DIE BESTEN MARKEN 2014

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[ 32 ] | ERGEBNISSE Kundenbedürfnisse stillen Gezogene Einheiten. Die Transportanforderungen werden zunehmend anspruchsvoller. Hersteller müssen daher häufig den Spagat zwischen Serienproduktion und individuellen Kundenwünschen meistern. Viele Transportunternehmen haben sich spezialisiert und einen festen Platz in einer der Nischen gefunden. Dafür benötigen sie zum großen Teil auch angepasste Fahrzeuge und das entsprechende Equipment. An diese Bedürfnisse passen sich die Hersteller von Kippern und Trailern an. Und auch die Zulieferer in diesem Bereich wie die Produzenten von Kühlaggregaten und Trailerachsen haben das Ohr direkt am Markt und wissen, welche Lösungen für die Kunden in Frage kommen. Allein auf der IFAT 2014, einer Fachmesse für Wasser-, Abwasser-, Abfall- und Rohwirtschaft, zeigte F. X. Meiller 24 Exponate. Das sei nach eigenen Angaben nur ein Querschnitt aus dem Programm der Entsorgungswirtschaft. Dieses Beispiel macht deutlich, wie flexibel der Kipper-Hersteller auf Wünsche und Anforderungen der Kunden eingehen kann. Um diese genau zu kennen, benötigt ein Unternehmen sehr gute Kundenbetreuer. Warum, das erläutert Johan Wimmer, Vertriebsleiter Meiller: „Bei der Betreuung unserer Kunden legen wir großen Wert auf eine geringe Fluktuation im Bereich der Vertriebsund Servicemitarbeiter, um somit dem Kunden Kontinuität bezüglich seiner Ansprechpartner zu gewährleisten. Besonders relevant für den Kunden ist die marktorientierte Produktgestaltung, die wir zu wettbewerbsfähigen Von der Abfallversorgung bis hin zum Baustellenfahrzeug, Meiller hat die richtige Lösung. Foto: Hersteller Verkaufspreisen anbieten. Besondere Betreuung lassen wir unseren Kunden mit unserem Service vor Ort sowohl durch unseren eigenen Werkskundendienst als auch durch die europaweit mehr als 400 Partner zukommen. Auf Messen und Roadshows präsentieren wir Produkte, die sich am Kundennutzen orientieren und auf die Märkte abgestimmt sind. Ein wirksames Instrument der Kundenbetreuung sind natürlich auch die Werbegeschenke, die wir gezielt zum Einsatz bringen. Man sieht, unsere Kundenbetreuung ist vielseitig, nur so kann langfristig eine erfolgreiche Partnerschaft zu unseren Kunden gepflegt werden.“ Es ist daher nicht überraschend das F.X. Meiller zum zehnten Mal in Folge den Preis für die Beste Marke in der Kategorie Kipper abräumen kann. Mit 48,1 Prozent und einem Plus von 2,3 Prozentpunkten nähert sich das Unternehmen auch wieder der 50-Prozent-Marke, über der es noch im Jahr 2011 mit 51 Prozent lag. Während Meiller weiterhin einsam die Kategorie dominiert, gibt es wieder einen Wechsel auf den nachfolgenden Plätzen. Kögel holt sich mit 29,3 Prozent und einem Plus von 1,1 Prozentpunkten den 2. Rang zurück, während Schmitz Cargobull seinen Höhenflug wieder abgebrochen hat. Mit einem Minus von 3,1 Prozentpunkten und jetzt 28,9 Prozent muss es die Silbermedaille wieder Kögel überlassen. Doch die Differenz von 0,4 Prozentpunkten ist denkbar knapp. Das kann im kommenden Jahr wieder ganz anders aussehen. Eine positive Überraschung ist Müller-Mitteltal. Mit einem Plus von 3,2 Prozentpunkten und jetzt 17,6 Prozent klettert das Unternehmen um drei Plätze vom 8. auf den 5. Rang. Eine kleine Überraschung gibt es in der Kategorie Trailer. Tirsan/Käsbohrer trat in diesem Jahr zum ersten Mal an und sprang mit 9,7 Prozent immerhin auf den 6. Platz. Damit lässt das Unternehmen Firmen wie „Der Kunde gehört zum Unternehmensleitbild.“ Ulrich Schöpker, Schmitz Cargobull Meusburger, Sommer und CIMC Silvergreen hinter sich. Das große Wechselspiel der Kategorie Trailer geht munter weiter. Mit 50,9 Prozent schafft Schmitz Cargobull ein neues Rekordergebnis und verdrängt Krone damit wieder auf den 2. Platz (41,9 Prozent). Nur im Jahr 2007 war das Unternehmen aus Horstmar mit 50,5 Prozent ähnlich erfolgreich. Gleichzeitig vergrößert sich der Abstand zwischen den beiden Kontrahenten erstmals auf neun Prozentpunkte, denn Krone muss einen Verlust von 4,1 Prozentpunkten hinnehmen – auch dieser Abstand ist einmalig. Das zeigt, wie viel Mühe sich Schmitz Cargobull in diesem Jahr gegeben hat, um die Kunden von den Qualitäten der eigenen Marke zu überzeugen. „Beim Unternehmen Schmitz Cargobull ist der Kunde fest Die Besten Marken 2014

Alles aus einer Hand – die neue Strategie von Schmitz Cargobull geht auf. Foto: Hersteller im Unternehmensleitbild integriert. Als Marktführer setzen wir nicht allein auf die allgemein übliche Betreuung der Kunden, für uns gelten sie als kompetente und kooperative Partner mit dem Ziel, praxisgerechte und funktionsfähige Lösungen miteinander zu entwickelt“, sagt Ulrich Schöpker, Vorstandsmitglied bei Schmitz Cargobull. Dieses diene zum einen einer gegenseitigen Verbesserung der Schmitz Cargobull- Produkte und -Serviceleistungen und zum anderen der Befriedigung der individuellen Bedürfnisse des Kunden. Mit dem breit gefächerten Produkt- und Service-Portfolio sei Schmitz Cargobull dank CRM-unterstützter Kundendatenbank sowie sachlicher und persönlicher Betreuung durch die qualifizierte Vertriebsmannschaft in der Lage, auf die individuellen Kundenwünsche einzugehen, ergänzt Schöpker. Zudem lebt das Unternehmen immer mehr die Philosophie „Alles aus einer Hand“. Das wird auch in der Kategorie Kühlaggregate deutlich. Mit einem ersten Gerät wagte Schmitz Cargobull im vergangenen Jahr den Sprung in die Welt der Kühlaggregate. Der T.KM One schlägt entsprechend ein in der Kategorie Kühlaggregate. Mit 32,2 Prozent verdrängt Schmitz Cargobull mit einem Produkt Carrier Transicold (23,5 Prozent) vom zweiten Platz. Noch relativ entspannt kann sich das Ganze Thermo King anschauen. Seit Beginn der Preisverleihung der Besten Marken ruht das Unternehmen auf dem 1. Platz mit über 60 Die Kühlaggregate von Thermo King gehören zu den besten am Markt. Prozent. Nach einem Rückgang in den vergangenen zwei Jahren (2011: 64,7 Prozent) kann Thermo King jetzt wieder ein leichtes Plus von 0,3 Prozentpunkten verzeichnen. Mit der Einführung eines neuen Produktes am Markt wird es jetzt um so wichtiger, die Kunden zu binden. „Thermo King unterstützt seine Kunden mit einem konkurrenzlosen Netzwerk von zertifizierten Händlern und Servicefachleuten. > Vielen Dank für Ihre Stimmen bei der Wahl „Die besten Marken 2014“ in der Kategorie „Reifen-Dienste“. Wir freuen uns sehr und werden auch weiterhin unser Bestes geben – für Sie, Ihre Reifen und Ihren gesamten Fuhrpark. REIFEN · WERKSTATT · SERVICE EHRLICH FÄHRT AM LÄNGSTEN. Die Besten Marken 2014 www.euromaster.de EUROMASTER GmbH, Mainzer Straße 81, 67657 Kaiserslautern, Tel. 0631-3422 0