Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 233

E-FASHION

E-FASHION υπηρεσίες τους τις παραπάνω ανάγκες, μέσω του ψηφιακού καναλιού, είναι το μεγάλο ζητούμενο. Η Generation Y, ως ένα business oriented και result driven agency που αφουγκράζεται την αγορά και το επιχειρείν, ακριβώς αυτή την ανάγκη κλήθηκε να καλύψει. H λύση Σε αυτό το πλαίσιο, διενήργησε μια εκτενή διαγνωστική διαδικασία των αναγκών του πελάτη με σκοπό, καταρχάς, τη δημιουργία ενός καινοτόμου, ευέλικτου και αποδοτικού ηλεκτρονικού καταστήματος που θα δημιουργήσει νέες τάσεις στο fashion web design. Η ομάδα της Generation Y, ξεκινώντας την υλοποίηση του έργου, διενήργησε πρωτογενή έρευνα αγοράς. Ποσοτικά και ποιοτικά στοιχεία αξιοποιήθηκαν με στόχο την εις βάθος κατανόηση των πελατών στους οποίους στοχεύει η Access Fashion. Focus groups loyal και νέων καταναλωτών και κατηγοριοποίηση τους ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους, τόσο ποιοτικά όσο και συμπεριφοράς, έδωσαν σημαντικά στοιχεία για το ideal target group της εταιρείας, την εγχώρια αγορά στην οποία αυτή δραστηριοποιείται, αλλά και την αξιολόγηση της παγκόσμιας βιομηχανίας της μόδας, και τα σχετικά με αυτή business trends. Επόμενο βήμα στο digital transformation της Access Fashion και βασικό στοιχείο που χαρακτηρίζει το ηλεκτρονικό κατάστημα www.accessfashion.gr ήταν η αποτελεσματική αξιοποίηση των δυνατοτήτων του design για τη δημιουργία μίας αξεπέραστης καινοτόμου σχεδίασης. Μια επαγγελματική ανάλυση UI/UX, όπως αυτή που διεξήγαγε η Generation Y με συμμετοχή δείγματος 100 χρηστών, δεν αναφέρεται μόνο σε ένα ελκυστικό αισθητικό αποτέλεσμα, αλλά κυρίως στο κομμάτι της ευχρηστίας. Τα δύο αυτά χαρακτηριστικά, ευχρηστίας και καλαισθησίας, αξιοποιήθηκαν με τέτοιο τρόπο ώστε το ηλεκτρονικό κατάστημα να μη χάνει τον εμπορικό του σκοπό και αντίθετα να συμβαδίζει με τις ανάγκες ενός fashion brand, όπου το visualization παίζει κυρίαρχο ρόλο στην επιλογή του καταναλωτή. Την ολοκληρωμένη UI/UX design analysis ακολούθησε η εφαρμογή ενός αξιόπιστου και λειτουργικού development. Αιχμή του δόρατος στο συγκεκριμένο project είναι η βραβευμένη πλατφόρμα διαχείρισης ηλεκτρονικού εμπορίου, Generation NEXT, η οποία προσφέρει την απόλυτη εμπειρία καθετοποίησης της ηλεκτρονικής επιχείρησης, με σκοπό την πλήρη κάλυψη των αναγκών της Access Fashion, και κυρίως τη βασικότερη από αυτές (την οποία και πρέπει να επιζητά κάθε fashion brand που εισέρχεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο), την ελαχιστοποίηση του λειτουργικού κόστους των operations του καθημερινά. Στη συνέχεια, μια στοχευμένη και ολοκληρωμένη digital marketing στρατηγική που περιλάμβανε ενέργειες σε επίπεδο branding και performance, αποτέλεσε 22 infocom•11•17

ουσιαστικής σημασίας στοιχείο στη διαδικασία digital transformation της Access Fashion, αφού η δημιουργία μίας συγκεκριμένης εικόνας, ενός storytelling, παρακινεί τον χρήστη να ασχοληθεί με το brand, να κατανοήσει την αξία του και τελικά να οδηγηθεί σε αγορά. Σκοπός είναι να γίνει η εμπειρία του αγοραστή μέσα στο ηλεκτρονικό κατάστημα εύκολη, προσφέροντάς του αξεπέραστο design, με δυνατότητα αγοράς total look, σωστή διαθεσιμότητα, δυναμικά φίλτρα επιλογών κ.ο.κ. Καθιστώντας έτσι, το ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά και το ίδιο το brand, οικείο και ελκυστικό για τον καταναλωτή. Παράλληλα, προϋπόθεση για την αύξηση των πωλήσεών του, είναι να παρέχονται στους καταναλωτές προσωποποιημένα μηνύματα (π.χ. προσφορές). Εξατομικευμένες λύσεις και προϊόντα που σχετίζονται με τα άμεσα ενδιαφέροντα του υποψήφιου αγοραστή, εντείνουν την προσοχή που αισθάνεται, και ενισχύουν το loyalty, οδηγούν σε επαναληπτικές πωλήσεις. Οι targeted καμπάνιες στα παρεχόμενα προϊόντα του ηλεκτρονικού καταστήματος, μέσω του αποτελεσματικού performance marketing σχεδίου της ομάδας της Generation Y, διευκόλυναν το brand να απευθυνθεί σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών, με συγκεκριμένες ανάγκες. Επίσης η επικαιροποιημένη διαδικασία προσφοράς προϊόντων και η real-time αξιοποίηση των συνθηκών που μπορούν να προκύψουν, π.χ. από την αλλαγή του καιρού, έδωσαν τη δυνατότητα για δημιουργία μίας ισχυρής εμπορικής σχέσης μεταξύ του fashion brand και των καταναλωτών του. Τέλος, η Generation Y, ανέλαβε το business consultancy του brand με σκοπό όλα τα παραπάνω να ελεγχθούν κεντρικοποιημένα από μια ομάδα με σκοπό τον έλεγχο: • των operations • των logistics • του customer support Κάτι που τελικά οδηγεί με επιτυχία στο digital transformation της Access Fashion. δει (ο κάθε χρήστης εμφανίζει 6 σελίδες ανά επίσκεψη) και τη διατήρηση του ποσοστού εγκατάλειψης σε πολύ χαμηλά επίπεδα, λόγω του εξαιρετικού UI/UX design στο eshop, καθώς και της στόχευσης των διαφημίσεών (bounce rate 30%). Με λίγα λόγια στο webstore του Access Fashion ο χρήστης αξιοποιεί στο μέγιστο βαθμό την πληροφορία που του παρέχεται, την κατανοεί και να την μετατρέπει σε αγορά. Επίσης με την χρήση της Generation NΕΧΤ e-Commerce Platform, καθετοποιήθηκε ολόκληρη η διαδικασία παραγγελιοληψίας του ηλεκτρονικού καταστήματος της Access Fashion, εντάσσοντας όλα τα ιδιαίτερα business rules των προϊόντων σε ένα σύστημα, με αποτέλεσμα λιγότερα operational costs και περισσότερες πωλήσεις. Χαρακτηριστικό είναι ότι ήδη από το πρώτο διάστημα λανσαρίσματος του ηλεκτρονικού καταστήματος καταγράφηκε ένα conversion rate (πωλήσεις) της τάξης του 1,50% (ποσοστό που ξεπερνάει κατά πολύ τους αντίστοιχους μέσους όρους στον κλάδο). Σημαντικά είναι και τα αποτελέσματα της performance marketing στρατηγικής με την απόδοση στις διαφημίσεις σε Facebook & Adwords ήδη να φτάνει στα επίπεδα 1/22. Εν τέλει, από το παράδειγμα της Access Fashion αυτό που μπορεί να εξαχθεί ως συμπέρασμα είναι ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι όχι μόνο απαραίτητος, αλλά αποτελεί και πραγματική ευκαιρία για τα fashion brands που θέλουν να πρωταγωνιστήσουν. Αρκεί βεβαίως να εμπιστευθούν ένα agency που με στιβαρή στρατηγική, τεχνογνωσία και δημιουργικότητα θα τα εντάξουν με επιτυχία στη νέα εποχή. Αποτελέσματα Όλες οι παραπάνω ενέργειες συνέβαλαν όχι μόνο στη σταθερή και βιώσιμη μεταφορά της Access Fashion στο ψηφιακό κανάλι αλλά και στην απόλυτη εμπειρία μετασχηματισμού της. Ο καινοτόμος σχεδιασμός και το αξεπέραστο fashion web design επέφεραν θεαματικά αποτελέσματα σχετικά με τη διάρκεια παραμονής του χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα (ο κάθε χρήστης παραμένει στο eshop κατά μέσο όρο 4’:50”), την ποσότητα περιεχομένου που επιλέγει να infocom•11•17 23