Raymond Cloosterman (48) - Rituals.com

al kenden, van die kerstpakketten. Ze waren daardoor
nieuwsgierig geworden toen ze zagen dat er een Rituals was
geopend in hun stad. Ik realiseerde me dat we hiermee een
krachtig reclamemiddel binnen handbereik hadden, niet
zozeer met kerstpakketten, maar met het creëren van aandacht
via bestaande kanalen. We zijn op zoek gegaan naar
partijen waar we onze producten konden aanbieden en die
als fysiek reclameportaal voor ons konden fungeren. In
2007 sloten we een eerste grote deal met KLM Air France,
met wie we verschillende acties hebben verzonnen. Zo hebben
we pakketjes samengesteld waarmee passagiers zich
tijdens de vlucht kunnen opfrissen. Ook hebben we een ac-
In 2010 had Rituals
een omzet van
58,6 miljoen (excl.
omzet uit franchise),
waarvan 5,8 miljoen
euro winst
tie gehad waarbij passagiers die via de website van KLM een
ticket boekten een speciale boarding bag meekregen. Gelijksoortige
partnerships hebben we gesloten met grote hotelketens.
Die partijen benaderen we meestal via inkooporganisaties.
Het is een kostenneutrale manier van reclame
maken. Onze marge is verwaarloosbaar, maar we zijn er wel
mee in staat ons merk uit te bouwen. Om de merkbeleving
verder te versterken, hebben we op enkele sleutellocaties
ook zogeheten City Spa’s geopend. Hier bieden we klanten
een beautybehandeling aan. Zo benutten we de ruimte boven
een winkel die anders leeg zou staan.
het investeren in partnerships is een belangrijk middel
geworden in onze internationale uitbreiding. Zo hebben
we recent een deal gesloten met SAS, de Scandinavische
luchtvaartmaatschappij, en een Braziliaanse luchtvaartmaatschappij.
Toen we met onze internationalisering begonnen,
deden we dat uitsluitend via franchisepartners. Dat
is in Portugal heel goed gegaan, maar in Spanje en Engeland
liep het mis, daar hebben we onze franchisenemers moeten
uitkopen. Daarom besloten we om voortaan in bepaalde grote
markten om ons heen, zoals Duitsland en Engeland, via
landenorganisaties en eigen winkels te werken. Als deze landen
winstgevend zijn, willen we in meerdere landen eigen
winkels openen. Frankrijk, Zwitserland en Oostenrijk zijn
logische vervolgstappen. Daarnaast verkennen we nieuwe
markten via franchisepartners, op die manier zijn we vorig
jaar naar drie nieuwe landen gegaan.
We zijn nu op een belangrijk kruispunt aangekomen. Ons
volgende examen wordt het internationaal succesvol maken
van ons merk. Onze voorbeelden daarin zijn MAC, Body
Shop en L’Occitane. Die hebben een netwerk in meer dan
veertig landen. Mijn droom is om dat binnen tien jaar ook
bereikt te hebben en duizend eigen winkels te hebben. Tot
nu toe hebben we alles gefinancierd uit onze cashflow, nadat
we in 2002 Unilever als investeerder hadden uitgekocht.
Maar we zijn nu bezig om via een bank groeifinanciering
rond te krijgen. Daarmee hopen we de komende jaren wat
harder op het gas te kunnen trappen.
William
Lever bouwde vanaf
1885 vele zeepfabrieken.
Hij stond aan de basis van
Unilever.
hoe ik
Wo i zorgde voor een
zeepcrisis. Toen ontstonden veel
clandestiene zeepfabrieken.
47