Het nieuwe pinnen gaat beginnen. Ook bij u!

Het nieuwepinnen gaatbeginnen.Ook bij u!

Het nieuwe pinnengaat beginnen.Ook bij u!Nederland stapt over op hetpinnen met de chip in plaatsvan met de magneetstrip. Deeerste pilots van het nieuwepinnen zijn gestart. Bent u eral klaar voor?Wat is het nieuwe pinnen?Niet langer de magneetstrip,maar de EMV-chip op de betaalpaswordt tijdens het pinnen gelezendoor de betaalautomaat. Debetaalpas wordt dan niet langerdoor de betaalautomaat gehaald,maar wordt er in gestoken. Depas dient gedurende de geheletransactie in de automaat te blijvenzitten.Waarom het nieuwe pinnen?De EMV-chip is minder makkelijk tekopiëren dan een magneetstrip. Ditmaakt frauderen met betaalpassen- skimmen - moeilijker. Met deinvoering van het nieuwe pinnensluit Nederland aan bij de Europesestandaard voor elektronischbetalen. Zo kunnen straks ookbuitenlandse klanten bij u pinnenmet hun betaalpas. Het nieuwepinnen is niet alleen veiliger, maarwordt ook de Europese standaardvan elektronisch betalen. Op1 januari 2012 is heel Nederlandover op het nieuwe pinnen.ChipknipAcceptatie van Chipknip en hetnieuwe pinnen op dezelfde betaalautomaatleidt er toe dat bij elketransactie met de chip een keuzegemaakt moet worden tussen detwee op de chip beschikbarebetaalproducten. Doorgaans wordtdeze keuze voorgelegd aan dekaarthouder. Dit vergt een extrahandeling en leidt mogelijk totklantvragen. Het is daarom in veelgevallen aan te raden om Chipknipvan de automaat en uw bankcontractte laten verwijderen. Wilt uChipknip blijven accepteren,informeer dan bij uw leverancierwelke mogelijkheden hij u hiervoorkan bieden.Het nieuwepinnen is:• veiliger• klaar zijn voorde toekomst• geen Chipknip2

Wat veranderter voor uals ondernemerU moet over een betaalautomaatbeschikken die klaar is voorhet nieuwe pinnen. Soms kan datdoor een upgrade van uw huidigeapparatuur, soms moet u eennieuwe betaalautomaat kopen.U kunt dat zelf controleren opwww.betaalterminal.nl.Houd rekening met een wachttijdals u een nieuwe betaalautomaatnodig heeft. Kom op tijd in actieen maak - nu het nog kan - gebruikvan kortingen en subsidies.Daarnaast moet uw bankcontractworden aangepast. Anders looptu het risico dat uw klanten nietmeer bij u kunnen pinnen na1 januari 2012. Dat is natuurlijkniet de bedoeling. In het nieuwebankcontract worden de internationalemerken Maestro enV PAY toegevoegd.Uw belangenbehartigers hebbenafgesproken met de banken datde tarieven voor een Maestro- enV PAY-transactie tot 1 januari 2014gelijk blijven aan uw huidige tariefvoor pinbetalingen.Advies: Controleer met dechecklist in deze brochure(zie pagina 10) of u klaar bentvoor het nieuwe pinnen.Bedrijfsleider of winkelmanager?Klanten komen steeds vaker hetnieuwe pinnen tegen in anderewinkels. Ze kunnen vragenwanneer ook bij u op de nieuwemanier betaald kan worden.Informeer ernaar bij uw hoofdkantoor.Het nieuwepinnen is:• de juiste betaalautomaathebben• het juiste bankcontracthebben• het einde van PIN• hetzelfde tariefvoor transactiesmet het nieuwepinnen als voor PIN4

Wat verandert ervoor klantenHet nieuwepinnen is:Drie dingen zijn anders:1. De pas moet in de chiplezervan de betaalautomaat2. De klant moet - meestal -eerst akkoord geven voorhet bedrag (OK), daarnade pincode intoetsen endan op OK drukken3. Bij ‘betaling geslaagd’ kande klant de pas eruit halen.De betaalpas blijft dusgedurende de gehele betalingin de betaalautomaat zitten.Dit is anders dan klantengewend zijn bij het oude pinnen(de pas doorhalen en danweer opbergen). Wees er alertop dat klanten hun pasniet vergeten na de betaling!Informeer uw caissières/baliemedewerkers en klantenBereid uw medewerkers goedvoor op vragen en de begeleidingvan klanten. Hiervoor is voorlichtingsmateriaalbeschikbaar.U kunt dat gratis bestellenvia www.hetnieuwepinnen.nl >acceptant > promotiemateriaal1. pas instekenen laten zitten2. instructiesvolgen3. betaling geslaagd,pas eruit• uw medewerkersgoed informeren• uitleg gevenaan uw klanten• extra aandachtvoor het uitnemenvan de pas6

Kies voorbreedbandpinnenDe aangewezen netwerkverbindingvoor het nieuwe pinnen is eenbreedbandverbinding (zoals adsl,kabel of glas). Dat is sneller envaak ook goedkoper. Gebruikt unog een gewone telefoonverbindingvoor het pinverkeer (PSTN/analoog of ISDN-B), dan is hetadvies om over te stappen opbreedband. Dan profiteert u vande voordelen.SnellerBreedbandpinnen is veel snellerdan pinnen via een gewonetelefoonlijn. In de praktijk zijnverschillen in transactietijdgemeten van een halve minuut(inbellen) ten opzichte van eenpaar tellen (breedband). Eentijdswinst in het voordeel van uen uw klanten. Snelle transactiesvan het nieuwe pinnen vragen ombreedband.Vaak goedkoperVaak is breedbandpinnen goedkoperdan een (inbel) telefoonlijnomdat u bij pinnen via eengewone telefoonlijn (of inbellijn)betaalt per telefoontik. Hoe meeru pint, hoe groter het voordeelvan breedbandpinnen. Wanneerook andere toepassingen gebruikmakenvan dezelfde breedbandverbinding– denk aan internet enbellen – wordt het financieel nogaantrekkelijker.Advies: Wanneer u nog via eengewone telefoonverbinding pint,is het raadzaam om over te stappenop een breedbandverbinding.Welke vorm van breedbandverbindingvoor pinnen (zakelijkinternet, gecertificeerd of nietgecertificeerdof een eenvoudigeconsumentenlijn) voor u het besteis, hangt af van uw wensen op hetgebied van service en deskundigheid.Neem contact op met uwtelecomleverancier. Of kijk op desite www.hetnieuwepinnen.nl >acceptant > breedbandHet nieuwepinnen is:• breedbandpinnen• kiezen voor deverbinding die biju past8

Wat te doen voorhet nieuwe pinnenChecklist bankcontract• Controleer of in uw bankcontractmelding wordt gemaakt van deinternationale merken Maestroen V PAY of dat er alleen PIN alsbetaalmerk in staat.• Staan ook Maestro en V PAY inhet contract? U beschikt overhet juiste bankcontract.Informeer uw betaalautomaatleverancierhierover. Die moetde nieuwe merken Maestro enV PAY namelijk ook actief in uwterminal zetten.• Controleer of deze merken ookzijn geactiveerd op uw betaalautomaat.Dit kunt u controlerendoor een transactie met deEMV-chip te doen. Accepteert ual Maestro, check op de transactiebonhet getal dat achter‘Winkel’ staat. Zijn dit maximaalzeven cijfers, dan heeft u eenbankcontract voor het nieuwepinnen op uw betaalautomaatgeactiveerd en profiteert u vanhet feit dat banken pinbetalingenmet internationale merken tot2014 aanbieden tegen hethuidige PINtarief.Zijn dat meer dan zeven cijfers,dan hebt u nog niet het goedecontract op uw betaalautomaatgeactiveerd. Neem contactop met uw betaalautomaatleveranciervoor de juistegegevens in uw automaat,anders bent u duurder uit.• Staat alleen PIN in uw bankcontract?U beschikt nietover het juiste contract. Neemcontact op met uw bank omeen nieuw contract af tesluiten.Checklist betaalautomaat• Controleer of uw betaalautomaatEMV-geschikt is opwww.betaalterminal.nl. Somsis een upgrade van uw softwarenodig. Daarvoor kunt u contactopnemen met uw leverancier.Soms moet u een nieuwebetaalautomaat kopen. Houdrekening met een wachttijd alsu een nieuwe betaalautomaatnodig heeft. Kom op tijd inactie en maak - nu het nog kan -gebruik van kortingen ensubsidies.Het nieuwepinnen is:• op tijd in actiekomen• controlerenof u aan alleshebt gedacht10

MeerinformatieKijk voor meer informatieen veelgestelde vragen opwww.hetnieuwepinnen.nl