Infocom - Τεύχος 211

ΣΥΝΕΔΡΙΑ

ΣΥΝΕΔΡΙΑ μεθόδους για την υλοποίηση μίας omni-channel marketing στρατηγικής, καθώς και τη δυνατότητα εξέλιξης ενός blog σε εμπορικό εργαλείο. Παρουσιάστηκαν μέθοδοι και στρατηγικές, που προσελκύουν και δημιουργούν κοινό, αυξάνουν το engagement και προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον, είχε και η αναφορά στην έννοια του crisis management. Σε αυτό το σημείο, έγινε σαφές ότι η επίθεση από μαζικές αρνητικές αναφορές, ή κακόβουλες επιθέσεις τύπου «trolls», έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, αλλά και μεθοδολογία αντιμετώπισης, η οποία θα πρέπει να είναι ψύχραιμη και στοχευμένη. Οι φυλές των social media Για τις «φυλές των social media», την ανθρωπογεωγραφία τους, τη διαμόρφωσή τους, το πως έχουν εξελιχθεί διαχρονικά και τα χαρακτηριστικά και συμπεριφορές τους συζήτησαν οι Νίκος Πρεβεδουράκης (Managing Director Ctrl.net), Μαρία Λαζαρίμου (CEO & Co-founder, Advocate), Νίκος Βαρβαδούκας (Marketing & e-commerce director, Public) και Ανδρέας Βούρος (General Manager, Bakers Digital Communication) με συντονιστή τον Γιάννη Τριανταφύλλου (Managing Director, To ATOMO). «Οι φυλές είναι οι ίδιες που υπάρχουν στην κοινωνία, απλά στα social media τις αποτυπώνουμε καλύτερα και αυτό διευκολύνει όσο ποτέ τη χάραξη στρατηγικής, καθώς τώρα έχουμε πιο πολλά δεδομένα», σημείωσε ο κ. Βαρβαδούκας αναφερόμενος στο λειτουργικό παράδειγμα του Public όπου η αξιοποίηση του facebook και η σύνδεση του με την εμπορική λειτουργία επιτρέπει το χτίσιμο προσωποποιημένης εμπειρίας για κάθε πελάτη. «Είναι ένα στοίχημα που όσοι το παίξουν θα κερδίσουν, η γνώση που αποκτούμε από διάφορες ομάδες κοινού να χρησιμοποιηθεί από τα brand για να ενισχύσει τη δημιουργία φυλών στην αγορά, όχι για να τις καπελώσει», παρατήρησε ο κ. Βούρος. Ιδιαίτερη αναφορά στα emoticons, τη «νέα» γραπτή γλώσσα του σώματος, τα emoticons έκανε η κα Λαζαρίμου, ως εργαλείο για «να περάσουμε συναίσθημα μέσα από το πληκτρολόγιο και να δημιουργήσουμε influencers» όπως συμπλήρωσε ο κ. Πρεβεδουράκης. Στο Public, «απαντάμε πάντα στη γλώσσα του καταναλωτή» επισήμανε ο κ. Βαρβαδούκας, για να συμπληρώσει ο κ. Βούρος πως «τα brand ανήκουν πλέον σε όλο τον κόσμο και επηρεάζονται από τον καθένα μας, γι’ αυτό και όλα αρχίζουν από την αλήθεια που πρέπει να λέει και να δείχνει η εταιρεία». «Η αυθεντικότητα, η αξιοπιστία, η κοινότητα είναι ασπίδα απέναντι στα τρολ, εμείς στο Retail ασχολούμαστε με αυτούς που πραγματικά θέλουν να μας μιλήσουν, που θέλουν κάτι συγκεκριμένο να μας πουν και να τους πούμε» σχολίασε ο κ. Βαρβαδούκας επιχείρημα που ενίσχυσαν η κα Λαζαρίμου και οι κκ. Βούρος και Πρεβεδουράκης σχολιάζοντας πως «πάντα θα υπάρχουν αυτοί που κρύβουν την ταυτότητα τους» αλλά τα brand πρέπει να επικεντρώνουν και να χτίζουν τη σχέση τους με αυτούς που την μοιράζονται μαζί τους, αυτούς που έχουν interaction. «Ο καταναλωτής ψάχνει το αυθεντικό και εκεί γίνεται engaged» κατέληξε η κα Λαζαρίμου, «όπως ο καταναλωτής ζητά διαφάνεια από τα brand έτσι πρέπει κι εκείνος να την παρέχει» συμφώνησε ο κ. Πρεβεδουράκης, για να κλείσει η συζήτηση με τον κ. Βαρβαδούκα να τονίζει πως για τα brand πλέον «σημαντικό είναι να παρατηρούν και να ακούνε και αυτό να είναι κουλτούρα εταιρείας». «Concepts, Metrics & ROI» Η ενότητα αυτή ήταν αφιερωμένη στην τεχνολογία, στα εργαλεία και τις λύσεις που αναλύουν και μετρούν τα αποτελέσματα των social media campaigns. Ποια είναι τα monitoring tools, πως αντιμετωπίζουμε τις κρίσεις, πως μπορούμε να επωφεληθούμε τα μέγιστα από την πληρωμένη διαφήμιση στα social, ποιος είναι ο ρόλος των KPIs στη μέτρηση του ROI, γιατί όλοι οι δρόμοι οδηγούν στα media shops και πως τα analytics μπορούν να βελτιώσουν το περιεχόμενο; Έτσι, παρουσιάστηκαν εργαλεία Monitoring και οι υπηρεσίες που προσφέρονται στην αγορά. Εξετάστηκε ο ρόλος των paid ads και η δυνατότητα αύξηση της απόδοσης με την ελάχιστη δαπάνη χρημάτων. Ιδιαίτερο βάρος δόθηκε στην παρουσίαση πραγματικών case studies, με χρήση πολλαπλών εργαλείων των social media, καθώς και χρήση You Tube bumper ads. 18 infocom•11•15

e-business World Το φετινό συνέδριο eBusiness & Social Media World είχε ως στόχο να βοηθήσει τα eShops και γενικότερα τις επιχειρήσεις να εξελιχθούν στο συνεχώς μεταλλασσόμενο χώρο του eCommerce και να κερδίσουν μεγαλύτερο wallet share του πελάτη. Αυτό θα το επιτύχει μέσω της παρουσίασης και ανάλυσης των σύγχρονων και μελλοντικών τάσεων του χώρου, των κατάλληλων τεχνολογικών εργαλείων και λύσεων και των πετυχημένων στρατηγικών και βέλτιστων πρακτικών που έχουν εφαρμοστεί σε διαφορετικά industries. Το κοινό του συνεδρίου αποτελούνταν από στελέχη και επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στο χώρο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και του eBusiness, του Internet, του ψηφιακού marketing, των μεταφορών, των πληρωμών, του security, των logistics και του supply chain. Η θεματολογία του συνεδρίου ήταν δομημένη με τέτοιο τρόπο ώστε να δείξει τι είναι αυτά που πρέπει οπωσδήποτε να κάνουν οι επιχειρήσεις και τι είναι αυτά που πρέπει να εξετάσουν για το -όχι και τόσο μακρινό μέλλον- προκειμένου να δημιουργήσουν εμπειρίες πελάτη που θα χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης και κερδοφορίας μαζί του. ευθύς αμέσως η κα. Άννα Καραδημητρίου εκ μέρους της Focus Bari. Ακολούθησε μία ενδιαφέρουσα συζήτηση με θέμα τη φυσική διακίνηση των εμπορευμάτων, το πλαίσιο των πληρωμών και τις εξελίξεις στις μεταφορές και το διασυνοριακό εμπόριο, ιδιαίτερα μετά τις κατευθύνσεις της Ευρωπαϊκής ένωσης για τη δημιουργία της ενιαίας ψηφιακής αγοράς. «Business Tools» Σε αυτή την ενότητα παρουσιάστηκαν και αναλύθηκαν οι λύσεις, τα εργαλεία και οι στρατηγικές που πρέπει να υιοθετήσουν οι επιχειρήσεις, προκειμένου να επιβιώσουν στο χώρο του eCommerce το επόμενο μεσοπρόθεσμο διάστημα. Η ενότητα αναλύει θέματα όπως: τι είναι το programmatic ad buying και πως διαμορφώνει το χώρο του digital marketing, ποιες είναι οι βέλτιστες στρατηγικές omni-channel για ολοκληρωμένη εμπειρία του πελάτη, πως επιτυγχάνεται η μετατροπή του one-time shopper σε πιστό πελάτη, πως αλλάζει το eCommerce η άνοδος του mobile και τι σημαίνει αυτό για τα eShops, γιατί το marketing automation θεωρείται ως το next big thing και τέλος, πως μπορεί να αξιοποιηθεί με το βέλτιστο δυνατό αποτέλεσμα το online advertising χωρίς να δαπανώνται υψηλά ποσά. «The Marketplace» Στην τελευταία ενότητα, πραγματοποιήθηκαν παρουσιάσεις βέλτιστων πρακτικών και case studies εφαρμογών του ηλεκτρονικού εμπορίου σε διαφορετικούς κλάδους όπως το οnline Grocery, την πώληση υποδημάτων και τη διαχείριση σύνθετων κάθετων μονάδων παραγωγής, εφοδιασμού και εμπορίας. Φυσικά, δεν έλειψε η σύνδεση social media και ebusiness, ενώ η ανάπτυξη του Customer Loyalty αναδείχθηκε σε πολύ ισχυρό παράγοντα ανάπτυξης και βιωσιμότητας του e-commerce. «Τάσεις - Προκλήσεις» Στην εναρκτήρια ομιλία του ο καθ. κ. Δουκίδης Διευθυντής Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, παρουσίασε έρευνα για την εικόνα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου σήμερα, αλλά και την επίδραση των capital controls στις συναλλαγές και στην αποδοχή των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Το άμεσο μέλλον σε επίπεδο χρήσης από τις νεότερες γενιές, όπως: πως ψωνίζουν οι Boomers και πως οι Millennials, καθώς και πως αυτό επηρεάζει τα eShops, περιέγραψε infocom•11•15 19