Wonenin De Hogeweyk

Het recht op informatie
Van de cliëntcontactpersoon en de Specialist Ouderen Geneeskunde
krijgt de 1e contactpersoon informatie over de verzorgingsen
behandelingsmogelijkheden. Dit betreft medische informatie,
maar ook informatie over de behandeling van bijvoorbeeld de
fysiotherapeut, de mogelijkheden binnen het verenigingsleven, etc.
Ook geeft de arts aan wat de gevolgen kunnen zijn van een
bepaald soort behandeling. De Specialist Ouderen Geneeskunde
geeft een advies over de te volgen behandeling. De arts dient er
zorg voor te dragen dat de 1e contactpersoon alle informatie
goed begrijpt. Tijdens de uitvoering van het zorgleefplan krijgt een
bewoner ook informatie. Het betreft dan uitleg over de verzorging
of de behandeling.
Het uiteindelijke zorgleefplan heeft de toestemming van de
1e contactpersoon nodig.
Behandeling zonder toestemming
In noodsituaties mag een hulpverlener handelen zonder dat de
bewoner/1e contactpersoon toestemming geeft. Het gaat om
situaties die niet zijn voorzien en waarover in het zorgleefplan
geen afspraken zijn gemaakt. Het belang van snel handelen voor
de bewoner gaat in zo’n geval voor de regel dat zijn toestemming
nodig is of die van de 1e contactpersoon. De behandeling wordt
dan achteraf, zo snel mogelijk, besproken met de bewoner/
1e contactpersoon.
Het recht op inzage (van het zorgdossier)
Alle gegevens van de bewoner die met de zorg te maken hebben,
worden in een centraal zorgdossier bewaard. Dit gebeurt geheel of
gedeeltelijk digitaal. De 1e contactpersoon mag al deze gegevens
inzien. Wanneer hij inzage wenst in deze gegevens, kan hij dit
verzoeken aan de cliëntcontactpersoon of de verpleeghuisarts.
Inzage kan alleen plaatsvinden in het bijzijn van de cliëntcontactpersoon
of de Specialist Ouderen Geneeskunde. Deze kan meteen
uitleg geven over de inhoud van het dossier.
Een 1e contactpersoon kan een schriftelijk verzoek indienen bij de
directie om een kopie van zijn dossier of een gedeelte daarvan.
Medewerkers die bij de behandeling of verzorging betrokken zijn,
mogen gegevens van de bewoner inzien. Dat geldt niet voor
medewerkers die geen beroepsopleiding hebben. Wanneer de
1e contactpersoon daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft
mag ook een ander inzage krijgen in zijn gegevens.
Nabestaanden hebben niet automatisch recht op inzage in het
dossier van een overleden bewoner. Zij kunnen om inzage verzoeken.
De arts zal inzage verlenen wanneer hij denkt dat de overledene
daartegen geen bezwaar zou hebben gehad.
Gegevens worden 15 jaar bewaard. Na die tijd worden ze vernietigd,
tenzij er redenen zijn om ze langer te bewaren.
Het recht op geheimhouding
Medewerkers die in De Hogeweyk werken komen veel over bewoners
te weten. Het is belangrijk dat een bewoner erop kan vertrouwen
dat de medewerkers zorgvuldig met deze informatie omgaan.
Alle medewerkers die in De Hogeweyk werken hebben daarom een
geheimhoudingsplicht.
Voor een goede zorgverlening is het nodig dat medewerkers wel
onderling informatie uitwisselen. De 1e contactpersoon krijgt
informatie van de hulpverlener.
Het recht op privacy
Ieder mens heeft behoefte aan een zekere ruimte waar hij zich
veilig kan voelen en waar hij zichzelf kan zijn. Binnen de grenzen
van De Hogeweyk krijgt een bewoner de gelegenheid zijn leven
naar eigen inzicht te leven. Enige aanpassing van de bewoner is
onvermijdelijk. Een bewoner leeft nu eenmaal samen met anderen.
Het recht op privacy kent veel aspecten, zoals:
• een bewoner wordt respectvol behandeld
• een bewoner krijgt medische informatie niet in de huiskamer,
maar in een aparte ruimte
• behandeling en verzorging vindt niet in de huiskamer of in een
andere openbare ruimte plaats
• een bewoner wordt niet onnodig gestoord
• de mogelijkheid tot het hebben van een eigen slaapkamer
• een bewoner kan rustig en afgezonderd bezoek ontvangen
• een bewoner kan een telefoongesprek voeren zonder dat
iemand meeluistert
een bewoner kan zich desgewenst terugtrekken.
•
•
een bewoner kan zelfstandig de woning verlaten om een
wandeling te maken, anderen te ontmoeten of een plek in
De Hogeweyk te zoeken waar hij zich op dat moment
prettig voelt
Invulling aan het recht op privacy wordt binnen de mogelijkheden
gegeven. Het kan zijn dat een bewoner een wens heeft die niet
standaard is geregeld in De Hogeweyk. In overleg zal bekeken
worden of aan deze wens tegemoet gekomen kan worden.
Onvrede/klachten?
Verpleeghuis Hogewey spant zich in om zo goed mogelijke zorg
te verlenen. Desondanks kan er wat mis gaan. Op verschillende
manieren kan een bewoner zijn klacht aan de orde stellen.
Allereerst raden wij aan de klacht met de cliëntcontactpersoon
te bespreken. Als de klacht niet tot tevredenheid afgehandeld is,
kunt u zich wenden tot de wijkmanager. Hij zal u eventueel verder
verwijzen naar de Product Manager. Mocht u er ook met hem niet
uitkomen kunt u zich wenden tot de directeur en vervolgens indien
nodig tot de klachtenfunctionaris.
Samen met één van bovengenoemde personen kunt u nagaan
welke stappen genomen kunnen worden om uw klacht op te lossen.
U beslist zelf of een klacht wel of niet is opgelost.
Als de bemiddeling niet leidt tot het door u gewenste resultaat
kunt u schriftelijk uw klacht indienen bij de (externe) klachtencommissie
van de SSIG (Samenwerkende gezondheidszorginstellingen
in het Gooi), Willem Bilderdijklaan 24, 1401 AR BUSSUM.
Telefoon (035) 693 35 57
Cliëntenraad
De Cliëntenraad is een medezeggenschapsraad inzake de belangenbehartiging
van de bewoners. De raad is bevoegd de uitvoering
van het cliëntenbeleid en de cliëntenzorg te toetsen op grond
van de door de directeur verstrekte informatie. Het streven is om
vanuit elke woning een vertegenwoordiger af te vaardigen voor de
Cliëntenraad. Minimaal vier maal per jaar vergadert de raad met
de directie. De raad is aangesloten bij de Centrale Cliëntenraad
van de Vivium zorggroep.
Tevens organiseert de Cliëntenraad twee maal per jaar een
contactavond voor de familieleden. Op deze avond nodigt de raad
alle familieleden en relaties uit (dus niet alleen de 1e contactpersoon),
voor een bijeenkomst met een thematisch karakter.
Ook is er gelegenheid voor uitwisseling van ervaringen en het
stellen van vragen van algemeen cliëntenbelang.
34 35