TESTE DE FEEDBACK (RICHARD L. WILLIAMS) 1 – O ... - fib bauru

CINCO PRINCÍPIOS BASICOS SOBRE FEEDBACK
UM: a qualidade de qualquer relação depende da qualidade e quantidade de feedback que
cada individuo recebe do outro. Se o feedback for pobre, a relação será igualmente pobre.
Se for critico ou ofensivo, assim será a relação. Mas, se for positivo, a relação também
será positiva.
DOIS: executivos, gerentes e até mesmo supervisores ignoram o fato de que a cordialidade
é um tipo fundamental de feedback. Por isso, dar bom dia a um aluno ou qualquer outra
pessoa e perguntar como foi seu dia ou final de semana é um feedback importante.
TRÊS: o contato visual é um tipo de feedback. É como se ignorássemos a pessoa se não
olhamos ao cumprimentá-la.
QUATRO: alguns demandam mais feedback do que outras, digamos que são de “manutenção
alta”. E não dar o feedback a elas só piora a situação.
CINCO: sonegar feedback a alguém é uma espécie de castigo psicológico. Ser ignorado é um
sofrimento emocional. Justamente por ser tão doloroso ao ser negado, o feedback pode ser
também muito poderoso quando aplicado de forma apropriada.
COMENTÁRIOS SOBRE O TESTE:
Com exceção dos itens 2 e 5, todos os outros são verdadeiros. A pergunta 3 é a que todos
mais erram. Isso ocorre porque a maioria das pessoas reluta em acreditar que dar
feedback positivo seja de fato mais importante do que dar feedback corretivo. Somos, em
geral, rápidos em apontar os erros dos outros e lentos ao reconhecer seus acertos.
Já no item 5 o que está em questão é se devemos ou não exigir que as pessoas assumam
“total responsabilidade” sobre seu comportamento.