De APK helder en duidelijk → - Rustbuster
De APK helder en duidelijk → - Rustbuster
De APK helder en duidelijk → - Rustbuster
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>De</strong> <strong>APK</strong> <strong>helder</strong><br />
<strong>en</strong> <strong>duidelijk</strong><br />
Nieuwe ‘afsprak<strong>en</strong>kaart’ c<strong>en</strong>traal in<br />
klantcommunicatie<br />
<strong>De</strong> bek<strong>en</strong>de <strong>APK</strong>-herinneringsbrief van de RDw<br />
is veel compacter <strong>en</strong> overzichtelijker geword<strong>en</strong>,<br />
ook de vormgeving is veel speelser <strong>en</strong> is<br />
voortaan ondertek<strong>en</strong>d door de, fictieve, <strong>APK</strong>controleur<br />
bas Verboom. sam<strong>en</strong> met de brief<br />
ontvangt de klant ook e<strong>en</strong> brochure met uitgebreide<br />
informatie <strong>en</strong> de nieuwe afsprak<strong>en</strong>kaart.<br />
Voor keurmeesters is met name deze kaart van belang.<br />
Doel ervan is het voorkom<strong>en</strong> van misverstand<strong>en</strong> over de<br />
<strong>APK</strong> tuss<strong>en</strong> het keuringsbedrijf <strong>en</strong> de klant. Met e<strong>en</strong> volledig<br />
ingevulde afsprak<strong>en</strong>kaart is het voor het keuringsbedrijf<br />
helemaal <strong>helder</strong> wanneer er wel, <strong>en</strong> wanneer er niet aan de<br />
auto gerepareerd mag word<strong>en</strong>. Het is bijvoorbeeld ook mogelijk<br />
om e<strong>en</strong> maximumbedrag voor de reparatie aan te gev<strong>en</strong>, of er<br />
telefonisch contact moet word<strong>en</strong> opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> <strong>en</strong> of de<br />
vervang<strong>en</strong> onderdel<strong>en</strong> bewaard moet<strong>en</strong> blijv<strong>en</strong>. Het is zelfs<br />
mogelijk om aan te gev<strong>en</strong> dat de factuur gesplitst moet word<strong>en</strong><br />
tuss<strong>en</strong> onderhouds- <strong>en</strong> <strong>APK</strong>-werkzaamhed<strong>en</strong>. <strong>De</strong> afsprak<strong>en</strong>kaart<br />
kan veel on<strong>duidelijk</strong>heid <strong>en</strong> verwijt<strong>en</strong> achteraf voorkom<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
dat komt e<strong>en</strong> prima verstandhouding tuss<strong>en</strong> u <strong>en</strong> uw klant<strong>en</strong><br />
alle<strong>en</strong> maar t<strong>en</strong> goede!<br />
Juist omdat de afsprak<strong>en</strong>kaart zo'n c<strong>en</strong>trale rol speelt, hebb<strong>en</strong><br />
alle keuringsbedrijv<strong>en</strong> e<strong>en</strong> pakket met voorlichtingsmateriaal<br />
ontvang<strong>en</strong>, waaronder posters, afsprak<strong>en</strong>kaart<strong>en</strong> <strong>en</strong> e<strong>en</strong><br />
bijpass<strong>en</strong>de display. Is e<strong>en</strong> klant verget<strong>en</strong> de afsprak<strong>en</strong>kaart<br />
mee te nem<strong>en</strong>, dan kan hij deze alsnog bij de keuringsinstantie<br />
invull<strong>en</strong>. Voor de display is altijd nog wel e<strong>en</strong> plekje<br />
op de balie te vind<strong>en</strong>. Voor de goede orde, de klant is niet<br />
verplicht om de kaart te gebruik<strong>en</strong>, maar het is zeker<br />
verstandig om dat warm aan te bevel<strong>en</strong>.<br />
Recht<strong>en</strong> <strong>en</strong> plicht<strong>en</strong><br />
In de nieuwe brochure word<strong>en</strong> alle recht<strong>en</strong> <strong>en</strong> plicht<strong>en</strong> van<br />
de klant overzichtelijk weergegev<strong>en</strong>. Daarin wordt glas<strong>helder</strong><br />
uitgelegd wat het doel is van de <strong>APK</strong> <strong>en</strong> welke procedures<br />
daarbij kom<strong>en</strong> kijk<strong>en</strong>. Voor keurmeesters allemaal gesned<strong>en</strong><br />
koek, maar iedere dag kom<strong>en</strong> er nieuwe autobezitters bij,<br />
waarbij het dus ook voor vel<strong>en</strong> de eerste keer is dat ze<br />
daadwerkelijk met de <strong>APK</strong> te mak<strong>en</strong> krijg<strong>en</strong>.<br />
website<br />
Ge<strong>en</strong> voorlichtingscampagne meer zonder bijpass<strong>en</strong>de website<br />
<strong>en</strong> uiteraard is er ook voor de <strong>APK</strong> e<strong>en</strong> volkom<strong>en</strong> eig<strong>en</strong> site op<br />
het internet ontwikkeld. Op www.apk.nl is alle informatie<br />
over de <strong>APK</strong> te vind<strong>en</strong>. Aan de hand van e<strong>en</strong> virtuele, driedim<strong>en</strong>sionale<br />
auto kan de klant precies zi<strong>en</strong> welke onderdel<strong>en</strong><br />
van de auto gekeurd word<strong>en</strong>. Uiteraard wordt ook op de<br />
website op het belang van de afsprak<strong>en</strong>kaart gewez<strong>en</strong>.<br />
Overig<strong>en</strong>s is op www.rdw.nl/voertuigeig<strong>en</strong>aar ook al zeer veel<br />
informatie over de <strong>APK</strong> voor de klant te vind<strong>en</strong>.<br />
Nieuwe website over de <strong>APK</strong><br />
<strong>APK</strong>-keurmeester<br />
3<br />
Nummer 39 <strong>→</strong> december 2007
Change language