Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 268

MARKETING Geofencing &

MARKETING Geofencing & proximity marketing Γράφει ο Νέστορας Πεχλιβανίδης Το geofencing είναι μία τεχνολογία που βρίσκεται στην υπηρεσία του marketing ήδη αρκετά χρόνια, αλλά εξελίσσεται διαρκώς, προσφέροντας λύσεις σε σύγχρονες ανάγκες με πλείστες εφαρμογές. Στην απλούστερη της μορφή θα λέγαμε πως είναι ουσιαστικά η δημιουργία ενός εικονικού «φράχτη» ή ενός ψηφιακού ορίου, σχηματίζοντας με τον τρόπο αυτό μία περίκλειστη γεωγραφική περιοχή. Όταν μία συσκευή-στόχος με ενεργοποιημένο τον εντοπισμό θέσης της, βρεθεί εντός των καθορισμένων ορίων, μπορούν να λάβουν χώρα μία σειρά ενεργειών που ορίζονται από την εφαρμογή. Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι μπορούν να σταλούν ειδοποιήσεις ασφάλειας, διαφημίσεις, και να υλοποιηθούν ποικίλες προωθητικές ενέργειες. Για κάποιους, τα παραπάνω μπορεί να μοιάζουν με ιστορία βγαλμένη από σενάριο επιστημονικής φαντασίας, όμως η εν λόγω τεχνολογία είναι υπαρκτή σήμερα, με πολλές εφαρμογές στην πραγματική ζωή. Το σημαντικό όμως είναι πως το geofencing θα κερδίζει σταθερά έδαφος στο μέλλον, αφού πολλές επιχειρήσεις, ειδικά εκείνες που δραστηριοποιούνται στο τοπικό λιανεμπόριο, μπορούν να αποκομίσουν σημαντικά οικονομικά οφέλη από αυτό. Που & πως λειτουργεί Όπως ειπώθηκε νωρίτερα, είναι μία υπηρεσία που ουσιαστικά αξιοποιεί την τοποθεσία μίας συσκευής-στόχου, χρησιμοποιώντας το παγκόσμιο δίκτυο δορυφόρων (GPS), τεχνολογία RFID ή και κλασικά δίκτυα WiFi, ενίοτε και συνδυασμό των παραπάνω τεχνολογιών για καλύτερα αποτελέσματα, αφού σε κλειστούς χώρους η υπηρεσία GPS παρουσιάζει αδυναμίες, δημιουργώντας έτσι εικονικά όρια γύρω από ένα ορισμένο σημείο. Στη συνέχεια το geofence συνδυάζεται με μία εφαρμογή που ανταποκρίνεται στο συγκεκριμένο όριο, και οι δράσεις της υπαγορεύονται από τις παραμέτρους του προγράμματος. Ο πελάτης-χρήστης της τεχνολογίας, που θα μπορούσε να είναι π.χ. μία επιχείρηση λιανεμπορίου, οι διοργανωτές μίας εκδήλωσης, ή οι ιδιοκτήτες ενός εμπορικού κέντρου, ορίζουν οι ίδιοι τον ψηφιακό φράχτη, βάσει των δικών τους αναγκών και απαιτήσεων. Αυτή η περίκλειστη περιοχή μπορεί να δημιουργηθεί σε μία ακτίνα αρκετών μέτρων γύρω από ένα επιθυμητό σημείο, ή 20 infocom•01•21

να καθοριστεί με άλλον τρόπο, π.χ. βάσει του ταχυδρομικού κώδικα ενός τόπου, σχηματίζοντας έτσι μία γεωγραφικά ακανόνιστη περιοχή, πάντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του χρήστη. Όταν μία συσκευή-στόχος εισέλθει ή εξέλθει αυτών των ορίων, ή ακόμα αν «περιφέρεται» εντός της περιοχής, «πυροδοτούνται» κάποιες ενέργειες που όρισαν οι προαναφερόμενοι χρήστες. Μπορούν να σταλούν ειδοποιήσεις, ενημερώσεις για πολιτιστικά δρώμενα, αλλά και διαφημιστικές καμπάνιες, στοχεύοντας σε πιο εξειδικευμένο και απαιτητικό κοινό. Οφέλη του geofencing και αξιοποίηση στο proximity marketing Παλαιότερα, η δυνατότητα ηλεκτρονικού εντοπισμού της θέσης ενός κινητού αντικειμένου, ενός ατόμου ή ακόμα και ενός ζώου, ήταν μία δαπανηρή υπηρεσία. Την τελευταία δεκαετία, που αν μη τι άλλο ένα smartphone βρίσκεται στα χέρια σχεδόν κάθε ανθρώπου, η υπηρεσία γεωεντοπισμού έγινε πολύ οικονομική, και αποτελεί πλέον ένα ισχυρό όπλο στην υπηρεσία των προγραμματιστών και developers, που μπορεί να αξιοποιηθεί με αμέτρητες προεκτάσεις. Φυσικά το εμπόριο, που είναι ένας σημαντικός πυλώνας του ανθρώπινου πολιτισμού και έχει επωφεληθεί τα μέγιστα από την πρόοδο της τεχνολογίας, δεν θα μπορούσε να λείπει από το πλαίσιο αυτών των προεκτάσεων. Το marketing εγγύτητας (proximity marketing) εξ αιτίας της φύσης του μπορεί να αξιοποιήσει σε μεγάλο βαθμό τις ανάγκες του με την τεχνολογία geofencing. Εφόσον δηλαδή το proximity marketing, γνωστό και ως υπερτοπικό (hyperlocal marketing), έχει στόχο τους δυνητικούς καταναλωτές βάσει της εγγύτητας τους σε μία συγκεκριμένη τοποθεσία, και τους παρακινεί να προχωρήσουν σε μία απόφαση αγοράς στο άμεσο μέλλον, τότε το geofencing είναι το κορυφαίο εργαλείο που αν χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά, τα οφέλη μίας επιχείρησης θα είναι τεράστια. Ένας καταναλωτής δηλαδή, είναι εφικτό να ενημερωθεί τη σωστή στιγμή, στο κατάλληλο μέρος, με απόλυτα σχετική και εξατομικευμένη ειδοποίηση. Αυτό από μόνο του σημαίνει πολλά. Επιπλέον, αν ένα κατάστημα έχει λανσάρει και δική του εφαρμογή για smartphones, τα οφέλη μπορούν να πολλαπλασιαστούν εφόσον ο χρήστης της βρεθεί εντός του εικονικού ορίου, και είχε πραγματοποιήσει στο παρελθόν κάποια αναζήτηση μέσω της εφαρμογής, αφού η διαφήμιση αλλά και η προσέγγιση αυτού του πελάτη μέσω push ειδοποίησης θα μπορούσε να είναι πιο προσωποποιημένη και εξειδικευμένη. Αλλά και στην αντίθετη περίπτωση, που τέτοια εφαρμογή δεν είναι διαθέσιμη, τον ρόλο αυτό μπορούν να αναλάβουν άλλες, όταν ένας πελάτης βρεθεί εντός ή διασχίσει τον ψηφιακό infocom•01•21 21