jaarplan - CIBG
jaarplan - CIBG
jaarplan - CIBG
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Binnen deze thema’s zijn twaalf projecten gedefinieerd. Hierna een korte terugblik op de<br />
resultaten van deze projecten.<br />
Project 1 Verbeteren van planning, offertes en rapportages<br />
Project 2 Klant-en opdrachtgeverstevredenheidsonderzoek<br />
Project 3 Meer zelfbediening door klant<br />
Project 4 Verscherpen focus <strong>CIBG</strong><br />
Project 5 Optimaliseren werkprocessen (Lean)<br />
Project 6 Digitalisering<br />
Project 7 Usability verbeteren<br />
Project 8 Nieuw O&F rapport<br />
Project 9 Scholing en opleiding<br />
Project 10 Eigen Regie Model<br />
Project 11 Het Nieuwe Werken<br />
Project 12 Ontwikkeling ICT, social media, platforms en samenwerkingsvormen<br />
1.2.1 Het <strong>CIBG</strong> werkt voor tevreden klanten en opdrachtgevers<br />
Het eerste project onder dit thema is het verbeteren van planning, offreren en rapporteren.<br />
Dit project heeft een modernere variant van het boekhoudsysteem Exact geselecteerd en<br />
geïmplementeerd. Ook zijn de VMR’s eenvoudiger en transparanter opgezet. Deze opzet wordt<br />
door de opdrachtgevers beter gewaardeerd.<br />
Voor de offertes is een standaard sjabloon ontwikkeld. De offertes zijn nu eenduidiger, waardoor<br />
de kans op het vergeten van onderdelen is afgenomen.<br />
Project twee was gericht op een klant- en een opdrachtgeverstevredenheidsonderzoek. De eerste is<br />
uitgevoerd door de Front-Office. De tweede is in overleg met de opdrachtgevers en de eigenaar<br />
niet uitgevoerd in verband met andere onderzoeken, zoals de Doorlichting van het <strong>CIBG</strong> door FEZ<br />
en het ministerie van Financiën.<br />
Front-Office<br />
De hoge klanttevredenheid over de dienstverlening van de Front-Office is nog met 4%<br />
gestegen in 2012. Overall is 74% (zeer) tevreden over het contact via e-mail en 87% is<br />
(zeer) tevreden over het telefonisch contact. De Front-Office streeft naar een hoog<br />
bereikbaarheidspercentage (minimaal 95%). Dit wordt door 93% van de klanten (zeer)<br />
positief gewaardeerd.<br />
In project drie is onderzocht welke mogelijkheden er zijn om de klanten van het <strong>CIBG</strong> tegemoet te<br />
komen. Deze analyse biedt interessante mogelijkheden om de dienstverlening van het <strong>CIBG</strong> meer<br />
aan te laten sluiten bij de wensen van de klant. Dit zal in 2013 nader uitgewerkt worden.<br />
Jaarwerkplan <strong>CIBG</strong> 2013 | 6
Change language