Sak 10808 B Vedlegg 2 Vedlegg til plan for ... - Helse Vest

grad av pålitelighet må alle nivåer i organisasjonen fungere. Det må være samsvar
mellom krav som stilles og tilgjengelige ressurser.
En av utfordringene er at virksomheten i de prehospitale tjenester i begrenset grad
preges av helhetlige analyser og valg av overordnede felles målsettinger. Gode
modeller vil kunne bidra til å gi forståelse for sammenhenger og dermed gi bedre
grunnlag for beslutninger og disposisjoner som skal tas på høyere nivå.
Helhetlige analyser og valg av felles overordnede målsettinger samt definert prosess
og system for evaluering av resultat er bærende elementer innen den prehospitale
tjenesten.
Prehospitale tjenester - kvalitet
Struktur Prosess Resultat
Figur 2 Bærende elementer – prehospitale tjenester.
Modellen (figur2) synliggjør at kvaliteten i tjenestetilbudet er avhengig av faktorene,
struktur, prosess og resultat. De ulike faktorene påvirker og er gjensidig avhengig av
hverandre. Det er her mulig å etablere system for kvalitetsindikatorer. Det er vanlig
å dele inn kvalitetsindikatorer i struktur-, prosess- eller resultatmål. Strukturmål retter
seg mot forhold som helsesystemets kapasitet, personalets kompetanse, osv.
Prosessmål evaluerer i hvilken grad klinisk praksis er i samsvar med det som anses
å være optimale prosedyrer for utredning og behandling. Resultatmål gir informasjon
om de helsemessige effektene av behandlingen, for eksempel funksjon eller
overlevelse. Det foreligger ikke konsensus om hvilke av disse kvalitetsmålene som
helst bør velges, eller hvordan sammenhengen mellom dem er. Ulike tilnærminger
har sine fordeler og ulemper, og det er viktig at det tas hensyn til dette ved
utviklingen av indikatorsystemene.
Vedlegg til plan prehospitale tjenester 31.12.07 6