You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
6<br />
REiSEgaRaNti<br />
Reisegarantien forplikter oss til å gjøre vårt beste for at du<br />
kommer fram i rett tid. Dersom du klager, skal vi gjøre det vi kan<br />
for å lære av våre feil slik at det ikke skjer igjen.<br />
Dersom det likevel skulle oppstå forsinkelser eller annen svikt<br />
i kollektivtilbudet, vil vi:<br />
• gi deg best mulig informasjon om hva som skjer<br />
• så tidlig som mulig gi deg informasjon om alternativ transport /<br />
alternative reiseveier og, i den grad det er praktisk mulig, sette<br />
opp alternativ transport.<br />
Dersom vi ikke kan by deg alternativ transport, og dersom du blir<br />
mer enn 20 minutter forsinket, vil vi refundere de dokumenterte<br />
utleggene dine til drosje (og/eller egen bil eller annen alternativ<br />
transport) etter følgende satser:<br />
• reiser under 1 time: inntil kr 500,–<br />
• reiser mellom 1 og 3 timer: inntil kr 750,–<br />
• reiser over 3 timer: inntil kr 1000,–<br />
På reiser over 3 timer, der forsinkelsen gjør at du ikke når fram dit du<br />
skal før dagen etter, vil du få dekket faktiske utgifter til overnatting.<br />
For at du skal kunne gjøre kravet ditt gjeldende, må du fylle ut og<br />
sende oss et reisegarantiskjema eller kontakte oss skriftlig senest en<br />
måned etter hendelsen. Vi vil svare på brevet ditt så raskt som mulig<br />
og senest fire uker fra vi har fått skjemaet.<br />
Reisegarantien gjelder på alle de ordinære rutene våre med buss<br />
og bane i Hordaland. Garantien gjelder ikke andre deler av kollektivtilbudet<br />
som ikke er en del av tilbudet vårt i Hordaland.<br />
Når gjelder reisegarantien?<br />
Hovedregelen er at reisegarantien alltid gjelder. Dersom avviket<br />
er annonsert på forhånd, eller du vet eller burde vite at årsaken til<br />
forsinkelsen ikke ligger hos <strong>Skyss</strong>, kan vi ikke tilby refusjon.<br />
Reisegarantien gjelder ikke dersom forhold utenfor <strong>Skyss</strong>’ kontroll<br />
har skylden for forsinkelsen eller innstillingen, slik som ekstraordinære<br />
værforhold eller naturkatastrofer, problemer med kjøreveien<br />
som man ikke visste om, eller andre trafikale forhold, offentlige<br />
påbud og forbud, streik og lockout etc. Garantien omfatter heller ikke<br />
følgeskader av forsinkelsen, f.eks. at du ikke rekker en tannlegetime,<br />
en forretningsavtale eller en flyavgang.<br />
Reisegarantien er en nasjonal ordning utarbeidet av kollektivtrafikkforeningen<br />
og Transportbedriftenes Landsforening.