Ãrsrapport 2009 (pdf) - Kartverket

More documents

Recommendations

Info

Årsrapport 2009 Statens kartverk 20 Tinglysingsdivisjonen – en velfungerende enhet med godt omdømme Divisjonen har ansvaret for tinglysing i fast eiendom og andeler i borettslag og med det også forvaltnings ansvaret for grunnboken. Tinglysing i fast eiendom skjer ved Kartverkets hovedkontor i Hønefoss. I Ullensvang er det etablert et kundesenter og her tinglyses andeler i borettslag. Tinglysingen ble en egen divisjon fra 1. januar 2009, etter å ha vært en del av Eiendomsdivisjonen siden 2004, da de første overføringene av tinglysingsaktiviteter fra domstolene startet. 2009 var det andre hele driftsåret hvor Statens kartverk fungerte som tinglysingsmyndighet for hele landet. Etter en lang oppbyggingsperiode er det tydelig at hele Tinglysingen er etablert som en velfungerende organisasjon, med gode produksjonsrutiner og et godt omdømme hos brukerne. Dette underbygges ved at saksbehandlingstiden er vesentlig bedre, og at svartid på kundetelefonen i Ullensvang er betydelig redusert. Omdømmeundersøkelsen som ble gjennomført, viser at vi har høy tillit hos kundene, vi leverer tjenester med høy kvalitet, har en god saksbehandling og høy skår for nettsidene. Men vi ser fortsatt forbedringsmuligheter, ikke minst når det gjelder å kommunisere med kundene på en forståelig måte. Tinglysingen sender hver dag ut store mengder brev til publikum, og en kombinasjon av et vanskelig fagområde og tungt språk, gjør at ikke alle forstår hva det egentlig står i brevene. Det kommer mange henvendelser på brev som sendes ut, og det går med mye tid til bare å svare på spørsmål knyttet til disse. I 2009 ble det derfor startet opp et større prosjekt som skal gjennomgå språk bruken i brevene. Det skal også lages en språkprofil som skal være et hjelpe middel for saksbehandlere og jurister på Tinglysingen. Dette arbeidet er i tråd med det statlige prosjektet «Klart språk i staten», som skal hjelpe statlige etater til å skrive tydeligere. Det var store svingninger gjennom 2009 når det gjaldt antall tinglyste rettsstiftelser. De siste månedene i 2008, og et stykke inn i 2009, var det en nedgang på hele 30 prosent, i forhold til samme periode et år tidligere. En hovedårsak var ringvirkningene av finanskrisen. Men utover året tok det seg vesentlig opp igjen. Samlet sett var det en liten nedgang fra 2008 til 2009, både for fast eiendom og borett. Når det gjelder bruken av elektronisk tinglysing kan vi registrere en gledelig økning, både for fast eiendom og borett. For fast eiendom var det en dobling i antall elektronisk tinglyste doku menter og for borett en firedobling. Elektronisk tinglyste dokumenter utgjorde i 2009 samlet ti prosent av alle tinglyste doku menter. Det er i første rekke banken DnB NOR som benytter seg av denne muligheten, men flere banker har nå meldt sin interesse. Digitaliseringen av panteboken startet i 2009, basert på ekstrabevilgninger fra Justis- og politidepartementet. Dette er en omfattende oppgave. Pantebokarkivet består av hele 5,5 km hyllemeter med pantebøker. Når panteboken foreligger digitalt på saksbehandlernes skjerm, vil dette effektivisere produksjonen og gi enda bedre kundeservice. Regnskap - millioner kroner 2009 2008 Bevilgning Justis- og politidep. 179,9 175,7 Sum driftsinntekter 179,9 175,7 Lønn 120,4 112,1 Øvrige kostnader 59,5 54,2 Sum driftskostnader 179,9 166,3 Driftsresultat 0,0 9,4
Årsrapport 2009 Statens kartverk 21 Foto: Scandinavian StockPhoto Foto: Scandinavian StockPhoto Viktige resultater } I 2009 ble det tinglyst i alt 1 123 000 rettsstiftelser knyttet til fast eiendom (1 1480 000 i 2008). Dette er 4 440 i gjennomsnitt pr. tinglysingsdag. } For borett ble det tinglyst i alt 225 000 rettsstiftelser (240 000 i 2008). Dette er 893 i gjennomsnitt pr. tinglysingsdag. } Andelen elektronisk tinglysing utgjorde drøye 10 prosent av alle saker. For fast eiendom var dette en dobling fra 2008 og for borett en firedobling. } For fast eiendom hadde 95 prosent av sakene en saksbehandlingstid på fire dager (91 prosent i 2008). Tilsvarende for borett var 99 prosent (98 prosent i 2008). Måltallene satt av Justis- og politidepartementet var henholdsvis 92 og 95 prosent. } Antallet telefoner til kundesenteret i Ullensvang var 343 000 (334 000 telefoner i 2008). Dette er nærmere 1400 pr. virkedag. Gjennomsnittlig ventetid på telefonen var 1.30 minutt (3.50 i 2008). } Antallet e-poster som kom inn og ble besvart ved kundesenteret var 10 000. Dette er 40 i gjennomsnitt pr. virkedag. } Antall besøk på nettsidene var 990 000, en liten nedgang fra 2008 som muligens kan skyldes lavere tinglysings aktivitet i første tertial i 2009. } Det er gjennomført flere utviklingstiltak for å bedre kunde servicen: - Noe omlegging og forbedring av nettsidene - Videreutvikling av e-kundesenteret på nettsidene - Produksjon av en informasjonsfilm om tinglysing, som er lagt ut på nettsidene - Det er nå tekst i begge målformer på nettsidene - Det er startet et arbeide med å forbedre språket i tråd med intensjonene i prosjektet «Klart språk i Staten». - Det ble lansert et tilbud om nyhetsbrev } Det er avlevert 2 700 permer og 80 esker med pantedokumenter til Riksarkivet. Arbeidet med å digitalisere panteboken startet opp med ekstrabevilgninger og har hele tiden ligget foran fremdriftsplanen. } Det ble gjennomført en brukerundersøkelse knyttet blant annet til omdømme og brukertilfredshet. Tilbakemeldingene fra brukerne var stort sett gode. } I likhet med tidligere år er det gjennomført brukermøter med Advokatforeningen, Finansnæringens Hovedorganisasjon, Sparebankforeningen og Norges Eiendomsmeglerforbund.
Page 1 and 2: ÅRSRAPPORT 2009 Veien fram mot 201
Page 3 and 4: Det stilles stadig større krav til
Page 5 and 6: Årsrapport 2009 Statens kartverk 5
Page 19: Årsrapport 2009 Statens kartverk 1

Ã rsrapport 2009 (pdf) - Kartverket

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

Ãrsrapport 2009 (pdf) - Kartverket