Hair & Beauty profesionalams 2023-2
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
26VADYBA<br />
PARDUOTI = „PRAKIŠTI“ AR PASIRŪPINTI?<br />
Visi žinome, kad grožio meistras turi limituotą galimybę<br />
priimti visus norinčius klientus, tad padidin-<br />
užsitikrinti ilgalaikį bendradarbiavimą su klientu. Kaip<br />
klientą su viltimi, kad šis grįš. Arba imtis veiksmų ir<br />
ti savo ekspertiškumą, pajamas ir klientų lojalumą galima<br />
ne tik didinat kainas arba priimant daugiau kli-<br />
tai padaryti?<br />
entų, BET ir siūlant papildomų paslaugų ar priemonių. • Suteikite konsultaciją: išsiaiškinkite kliento poreikius,<br />
kokių rezultatų jis pageidautų. Taip žinosite, ko<br />
Dauguma grožio meistrų nesivelia net į kalbas, sakydami:<br />
„Jei klientas ko nors norės, jis visada gali paprašyti.<br />
Neketinu jam nieko kišti ar parduoti.” Tai išgirduras<br />
ir priemones, kurios padės tuos rezultatus pasiek-<br />
nori klientas, ir pagal tai galėsite pasiūlyti procedūsi<br />
visada noriu paklausti: kas būtų, jei pacientas ateitų ti greičiau.<br />
pas gydytoją, jam būtų nustatoma diagnozė, bet neskiriama<br />
jokio gydymo ar rekomendacijų? Pacientas procedūras bei kokiu dažniu atlikti rekomenduotumė-<br />
• Papasakokite, kokia yra esama situacija ir kokias<br />
išeitų nesupratęs, klaustų dr. Google’o, bandydamas te. (Dažnai klientai žino procedūrų pavadinimus, bet,<br />
pats sau padėti, ir tikrai ne visada sėkmingai, o gal net gali būti, kad jos jiems netinka, todėl šitas punktas priverčia<br />
klientą labiau pasitikėti meistru.)<br />
ir žalingai...<br />
Nors tokiu principu dirba dauguma meistrų, aš norėčiau<br />
išskirti „sėkmės lydimus grožio meistrus”, kurių antų ir iš karto vardykite kainas (dažnai klientai, girdė-<br />
• Leiskite klientui pasirinkti iš kelių galimų vari-<br />
užrašymai pilni, laimingi klientai rekomenduoja ir atveda<br />
dar daugiau klientų, o pajamos<br />
dami naudą, atsisako iš karto, neišgirdę kainos).<br />
džiugina.<br />
Kaip viskas vyksta?<br />
Klientas, ateidamas pas jus, tikisi tam tikro rezultato.<br />
Jūs, kaip meistras, išsiaiškinate jo poreikius,<br />
analizuojate dabartinę būklę ir geriausiems rezultatams<br />
pasiekti paskiriate „gydymą“ savo kabinete ir<br />
namuose, jei tokio reikia.<br />
1<br />
pavyzdys: klientės pėdų oda skilinėja; jai reikės<br />
pasidaryti pedikiūrą, sutarti dėl susitikimo dažnumo<br />
ir pėdų priežiūros namuose, kad pėdų būklė<br />
kuo greičiau pagerėtų.<br />
2pavyzdys: klientas kreipiasi dėl veido procedūros;<br />
kosmetologė įvertina esamą situaciją, išklauso kliento<br />
poreikius ir sutaria gydymo bei susitikimų eigą,<br />
o geriausiems rezultatams pasiekti – rekomenduoja<br />
priemones, kurias naudos namuose.<br />
Mes negalime pasiūlyti klientui „kažko, kas nereikalinga”,<br />
tačiau galime pakeisti mąstymą: jei klientas ateina<br />
atlikti procedūros, vadinasi, jam svarbu, kaip atrodo<br />
jo oda, nagai, kojos ir pan. Taigi paklauskime savęs:<br />
kaip aš galiu padėti savo klientui pasiekti geriausių<br />
rezultatų?<br />
Pardavimai, ar kitaip tariant REKOMENDACIJOS,<br />
būtinos tiek klientui, tiek meistrui. Klientas ateina<br />
pas savo srities profesionalą, nes pats nesusitvarko.<br />
Meistras gali suteikti vienkartinę paslaugą ir išleisti<br />
Esu Gracijana Krivoš –<br />
grožio verslo mentorė. Mano tikslas<br />
apmokyti kuo daugiau grožio meistrų,<br />
kad gebėtų atrasti savo unikalumą,<br />
sukurti paslaugos vertę ir gebėt<br />
ją parduoti BRANGIAI.<br />
P. S. Jei pastebėjote, mano tekste niekur nebuvo<br />
pavartotas žodis „parduokite“. Visur akcentuoju<br />
rūpestį savo klientu ir komunikaciją. Nekiškite<br />
ir nebrukite savo klientams to, ko nereikia,<br />
bet ieškokite būdų, kaip galima padėti jiems siekti<br />
norimų rezultatų. Vis dėlto prieš tai jums reikės<br />
atlikti namų darbus ir išsiaiškinti savo esamų klientų<br />
poreikius.<br />
Konsultacijos rezultatas:<br />
1. Klientai jaučiasi saugiai ir pasitiki jumis.<br />
2. Klientai rekomenduoja jus kitiems, nes taip daro<br />
dar labai mažas procentas meistrų (išklauso ir iš<br />
karto daro, bet neskiria gydymo ir nesuformuoja<br />
su klientu bendro tikslo).<br />
3. Meistras uždirba daugiau, dirbdamas su tuo pačiu<br />
klientų srautu.<br />
4. Meistras turi užrašymų į priekį, o tai reiškia –<br />
kuriamas lojalių klientų ratas, padedantis išlaikyti<br />
pastovumą ir finansinį stabilumą.<br />
Linkiu siekti ilgalaikio bendradarbiavimo<br />
kartu su klientais ir džiaugtis nesibaigiančiu<br />
lojalių klientų sąrašu!<br />
Su ❤ grožio verslo mentorė Gracijana Krivoš<br />
@gracijanakrivos
Change language