25.12.2012 Views

Bergen sentrum - Skyss

Bergen sentrum - Skyss

Bergen sentrum - Skyss

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

6<br />

REiSEgaRaNti<br />

Reisegarantien forplikter oss til å gjøre vårt beste for at du<br />

kommer fram i rett tid. Dersom du klager, skal vi gjøre det vi kan<br />

for å lære av våre feil slik at det ikke skjer igjen.<br />

Dersom det likevel skulle oppstå forsinkelser eller annen svikt<br />

i kollektivtilbudet, vil vi:<br />

• gi deg best mulig informasjon om hva som skjer<br />

• så tidlig som mulig gi deg informasjon om alternativ transport /<br />

alternative reiseveier og, i den grad det er praktisk mulig, sette<br />

opp alternativ transport.<br />

Dersom vi ikke kan by deg alternativ transport, og dersom du blir<br />

mer enn 20 minutter forsinket, vil vi refundere de dokumenterte<br />

utleggene dine til drosje (og/eller egen bil eller annen alternativ<br />

transport) etter følgende satser:<br />

• reiser under 1 time: inntil kr 500,–<br />

• reiser mellom 1 og 3 timer: inntil kr 750,–<br />

• reiser over 3 timer: inntil kr 1000,–<br />

På reiser over 3 timer, der forsinkelsen gjør at du ikke når fram dit du<br />

skal før dagen etter, vil du få dekket faktiske utgifter til overnatting.<br />

For at du skal kunne gjøre kravet ditt gjeldende, må du fylle ut og<br />

sende oss et reisegarantiskjema eller kontakte oss skriftlig senest en<br />

måned etter hendelsen. Vi vil svare på brevet ditt så raskt som mulig<br />

og senest fire uker fra vi har fått skjemaet.<br />

Reisegarantien gjelder på alle de ordinære rutene våre med buss<br />

og bane i Hordaland. Garantien gjelder ikke andre deler av kollektivtilbudet<br />

som ikke er en del av tilbudet vårt i Hordaland.<br />

Når gjelder reisegarantien?<br />

Hovedregelen er at reisegarantien alltid gjelder. Dersom avviket<br />

er annonsert på forhånd, eller du vet eller burde vite at årsaken til<br />

forsinkelsen ikke ligger hos <strong>Skyss</strong>, kan vi ikke tilby refusjon.<br />

Reisegarantien gjelder ikke dersom forhold utenfor <strong>Skyss</strong>’ kontroll<br />

har skylden for forsinkelsen eller innstillingen, slik som ekstraordinære<br />

værforhold eller naturkatastrofer, problemer med kjøreveien<br />

som man ikke visste om, eller andre trafikale forhold, offentlige<br />

påbud og forbud, streik og lockout etc. Garantien omfatter heller ikke<br />

følgeskader av forsinkelsen, f.eks. at du ikke rekker en tannlegetime,<br />

en forretningsavtale eller en flyavgang.<br />

Reisegarantien er en nasjonal ordning utarbeidet av kollektivtrafikkforeningen<br />

og Transportbedriftenes Landsforening.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!