WellHotel
Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] tikartikeln (36,5 %), Batterien (30,4 %), Besteck (27,5 %), Kunstwerken (24,4 %), Tablets und Computern (18,3 %), Decken (18 %) und Kissen (16,1 %). Knapp ein Achtel der Befragten (12,3 %) nannten Geschirr, 11,4 % Kaffeemaschinen, und 10,4 % Fernbedienungen. Weniger begehrt mit unter 10 % waren Föhn (9,5 %), Fernsehgeräte (8,9 %), Glühbirnen (7,2 %), Matratzen (6,6 %), Lampen (4,1 %), Telefone (3,4 %) oder Mini- Kühlschränke (3,4 %). Was auffällt ist, dass sich in dieser Aufstellung keine Angaben über nicht bezahlte Entnahmen aus der Minibar befinden. Entweder gilt dies nicht (mehr) als Diebstahl, oder es deutet auf eine Abschaffung dieser mitunter doch praktischen Einrichtung in den Zimmern hin. Die Aufstellung gibt – entgegen einem ersten Eindruck – keine Rangfolge der Beliebtheit bestimmter Gegenstände wider, sondern nur die Anteile der Hotels, die Diebstähle in den jeweiligen Kategorien angegeben haben. Wenn zum Beispiel in zwei Drittel der Häuser jeweils nur ein Bademantel entwendet wird, rutscht die Kategorie „Bademantel“ auf der Skala weiter nach oben als die nur von einem knappen Drittel der Befragten angegebene Kategorie „Batterien“, obwohl insgesamt vielleicht einige Tausend dieser Objekte mitgenommen wurden. Hinzu kommen noch unterschiedliche Dunkelziffern, da Bademäntel eher als fehlend auffallen als Batterien, deren Fehlen zudem nicht zwingend auf einen Diebstahl schließen lässt (der Hotelgast könnte sie auch aufgebraucht und entsorgt haben). Eine solche Angabe mit Variablen wie Nationalität, Schichtzugehörigkeit oder Einkommen zu kombinieren und aus den Ergebnissen weitergehende Folgerungen zu ziehen, um zum Beispiel traditionelle nationale Stereotypen entweder zu bestätigen oder zu widerlegen, hat nicht einmal einen Unterhaltungswert, vom Informationswert ganz zu schweigen. Was soll damit ausgedrückt werden, wenn (der Erhebung zufolge) Deutsche vor allem Handtücher, Bademäntel und Kosmetikartikel entwenden (und damit ein „langweiliges“ Diebstahlverhalten aufweisen), während Geschirr und Kaffeemaschinen bei Österreichern und Weingläser bei Italienern besonders beliebte Objekte sein sollen? Da keine absoluten Fallzahlen bekannt sind, lässt sich der Befund, dass Gäste von 5-Sterne-Hotels im Vergleich zu Gästen von 4-Sterne-Betrieben fünfmal so häufig hochwertige Fernsehgeräte aus ihren Hotelzimmern mitnehmen auch nicht weiter interpretieren. Was daran – Wellness Heaven zufolge – „besonders pikant“ sein soll, bleibt ein weiteres Rätsel dieser Studie, zumal sich für diesen Sachverhalt die naheliegende Erklärung anbietet, dass die vermutlich wertvolleren Geräte in den kostspieligeren Hotels beim Verkauf mehr Gewinn einbringen als preiswertere Modelle aus 4-Sterne- Häusern. B) Einer Befragung von knapp 6000 Deutschen durch das Reiseportal Travel24.com zufolge haben bei einer Gästebefragung 1 % der Teilnehmer zugegeben, schon einmal ein Radio- oder Fernsehgerät aus einem Hotel mitgenommen zu haben. Das wären dann 60 Stück, aber innerhalb welchen Zeitraumes? Und in welchen Ländern? Möglicherweise wollten sich einige der anonym Befragten auch nur besonders interessant machen. Das Ergebnis, dass 80 % der Hoteldiebstähle in 3- und 4-Sterne-Hotels stattfanden und einfachere Häuser und Luxushotels vom Diebstahl weniger betroffen waren, ist – eine valide Erhebung vorausgesetzt – banal. Einfache Häuser haben nichts, was sich zum Mitnehmen lohnt, und Gäste teurer Hotels haben es wohl nicht nötig, etwas mitgehen zu lassen – und/oder befürchten, ihren Sonderstatus zu verlieren, sollte man sie ertappen. ››› 41 WellHotel
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[ cartoon ] Aus Hotels verschwinden
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