verzamelstaat klachtenformulieren - Nederlandse Woonbond

verzamelstaat klachtenformulieren
Doel van het ‘klachtenformulier’ en de
‘verzamelstaat klachtenformulieren’
Klachtenformulier
Klachtenformulier
Onderhoudsklachten komen veel voor bij huurders. Om te zorgen dat die zo snel
mogelijk verholpen worden, kan het helpen ze goed in beeld te brengen en vervolgens
bij de verhuurder te melden.
Met het ‘klachtenformulier’ van de Nederlandse Woonbond kunnen huurders de
onderhoudstoestand van hun woning in beeld brengen.
Verzamelstaat Verzamelstaat klachtenformulieren
klachtenformulieren
Meestal komen onderhoudsklachten niet in één woning voor: vaak hebben meerdere
bewoners dezelfde klachten. Verhuurders komen in het algemeen sneller in actie
wanneer de klachten gezamenlijk ingediend worden. Voor dat doel kunt u deze
‘verzamelstaat klachtenformulieren’ gebruiken, waarop u de klachten van alle
woningen in een pand, blok of complex gezamenlijk kunt presenteren.
U stuurt deze verzamelstaat met alle individuele klachtenformulieren naar de
verhuurder, vergezeld van een brief namens alle bewoners die het klachtenformulier
hebben ingevuld.
Hoe werkt u met deze verzamelstaat?
Stap één is dat u de bewoners het klachtenformulier laat invullen, zodat u alle klachten
kunt gaan verwerken op deze verzamelstaat.
Op pagina 1 van de verzamelstaat neemt u de straatnaam en de huisnummers van de
door de bewoners ingevulde klachtenformulieren over.
In de hokjes onder de huisnummers kruist u de rubriek aan, waar de bewoners van
het
betreffende huisnummer op het klachtenformulier een klacht vermeld hebben.
Aan het eind van de pagina telt u het totaal aantal geplaatste kruisjes per huisnummer
bij elkaar op en zet u de uitkomst hiervan in ‘subtotaal’.
Hetzelfde doet u met iedere rij (horizontaal). In de rechter kolom ‘totaal’ krijgt u dan
de ‘totaal-score’ per klacht.
Op pagina 3 hebt u uiteindelijk drie sub-totalen: subtotaal a (overgenomen van pagina
1), subtotaal b (van pagina 2) en het subtotaal van pagina 3 zelf.
Deze drie sub-totalen telt u bij elkaar op en u hebt het totaal aantal klachten per
huisnummer. De ‘score’ maakt duidelijk welke woningen de meeste onderhoudsklachten
kennen.
Als het formulier niet genoeg ruimte biedt voor alle woningen
Op deze verzamelstaat kunt u de klachten van maximaal 13 woningen verwerken.
Wanneer een straat uit een groot aantal woningen bestaat, kunt u meerdere verzamelstaten
invullen. U kunt de verzamelstaten dan het beste nummeren (Rozenstraat formulier
1,
formulier 2 enz.).
Als u klaar bent met het verwerken van alle klachten, kunt u de totalen van alle verzamel-staten
verwerken tot een overzicht van alle woningen. U kunt hiervoor ook een
normale verzamelstaat gebruiken. U gaat als volg te werk: u telt de totalen in de rechter
kolommen van alle verzamelstaten bij elkaar op en de uitkomst hiervan zet u in de
rechter totaal-kolom van de blanco verzamelstaat.

langs deze rand afscheuren .....
Begeleidende brief aan de verhuurder bij de
‘verzamelstaat klachtenformulieren’
De cursieve tekst niet opnemen, deze is als toelichting bedoeld.
Aan de verhuurder
datum :
betreft : klachtenmelding
bijlagen : .......... (aantal) klachtenformulieren en verzamelstaat
Geachte verhuurder,
Hierbij delen wij u mede dat de bewoners van de woningen aan de ... (straatnaam) gebreken en onderhoudsklachten aan de
door hen gehuurde woning hebben geconstateerd. Deze staan aangegeven op de bijgevoegde klachtenformulieren.
Deze klachten betreffen de onderhoudsverplichting van u als verhuurder.
Wij verzoeken u deze klachten die voor uw rekening zijn zo spoedig mogelijk deugdelijk en op behoorlijke wijze te (doen)
verhelpen. Wij verwachten dat u op korte termijn contact met ons opneemt. Uiteraard zijn wij bereid om toelichting te geven.
Met vertrouwen zien wij uw reactie tegemoet
Huurdersorganisatie, naam en adres
Namens deze, naam en handtekening
Invul-voorbeeld
straat huisnummers
2 KOZIJNEN KOZIJNEN (KLACHTEN (KLACHTEN HOUTWERK)
HOUTWERK)
woonkamer voorgevel
woonkamer achtergevel
woonkamer zijgevel
halletje | gang
kruipruimte | kruipluik
subtotaal a .....
subtotaal a (pagina 1)
subtotaal b (pagina 2)
Totaal aantal klachten
TOTAAL