[ gastkommentar ] Newsletter – maßgeschneidert & lesenswert Foto: www.brandnamic.com Hannes Gasser ist teilhabender Geschäftsführer der Full-Service-Marketingagentur Brandnamic aus Brixen in Südtirol mit Filialen in München und Meran, die er gemeinsam mit seinen Mitinhabern Michael Oberhofer, Matthias Prader und Martin Rabanser leitet. Sein Haupttätigkeitsfeld liegt in der Beratung Südtiroler und internationaler Kunden aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Liechtenstein und Kroatien. Brandnamic hat u. a. den Korrespondenzmanager entwickelt, ein Tool für professionelle Hotelmails, das die umfassende Kommunikation mit dem Gast einfacher denn je macht. Als Berater im Hotel- und Destinationsmarketing kennt Hannes Gasser die Bedürfnisse von Gästen und Hoteliers – diese Erfahrung fließt in sämtliche Bereiche der Agentur ein. Neben Beratern, Projektmanagern, Advertisern und Programmierern verfügt Brandnamic auch über kreative Texter und Mediendesigner, die sämtliche Produkte konzipieren und umsetzen – Webseiten, Kataloge, Logos, Claims u. v. m. l Newsletter sind nach wie vor eine der kostengünstigsten und wirkungsvollsten Marketingformen. Vor allem dann, wenn Hotels über eine gut segmentierte Gästedatenbank verfügen. Je mehr Informationen über die Gäste vorliegen, desto gezielter können Hoteliers Newsletter verschicken, die geöffnet, gelesen und für interessant befunden werden. Auch nach Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung. | Neue Datenschutz-Grundverordnung | Seit 25. Mai 2018 ist die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa in Kraft. Strengere Richtlinien bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, eine zeitliche Begrenzung der Datenspeicherung und mehr Transparenz sind nur einige der Dinge, die die DSGVO vorschreibt. Wichtig für Hoteliers ist es, die bestehenden Einwilligungen in die Datenverarbeitung zu Marketing- und/oder Profilierungszwecken auf ihre Konformität mit der DSGVO zu überprüfen. Entsprechen sie den Richtlinien nicht, so müssen sie an die neuesten Standards angepasst werden – was recht aufwendig sein kann. Doch dieser Aufwand lohnt sich. Wer von seinen Gästen das Einverständnis in die Datenverarbeitung zu Marketingzwecken und – noch besser – zu Profilierungszwecken erhält, kann weiterhin Newsletter verschicken und seine Gästedatenbank segmentieren. Ein Vorteil, den die neue DSGVO mit sich bringt: Gäste, die den Newsletter weiterhin abonnieren, interessieren sich wirklich für das Hotel und seine Angebote. Somit steigt die Qualität der Adressen, während die Quantität meist sinkt. | Gut gezielt ist halb getroffen | Interessante Inhalte und attraktive Angebote, versendet zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Gäste – das macht gutes Newslettermarketing aus und steigert im besten Fall nicht nur die Anfrage-, sondern auch die Buchungsrate des Hotels. Damit das auch gelingt, müssen Hoteliers ihre Gästedaten bestmöglich segmentieren. Diese Unterteilung der Daten und Zuordnung der Gäste zu verschiedenen Segmenten – Gruppen bzw. Kategorien – ist für das Rezeptionsteam mit einem erhöhten Zeitaufwand verbunden. Viele Gastdaten rund um Interessen und Hobbys werden meist nicht automatisch bei der Anfrage oder Buchung abgefragt, sondern müssen im Nachhinein von Hand in die Datenbank des Hotelverwaltungsprogramms eingetragen werden. Das erfordert neben Sorgfalt auch eine gewisse Beobachtungsgabe sowie Feingefühl, kann man doch Informationen erfragen, ohne dass der Gast sich ausgehorcht fühlt und an Marketingzwecke denkt. Freundlich darauf angesprochen, ob es heute zum Wandern, Biken, Klettern, Skifahren, Winterwandern oder in die Stadt geht, fühlt sich der Gast vom Hotelteam wahrgenommen und spürt ein aufrichtiges Interesse an sich und seinem Urlaub – so soll es sein. | Segmentierung nach Plan | Eine Segmentierung der Gästedaten darf gemäß der neuen DSGVO nur dann erfolgen, wenn die Gäste in die Datenverarbeitung zu Profilierungszwecken einwilligen. Willigen sie nur in die Datenverarbeitung zu Marketingzwecken ein, kann ihnen der Hotelier zwar auch einen Newsletter schicken, dieser enthält dann jedoch allgemeine Informationen und Angebote. Willigen die Gäste in die Profilierung ein, erhalten sie personalisierte Newsletter, die bestmöglich auf ihre Interessen und Vorlieben zugeschnitten sind. Die Segmentierung der Gästedaten kann auf verschiedene Arten erfolgen. Eine Möglichkeit ist die Segmentierung auf Basis der bereits vorhandenen Daten, etwa infolge einer Anfrage: Handelt es sich um einen Stammgast, der bereits mehr als einmal im Hotel war oder um einen neuen Gast, ist es eine Familie oder ein Alleinreisender, in welchem Monat hat der Gast angefragt bzw. gebucht, in welchem Jahr war er zuletzt da usw. | Anfrageformular nutzen | Außerdem kann eine Segmentierung nach Hauptzielgruppe erfolgen, etwa Wanderer, Radfahrer, Wellnessfans, Familienurlauber, Golfer, Skiurlauber, Sommerbzw. Wintergäste allgemein. Die Interessen der Gäste können bereits im Anfrageformular abgefragt werden oder später durch das Rezeptionsteam, das auch die Zuordnung der Gäste zu den Zielgruppen vornimmt. Gehört ein Gast mehreren Zielgruppen an, so ist darauf zu achten, dass er nicht zu viele Newsletter erhält. Den Vorzug sollte stets der Newsletter aus jenem Segment erhalten, dem am wenigsten Gäste zugeordnet sind. | Nischen für sich nutzen | Eine noch spezifischere Segmentierung ist jene nach Nischen. Mountainbiker, Rennradfahrer, Kletterer oder Genusswanderer werden gezielt angesprochen und über Angebote informiert, die genau ihren Vorlieben entsprechen. Hoteliers können somit auf eine sorgfältige Segmentierung bauen, wenn es darum geht, auslastungsschwache Zeiten zu überbrücken. Spezielle Angebote nur für Stammgäste, ein Valentinstagsnewsletter, der die verheirateten Männer daran erinnert, ihrer Herzkönigin zu gratulieren, ein attraktives Wellnessangebot für Erholungsuchende in genau der Jahreszeit, in der sie beim letzten Mal ihren Wellnessurlaub im Hotel verbracht haben – die Möglichkeiten sind überaus vielfältig. Wer sich Unterstützung bei der Planung, Erstellung und Versendung von Newslettern wünscht, sich rund um die Auswirkungen der neuen DSGVO auf das Tourismusmarketing beraten lassen möchte und sich für eine professionelle Beantwortung der Anfragen interessiert, wendet sich am besten an die Marketingagentur seines Vertrauens. Die Experten dort wissen, was Hotels noch bekannter und erfolgreicher macht. 8 WellHotel
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Das Paradies, Latsch www.hotelparad
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Hotel Golserhof, Dorf Tirol www.gol
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Hotel Streklhof, Velden www.streklh
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Hotel Patrizia, Dorf Tirol www.hote
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Hotel Waldruhe, Kartitsch www.waldr
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Hotel Sonnenparadies, Schenna www.s
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Hotel Seevilla Wolfgangsee, St. Wol
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Almwellness-Resort Tuffbad, St. Lor
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Text: Angela Jungfer Fotos: Klaus P
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Golden Hill Country Chalets & Suite
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