Multicase Kundemagasin #4

KUNDEMAGASIN
MULTICASE 20 ÅR!
1997 - 2017
CBK DISTRIBUSJON AS
- Fra kabel til AV og EL
FACELIFT MULTICASE KLIENT
KLUBBEN AS
- Med aktivitet i fokus!
1

LEDER
03
04
07
08
09
10
12
16
19
INNHOLD
Multicase:
Har vokst ut av lokalene
Kundecase:
CBK Distribusjon AS - Fra Kabel til AV og EL
Betaling:
Vipps tilgjengelig som betalingsmåte
Web:
Favorittlister - kan lagres uten innlogging
Web:
Utvidelse av kampanjekodemodulen
Klient:
Facelift Multicase klient
12-15
Kundecase:
Klubben AS - Med aktivitet i fokus!
Multicase:
Multicase 20 år!
Multicase:
Kundeseminar 2017 / Nye medarbeidere
MULTICASE 20 ÅR!
Det skulle ikke være mulig og det manglet
ikke på advarsler når vi sa opp sikre
jobber og satte i gang med utvikling av
Multicase for 20 år siden. Vi hadde alle
solid bakgrunn fra en av Norges beste
logistikkbedrifter og kunne således mye
om det å flytte varer. Utfordringen var
å bygge et system der all vår praktiske
erfaring kunne komme til anvendelse og
som gjorde oss i stand til å konkurrere
med storheter som Microsoft og Visma.
Nå 20 år senere vet vi at det vi gjorde var
bærekraftig. Et forretningssystem med
fokus på vareflyt og netthandel hadde
sin berettigelse. Ser man tilbake på veien
vi har gått er det en klar strategi – Vi har
jobbet kontinuerlig med å effektivisere
vareflyten for handelsbedrifter. Dette har
vært en rød tråd i alt vi har foretatt oss.
Vi har mange ganger vært fristet til å
bredde nedslagsfeltet, men har gang på
gang konkludert med det samme. Vi blir
ved vår lest. Dette mener vi er mye av årsaken
til at vi har lykkes med Multicase.
I hele perioden fra 1997 og frem til i dag
har vi hatt en positiv utvikling. Vi omgir
oss med dedikerte og dyktige medarbeidere
som hver dag jobber med å drive
Multicase og organisasjonen fremover.
Det å lykkes i denne bransjen er ingen
selvfølge. En stor takk også til alle våre
trofaste kunder som har bidratt vesentlig
til vår suksess. Samarbeidet med dere er
i mange tilfeller mye mer enn et kunde/
leverandør forhold og det setter vi stor
pris på.
Det er med ydmykhet vi konstaterer at
Multicase runder 20 år og vi gleder oss
til fortsettelsen.
Morten Fadum, Daglig leder
MULTICASE KUNDEMAGASIN
Multicase Norge AS
Østre Kullerød 5
3241 Sandefjord
tlf 33 29 33 00
post@multicase.no
www.multicase.no
2

MULTICASE
FLYTTER
HAR VOKST UT AV LOKALENE!
Multicase Norge AS har vokst seg ut av
nåværende lokaler. Heldigvis er løsningen
ikke langt unna.
Multicase Norge AS har i lengre tid disponert toppetasjen
på Torp IT. Når bedriften nå vokser med fire
ansatte trengs det mer plass.
forteller Fadum. Her får selskapet 50% større
boltreplass, noe som blant annet betyr en utvidelse
i antall møterom, flere cellekontor og bedre fellesareal.
– Flyttelasset går i månedsskiftet mai/juni. Vi ser
frem til å komme på plass i nye, trivelige lokaler.
– Vi har opereret på grensen av det lokalet vårt
tåler en stund nå, medgir daglig leder Morten
Fadum. Med et tilskudd på fire nye medarbeidere i
2017, så er tiden moden for en oppgradering.
Multicase utvider arbeidsstokken på utviklingssiden,
support og salg. – Thor Morten Bjørge er
en etterlengtet ekstra ressurs knyttet til nysalg og
kundeoppfølging. I april begynte Robin Vereide på
supportavdelingen. Etter sommeren får vi inn to
nye utviklere, en på web og en på klientsiden.
Kortreist flyttelass
Heldigivs trenger Multicase ikke å flytte langt.
– Vi pakker sakene våre og flytter ned en etasje,
3D skisse av deler av Multicase sitt nye kontorlokale i
3.etasje på Torp IT.
3

CBK
DISTRIBUSJON AS
Fra kabel til AV og EL
Fra etableringen i 2001 og frem
til 2012 var CBK Distribusjon AS
stort sett kjent som en tradisjonell
nisjeleverandør av IT-relaterte produkter
og periferiutstyr. Selskapet
ønsket å vokse ytterligere, men
innså at det var vanskelig uten å
gjøre grep. Svaret ble en gradvis
vriding mot nye satsningsområder,
noe som har gitt resultater.
– Går vi fem-seks år tilbake og spør
forhandlere hva de assosierer med
CBK, så var svaret utelukkende
«kabler og dippedutter», humrer
Lars Seeberg. Han er administrerende
direktør i selskapet, en jobb
han har hatt siden 2012. Fra 2013
startet de en gradvis snuoperasjon
som har gjort at selskapet på få år
har økt omsetningen med over 100
millioner kroner. Veksten i 2016 var
formidabel. Selskapet økte da fra
123 millioner i 2015 til 165 millioner.
Slikt blir lagt merke til.
“Kabelselskap”
Kabler, og da primært nettverkskabler,
var utspringet for selskapet
og utgjør på mange måter selve
ryggraden i produktporteføljen. I
starten drev de hovedsakelig videresalg
av etablerte merker. Etter
hvert som selskapet opparbeidet
et større volum, henvendte de seg
direkte til fabrikker i Østen for spesialtilpasninger
og egenproduksjon.
De senere årene har andelen
egenproduserte kabler gått fra å
utgjøre rundt 10% av kabelsalget til
nesten 100%. Nå gjøres bare noen
få støttekjøp i Europa i tillegg.
– Vi har nå over 3000 unike varenummer
bare innen kategorien
kabler som ukentlig ankommer vårt
lager, forteller Andreas Sandvik.
Han er Salgs- og konseptansvarlig
i bedriften og tar oss med på en
omvisning i lokalene. Både kontorer
og lager er samlokalisert, noe som
gjør ting mye enklere.
– Det er mye varer inn og ut hele
tiden, og vi er helt avhengig av gode
systemer for håndtering av ordrer
og allokering. Med Multicase har
vi alltid full kontroll over hvilken
kunde som skal ha hvilken vare til
hvilken tid.
Vridning bort fra kabelnisje
Frem til 2012 var CBK Distribusjon
AS en tradisjonell nisjeleverandør.
4

3
4
1 2
1. Daglig leder Lars Seeberg.
2. CBK DIstribusjon AS har kontorer og lager i Oslo.
3. Andreas Mikkelborg er PM Infrastruktur og Multicase-ansvarlig.
4. CBK Distribusjon AS sine egne merkevarer.
Den voldsomme veksten de siste
årene skyldes ifølge Seeberg i stor
grad villigheten til å tenke nytt.
– Blir man sittende med samme
kundemasse og portefølje over
lang tid er det vanskelig å vokse
organisk, poengterer han. – Veksten
i markedet vi opererer i er
relativt flat, og det er vanskelig å
ta markedsandeler. Vi innså at vi
måtte snu både tankegangen og
fokuset internt for å oppnå det vi
ønsket. Kabler er fremdeles en sentral
del av virksomheten vår, men vi
har funnet flere viktige ben å stå på.
CBK Distribusjon AS tilbyr nå også
nettverk, datarom, møterom og
elementer til kontorplassen. – Kort
fortalt kan vi levere alt du finner
i et SMB kontormiljø. I de senere
år har vi forenklet og rendyrket
ting enda mer og oppgir nå AV,
infrastruktur og tilbehør som våre
hovedsatsninger. Likevel er mye av
de gamle kategoriene fremdeles
med oss.
Nytt for CBK Distribusjon AS er en
massiv satsning mot AV-installatører
og EL-installasjonsbransjen.
– Erfaringen vår på disse områdene
var begrenset til tilleggsutstyr som
kabler og veggfester. Vi måtte
virkelig satse, både på nye produktområder
og ikke minst tilegning
av ny kompetanse, innrømmer
Seeberg.
Det fristet å utvikle egne produkter
også innen den nye satsningsområdene
rundt AV og EL. Foreløpig
har selskapet to egne merkevarer:
Kabler og IT-tilbehør selges under
navnet Linkit. AV-produktene har
fått merket Stoltzen.
Produsent og distributør
– Vi er med andre ord både
produsent og distributør, noe som
for forhandlere oppleves som en
styrke, sier Seeberg. – Vi kjøper
ikke bare opp standardprodukter og
slenger på vår egen logo. Vi jobber
med design og produktutvikling,
og både skreddersøm til kunder
og tilpasning til norske det norske
markedet samt god kvalitet er områder
vi bruker mye tid og ressurser
på.
Seeberg legger heller ikke skjul på
at det er gode marginer å hente på
egne merkevarer. – Det er knalltøff
konkurranse og små marginer,
spesielt på det etablerte merkevarene.
Med egne merkevarer også
innen EL-installasjon og AV eier vi
hele verdikjeden og får bedre marginer
i alle ledd. Dette kommer i sin
tur også sluttkunden til gode.
Vokse med kontroll
Etter flere år med vekst på rundt
30-40% og rakettutviklingen i 2016,
ønsker Lars Seeberg å poengtere
viktigheten av å vokse med kontroll.
– I det legger jeg spesielt å ikke la
nysatsninger gå på bekostning av
eksisterende kunder og business.
Vårt mål har vært å vokse og utvide
spennvidden vår, ikke å fjerne oss
fra det som er selve kjernen av
hvem vi er.
5

Andreas Sandvik er Salgs- og konseptansvarlig i CBK Distribusjon AS.
Seeberg er overbevist om at bedriftskulturen
er viktig i en slik prosess. – Vi har
etablert en krystallklar visjon om å være
1.valget for våre kunder og alle vi samarbeider
med. Bak det ligger et grundig
nedfelt verdisett bygget opp rundt presisjon,
entusiasme og det å være målrettet.
Bærebjelkene i et godt selskap er etter
mitt syn god kultur, gode systemer og
god kompetanse
Forretningssystem man kan vokse
med
CBK Distribusjon AS ser tilbake på 2016
som et viktig vekstår. – Det krevde mye,
både i investering og kapitalbindinger, og
ikke minst av våre ansatte. Veksten var
planlagt, og heldigvis stod vi godt rustet
rent systemmessig, ikke minst takket
være Multicase, berømmer Seeberg.
Multicase forretningssystem og netthandel
var allerede etablert i bedriften
da Lars Seeberg kom om bord. Da han
oppdaget det, jublet han. – Jeg har et
helt spesielt forhold til Multicase, medgir
han muntert. Seeberg jobbet nemlig i
Itegra Distribusjon AS i 1999 da bedriften
ble Multicase sin aller første kunde.
– Multicase var bra allerede da Itegra
Distribusjon AS var pilotkunde, men det
er ingen tvil om at utviklingen har vært
formidabel. Jeg tør påstå at det i dag
ikke finnes bedre forretningssystem for
selskaper som driver varesalg. Hadde
CBK Distribusjon AS ikke allerede hatt
Multicase da jeg startet, ville jeg jobbet
hardt for å få byttet, innrømmer han.
Spesielt berømmer Seeberg klientdelen
av systemet. – Logistikkmotoren i systemet
er utrolig bra, med alt fra allokeringer
til ordre- og salgssystemer. Og ikke
minst, så er det et skalerbart system som
vokser med bedriften uten at man trenger
tunge oppgraderinger eller ekstramoduler.
Det er en enorm styrke, og noe vi absolutt
har fått testet de siste årene. Jeg kan
skrive under på at det fungerer.
Jobber for videre vekst
CBK Distribusjon AS har på ingen måte
nådd taket enda. – 2017 blir et år uten de
store investeringene, men vi skal fortsatt
satse tungt, spesielt for å videreutvikle de
nye områdene, forteller Seeberg.
Nylig ble også nettbutikken relansert i
nytt responsivt design. – Overgangen
ble behøring markert internt. Den nye
nettløsningen har gitt oss et virkelig løft.
«Multicase er et skalerbart system som vokser med bedriften.
Det er en enorm styrke, og noe vi har fått testet de
siste årene. Jeg kan skrive under på at det fungerer.»
Lars Seeberg, CEO CBK Distribusjon AS
– Vekst er en egen øvelse og det er i
bunn og grunn en balansekunst mellom
fokus, mennesker og systemer. Slik situasjonen
vår er nå, er dette et luksusproblem
vi lever godt med, avslutter Seeberg
med et smil.
Etablert: 2010.
Eiere: Eh Technologies AS (91%),
Lars Seeberg (9%)
Hovedkontor/
lager:
Bransje:
Nettbutikk:
Per Kroghs Vei 4A, Oslo
Datamaskiner- og utstyr, AV-integratører,
EL-installatører
www.ckb.no
200
150
100
50
Omsetning
FAKTA
Kundegruppe: B2B, forhandlere, installatører 0
2011 2012 2013 2014 2015 2016
6

BETALING
NYHET
Vipps nå tilgjengelig
som betalingsmåte!
Vipps fra DnB er nå tilgjengelig som betalingsmåte i Multicase
netthandel. Vipps vises da som en betalingsalternativ
i utsjekkprosessen på lik linje med øvrige betalingsformer
tilgjengelig i nettbutikken.
Løsningen krever avtale med Vipps, samt Netaxept modulen
i Multicase.
Vipps er tilgjengelig fra webversjon 3.17.5 eller nyere. Det
er ikke nødvendig med oppgradering av Multicase klient.
VIPPS
NORGES MEST POPULÆRE
BETALINGSAPP
3 gode grunner til å ta i bruk Vipps i
nettbutikken:
1. 2 millioner vippsere klare til å shoppe
2. Raskere og enklere å betale
3. Bedre brukeropplevelse
7

FAVORITT-
LISTER
NYHET
FAVORITTLISTER - LAGRES UTEN INNLOGGING!
I mange tilfeller kan det være svært nyttig
for kunder å samle produkter i en egen
favorittliste. Denne modulen er nå tilgjengelig
i ny og forbedret utgave.
Nytt nå er at favorittlister kan lagres og huskes,
selv uten at kunden logger seg inn. Dette ved
hjelp av cookies som gjør at favorittlisten huskes
på den enheten man surfet på. Ønsker man å
sikre at favorittene er tilgjengelig uansett enhet,
må kunden logge inn.
Modulen er tilgjengelig fra webversjon 3.17.5.
1. Et hjerteikon på toppmenyen indikerer
antall produkter i favorittlisten
2. Produkt kan legges i favorittlisten fra
kjøpsknappen på produktannonsen ved å
klikke på hjerteikonet
3. På produktinfosiden finnes en egen knapp
for å legge til i favorittlisten
4. Alle favorittene listes på en egen side.
Herfra kan man slette, legge i handlekurven
mm.
1
2
3
4
8

KAMPANJE-
KODE
KAMPANJEKODEMODUL - UTVIDELSE!
Multicase Kampanjekodemodul er utvidet
med nye spennende funksjoner!
Kampanjekoder er et nyttig verktøy for mersalg i
nettbutikken. En mulighet for rabatt, fri frakt eller
bonusprodukter kan fungere som et effektivt
incentiv for besøk, og være utløsende for kjøp.
Nytt i modulen er muligheten for å enkelt vise
kundene hvilke spesialtilbud de kan oppnå.
Øverst på infomenyen finner man ikon med
indikasjon på hvor mange spesialtilbud som er
tilgjengelige. Ved klikk åpnes et felt som lister
alle spesialtilbud og grad av oppnåelse.
Er kunden kvalifisert for et tilbud, så kan tilbudet
legges til. Grad av tilbudsoppnåelse indikeres
både ved tekst og visuelt ved en bar.
Oversikt over spesialtilbud kan man også vise i
handlevognen om ønskelig.
Modulenutvidelsen er tilgjengelig fra webversjon
3.17.5.
9

MULTICASE
KLIENT
FACELIFT
MULTICASE KLIENT
FORBEDRINGER KNYTTET TIL MENY, LISTINGER M.M.
Multicase klient er i kontinuerlig utvikling. For hver versjonsoppdatering
forbedrer vi prosesser og legger til ny funksjonalitet. Vi har lenge hatt ønske
om å tilby forbedringer knyttet til listinger, filtrering og andre funksjoner som
kan bidra til å gjøre din hverdag enda enklere og mer effektiv. Samtidig har vi
gitt deler av klienten en liten “facelift”.
Vi presenterer her kort de mest sentrale endringene som er gjort. I denne
versjonen er det salgsmodulen som har fått en facelift, men flere av prinsippene
er på plass i andre moduler også.
Endringene er tilgjengelig fra klientversjon 3.17.3. Vi håper du blir fornøyd
med resultatet!
Visuell oppgradering
• Menyen har fått en visuell oppgradering med nye ikoner og ny look. Alle
menyfelter ligger på samme sted som før, og kan navigeres ved bruk av
piltaster.
Meny skjules ved inngang til en prosess
• Når man tas inn i en prosess skjules menyen slik at det blir mer plass til
informasjonen i skjermbildene, som nå er dynamiske.
• Dersom man fortsatt ønsker å se menyen, kan man velge å låse denne. Ditt
valg blir husket neste gang du logger inn.
Skins/bakgrunnsfarger
• Det er mulighet til å velge andre skins og bakgrunnsfarger om ønskelig. Ditt
valg vil bli husket neste gang du logger inn.
10

Søkefelt
• Når man står i en liste kan et globalt søkefelt
hentes frem ved Ctrl + F.
• Søkeord som skrives inn her vil søke i alle
felt og søketreffet markeres i listen under.
Menyvalg - høyreklikk
• Vis aktuelle menyvalg for den markerte
raden ved høyreklikk.
Dynamiske skjermbilder
• Dynamiske skjermbilder tilpasser seg
skjermens oppløsning i både bredde og
høyde.
• Skjul/hent informasjon på høyresiden
ved å trykke F4.
Kundeinformasjon
• Klikk Alt+K for å få tilgang til kundeinfo,
grunndata kunde eller å bytte kunde.
• Klikke Alt + R for å få tilgang til
adresseinformasjon og utsending av
ordrebekreftelser.
Ordreoppsummering
• Ordreoppsummering er omorganisert
for bedre oversikt.
• Lister for lager, leverandør og
faktura tilpasser seg i høyden
for å gi deg maksimal info.
• Klikk på en rad i fakturalisten
for å se den i forhåndsvisning.
• Skjul/hent informasjon på
høyresiden ved å trykke F4
ANDRE FORBEDRINGER
FILTERBAR: Du kan aktivere filterbar på listen du står i ved å
trykke F3.
SORTERING: Klikk pil opp/ned for å sortere på en kolonne,
eller klikk symbol for filter for å sette egne kriterier
FELTVELGER: I enkelte lister kan man velge tilleggskolonner
ved å høyreklikke på kolonnehodet og velge “Column Chooser”
FOKUS I LISTER: Klikk F7 for å sette markøren i lister
HISTORIKK: Mulighet for å markere èn eller flere ordrelinjer
på ordreskjema før du velger å hente frem historikk i nedre del
av skjermbildet.
11

KLUBBEN AS
- MED AKTIVITET I FOKUS!
Klubben AS er historien om
svømmetreneren som så et
udekket behov og tok sjansen.
40 år senere har bedriften vokst
til 150 millioners klassen, likevel
er kjernen uforandret. Selskapet
er fremdeles en familiebedrift,
og aktivitet står fast som selve
hjertet i foretaket.
Det var etableringen av Norges
Svømmeforbunds svømmesenter
høsten 1973 som førte familien
Heggelund til Flisa. Gjennom jobben
som landslagstrener oppdaget
Lars Petter Heggelund at det var et
stort udekket marked for moderne
svømmeutstyr i Norge.
– Svømmebriller var et ukjent
fenomen på den tiden, humrer
Erik Heggelund som sammen
med søsteren Kari har overtatt
hovedansvaret for bedriften etter
faren. – For de fleste av oss er det
nesten utenkelig å dra i svømmehallen
uten briller, og i fjor solgte vi
rundt 72.000 par. Da Klubben AS
ble etablert var svømmebriller et
fremmedord.
Større bredde
Lars Petter Heggelund gjorde
med andre en genistrek da han i
desember 1976 bestemte seg for
å forhandle svømmeutstyr på hobbybasis.
Med på lasset var også
tanken om å se muligheter og nye
trender i markedet, også utenfor
svømmebassenget. Over fire tiår
har bedriften utvidet sortiment og
nedslagsfelt betraktelig.
– Svømmehaller er fremdeles
en viktig kundegruppe, forteller
Heggelund. – De fleste av de større
12

“Implementeringen av Multicase brakte med seg
effektivisering og tidsbesparelser.”
Erik Heggelund
1 2
1. Erik Heggelund 2. Fra venstre: Erik Heggelund, Trond Nybakk, Berit Heggelund, Lars Petter Heggelund og Kari Heggelund.
prosjektene våre er svømmehaller
hvor vi da leverer alt fra store
garderobeanlegg, stupetårn til
billettsystemer. I tillegg er treningssenter,
barnehager, skoler, sportsbutikker,
svømmeklubber så vel
som salg til private kommet til som
andre viktige kundesegment.
Vokser med Multicase
I 2016 var den minste ordren
Klubben håndterte på 19 kroner.
Den største på fem millioner. For at
dette skal gå smertefritt, er gode
systemer og rutiner for håndtering
essensielt. Her spiller Multicase en
sentral rolle.
– Vi implementerte Multicase i
2004. På den tiden hadde vi en
omsetning på rundt 20 millioner,
og klare planer om videre satsning,
både internasjonalt og på nett. Det
stilte krav til logistikksystemet og
nettbutikkplattformen. I Multicase
fant vi alt vi trengte i én løsning.
I dag opererer Klubben med salg
i både Sverige, Finland og Polen i
tillegg til den norske virksomheten.
– De skandinaviske avdelingene og
nettbutikkene bruker alle Multicase,
forteller Heggelund. Målsetningen
er at også Polen skal over på sikt.
Omsetningsutviklingen for Klubben
skjøt for alvor fart etter at
Multicase kom på plass. I følge
Heggelund er dette ikke helt tilfeldig.
– Systemet brakte med seg
effektivisering og tidsbesparelser
rundt logistikk, ordre- og innkjøp,
innrømmer Heggelund. – I tillegg
fikk vi plattformen vi trengte for å
virkelig satse på netthandel.
Nettpionér
Klubben AS var tidlig ute med
satsning på nettbutikk. Den første
var på plass allerede i 1996. – Vi
har hele tiden ligget langt framme
på utvikling av nettbutikker og
nettmarkedsføring. De første
versjonene laget jeg selv, minnes
Heggelund med et smil. Nå er det
ektefellen, Hilde Heggelund som er
ansvarlig for nettbutikkene.
Med Multicase på plass startet
Klubben AS opp en ny nettbutikk
– idrettsbutikken.no. – Denne
kunne vi aldri ha lansert uten en
god plattform, innrømmer Erik.
Idrettsbutikken.no er idrettens egen
nettbutikk og logistikktjeneste, og
håndterer logistikken for 15 særforbund
og omsetter i dag for rundt
14 millioner. – Har du en svømmeknapp
eller et skimerke hjemme, så
13

er de kjøpt i Idrettsbutikken, forteller
Heggelund.
I dag drifter Klubben AS totalt 8
nettbutikker hvorav 6 av disse
bruker Multicase. – Multicase har
god håndtering av alt som har med
språk, valuta, toll og frakt å gjøre.
Dette gjør at vi enkelt kan håndtere
selskaper og drifte nettbutikker på
tvers av landegrenser, forteller Heggelund.
Klubben AS har hovedlager
på Flisa med bare mindre lager i de
øvrige landene.
Med aktivitet i fokus
– Selv om vi har breddet oss en del
med årene, så er aktivitet fremdeles
nøkkelen i alt vi holder på med. Vi
har fokus på produkter og tjenester
som oppfordrer til bevegelse og
aktivitet, forteller Heggelund videre.
For Klubben AS har veien blitt til
mens de går, og Erik innrømmer
åpenhjertig at de ikke har hatt en
nedfelt strategisk plan fra starten
av.
– Vi har stort sett grepet muligheter
som har dukket opp, innrømmer
han. Ikke alle beslutninger har
vært like gode, men det er læring i
det også. En stund satset vi blant
annet på stoler og annet utstyr til
barnehager. I ettertid ser vi at dette
havner litt utenfor det som er vår
styrke, nemlig det aktivitetsfremmende.
Vi har nå forstått at det er
her vi vil satse, og rendyrker dette i
større grad enn tidligere år.
Eksempel til etterfølgelse
I Klubben AS er de også opptatt av
å gå foran som et godt eksempel,
både når det gjelder aktivitet og
samfunnsansvar. – Vi synes det er
moro å være med på spennende
prosjekter som fremmer aktivitet,
som eksempelvis aktiv læring i friminutter.
Vi ønsker også at de ansatte
skal være en sammensveiset og
aktiv gjeng, og inviterer til arrangementer
og morsomme konkurranser,
forteller Heggelund stolt.
I Klubben AS er de også opptatt
av å introdusere nye aktiviteter og
idrettsgrener. – Vi har lansert to nye
idrettsgrener i Norge, forteller han
med et smil. – Vi sendte Norges
første VM-tropp i Speedminton til
Berlin i 2011 og en tropp i Kin-ball til
VM i Madrid i 2015.
Selskapet er også godkjent
lærebedrift, er Miljøfyrtårn-sertifisert
og medlemmer av Initiativ for Etisk
handel, Grønt Punkt og El-retur. – Vi
har lagt ned mye tid og ressurser på
dette, medgir Heggelund. – Vi ser
at det har verdi og er viktig, både
ovenfor ansatte og samfunnet. Det
er helt klart verdt det.
Attraktiv arbeidsplass
Klubben AS er med andre ord
opptatt av å skape en god og trygg
arbeidsplass. – Vi har vokst jevnt
og trutt. Tidligere var vi en liten lokal
bedrift som stort sett ansatte folk
fra nærmiljøet. I dag opplever vi at
folk søker seg hit fra en mye større
geografisk radius.
Erik Heggelund er stolt over å ha
ansvaret for en attraktiv og spennende
arbeidsplass. – Vi tiltrekker
oss en større søkermasse, og med
det også mange dyktige mennesker.
Vi er en fin miks av alle aldre, kjønn
og folk med og uten formell utdannelse.
Dette gir et mangfold jeg
føler vi nyter godt av. Vi har blant
annet en kvinnelig lagersjef og en
fin fordeling i alder og kjønn.
En fordel med å bli større er
muligheten for spesialisering. – Før
var vi alle en gjeng med poteter,
humrer Erik. – Det fungerte veldig
bra så lenge vi var små og mellomstore.
Nå har vi dedikerte ressurser
på tilbudsskriving, innkjøp, Multicase
med mer og ser stordriftsfordeler
av dette. Jeg tror spesialkompetanse
er viktig.
Heggelund har tro på fortsatt vekst,
og utelukker ikke muligheten for å
ekspandere også til nye markeder
og land i årene som kommer.
– Systemene har vi. Resten
avhenger av timing, og ikke minst
å knytte til oss de riktige menneskene.
Uansett hvor veien går, så er
det med aktivitet i fokus, avslutter
han med et smil.
14

“Den nye modulen for masseoppdateringer er enkel å bruke
Fun og facts! sparer både kunder og Multicase mye tid.”
I 2016 solgte Klubben AS:
• 72 000 svømmebriller
• 60 000 badehetter
• 25 000 badeender
• Som enkeltprodukter er det isposer det går flest av!
Geir Holme, Multicase
Klubben lagerfører over 7 000 forskjellige produkter, blant annet
500 ulike baller og bruker leverandører fra 27 land for å skaffe de
riktige produktene.
Etablert: 1976
Eiere: Negarden AS (familien Heggelund) (51,22%) ,
Thieme Verwaltungsgesellschaft (33,34%),
Trond Nybakk (11,43%), Marit Gullikstad
Stenersen (4,01%)
150
Omsetning
FAKTA
Bransje:
Sport/fritidsutstyr
Omsetning: 130 mill, hvorav Norge 114 millioner, Sverige 5
millioner, Finland 9 millioner og Polen 22 millioner.
Nettbutikker:
Klubben.no, Klubben.se, Klubben.fi, Klubben.pl,
Idrettsbutikken.no, Kondisbutikken.no,
NSFshop.no, Swimshop.pl
Logistikkpartnere: Postnord, Miljøfrakt, Toten transport og UPS
120
90
60
30
Klubben AS er ansvarlig for adgangssystemer til mange av de største badene i Norge.
Klubben har mange rammeavtaler, blant annet med Badelandene.no, Kriminalomsorgen,
SATS Elixia og over 30 fylker og kommuner.
0
2012 2013 2014 2015
2016
15

MULTICASE
JUBILEUM
MULTICASE 20 ÅR!
Multicase-Gründer Sigurd Bjønness
16

Kjernen i det som ble Multicase var i sin tid et internt
verktøy i Sandefjordsbedriften Santech AS. I 1996 ble
Santech AS solgt og Multicase var således overflødig.
Dette syntes Sigurd Bjønness var for ille, og tok like
godt ideen og et knippe utviklere med seg over i et nytt
selskap. I dag utgjør Multicase forretningssystem og
netthandel selve ryggraden i mange handelsbedrifter,
store som små.
1997 - 2017
– Jeg er veldig takknemlig for at mikroprosessoren
ble oppfunnet i 1971, humrer
Multricase-gründer Sigurd Bjønness.
– Uten den hadde jeg antagelig vært
arbeidsledig. Multicase Norge AS hadde
i hvert fall ikke eksistert. Kundene våre
er forhåpentligvis glad for at det ble som
det ble.
Bjønness kan se tilbake på 20 suksessfulle
år med Multicase. I dag er han
selskapets styreleder, og blander seg ikke
lenger inn i den daglige driften. Likevel er
han innom flere ganger i uken for å holde
seg oppdatert. – Det blir som et barn,
innrømmer han med et smil. Selv om selskapet
nå er velutviklet og godt etablert,
så klarer man aldri å gi helt slipp.
Utgangspunkt i internt system
– Selve kjernen i Multicase startet som
et egetutviklet system for bruk i Santech
AS, forteller Sigurd. Det var utviklet og
tilpasset Santech AS stadig større krav
til hurtig og effektiv logistikk, og var en
viktig årsak til at bedriften var ansett som
den beste logistikkmaskinen i bransjen.
I 1997 ble Santech AS kjøpt opp, og de
nye eierne besluttet å ikke videreutvikle
Multicase. – Det var rett og slett ren
idioti å legge et så bra system brakk, sier
Bjønness. Jeg måtte bare gjøre noe!
Rettighetene til Multicase ble kjøpt opp,
og sammen med et knippe utviklere forlot
Bjønness Santech AS. Et nytt selskapet
ble etablert, da med navnet Softline AS,
og så fort finansieringen og ytterligere
medarbeidere var på plass, startet videreutviklingen
av systemet for alvor.
2004
Navnebytte og nisjesatsning
Innen det første systemet var implementert
hos kunder hadde selskapet rukket å
skifte navn.
– Systemet het jo Multicase, så tanken
var at selskapet måtte ha et annet navn,
minnes Bjønness med et smil. Dette var i
og for seg en god tanke, men det tok ikke
så lang tid før vi innså at det var fordelaktig
å bytte navn.
Under utviklingen av Multicase ble det
tidlig klart at de ville satse hardt mot en
nisje. – Systemet ble i utgangspunktet
utviklet for å lette arbeidshverdagen i
Santech AS og få logistikkprosesser til å
flyte bedre. Vi visste av egen erfaring hvor
bra det fungerte, og var overbevist om at
flere ville se nytten av det, erindrer Bjønness.
Vi så ingen grunn til å endre fokus,
bare videreutvikle og forbedre det.
I to år jobbet de med programvaren før de
aktivt gikk ut og solgte det. – Målet vårt
var å skape et standardisert system som
ikke krevde måneder med konsulenter
og spesialtilpasninger. De fleste bedrifter
som driver varesalg står ovenfor
de samme basisutfordringene. Vi ville
skape et forretningssystem som ivaretok
sentrale funksjoner knyttet til det vi kaller
«vareflyt».
Multicase så med andre ord tidlig verdien
av spesialisering. – Store aktører som
Visma, SAP, Microsoft AX m.fl. var allerede
etablert. Utfordringen vår ble å klare
å overbevise bedrifter om å gi oss en
sjanse. Vi ble på mange måter David mot
Goliat.
De første kundene
I 1999 ble Multicase implementert hos de
første kundene. Aller først ut var Itegra
Distribusjon AS. En som husker det godt
er Lars Seeberg.
SANTECH AS
Santech AS ble etablert i
1989 i Sandefjord og var
en datadistributør som
raskt vokste fra 9 millioner
i omsetning i 1989 til ca 4
milliarder i 1996.
Santech AS ble regnet som
en av Norges største logistikkmaskiner,
og Multicase
ble utviklet som selskapets
eget interne styringsverktøy.
i
– Jeg har et helt spesielt forhold til Multicase,
medgir Seeberg med et smil. Han
jobbet nemlig i Itegra under oppstarten.
– Multicase var bra allerede da Itegra var
pilotkunde, men det er ingen 2010 tvil om at
utviklingen har vært formidabel.
Seeberg er i dag sjef i CBK Distribusjon
AS som også benytter Multicase. – CBK
var heldigvis allerede Multicase-kunde da
jeg startet her. Hvis ikke ville jeg nok vært
en pådriver for et bytte, innrømmer han.
2001
Flyttet til
Torp IT
2002
Multicase
netthandel
lansert!
2006
Butikkløsning
lansert.
2009
Multicase
netthandel
3.0 rulles ut
1997 - 1999
2011 - 2017
2000 - 2010
1997
Multicase Norge
AS etablert
1997-1999
Utvikling av
programvaren
1999
De første
kundene!
2013
Mobilshop
lansert
2015
Finansieringsløsning
for kjøp
av Multicase
lansert
2016
Responsiv netthandel
lansert.
Første Multicase
kundeseminar
2013
2017
Multicase 20 år!
Multicase flytter til
nye, større lokaler
på Torp IT
17

Fornøyde kunder
Andre selskap ut var CableCom AS. De
startet opp med Multicase i mai 1999
og benytter fremdeles systemet, noe
daglig leder i Multicase Norge AS, Morten
Fadum tolker som et godt skussmål.
– Har vi først fått en kunde, så blir de
gjerne værende, forteller han stolt. De
fleste som faller fra skyldes stort sett
oppkjøp eller avvikling.
Også netthandelsgiganten Komplett har
vært Multicase-kunde. Faktisk var de det
tredje selskapet som tok i bruk systemet.
– Komplett tok i bruk Multicase 1.november
1999, like før det store julerushet.
Vi sov ikke så godt nettene i forkant,
erindrer Fadum lattermildt.
I årene som har gått har Multicase tiltrukket
seg stadig nye kunder, både store og
små, og på tvers av bransjer. – Vi har alt
fra store aktører som Bergans og Telefast
AS og til små bedrifter som fremdeles er
i startfasen og har klare vekstambisjoner,
sier Morten Fadum. – Det er spesielt morsomt
i de tilfellene hvor vi får være med
på reisen fra liten til stor. Da får vi virkelig
bevist at systemene våre er skalert for
vekst.
Annerkjent i markedet
Det er med et smil om munnen Sigurd
Bjønness kan konstantere at David i ferd
med å vokse seg større. – Vi blir aldri
Goliat, men det er heller ikke ambisjonen.
Det er derimot gledelig å registrere at
Multicase virkelig har etablert seg som
et solid og godt forretningssystem som
stadig oftere blir nevnt i samme åndedrag
som Visma, SAP m.fl. Det betyr at vi gjør
ting riktig.
Forbedret informasjonsflyt
Et område Multicase ønsker å bli enda
bedre på er informasjonsflyten ut til
brukerne. – Det utvikles hele tiden ny
funksjonalitet, men vi har ikke alltid vært
like flinke til å fortelle om det, sier Fadum.
Dette prøver Multicase å gjøre noe med,
både gjennom hyppigere utsendelse av
nyhetsbrev, etableringen av kundemagasin,
kundeseminar, kurs i både web og
klient og opprettelsen av brukerforum.
– Vi oppfordrer alle brukerne av Multicase
til å benytte seg av disse kildene.
Ikke minst ønsker vi å tilrettelegge for at
brukere kan lære av hverandre, på tvers
av bedrifter. Både kurs, forum og ikke
minst kundeseminaret er gode arenaer
“Den harde kjernen” - disse feirer 20 år i Multicase (fra venstre): Jens Erik Østby, Geir Holme, Morten Fadum, Jay Gustafson, Bjørn Lie og Bjørn Andre
Kildahl.
Men det gikk bra. Komplett.no kunne vise
til 800 utmeldte ordrer første døgnet.
– Det var på mange måter syretesten
på at det vi hadde utviklet over de siste
par årene fungerte etter intensjonen.
Komplett viste oss en stor tillitt. De var
på mange måter den store pådriveren for
utviklingen av netthandelsløsningen vår.
Vi er veldig takknemlige for kunder som
utfordrer oss til å bli enda bedre.
Stor og små kunder
Morgendagens Multicase
Det betyr derimot ikke at Multicase Norge
AS har tenkt å hvile på lauvbærene. – Når
kjernen i virksomheten er å gjøre hverdagen
enklere og mer effektiv for brukerne
er jobben vår aldri over, innrømmer Fadum.
Nettopp derfor jobbes det mye med å
tilrettelegge Multicase for morgendagens
krav.
– Skybaserte løsninger, APIer og en egen
Multicase portal-løsning er bare noe av
det som er i vår roadmap, forteller Morten
Fadum. Samtidig som vi jobber med de
store linjene, er det vel så viktig å stadig
komme med forbedringer og ny funksjonalitet.
Her er vi avhengig av innspill og
forslag fra brukerne.
for å utveksle ideer og erfaringer.
Kommet for å bli
På spørsmål om hvor Multicase Norge AS
er om 20 år, er gründer Sigurd Bjønness
ikke i tvil. – Multicase er kommet for å bli.
Varehandelen er i utvikling, spesielt med
tanke på netthandel og her har vi et unikt
konkurransefortrinn ettersom vi leverer
både forretningssystem og netthandelsløsning
i ett, sømløst integrert. Vi skal
jobbe dedikert med å utvikle og forbedre
dette, hele tiden med funksjonalitet, effektivitet
og automatisering i førersetet.
18

KUNDE-
SEMINAR
MULTICASE KUNDESEMINAR 2017
For andre år på rad inviterer Multicase
Norge AS til kundeseminar. Her vil det
bli presentert nyheter, tips og informasjon
om hva som er i pipeline. Seminaret
markerer også Multicase sitt 20 års
jubileum.
– Vi gjentar suksessen fra i fjor og inviterer
igjen til kundeseminar, forteller daglig leder
i Multicase Morten Fadum. Agendaen er
foreløpig under utvikling, men Fadum kan love
presentasjon av ny funksjonalitet, smarte tips
og informasjon om fremtidsplaner. Datoen
derimot er klar - onsdag 30.august 2017.
– Vi har de siste årene prøvd å forbedre
informasjonsflyten ut til våre kunder. Kundeseminaret
er et ledd i dette arbeidet. Vi ønsker
å skape arenaer for informasjonsdeling, og
ikke minst gi kundene mulighet til å bli bedre
kjent med hverandre. Ofte er det mye å lære
av andres erfaringer.
Markering av 20 års jubileum
Selskapet kan se tilbake på 20 spennende år,
og ønsker å markere dette samtidig.
– Vi kommer til å invitere til uformell mat og
mingling etter seminaret er slutt, forteller
Fadum. Vi håper flest mulig har anledning til
å delta.
«Fint å treffe andre brukere.
Ble gjort oppmerksom på
muligheter i Multicase vi ikke
var klar over fra før.»
Deltaker på Multicase
Kundeseminar 2016
SANDEFJORD
onsdag 30.august 2017
NYE MEDARBEIDERE
THOR MORTEN BJØRGE
SELGER/SYSTEMKONSULENT
Thor Morten Bjørge (43)
startet i Santech AS på
begynnelsen av 90-tallet
som ansvarlig for nettverksprodukter
og har siden hatt
roller som salgssjef for B2B
i Komplett, salgssjef hos
Netshop, systemadministrator
for Proteinfabrikken og
senest som KAM hos Despec
Norway AS.
Thor Morten har 20 års
erfaring med Multicase og er
nå ansatt som selger/systemkonsulent.
På fritiden spiller han bowling
på høyeste nivå i Norge.
ROBIN VEREIDE
SUPPORTMEDARBEIDER
Robin Vereide (30) fra
Sandefjord er ny på supportavdelingen.
Hans oppgave er
å hjelpe våre kunder via telefon
og oppklare saker postet i
kundesenteret.
Robin har relevant arbeidserfaring
fra Proteinfabrikken
AS. Der jobbet han hovedsaklig
med kundeservice,
innkjøp, retur og registrering
av salgsvarer i Multicase.
På fritiden liker Robin å trene
styrke, kondisjon og reise
rundt i verden.
19

PARTNERE
NETS
Netaxpet kortbetalingsløsning
er integrert i netthandel,
og vi har støtte
for Nets betalingsterminal
for fysisk butikk.
KLARNA
Multicase tilbyr både Klarna
Konto, Klarna Faktura
og Klarna Checkout.
PAYPAL
Paypal er en global aktør
innen betalingsløsninger,
og er godt egnet for
nasjonal og internasjonal
handel.
ARVATO
Arvato tilbyr fakturaløsningen
AfterPay
for enkel og sikker betaling
på nett.
SVEA
Multicase støtter Svea
Webpay sine betalingsalternativer
faktura og
delbetaling.
CONNECTMYAPPS
ConnectMyApps tilbyr
mulighet for økonomiintegrasjon
mellom
Multicase og en rekke
applikasjoner.
SANTANDER
Santander Consumer
Bank AS kan gjennom
Multicase tilby delbetaling
og faktura.
CONSIGNOR
Consignor inneholder
de fleste transportører i
Norden i en og samme
løsning. Løsningen er
viktig for fraktberegning.
GOOGLE
Multicase støtter
verk- tøyene Analytics,
Adwords, Maps, Merchant
Center, Tag Manager og
Google for nettredaktører.
AMESTO SOLUTIONS
Med Amesto Solutions
kan Multicase levere Visma
Business eller Visma
Global som fullintegrert
regnskapsløsning.
CONSAFE LOGISTICS
I samarbeid med Consafe
Logistics leverer
vi avanserte lagerstyringssystemer.
LEXIT GROUP
Multicase kan levere
integrasjon mot utvalgte
lagerprosesser i Lexits
lager- og logistikkløsning
LexWarehouse.
INTEGRASJONS-
PARTNER
Leverer EDI-løsninger i
form av faktura, kreditnota,
ordre, ordrebekreftelse,
bestillinger etc.
INTOUCH
Gjør registering av kundedata
enklere ved oppslag
på feks. mobilnummer.
BRAATHE-GRUPPEN
Med Braathe-gruppen
kan Multicase leveres
som nettskytjeneste
fullt integrert med andre
IT-systemer.
20
MULTICASE NORGE AS
Østre Kullerød 5
3241 Sandefjord
Tlf: + 47 33 29 33 00
Epost: post@multicase.no
www.multicase.no