DIE BESTEN MARKEN 2014

[ 28 ] | ERGEBNISSE Die

[ 28 ] | ERGEBNISSE Die i-Tüpfelchen Komfort. Fahrer lieben die Details an ihren Fahrzeugen. Mit einer leicht zu bedienenden Anhängekupplung, einem besonderen Licht und perfekten Reifen sind sie gern auf den Straßen unterwegs. Wenn dann noch erstklassige Sitze, ein feines Styling und die richtige Temperatur im Fahrerhaus hinzukommen, braucht sich der Transportunternehmer um seine Fahrer keine großen Sorgen zu machen. Daher verdienen diese Produkte auch eine Prämierung bei den Besten Marken der Nutzfahrzeuge. Um Kunden in diesen Kategorien zu binden, benötigen die Unternehmen immer wieder Ideen für die Produkte. Das ist oft nicht so einfach, denn vielfach sind die Produkte schon an den Grenzen des momentan technisch Machbaren angekommen. Aber auch so lässt sich eine Spitzenposition im Markt halten. Ein sehr schönes Beispiel dafür ist Rockinger. Seit mehr als 100 Jahren ist Rockinger die Marke für Anhängekupplungen für Nutzfahrzeuge, Land-, und Forstmaschinen. „Von Beginn an waren neben der Qualität die Kundenorientierung und die gute Betreuung der Kunden Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit und den Rockinger produziert seit Jahrzehnten perfekte Anhängekupplungen. Erfolg der Marke. Die Wahl zur Besten Marke in zehn Jahren hintereinander zeigt, dass die Kunden unsere Bestrebungen schätzen und honorieren. Unseren Mitarbeitern und unseren geschulten Kooperationspartnern sowie Servicebetrieben in Deutschland und ganz Europa, die täglich für die Kunden vor Ort da sind, gebührt dafür großer Dank“, sagt Dieter Raab, Leiter Produktmanagement bei Rockinger. Diese enge Verbindung zum Kunden sorgte auch in diesem Jahr wieder für den Sieg mit 62,7 Prozent in der Katgeorie Anhängekupplungen. Damit kann Rockinger sogar um 6,7 Prozentpunkte zulegen und sich weiter vom Zweitplazierten Ringfeder absetzen, der sich mit einem Plus von 0,9 Prozentpunkten nur leicht verbessern kann. Wie treu die Kunden ihren Marken in der Nutzfahrzeugbranche sein können, zeigt die Kategorie Anhängekupplungen eindrucksvoll. Im zehnjährigen Vergleich hat sich an der Rangfolge nichts geändert. Nach Rockinger und Ringfeder liegt Jost (36,9 Prozent) weiterhin auf dem 3. Platz, gefolgt von Fischer (16,3 Prozent) und Fontaine (3,2 Prozent). Daran lässt sich gut ablesen, dass durch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess auf allen Ebenen, die Kunden gehalten werden können. Innovationskraft, intelligente Produkte und das Vertrauen der Kunden in diese prägen auch die Kategorie Beleuchtung. Gerade die Beleuchtung an den Fahrzeugen machte durch viele Neuerungen in den vergangenen Jahren wieder auf sich aufmerksam. LED-Licht ist heute aus modernen Fahrzeugen nicht mehr wegzudenken. Und auch das dynamische Kurvenlicht sorgt dafür, dass der Fahrer besser sieht und gesehen wird. Das sind technische Neuerungen, die die Sicherheit weiter erhöhen und die Kunden binden. Hella führt diese Kategorie seit der Einführung im Jahr 2011 an. Für Ludger Claes, Marketingexperte aus dem Hause Hella, sind stabile und langfristige Kundenbeziehungen das A und O: „Der direkte, persönliche Kontakt ist unser wichtigstes Instrument. Besonders auf Messen nutzen wir die Gelegenheit, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und danach auch zu bleiben. Ist diese Möglichkeit nicht gegeben, setzen wir auf Online-Services und -kataloge, die wir kontinuierlich verbessern. Auch über das Internet lassen wir unseren „Stabile Kundenbeziehungen sind das A und O.“ Ludger Claes, Hella Kunden relevante Informationen zukommen. Da wir wissen, dass auch gedruckte Werke sehr geschätzt werden, verteilen wir unser Magazin Lkw-Profi an unsere Handels- und Werkstattkunden weiterhin traditionell per Post. Für die Fernfahrer engagieren wir uns im Rahmen der Initiative Vtop, die das Bild der Berufsgruppe verbessern soll, und suchen den Kontakt auf Messen und Branchentreffen. Das Feedback unserer Kunden hilft uns dabei maßgeblich, uns kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln.“ Das honorieren die Leser von trans aktuell, lastauto omnibus und FERNFAHRER auch in diesem Jahr. Mit 71,9 Prozent und einem Plus von 1,9 Prozentpunkten erreicht Hella eine neue Bestmarke, während Verfolger Bosch 4,5 Prozentpunkte verliert und nur noch auf 54,8 Prozent kommt. Damit ist jedoch der 2. Platz nicht in Gefahr. Der neue Bronzegewinner Aspöck muss mit 12,3 Prozent noch eine weite Distanz zum Zweitplatzierten zurücklegen. Dafür kann er sich mit einem Plus von 3,4 Prozentpunkten erst einmal über den 3. Platz freuen. Auf den unglücklichen 4. Rang rutscht damit Valeo, obwohl es seine Befürworter mit 10,8 Prozent fast halten konnte. Nur 0,2 Prozentpunkte verlor das Unternehmen im Vergleich zum vergangenen Jahr. Die Besten Marken 2014

ERGEBNISSE | [ 29 ] Gerade bei Flottenkunden ist der persönliche Kontakt sehr wichtig, wenn Unternehmen eine gute und vertrauensvolle Kundenbeziehung aufbauen und halten wollen. Das gilt auch bei den Nutzfahrzeugreifen. Die technische Leistungsdichte bei den Premiummarken ist schon erstaunlich. Daher ist es umso wichtiger, sich bei den Feinheiten von den Mitbewerbern abzusetzen. Seit Jahren gelingt dies Michelin am besten. Das Unternehmen ist seit zehn Jahren die beste Michelin liefert das Management rund um den Reifen gleich mit. Marke in der Kategorie Reifen und hat mit 61,7 Prozent in diesem Jahr einen neuen Rekord aufgestellt. Woran das liegen könnte, erläutert Anish Taneja, Direktor Vertrieb Nutzfahrzeugreifen Michelin Deutschland, Österreich, Schweiz: „Unser wichtigster Pfeiler in Sachen Kundenbetreuung ist und bleibt unser hochqualifizierter Außendienst. Unsere Mitarbeiter sind hervorragend ausgebildet, verfügen über ein tiefes technisches Verständnis unserer Produkte und haben oftmals viele Jahre Erfahrung im Reifenmarkt. Michelin hat eine der größten Außendienst-Mannschaften in der Reifenbranche und über diese einen kurzen Weg zu den Anwendern. So haben wir immer ein Ohr direkt am Markt und richten unsere Angebote auf die Bedürfnisse der Kunden aus. Noch mehr Service wird unser neues Vorteilsprogramm MyAccount allen Endverbrauchern in der Transportbranche bieten. Über ein personalisiertes Benutzerkonto erhalten sie unabhängig von Uhrzeit und Ort Zugang zu allen Michelin-Service-Angeboten und Aktionen, zum Bonusprogramm Michelin Drive & Save und vielen weiteren Leistungen. Dieses internetbasierte Programm ist eine ideale und zeitgemäße Ergänzung zur persönlichen Betreuung durch den Außendienst.“ Es sind vielleicht doch die i-Tüpfelchen, also die zusätzlichen Dienstleistungen und das Vertrauen in die Marke, die Michelin seit zehn Jahren vorn halten. Genauso fest im Sattel sitzt Continental. Mit 48,7 Prozent verloren die Hannoveraner zwar 1,1 Prozentpunkte, doch das sollte niemanden groß beunruhigen. Der Drittplazierte Goodyear (29,6 Prozent) liegt mit 19,1 Prozentpunkten Differenz noch weit vom 2. Rang entfernt. Das Unternehmen kann sich jedoch auch in diesem Jahr auf dem 3. Platz behaupten, den es im vergangenen Jahr von Bridgestone (27,4 Prozent) übernahm. Bis zu zehn Stunden können Fahrer auf ihren Sitzen verbringen. Er kann zum großen Teil dazu beitragen, dass der Fahrer gesund bleibt. Daher ist gerade der Sitz für Fahrer und Transportunternehmen in einem Lkw immens wichtig. Die Hersteller sind sich dieser Verantwortung bewusst und arbeiten auch deshalb eng mit Medizinern und Ergonomen zusammen, um den optimalen Arbeitsplatz für den Fahrer zu entwickeln. Das honorieren Fahrer und Transportunternehmen mit einer gewissen Treue zu den Produkten. Sie haben bei der Bestellung ihres Lkw auch die Wahl des Sitzes. Daher legt beispielsweise Recaro viel Wert auf den direkten Kundenkontakt. >