Handboek Veteraan 2011 - Welkom - Veteraneninstituut

1
Het Veteraneninstituut in vogelvlucht
1.1 Algemeen
Het Veteraneninstituut is hét adres waar u met alle vragen over erkenning
van en zorg voor veteranen terechtkunt. Een veilige basis en een informatiebron
voor veteranen en hun familieleden én een intermediair en
vraagbaak voor allen die beroepsmatig werkzaam zijn voor en met veteranen.
De leidende gedachte binnen het Veteraneninstituut is dat niemand
met zijn of haar vragen of hulpverzoeken tevergeefs aanklopt. Om dat te
realiseren wordt gewerkt volgens het zogeheten ‘één-loketprincipe’. Dat
houdt in dat alle vragen en verzoeken via een centraal telefoonnummer
en e-mailadres op één plaats binnenkomen, waarna ze door deskundige
medewerkers worden beoordeeld en afgehandeld. Het gaat daarbij om
heel uiteenlopende kwesties. Veel voorkomende vragen zijn bijvoorbeeld
die naar reüniefaciliteiten, aanvragen voor een veteranenpas of een gratis
abonnement op het veteranentijdschrift Checkpoint, medailletoekenningen,
adressen van veteranenorganisaties of pensioenaanvragen. Deze
vragen worden allemaal direct afgehandeld binnen het Veteraneninstituut
(zie hoofdstuk 3). Voor hulpvragen en -verzoeken is het Centraal
Aanmeldpunt Veteranen (CAP, zie 4.1) van het Veteraneninstituut de
aangewezen plek.
In dit hoofdstuk is beknopt weergegeven wat het Veteraneninstituut
voor u kan betekenen. Meer uitgebreide informatie (ook over de diverse
instanties buiten het Veteraneninstituut) vindt u in de hiernavolgende
hoofdstukken.
1.2 Het Veteraneninstituut
Op 10 mei 2000 is het Veteraneninstituut officieel geopend door toenmalig
minister-president Wim Kok. Het Veteraneninstituut streeft naar
een optimale psychische en lichamelijke zorg voor Nederlandse veteranen
en een gedegen ondersteuning voor hun gezinsleden. Daarnaast werkt het
instituut aan de maatschappelijke erkenning van de prestaties die deze
veteranen in opdracht van politiek en samenleving hebben geleverd en
voor de offers die daarbij werden gebracht. Ten slotte kent het Veteraneninstituut
een eigen Kennis- en onderzoekscentrum (zie 12.1). Het Veteraneninstituut
is op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur geopend.
6 handboek veteraan
Het Veteraneninstituut
Willem van Lanschotplein 2, 3941 XP Doorn
Postbus 125, 3940 AC Doorn
tel: 0343-474150, fax: 0343-474155
e-mail: info@veteraneninstituut.nl (voor informatie en algemene vragen) of
zorg@veteraneninstituut.nl (voor zorgvragen)
website: www.veteraneninstituut.nl
het veteraneninstituut in vogelvlucht 7