Multicase Kundemagasin #5 - desember 2017

KUNDEMAGASIN 

FLYTENDE LAYOUT 

- Utnyttelse av skjermbredden 

VPG.NO 

- Solid opptur med bratt friluftsliv 

NY PERSONVERNLOV 

- Hva betyr det for din virksomhet? 

HARMONIE NORGE AS 

- Det enkle valget 

Foto: Trond Aalde, VPG 

1 

KundemagasinMC_utg5.indd 1 28.11.2017 12:51:15

Leder 

03 

04 

07 

08 

10 

12 

15 

16 

18 

Multicase 20 år: 

Jubileumstur til Vilnius 

Kundecase: 

VPG.no - Solid opptur med bratt friluftsliv 

Komplett Marketplace: 

Markedsplassenes tid 

Web: 

Flytende layout - full utnyttelse av skjermbredden 

Multicase: 

Kundeseminar 2017 

12-15 

Kundecase: 

Harmonie Norge AS - det enkle valget 

Multicase: 

Selgerløsning 

Google-verktøy: 

Google Merchant Center 

GDPR: 

Ny personvernlov, hva betyr det for din 

virksomhet? 

Ny personvernlov - et 

nødvendig “onde” 

Det dukker til stadighet opp nye lover og 

direktiver som påvirker hverdagen vår. I 

skrivende stund er det GDPR, altså den 

nye personvernloven som trer i kraft 

25.mai 2018, som står i fokus. Denne 

EU-forordningen får til dels store konsekvenser 

for hvordan personopplysninger 

hentes inn, håndteres og 

brukes, og gjelder for alle, uansett om 

man er B2C eller B2B-aktør. Lovverket 

griper om seg like mye internt i bedriften 

som utad mot kunder og betyr en omstilling 

og tilpasning, både i forhold til rutiner 

og systemer. 

GDPR har stor fokus hos oss i Multicase, 

og vi skal ikke legge skjul på at det 

tidsvis er både frustrerende, utfordrende 

og komplekst. Det er lett å fokusere på 

begrensningene den nye personvernloven 

fører med seg, for ikke å snakke 

om alt ekstraarbeidet. Kortsiktig stress, 

frustrasjon og begrensninger til tross, 

vi tror dette er et nødvendig steg. Det 

digitale personvernet står svakt i dag, og 

en oppstramming kommer utvilsomt oss 

som enkeltindivider til gode. 

Dere kan lese mer om hva vi gjør i forhold 

til GDPR senere i kundemagasinet. Vi 

ønsker dere alle lykke til med arbeidet i 

egen virksomhet! 

Morten Fadum, Daglig leder 

2 


MULTICASE 20 ÅR 

JUBILEUMSTUR TIL VILNIUS! 

Helgen 13.-15.oktober 2017 feiret Multicase 

Norge AS sitt 20 års jubileum med tur til Vilnius 

i Litauen. Det ble en minneverdig opplevelse. 

For å markere at det har gått to tiår siden selskapets 

oppstart, ble både ansatte og bedriftens styre med 

respektive invitert til jubileumshelg i Vilnius. 

takket for maten og at middagen fikk en høytidsstemt 

og pompøs avslutning. 

En minneverdig tur - vi gleder oss til de neste 20! 

Turen bød på rikelig med anledninger til å reflektere tilbake 

på historien. Viktigst av alt var likevel muligheten 

til å bli enda bedre kjent, både med hverandre på tvers 

av avdelinger, men ikke minst med alle medarbeidernes 

respektive. 

Turen var en fin miks av uformelle middager, lekne 

aktiviteter og en mer høytidelig jubileumsmiddag 

lørdag kveld. Her ble det holdt taler både av bedriftens 

grunnlegger, Sigurd Bjønness, daglig leder Morten Fadum 

og ansattes tale ved Odd-Henrik Aasen. Markedsansvarlig 

Mona Habbestad sørget for for at det ble 

3 


Vertical 

Playground 

Solid opptur med bratt 

friluftsliv 

VPG startet som et klassisk 

hobbyprosjekt i en hybel med 

dobbel ISDN-linje og en pasjon 

for topptur. Siden den gang har 

det gått fort – ikke bare nedover 

fjellsidene, men også oppover, 

rent omsetningsmessig. 

Forhistorien er i og for seg ikke 

spesielt unik. Som mange andre 

selskaper startet VPG.no som en 

hobbygreie. – Vi startet opp like 

etter videregående, erindrer Rune 

Kvalsnes. Han har vært med fra 

starten av og er nå daglig leder i 

bedriften. – Vi var tre kompiser 

som startet på null tilbake i 2000, 

og skal vi være ærlig så gjorde vi 

det vel først og fremst for å skaffe 

oss billig utstyr. Vi kunne ingenting 

om butikkdrift og enda mindre om 

netthandel. Det vi derimot kunne 

mye om, var å bruke utstyret. 

Lidenskap til produktene 

Og nettopp dette – kunnskap – er 

selve kjernen i VPG. – Vi er alle 

lidenskapelig opptatt av spesielt 

topptur og klatring, forteller Kvalsnes. 

– Gå på ski opp og kjøre ned. 

For så vidt et ganske smalt segment, 

men det gjorde at vi kunne mye 

om produktene, og dette ble vår 

konkurransefordel. 

VPG har bygd seg opp som faghandel 

og har vokst til å bli en av de 

største leverandørene av sportsutstyr 

innenfor segmentet de internt 

har gitt navnet «bratt friluftsliv». 

Topptur, ski og klatring står spesielt 

i fokus. – Vi er veldig gode på det vi 

driver med, konstaterer Kvalsnes 

ubeskjedent. Alle som jobber hos 

oss har et lidenskapelig forhold til 

en eller flere av de aktivitetene vi 

har spesialisert oss på. Dette er noe 

vi har klart å holde på, til tross for 

sterk vekst. 

Nærhet til fjellet 

En av hovedgrunnene til dette er 

trolig beliggenheten. VPG holder 

nemlig til i Oppdal, viden kjent for 

sine fantastiske fjellopplevelser, 

vinter så vel som sommer. – Det 

4 


2 

1Alle bilder: Trond Aalde, VPG 

3 

1: Markedssjef Steffen Fjelldal koser seg i Hochfügen, Østerrike 2 og 3: Butikken i Oppdal er et naturlig samlingspunkt for ansatte og kunder. 

er et veldig aktivt miljø for «bratt 

friluftsliv» her og de som jobber hos 

oss har tatt et livsstilsvalg om å bo 

her med nærhet til naturen. Det vi 

jobber med på dagtid praktiserer vi 

i fritiden, gjerne sammen også. Slikt 

blir det godt miljø av. 

Alle de tre som startet VPG, Rune 

Kvalsnes, Trygve Sande og Harald 

Harstad, er fremdeles involvert i 

bedriften, de to første aktivt, mens 

Harald sitter i styret. Faktisk så har 

kun to personer sluttet i løpet av de 

17 årene siden de startet opp. Sykefraværet 

er også svært lavt. – Vi har 

som grunnfilosofi at dette skal være 

en god plass å jobbe. Er folk fornøyd, 

så blir de lenger. 

Fusjon med 7 Blåner 

I 2006 slo VPG seg sammen med 

7 Blåner. – 7 Blåner ble startet av 

Trond Aalde omtrent samtidig som 

vi startet VPG. Vi hadde mest fokus 

på sommerrelaterte produkter og 

han mer vinteraktiviteter. Etter at 

han flyttet fra Trondheim til Oppdal 

ble vi etter hvert godt kjent og gode 

venner. Det ble naturlig å slå seg 

sammen. Rune smiler. – Vi har ikke 

angret på det. 

Mens VPG.no er vinduet mot sluttkunder 

henvender 7 Blåner seg til 

forhandlere. – Vi selger stort sett 

til alle de norske sportsbutikkene, 

både kjeder og frittstående spesialbutikker. 

Bratt lærekurve 

Mye har skjedd siden etableringen, 

og læringskurven har vært bratt, 

uten at det har skremt noen av dem. 

Tvert imot. – Vi liker både når det 

er bratt og går fort, humrer Rune 

men innrømmer at det har vært mye 

jobb. Samtidig er han veldig takknemlig 

for at de gav seg i kast med 

netthandel allerede ved oppstarten. 

– En kompis satte opp den første 

nettbutikken vår for 10.000 kr og vi 

ante ikke hva vi drev med. Men på 

den tiden var det rom for å prøve å 

feile, nettopp fordi konkurransen på 

nett var mye mindre. 

I dag er situasjonen en helt annen. 

– Vi har en stor nettbutikk, og det 

er viktig å henge med på utviklingen. 

Vi har akkurat foretatt en stor 

oppgradering som har krevd mye 

tid og ressurser, men resultatet har 

blitt veldig bra. Spesielt er vi godt 

fornøyd med hvordan webshopen 

fra Multicase nå utnytter hele bredden 

av skjermen og forbedringene i 

filtreringen. Dette er ting som hever 

handleopplevelsen for kundene. 

Det viktige systembyttet 

Veksten kom raskt og i 2009 hadde 

omsetningen nådd 36 millioner. –Da 

begynte det samtidig å bli veldig 

kaotisk i bakkant, medgir Kvalsnes. 

– På den tiden brukte vi Visma 

Global og uten lokasjonsstyring på 

lageret. Vi var rett og slett nødt til å 

gjøre noe. I tillegg var integrasjonen 

mellom nettbutikken og Visma langt 

fra god nok. 

VPG var nær ved å signere med 

en annen leverandør da Multicase 

presenterte seg og insisterte på et 

møte. – Vi angrer ikke på at vi takket 

ja og skjønte raskt at dette var 

5 


4 5 

4: Gründerne av VPG. Fra venstre Rune Kvalsnes, Trygve Sande og Trond 

Aalde. 

5: Det er ikke bare på verkstedet sjefsmekaniker Ståle Guldberg har kontroll, 

han kjører fletta av de fleste på ski også. 

løsningen for oss. Multicase hadde alt vi 

trengte. I hvert fall nesten. 

For VPG er en vesentlig andel av salget 

skipakker. Det var derfor viktig å kunne 

tilby en fleksibilitet i nettbutikken for 

kunder til å gjøre endringer etter behov. 

Dette var en funksjonalitet Multicase ikke 

hadde på den tiden. – Vi satte som en forutsetning 

for å signere at de kunne komme 

opp med en konfigurator, smiler Rune. 

Multicase tok utfordringen og leverte. 

Vokser med Multicase 

Året etter at Multicase var implementert 

vokste omsetningen til 50 millioner og det 

påfølgende året 70 millioner. I 2017 ligger 

VPG an til en omsetning på 135 millioner 

og har vokst jevnt med ca 30 % i året og 

med overskudd hvert år. – Det er veldig 

befriende å ha et så godt system på plass. 

Automatikken i ordrehåndteringen alene 

sparer oss for mye tid og bry. Det har vist 

seg å være et system man kan vokse med 

uten store investeringer og omfattende 

oppgraderinger. 

I dag bruker VPG så å si alle funksjonene i 

Multicase. – Vi har både nettsalg, kasseløsning, 

lager og full pakke. Det er 

utrolig deilig å ha et så komplett system 

hvor man slipper å forholde seg til en 

rekke andre applikasjoner. For oss som 

driver både fysisk butikk, nettbutikk og 

engros så er det en lettelse å slippe å gjøre 

arbeidet tre ganger. Multicase sparer oss 

for mye tid. 

«Det er utrolig deilig å ha et komplett 

system som Multicase og slippe å forholde 

seg til en rekke andre applikasjoner» 

Rune Kvalsnes, daglig leder VPG.no 

Nødvendig automatisering 

– Vi var nok mer konservative da vi startet 

opp, medgir Kvalsnes. For et selskap som 

alltid har hatt fokus på kunnskap, så var 

kundekontakten viktig helt fra starten. 

– Vi var veldig opptatt av å prate med 

alle kundene innledningsvis og ønsket å 

være personlige. Hadde vi fortsatt på den 

måten, så hadde vi vært dobbelt så mange 

ansatte nå. Med Multicase har vi sett 

verdien av automatisering 

og digitalisering. Tiden det 

frigjør er uvurderlig. 

Personlig tvist 

Selv om brorparten av salget 

nå går via nett, har VPG likevel 

beholdt butikken i Oppdal. 

– Butikken her er liten, og 

mest for merkevaren. Likevel 

opplever vi ofte at kunder 

kommer langveis fra for å nyte godt av 

kompetansen vår. V har et godt rykte og 

rennommé og for mange er det verdifullt 

å kunne møte oss direkte. I tillegg er den 

et viktig knutepunkt for både ansatte og 

nærmiljøet. Og det er ikke vanskelig å 

forstå hvorfor. 

Mens vi prater har vi plassert oss ved 

kaffemaskinen midt i butikken. Med jevne 

mellomrom stopper både ansatte og 

kunder opp. Her er det både sofa og TV, 

og de ønsker at folk benytter seg av det. 

– Vi viser alltid tegnefilmer på lørdager, 

innrømmer Rune. Det er populært blant 

ungene og foreldrene har god tid til å ta for 

seg av det rikholdige innholdet i butikken, 

eller slå av en prat. 

Vær, vind og veien videre 

Til tross for sterk vekst gjennom mange 

år så er fremtiden ikke helt uten trusler. 

– Det er tungt å konkurrere med de store, 

innrømmer Rune Kvalsnes. – Det blir 

stadig lettere å handle også fra utlandet, 

og store multinasjonale selskaper har mer 

ressurser både til markedsføring og utvikling. 

Vi har forstått viktigheten av holde 

oss oppdatert og fremoverlent. 

Som nordmenn flest er også VPG opptatt 

av været. – Vi er sensitive for vær og vind, 

og krysser alltid fingrene for en god, kald 

og snøtung vinter. Heldigvis er det alltid 

steder i Norge hvor det er snø, så sånn 

sett er det bra at vi har hele landet som 

nedslagsfelt. Er det snødump på Østlandet 

en helg, så går telefonen vår varm på 

mandagen, smiler Kvalsnes. 

Planen fremover er å satse videre i samme 

spor, og veksten viser ingen tegn på å 

stoppe opp. Tvert imot. – Vi flyttet inn i 

1100 m 2 lager i 2014, og kapasiteten er 

allerede i ferd med å bli sprengt. Men, 

avslutter Rune Kvalsnes fornøyd, dersom 

det er prisen for vekst, så er den vel verdt 

å betale. 

FAKTA 

Etablert: 2000. 

Eiere: 

VPG Holding AS 

Hovedkontor: Aunevegen 4, 7340 Oppdal 

Bransje: 

Handel med sportsutstyr 

Nettbutikk: vpg.no, 7blaner.no 

Butikk: 

Oppdal 

Kundegruppe: Forhandlere, sluttbrukere 

120 

100 

80 

60 

40 

20 

0 

2012 2013 2014 2015 

2016 

6 


Komplett 

Marketplace 

MARKEDSPLASSENES TID 

KOMPLETT OG MULTICASE SAMARBEIDER OM INTEGRASJON 

Nettbutikker har i stor grad gått 

fra å tilby bredde i sortimentet 

med flere forskjellige varekategorier, 

til mer og mer fokus på nisje. 

En ny trend er nå å samle nisjebutikkene 

i større markdsplasser. 

Komplett Marketplace leder an i 

denne utviklingen her til lands, og 

Multicase tilbyr integrasjon med 

dette. 

Det er flere årsaker til at utviklingen 

går i denne retningen mener direktør 

for Komplett Marketplace, Anton 

Hagberg. – Dette handler om mersalg, 

slår han fast med et smil. – Nettbutikkene 

kan fokusere på det de kan 

best, og la markedsplassen generere 

salget. Komplett er Nordens største 

netthandelsaktør og ved å bruke vår 

integrasjon blir nettbutikkens produkter 

synkronisert med Komplett, og man 

kan ta del i salget. 

Med 20 års erfaring og over 3 millioner 

besøkende per måned, åpner det 

utvilsomt dører for mange mindre 

aktører. – Vi har over 650.000 følgere 

på sosiale medier og når ut til en stor 

andel potensielle kunder i en skala få 

andre kan skilte med. Vi inviterer nå 

altså flere til å nyte godt av dette. 

Integrasjon med Multicase 

Multicase har i samarbeid med 

Komplett utviklet en integrasjon med 

Komplett Marketplace. De første 

kundene er allerede i gang med å teste 

ut konseptet. 

– Dette er en spennende ny kanal for 

mersalg, forteller Thor Morten Bjørge i 

Multicase. Han har fulgt de første Mulitcase-kundene 

som tester løsningen 

tett, og de første signalene er positive. 

– Dersom flere ønsker å teste ut denne 

kanalen, er det bare å ta kontakt. 

HVORFOR KOMPLETT MARKETPLACE 

20 års erfaring 

3 millioner unike 

besøkende/måned 

650 000 følgere på 

sosiale medier 

14 % årlig vekst 

siden 2010 

7 


Flytende layout 

NYHET 

FLYTENDE LAYOUT 

- FULL UTNYTTELSE AV HELE SKJERMBREDDEN 

De siste årene har det vært mye fokus på responsivitet. 

Med en økende bruk av smarttelefoner 

og nettbrett ble viktigheten av å tilrettelegge 

for disse flatene prioritert høyt. Til tross for den 

kraftige veksten i bruken av mindre enheter er 

det fremdeles svært mange som bruker desktop 

og store skjermer, både på jobb og hjemme. Flytende 

layout kommer disse til gode. 

– Alle som sitter på desktop eller en større skjerm med 

høy oppløsningen vet at de fleste nettsider ikke utnytter 

plassen fullt ut, forklarer Kenneth Hansen, systemutvikler 

i Multicase. Han peker på nettsider som vg.no og 

de fleste nettbutikker som gode eksempler på dette. 

– Innholdet er sentrert med en fast bredde. På en stor 

skjerm blir det dermed mye tomrom. 

Fokus på responsivitet ned til mobil skøt for alvor fart i 

2015, erindrer Hansen. – Google begynte da å belønne 

aktører med mobilvennlige sider med høyere plassering 

i søk fra mobil og nettbrett. I 2016 leverte vi en fullresponsiv 

webløsning i Multicase. Nå utvider vi altså med 

flytende layout. 

Innhold tilpasses bredden 

– Det ligger jo i navnet, smiler Kenneth. Flytende layout 

betyr at innholdet på siden automatisk tilpasser seg 

bredden på skjermen. Har man en stor skjerm med høy 

oppløsning kan man få presentert kanskje opp mot 7-10 

produktannonser i bredden. Kunden får mye bedre 

oversikt uten for mye scrolling. 

De første Multicase-kundene har tatt løsningen i bruk 

og etterspørselen er stor. – Flytende layout forutsetter 

attributtfiltermodulen, men er ellers en utvidelse av 

standard-layoutene i Multicase. Det er verdt å merke seg 

at dette er tilgjengelig fra webversjon 3.17.8 eller nyere. 

8 


NY FILTRERING 

- VENSTRESTILT OG MULTIPLE CHOICE 

Nytt er også en utvidelse av muligheter rundt filtrering. 

– Dette er en viktig funksjon for veldig mange, forteller 

Hansen. Stadig flere som handler på nett benytter filtrering 

for å se relevante produkter ut fra gitte kriterier i stedet for 

endeløs scrolling. 

Multiple choice 

Frem til nå har filtrering i Multicase web i praksis vært 

begrenset til drop-down menyer med ett-valgsfunskjon. 

– Kunder kunne eksempelvis kun velge en farge, selv om de 

kanskje var interessert i to, forklarer Kenneth. 

Med den nye filtreringen er dette løst. – Vi har nå åpnet for 

multiple choice. Kunder kan dermed velge flere attributter 

innen samme kategori, noe som gir en større fleksibilitet og 

bedre brukeropplevelse. 

Filtreringen er også flyttet helt ut til venstre på siden, 

tilpasset den nye flytende layouten. – På mobil skjules 

filterbaren, men gjøres tilgjengelig via en godt synlig knapp. 

Ved trykk slides baren inn fra siden og kunder kan gjøre de 

ønskede valgene. Etterpå skjules baren igjen. 

Ny filtrering forutsetter attributtfiltermodulen og er også 

tilgjengelig fra webversjon 3.17.8. 

Kenneth Hansen, 

Systemutvikler web i 

Multicase 

9 


Kundeseminar 

GJENTOK SUKSESSEN FRA 2016! 

KUNDESEMINAR 2017 

Multicase gjentok suksessen fra fjoråret og 

inviterte nok en gang til kundeseminar. Det ble 

en dag med presentasjon av nyheter, informasjon 

om hva som kommer og en fin arena til å bli 

bedre kjent, både med andre brukere og ansatte i 

Multicase. 

Tilbakemeldingene fra kundeseminaret året før var 

krystallklare. Dette var etterlengtet og noe man ønsket 

skulle videreføres. For oss som hadde lagt ned mye tid 

og krefter i arrangementet var det svært betryggende 

å høre at det ble verdsatt. Målsettingen for 2017 ble å 

videreføre det som var bra og samtidig heve kvaliteten 

ytterligere noen hakk. 

Flere deltakere 

Rundt 120 personer var samlet på Torp Konferansesenter 

onsdag 30.august. Dette var en solid økning fra 

de rundt 80 deltakerne året før og en av grunnene til at 

arrangmentet flyttet til større lokaler. 

– Feedback fra året før tilsa at vi hadde noe å hente på 

selve lokalene. Stor skjerm, bra lyd og god plass ble derfor 

prioritert, forteller markedsansvarlig Mona Habbestad. 

Torp Konferansesenter oppfylte disse kriteriene. 

Nyheter, tips og hva som kommer 

– Vi er opptatt av at kundeseminaret skal ha en verdi for 

de som sitter i salen, understreker Mona. Selv om alle 

kundene våre driver varehandel i en eller annen form, 

har de likevel noe ulike behov og fokus. Det skal være 

noe for alle, og en god blanding av nyheter og tips, både 

fra klient og web. Målet vårt er at alle skal dra hjem og 

føle de har hatt nytte av dagen. 

– Vi har også bevisst valgt å la ansatte i bedriften presentere 

sine prosjekter. Kundeseminaret er en fin måte for 

ansatte hos oss å treffe kunder de til vanlig bare kommuniserer 

med på telefon eller via ejournal. 

10 


Eksterne partnere 

Nytt av året var også tilstedeværelsen av 

utvalgte samarbeidspartnere. Consignor og 

Komplett Marketplace var tilgjengelig med 

stand gjennom hele dagen og holdt presentasjon 

i plenum. 

Knytte nye kontakter 

– Vi i Multicase er overbevist om at det er mye 

å hente på å lære av hverandre. Vi forsøker 

derfor å skape arenaer hvor brukere av Multicase 

kan møtes og utveklse erfaringer og ideer. 

Kundeseminaret er en slik arena, forteller 

Mona. Det var derfor satt av god tid til pauser 

og mulighet for mingling. – I tillegg inviterte vi 

på tapas etter seminaret for de som ønsket å bli 

igjen litt lenger og fortsette praten. 

En stor takk til alle som tok turen. 

Vi gleder oss allerede til neste år og 

håper å se enda flere da! 

Roy W. Furulund mottok blomster 

som den kunden som har brukt 

Multicase lengst. CableCom var 

kunde nr 2 som tok i bruk Multicase 

tilbake i 1999. 

SAGT OM SEMINARET: 

«Meget bra forelesere - 

dyktige og kunnskapsrike!» 

«Veldig bra å få møte andre 

Multicase-brukere.» 

«Flott med presentasjon av 

samarbeidspartnere!» 

«Fikk innsyn i elementer 

av systemet jeg ikke hadde 

kjennskap til fra før.» 

«Betryggende å høre om 

planer for videre utvikling.» 

11 


Harmonie 

Norge AS 

2 

1 

- GJØR VALGET ENKELT! 

Harmonie har en krystallklar 

visjon – de skal gjøre valget av 

dører, vinduer og garasjeporter 

enkelt for sine kunder. For dem 

var valget av forretningssystem 

også enkelt. Multicase har vært 

med på laget siden etableringen 

i 2011. 

Vi møter en blid og fornøyd daglig 

leder Glenn Jarle Eriksen i lyse og 

trivelige lokaler ved selskapets hovedkontor 

på Borgeskogen i Stokke. 

Her jobber totalt 25 ansatte fordelt 

på administrasjon, salg og lager. På 

fabrikken på Stord jobber ytterligere 

50 ansatte. 

Selskapet ble startet av Marcus 

Ødegaard, og til å begynne med 

holdt de hus på ulike lokasjoner i 

Sandefjord. – Vi flyttet til Borgeskogen 

i 2013, forteller Glenn Jarle. 

Han tar oss med på en omvisning på 

det 9 000 m 2 store lageret. – Herfra 

har vi direkte distribusjon ut via 

Bring. Han peker på store containere. 

– Containerne fylles opp og sendes 

ut jevnlig. Vi får daglig inn tre til 

fem biler med varer, og har rundt 20 

000 utsendinger i året. 

Det er med andre ord ikke vanskelig 

å forstå hvorfor Harmonie Norge AS 

definerer seg som en logistikkbedrift. 

– Det er rundt logistikken selve 

hjertet i Harmonie ligger, forklarer 

Eriksen. Vi er Norges største 

totalleverandør av dører, vinduer 

og garasjeporter og med hele Norge 

som nedslagsfelt. 

Rask vekst 

Harmonie har 3 selgere ute på veien 

som dekker stort sett hele Norge. 

12 


2 3 

4 

1 

1. Daglig leder Glenn Jarle Eriksen 2 og 3. Fra fabrikken i Sverige hvor det produseres dører 4. Fra fabrikken på Stord hvor det 

produseres vinduer 

– Vi leverer til de store byggevarehusene 

som Coop og Mestergruppen. 

En del entreprenører i hus- og 

hyttesegmentet står også på kundelisten, 

forteller Eriksen. På få år 

har selskapet vokst til en omsetning 

på imponerende 285 millioner. 

– Det er krevende med så stor vekst 

rent logistikkmessig, innrømmer 

Eriksen. Selskapet har derfor vært 

fokusert på at veksten ikke skal 

være raskere enn de kan håndtere 

med en god logistikkfunksjon. 

– Heldigvis har vi et solid forretningssystem 

i bakkant som enkelt 

skaleres for vekst. Det er betryggende. 

I tillegg er systemet imponerende 

stabilt og er svært enkelt å 

bruke. 

Tredjepartsintegrasjoner 

Harmonie har i tillegg valgt å knytte 

til seg tredjepartsystemer, blant 

annet Supply Chain Planning, et 

prognoseverktøy som hjelper å 

utarbeide innkjøpsforslag basert på 

sesong og trender. – Kort fortalt er 

den en innkjøpsmodul på anabole 

steroider, smiler Glenn Jarle. 

Systemet er koblet til Multicase, en 

integrasjon som fungerer veldig bra. 

Daglig leder kan også avsløre at de 

akkurat har signert kontrakt med 

Consafe Logistics om et nytt WMS 

system. – Det er alltid en fordel når 

systemene kommuniserer sammen, 

det letter hverdagen vår veldig. 

Skandinavisk produksjon 

I motsetning til mange andre 

bedrifter som flytter produksjonen 

ut av Norge og Skandinavia, går 

Harmonie i motsatt retning. – Vi 

13 


6 

6. Hovedkontor og lager på Borgeskogen i Stokke 

har produksjon av dører i Sverige og 

Finland. 1. september i år overtok 

vi også vindusprodusenten Mestervindu 

på Stord i Hordaland, forteller 

Eriksen stolt. 

Han legger ikke skjul på at nettopp 

dette er med på å gi Harmonie en 

god standing i bransjen. – Vi har tro 

på at det er fullt mulig å produsere 

lønnsomt i Norge, så lenge man har 

flinke folk og fokus på optimalisering. 

Vi har en mye nærere tilknytning 

til produksjonsenhetene, noe vi bare 

ser som en fordel. 

Harmonie lager også garasjeporter 

som settes sammen ved hovedkontoret 

i Stokke. – Vi får elementer og 

utstyr fra Nederland og monterer og 

sender ut selv. En innovativ nyhet er 

vippeport i elementform. Innovasjon 

er viktig for oss. Vippeporter er ikke 

så lett å få tak i lenger, men med vår 

nye løsning kan disse lett monteres 

på kort tid i motsetning til leddporter 

som gjerne tar 2-3 timer å få på 

plass. 

«Multicase er det mest brukervennlige 

og komplette systemet 

jeg har vært borti, og anbefales 

på det varmeste.» 

Marcus Ødegaard, eier 

Harmonie Norge AS 

Valg av Multicase 

Multicase har vært med helt 

siden oppstarten av Harmonie. På 

spørsmål om hvorfor man valgte 

dette systemet, er det naturlig å 

henvende seg til eier og grunnlegger, 

Marcus Ødegaard. – Flere av oss 

hadde god erfaring med Multicase 

fra tidligere arbeidsgiver og så 

dermed ingen grunn til å lete etter 

noe annet. Dette var et system vi 

kjente godt og var trygge på. Hvorfor 

vurdere andre systemer når man vet 

at det fungerer for vår type bedrift, 

legger han smilende til. 

Glenn Jarle Eriksen kom til Harmonie 

i 2015 med bakgrunn fra selskaper 

som Norsk Gjenvinning og 

Bring Cargo. – Jeg har jobbet med 

systemer som SAP og Navision. 

Min erfaring er at Multicase er 

vesentlig enklere å bruke. Marcus 

Ødegaard sier seg enig i denne 

vurderingen. – Multicase er utvilsomt 

det mest brukervennlige og 

komplette systemet jeg har vært 

borti, og jeg anbefaler det gjerne 

til andre. 

Veien videre 


har en klar ambisjon om 

videre vekst. – Vi føler vi 

har en solid grunnmur på 

plass med gode systemer 

og kompetente medarbeidere. 

Vi har stor tro 

på den forretningsmodellen vi har 

etablert og ønsket bygge videre på 

den, sier Glenn Jarle. Det siste året 

har selskapet også fått på plass egen 

markedsavdeling og IT, og føler seg 

dermed rigget for fremtiden. 

– Vi føler vi har gjort mye riktig og 

ønsker å fortsette i samme spor, 

alltid med kunden i fokus. Valget 

for dem skal være enkelt, avslutter 

Glenn Jarle. Valget skal være 

Harmonie. 

FAKTA 

Etablert: 2011 

Eiere: 


Hovedkontor: Borgeskogen 36, 3160 

Stokke 

Bransje: 

Dører, vinduer og porter 

Nettbutikk: forhandler.harmonie.no 

Fabrikker: 

Stord, Sverige, Finland 

Kundegruppe: Forhandlere, entrepenører 

250 

200 

150 

100 

50 

0 

2013 2014 

2015 

2016 

14 


Selgerløsning 

Fleksibelt, webbasert selgerverktøy 

Multicase selgerløsning er nå 

tilgjengelig i ny og forbedret 

versjon. Brukeropplevelse og 

enkel administrasjon står i 

fokus. 

Selgerløsningen skal være fleksibel 

i bruk for selgere uten kompliserte 

prosesser og kronglete innlogging. 

Sentralt i oppdateringen står også 

bedre grunnlag for rapportering og 

provisjonsutregninger mm. 

Hvordan fungerer det? 

For å fungere som selger i selgerløsningen 

må vedkommende være 

a) Bruker i Multicase og 

b) Kunde i systemet 

Årsaken til at man må være kunde i 

systemet er for å kunne logge inn i 

nettbutikken. Når selger logger seg 

inn på vanlig måte med brukernavn 

og passord, vil Multicase automatisk 

identfisere vedkommende som 

selger og man får tilgang til et nytt 

brukergrensesnitt for å søke opp 

kunder. 

Man kan søke på kundenummer 

eller kunde/kontaktnavn og velger 

basert på det ønsket kunde/kontakt. 

Deretter kan man bruke nettbutikken 

på vanlig måte med kundespesifikke 

priser og innhold. 

Når selger logger ut kommer man 

tilbake til brukergrensesnittet for 

søk og kan søke opp nye kunder. 

Alle ordre som legges knyttes 

automatisk til riktig bruker. På den 

måten blir salgsstatistikk riktig. 

Oppdatert selgerløsning er tilgjengelig 

webversjon som slippes i 

desember 2018. 

15 


Google-verktøy 

Google Merchant 

Center 

Google Merchant Center er et 

verktøy du kan bruke til å laste 

opp butikk- og produktinformasjon 

til Google og gjøre den 

tilgjengelig på Google Shopping 

og andre Google-tjenester. Dette 

kan være en fin måte øke salget 

på. Multicase kan levere integrasjon 

mot Google Merchant Center 

og andre Google applikasjoner. 

Fordelene med Google Merchant 

Center er flere: 

Mer trafikk 

Mange bedrifter oppnår betydelig 

høyere klikkfrekvens (CTR) med 

Shopping-annonser sammenlignet 

med tekstannonser med tilsvarende 

plassering i Google Shopping søk. 

Enkelte annonsører har opplevd tredobling 

av klikkfrekvensen. 

Bedre kvalifiserte potensielle 

kunder 

Som selger kan du øke kvaliteten på 

de potensielle kundene ved å vise 

produktinformasjonen direkte i annonsene. 

På den måten kan kundene 

ta mer veloverveide beslutninger. 

og sannsynligheten for at kundene 

kjøper noe på nettstedet ditt øker. 

Hvis Sara søker på Google etter «akvarium», 

kan hun se Shopping-annonser 

fra bedrifter som selger akvarier. 

Hun ser hvilket akvarium som passer 

for henne ved å se på bildene. Samtidig 

forteller prisen henne om akvariet 

er innenfor budsjettet hennes. Når 

Sara klikker på annonsen, har hun 

altså god oversikt over produktet og 

hva det koster, slik at hun befinner 

seg lenger ned i kjøpetrakten enn den 

gjennomsnittlige brukeren på nettet. 

Enkel, butikkfokusert kampanjeadministrasjon 

I stedet for søkeord er Shoppingannonsene 

basert på produktattributter 

du angir i Merchant 

Center-datastrømmen din for å vise 

annonsene ved relevante søk. Du kan 

bla deg gjennom produktbeholdningen 

direkte i AdWords og opprette 

produktgrupper for varene du ønsker 

å by på. I tillegg tilbyr Multicase flere 

muligheter i forbindelse med manipulering 

av XML-feeden, som eksempelvis 

kun liste ut produkter som koster 

mer enn 50 kr, eksludere produkter 

basert på attributter o.l. 

Større rekkevidde 

Flere av Shopping-annonsene kan bli 

vist for et gitt kundesøk, og en Shopping-annonse 

og en tekstannonse 

kan også bli vist samtidig, dersom de 

er relevante. På denne måten kan du 

doble rekkevidden for et søk. 

Effektiv rapportering 

Se resultatene for produktene med 

detaljnivået du ønsker. Du kan f.eks 

se hvor mange klikk en bestemt vare 

har oppnådd ved å filtrere produktvisningen 

uten å måtte opprette 

en ny produktgruppe. Med referansemålingsdata 

får du oversikt over 

konkurransesituasjonen. Ved hjelp 

av visningsandelsdata og budsimulatoren 

kan du identifisere vekstmuligheter. 

Multicase-Gründer Sigurd Bjønness 

16 


Google Shopping 

• Søketjeneste som lar brukere søke og sammenligne 

produkter basert på Google Merchant Center sitt 

produktinventar. 

Google Shopping Ads / 

Produktoppføringsannonser 

• Annonser som vises gjennom AdWords-nettverket. 

Disse vises enten til høyre eller i toppen av Googlesøk. 

• Annonsene vises med bilde, tekst og pris ulikt vanlige 

AdWords tekstannonser. Metadata hentes fra Google 

Merchant Center feeden. 

• Tradisjonelt høyeree konverteringsrate og lavere CPA 

(Cost per Aquisition) 

Hvordan komme i gang 

med GMC 

2010 

• Opprett en AdWords og Google 

Merchant 2004 Center konto 

• Snakk med Multicase. Man 

trenger følgende moduler: 

• Google Tag Manager 

• Google Merchant Center 

• Bestemme produktutvalget 

i Google Merchant Center 

feeden. Avgjørende både for 

trafikkpotensialet, klikkratene, 

klikkprisene og konverteringen 

at produktfeeden er laget spesielt 

til Google-søk. 

2013 

17 


GDPR/ 

Personvernlov 

Ny personvernlov, 

hva betyr det for din 

virksomhet? 

25. mai 2018 trer den nye EU-forordning om personvern, 

GDPR (General Data Protection Regulation), 

i kraft. Reguleringen har som målsetting 

å styrke personvernet, med særskilt vekt på det 

digitale, og får konsekvenser for alle som behandler 

og lagrer personopplysninger. 

GDPR avløser det tidligere Personverndirektivet fra EU 

og skal altså i større utstrekning styrke personvernet. 

Reglene vil bl.a. endre metodene for å samle inn, lagre, 

utveksle og bruke personopplysningene. 

Forordningen gjelder ved all handel med både EU- og 

EØS-land, hvilket vil si at både Norge og alle andre land i 

verden som skal handle med EU/EØS er bundet av denne 

forordningen. Det er grunn til å anta at dette vil medføre 

større endringer innen bl.a. markedsføring. 

GDPR skal sørge for å ivareta dine personopplysninger 

uavhengig av om du opptrer som privatperson, i offentlig 

verv, eller via ditt arbeidssted. Det blir nå den enkelte 

virksomhets ansvar å påse at regelverket følges. 

Hva gjør Multicase? 

Som systemleverandør har vi gjennom lovteksten, kurs 

og seminarer, satt oss godt inn i forordningen, samt at vi 

støtter oss til Datatilsynet i vår utvikling. Vi i Multicase 

jobber nå aktivt for å kunne imøtekomme de nye kravene i 

EU-forordningen. 

Programvaren 

GDPR forordningen omfatter både klient og webshop, og 

vi jobber for å ha klar nye versjoner som dekker kravene 

tidlig første kvartal 2018. I og med at alle kunder må oppgradere 

både web og klient i løpet av relativt kort tid er vi 

avhengig av et godt samarbeid med dere for at dere som 

brukere skal kunne tilfredsstille kravene fra 25. mai 2018. 

Vi vil sende ut mer informasjon når tiden nærmer seg slik 

at oppgraderingen kan avtales. 

Hvordan vil dere bli berørt før GDPR 

forordningen trer i kraft? 

1. Oppgradering av klient og web 

Funksjonalitet vedrørende GDPR blir kun tilført nye 

versjoner og har ingen nedover kompatibel virkning. 

Vær imøtekomne når tidspunkter for oppgradering 

avtales. Det blir stor pågang, og alle må oppgraderes 

for å tilfredsstille kravene. 

2. Må servere oppdateres? 

Funksjonalitet vedrørende GDPR blir utelukkende 

lagt inn i nye versjoner. Servere må være på 

minimum SQL 2008 R2 for å kunne håndtere ny 

teknologi som er tatt i bruk i de seneste versjonene 

av klienten. Pass på at servere dekker kravene før 

oppgradering skal utføres. Vi sender ut mer informasjon 

rundt dette når oppgradering avtales. 

3. Oppgradere kassesystem ihht til Kassasystemloven 

For de av dere som har Multicase butikkløsning, og 

som ikke allerede har oppgradert til en versjon som 

dekker den nye Kassasystemforskrifta (gjeldende 

fra 01.01.2017, senest 01.01.2019), blir dere nå 

18 


”tvunget” til å oppgradere til en versjon som dekker både 

Kassasystemforskrifta og GDPR forordningen. GDPR-versjonen 

av Multicase vil utelukkende bygge på en versjon som 

allerede støtter Kassasystemforskrifta. 

Vær klar over at det også tilkommer enkelte krav til hardvare 

vedrørende Kassasystemforskrifta, så ta kontakt med oss 

for mer informasjon vedrørende dette. 

Hva kan dere gjøre nå? 

Har dere ikke begynt å planlegge for GDPR enda, så er tiden 

kommet. Vi anbefaler dere å sette dere nøye inn i lovverket og 

eventuelt delta på kurs og seminarer. 

Noen tips for å komme i gang: 

1. Kartlegg selskapets personopplysninger og eventuelle 

tredjepartsystemer dere benytter som håndterer disse. 

2. Bestem hvilke personopplysninger du må beholde 

3. Få på plass sikkerhetstiltak 

4. Se gjennom dokumentasjonen din - har dere aktivt 

samtykke? 

5. Etablere prosesser for håndtering av personopplysninger 

Husk at GDPR er virksomhetens ansvar, og konsekvensene ved å 

ikke imøtekomme de nye kravene kan føre til store bøter. 

Mer informasjon finnes på https://www.datatilsynet.no/regelverk-og-skjema/nye-personvernregler/ 

Hva omfattes av GDPR? 

All informasjon som identifiserer en person 

Eks: navn, bilde, video, epostadresse, bankopplysninger, 

innlegg i sosiale medier, plasseringsinfo, 

helseinformasjon, IP-adresse, personnummer 

mm 

Krever aktivt samtykke 

Før personopplysninger kan tas i bruk skal 

personen gi sitt samtykke. Dette skal være en 

aktiv og frivillig handling. 

Forklaring på hva dataene skal brukes til må 

være spesifisert og skrevet på en informativ 

og utvetydig måte i en personvernerklæring. 

Betingelser for aksept skal være i en lettfattelig 

form som alle kan forstå. 

GDPR er virksomhetens ansvar 

Den enkelte virksomhet må selv tilfredsstille 

kravene til GDPR. Den plikter også å sjekke at 

alle samarbeidspartnere som virksomheten 

utveksler personopplysninger med, gjør det 

samme. Dette skal dokumenteres gjennom 

skriftlige databehandleravtaler. Det er også 

verdt å merke seg at forordningen ikke skiller 

mellom B2B og B2C. 

Lovverket gjelder også for egne ansatte og 

opplysninger som lagres om dem internt. 

Nye rettigheter for alle enkeltpersoner 

1. Det må gis samtykke 

Man kan ikke behandle personopplysninger 

med mindre det er gitt et spesifikt 

samtykke fra brukeren, enten via 

bekreftelse på en erklæring eller annen 

tydelig “bekreftende handling”. 

2. Rett til tilgang 

Man kan kreve tilgang til egne opplysninger 

og informasjon og om hvordan 

de brukes. Selskapet skal utlevere 

kopi av opplysningene, uten kostnad, i 

et elektronisk format dersom man ber 

om det. 

3. Rett til å bli glemt 

Trekkes samtykket tilbake, eller man 

ikke lenger er kunde har man rett til å få 

all informasjon slettet. 

4. Rett til å overføre data 

Enkeltpersoner har rett til å overføre 

opplysninger fra en tjenesteleverandør 

til en annen i et vanlig, maskinlesbart 

format. 

5. Rett til å bli informert 

Dette dekker alle typer innsamlingav 

personopplysninger av selskaper, og 

enkeltpersoner må informeres før opplysninger 

samles inn. Forbrukerne må 

godkjenne og gi et aktivt samtykke. 

6. Rett til å korrigere informasjon 

Enkeltpersoner skal selv enkelt kunne 

korrigere informasjon om seg selv dersom 

den er utdatert, ufullstendig eller 

feil. Alle endringer skal kunne dokumenteres. 

7. Rett til begrenset behandling 

Enkeltpersoner kan be om at deres 

opplysninger ikke skal brukes i databehandling. 

Informasjon kan da lagres, men 

ikke brukes. 

8. Rett til å motsette seg behandling 

Dette inkluderer retten til å få stoppet 

behandling av personopplysninger til 

bruk i direkte markedsføring. Det er 

ingen unntak for denne regelen og all 

behandling må stoppes så fort forespørselen 

er mottatt. 

9. Rett til å bli varslet 

Hvis det skjer datainnbrudd som kan få 

følger for enkeltpersoners opplysninger, 

har personen rett til å få vite dette 

innen 72 timer etter at innbruddet ble 

oppdaget. 

19 


Partnere 

NETS 

Netaxpet kortbetalingsløsning 

er integrert i netthandel, 

og vi har støtte 

for Nets betalingsterminal 

for fysisk butikk. 

KLARNA 

Multicase tilbyr både Klarna 

Konto, Klarna Faktura 

og Klarna Checkout. 

PAYPAL 

Paypal er en global aktør 

innen betalingsløsninger, 

og er godt egnet for 

nasjonal og internasjonal 

handel. 

ARVATO 

Arvato tilbyr fakturaløsningen 

AfterPay 

for enkel og sikker betaling 

på nett. 

SVEA 

Multicase støtter Svea 

Webpay sine betalingsalternativer 

faktura og 

delbetaling. 

CONNECTMYAPPS 

ConnectMyApps tilbyr 

mulighet for økonomiintegrasjon 

mellom 

Multicase og en rekke 

applikasjoner. 

SANTANDER 

Santander Consumer 

Bank AS kan gjennom 

Multicase tilby delbetaling 

og faktura. 

CONSIGNOR 

Consignor inneholder 

de fleste transportører i 

Norden i en og samme 

løsning. Løsningen er 

viktig for fraktberegning. 

GOOGLE 

Multicase støtter 

verk- tøyene Analytics, 

Adwords, Maps, Merchant 

Center, Tag Manager og 

Google for nettredaktører. 

AMESTO SOLUTIONS 

Med Amesto Solutions 

kan Multicase levere Visma 

Business eller Visma 

Global som fullintegrert 

regnskapsløsning. 

CONSAFE LOGISTICS 

I samarbeid med Consafe 

Logistics leverer 

vi avanserte lagerstyringssystemer. 

LEXIT GROUP 

Multicase kan levere 

integrasjon mot utvalgte 

lagerprosesser i Lexits 

lager- og logistikkløsning 

LexWarehouse. 

INTEGRASJONS- 

PARTNER 

Leverer EDI-løsninger i 

form av faktura, kreditnota, 

ordre, ordrebekreftelse, 

bestillinger etc. 

INTOUCH 

Gjør registering av kundedata 

enklere ved oppslag 

på feks. mobilnummer. 

BRAATHE-GRUPPEN 

Med Braathe-gruppen 

kan Multicase leveres 

som nettskytjeneste 

fullt integrert med andre 

IT-systemer. 

20 

MULTICASE NORGE AS 

Østre Kullerød 5 

3241 Sandefjord 

Tlf: + 47 33 29 33 00 

Epost: post@multicase.no 

www.multicase.no

Multicase Kundemagasin #5 - desember 2017

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?