MASTEROPPGAVE - SamhandlingSOS6507 - home

Instant Messaging til støtte for kunnskapsdeling
Innholdsfortegnelse
FORORD .............................................................................................................................................................. II
SAMMENDRAG.................................................................................................................................................III
INNHOLDSFORTEGNELSE ........................................................................................................................... IV
FIGURLISTE........................................................................................................................................................V
TABELLISTE .......................................................................................................................................................V
FORKORTELSER ............................................................................................................................................. VI
ORDFORKLARINGER..................................................................................................................................... VI
1 INNLEDNING.................................................................................................................................................... 1
1.1 BAKGRUNN FOR STUDIET .............................................................................................................................. 1
1.2 MIN TILNÆRMING TIL OPPGAVENS MÅL ........................................................................................................ 2
1.3 OPPGAVENS STRUKTUR ................................................................................................................................. 4
2 FUNDAMENT: KUNNSKAP........................................................................................................................... 5
2.1 TO FRAMTREDENDE KUNNSKAPSPERSPEKTIV................................................................................................ 6
2.2 FORHOLDET MELLOM DATA, INFORMASJON OG KUNNSKAP........................................................................... 7
2.3 KUNNSKAPSTAKSONOMIER ......................................................................................................................... 10
2.3.1 Taus og eksplisitt kunnskap ................................................................................................................ 10
2.3.2 Individuell og kollektiv kunnskap ....................................................................................................... 12
3 KUNNSKAPSDELING I DISTRIBUERTE ORGANISASJONER............................................................ 13
3.1 KUNNSKAPSFORVALTNING.......................................................................................................................... 14
3.2 AVSTANDS INNVIRKNING PÅ GRUNNLAGET FOR KUNNSKAPSDELING .......................................................... 16
3.2.1 Færre anledninger til å observere kolleger og deres aktivitet............................................................ 17
3.2.2 Mindre uformell kommunikasjon........................................................................................................ 18
3.2.3 Teknologimediert kommunikasjon ...................................................................................................... 19
3.3 FIRE ØNSKEDE FORHOLD NÅR KUNNSKAP SØKES......................................................................................... 21
3.3.1 Kjennskap til den andres kunnskap .................................................................................................... 21
3.3.2 Mulighet til å oppnå kontakt når det behøves..................................................................................... 22
3.3.3 Villighet hos personen som kontaktes til å delta i problemløsning..................................................... 23
3.3.4 En grad av trygghet i relasjonen som fremmer læring .......................................................................26
4. INSTANT MESSAGING................................................................................................................................ 27
4.1 FUNKSJONELL BESKRIVELSE AV INSTANT MESSAGING ............................................................................... 28
4.1.1 Nærsynkron og permanent.................................................................................................................. 29
4.1.2 Tilstedeværelsesinformasjon i kontaktlisten ....................................................................................... 30
4.2 INSTANT MESSAGING I ARBEIDSLIVET......................................................................................................... 32
4.3 LOKASJONSBASERT TILSTEDEVÆRELSE....................................................................................................... 34
4.3.1 Alternative posisjoneringsteknologier ................................................................................................ 36
4.3.2 Distribusjon av lokasjonsinformasjon i IM ........................................................................................ 39
5. METODE......................................................................................................................................................... 41
5.1 METODISKE VALG ....................................................................................................................................... 41
5.1.1 Valg av kvalitativ tilnærming.............................................................................................................. 42
5.1.2 Valg av delvis strukturerte samtaleintervju ........................................................................................ 43
5.2 UNDERSØKELSENS CASE OG INFORMANTER ................................................................................................ 44
5.2.1 Beskrivelse og motivering av case...................................................................................................... 45
5.2.2 Utvelgelse av informanter .................................................................................................................. 47
5.3 GJENNOMFØRING AV UNDERSØKELSEN....................................................................................................... 48
5.3.1 Planlegging og gjennomføring av intervjuer...................................................................................... 49
5.3.2 Håndtering og analyse av intervjudata .............................................................................................. 52
6 RESULTATER ................................................................................................................................................ 54
IV