Grepolis Times #77

Als ik dat bereikt heb, zouden we de sterkte verbinding tussen ons spelersbestand en
ontwikkelingsteam moeten kunnen behouden, wat op zijn beurt voor een goede
spelervaring voor iedereen. Dit alles leidt tot dat jullie gelukkig zijn. Klinkt als een goed
doel!
Kun je je rol in het Grepolis Team beschrijven?
Ik ben de Lead Community Manager van Grepolis, dit betekend dat ik
verantwoordelijk ben voor alle community managers in de 23 verschillende taalversies
die we momenteel hebben.
Naast het managementproces, het geven van informatie en de documentatie en het
ervoor zorgen dat iedereen de dingen heeft die ze nodig hebben voor het uitoefenen
van hun taak. Behandel ik ook de feedback die we ontvangen van iedere markt en
gebruik deze met het begeleiden van productbeslissingen met de community in
gedachte. Wanneer we een interne vergadering hebben ben ik ook meestal degene
die jullie vertegenwoordigd.
Op welke taalversie ben je community manager geweest? Was dit bij Grepolis of bij
een ander spel?
Ik heb externe ervaringen. Ik ben nooit een community manager geweest voor een
InnoGames spel. Maar, toen ik startte in september heb ik, tijdens het zoeken naar een
gepaste vervanger, een tijdje ingevallen als Duitse community manager.
Wat hoop je te bereiken als lead Community Manager?
Allereest wil ik ervoor zorgen dat we jullie altijd de beste service mogelijk leveren, via
alle kanalen waar het community management mee te maken heeft. Dit gaat samen
met het leveren van de best mogelijke trainingen voor mijn team en hun teams.
Daarbij wil ik ook het feedbackproces in de gaten houden en op basis hiervan blijven
verbeteren zodat het ontwikkelingsteam altijd bewust is van de ontvangst van nieuwe
functies en ze weten wat de behoeften en de zorgen van de community zijn.
Heb je ooit de CEO van InnoGames ontmoet? Hoe zijn ze als persoon?
Natuurlijk heb ik dat! Onze CEO’s hebben de traditie om nieuwe werknemers te
begroeten en een lunch met de nieuwe starters te hebben zodat we kennis met elkaar
kunnen maken.
Ze zijn allemaal heel vriendelijk en staan open voor een discussie over verschillende
onderwerpen. Tijdens onze lunch hebben we het gehad over gebeurtenissen in de
community wat zij nog herinnerden en games die we leuk vinden.
Onlangs hebben we ook een discussie met Hendrik gehad gehad over onze
community strategie. Hij ziet ernaar uit om onze plannen in actie te zien. Je kunt gerust
zeggen dat ze allemaal heel veel om de community geven… ze lezen soms zelfs de
forums!
Heb je invloed in het beleid van InnoGames?
Dat ligt heel erg aan de afdeling waar het beleid op gebaseerd is. Als onderdeel van
het community managementteam kan ik uiteraard helpen met het bijschaven van de
het beleid tot op zekere hoogte.
Wat kun je je jezelf het beste herinneren van je tijd als Lead Community Manager?
In mijn eerste weken als een Lead Community Manager hebben we een aantal
beslissingen genomen die zeker nodig en gerechtvaardigd waren, maar het raakte
een systeem dat in werking is geweest voor meerdere jaren - de vakantiemodes. De
10