EDSN Diensten 2013

3.1
Contact
VOOR VRAGEN OVER HAAR
DIENSTVERLENING
BESCHIKT EDSN OVER EEN
SERVICEDESK. DE SERVICE-
DESK BESTAAT UIT EEN
ENTHOUSIAST TEAM EN DE
MEDEWERKERS BESCHIK-
KEN OVER RUIME ERVARING
MET DE EDSN APPLICATIES.
CONTACT INFORMATIE
Telefoon: 0900 - BELEDSN (0900 235 3376)
Mail: servicedesk@edsn.nl
Openingstijden: op werkdagen van 08:00 tot 18.00 uur
BUITEN KANTOORUREN IS ER CONTINU
EEN MEDEWERKER STANDBY. DEZE
MEDEWERKER IS TELEFONISCH BEREIK-
BAAR VIA 0900-BELEDSN (MENUOPTIE 3).
De vragen en antwoorden worden
geregistreerd in een online registratietool,
waarmee geborgd wordt dat de afgesproken
servicelevels nagekomen worden.
DE DIENSTVERLENING VAN
DE SERVICEDESK KAN WORDEN
ONDERVERDEELD IN DE
VOLGENDE CATEGORIEËN:
AFHANDELEN VRAGEN
Deze vragen betreffen de wijze
waarop applicaties benaderd of
gebruikt dienen te worden, of over
de wijze waarop de systeemdiensten
de (markt)processen faciliteren.
AFHANDELEN
INCIDENTEN
Dit betreft het zo snel mogelijk
ver- helpen van verstoringen in
de systeemdiensten (inclusief
het beperken van de gevolgen
en het herstellen van de schade).
Op basis van de impact van een
verstoring wordt aan een incident
een prioriteit toegekend
AFHANDELEN
CALAMITEITEN
Op basis van de inschatting van de
verwachte onderbreking van de
beschikbaarheid wordt een (hoge
prioriteit) incident aangemerkt als
een calamiteit, waarna het
calamiteitenplan in werking treedt.
39