GE36

CABE AOS GESTORES SEREM OS AVALISTAS DE AÇÕES E MUDANÇAS,
ALÉM DE RESPONSÁVEIS PELO BOM DESEMPENHO DE CADA
PROCESSO INTERNO, MEDIANTE ACOMPANHAMENTO DE INDICADORES
as mudanças necessárias olhando a realidade atual e o futuro.
O que passou vira lição aprendida e que deve balizar o
que está por vir, que poderá apresentar um novo posicionamento
da empresa e, por consequência, resultados até superiores
aos obtidos anteriormente.
De que forma isso pode ser feito?
Alguns aspectos são importantes para a implantação de uma
nova fase nas empresas e eles transcendem a questão apenas
de adaptação de sua estrutura interna ou de seu modelo
de gestão. O mercado e o mundo atual estão, independentemente
de crises econômicas que não se limitam ao Brasil,
vivendo momentos de transformações, alavancados principalmente
por mudanças culturais e de tecnologia.
Que tipo de vantagens competitivas determinarão os
resultados de um ano tão difícil como o atual?
O mercado hoje, em seu momento de crise, busca as soluções
e ofertas sob medida. Ninguém quer gastar um centavo
a mais do que precisa, e muitas vezes precisa e não tem
como gastar ou comprar. O diferencial ou vantagem competitiva
será daquela empresa que conseguir analisar as
demandas, entendê-las, absorvê-las e torná-las adequadas
para atender cada cliente dentro de suas necessidades ou
possibilidades. Isso pode até implicar perda de margem de
ganho ou ganhos menores do que de anos anteriores, mas
esse é o cenário. Neste momento, as empresas devem voltar
a ter como foco algo que foi forte na década de 1990 e depois
acabou sendo relegado, que é a satisfação dos clientes.
Naquela época, nasceu todo um movimento voltado a isso,
com presidentes de grandes empresas recebendo clientes
em tapetes vermelhos, por exemplo. Infelizmente essa cultura
se perdeu, os negócios foram massificados e inúmeras
marcas oferecem os mesmos produtos de outras e atendem
da mesma forma. O mercado passou a ser comprador nos
últimos anos e a busca pelo encantamento dos clientes foi
deixada de lado, razão pela qual hoje se diz que a fidelidade
do freguês quase não existe. Afinal,
ele encontra as mesmas coisas em
inúmeras lojas físicas ou em dezenas
de canais online. Será preciso trazer
o cliente de volta, e o primeiro passo
para isso é ouvir suas necessidades
e possibilidades para que o negócio
aconteça, mesmo que fora dos padrões
ideais de resultados, de forma que
lembre o consumidor daquela marca
ou vendedor mais adiante.
Quais investimentos devem ser
priorizados? Em quais áreas?
Sem dúvida devem ser priorizados os
investimentos em tecnologia, a fim de
se obter processos mais rápidos a menor
custo, redução de custos e despesas,
estruturas mais enxutas e, com
isso, a empresa se tornar mais competitiva
no mercado e no atendimento aos
clientes. Por outro lado, os investimentos
devem se iniciar com estudos de
mercado e entendendo as necessidades
desse mercado, bem como suas percepções
e demandas. Ao juntarmos essas
análises com o uso de tecnologia e mudanças
de outros processos, será necessário
investir nas pessoas para que elas
se adaptem aos novos tempos.
A gestão de equipes pode
ser considerada determinante
para o negócio?
Sim, uma vez que essas equipes são as
responsáveis por cumprirem as estratégias
e os processos definidos, independentemente
de eles serem voltados
aos aspectos internos ou ao mercado/
cliente. Cabe aos gestores serem os
avalistas de ações e mudanças, além de
responsáveis pelo bom desempenho de
cada processo interno, mediante acompanhamento
de indicadores.
Como formar e manter
uma equipe inovadora?
Tudo começa na definição do que se
quer, ou seja, qual cultura e quais estratégias
serão adotadas e, com isso,
iniciar o processo de seleção de pessoas
com perfil adequado. Em paralelo, caso
a empresa esteja em fase de mudanças,
cabe avaliação de perfil e competências
de suas equipes para serem trocadas
ou treinadas. O processo de seleção de
pessoas inovadoras é o grande trunfo
para que isso seja mantido. Alguns trabalhos
em grupo referentes a estudos
de possíveis inovações também podem
ser bem interessantes, para manter
acesa a chama da mudança dentro de
todos e o aproveitamento de ideias novas
que surgirem.
Qual a importância da inovação
para os negócios? E onde ela pode
ser aplicada?
A inovação é o caminho para oxigenar
a empresa e mantê-la na ponta
em termos de mercado. Ela proporciona
a mudança cultural para os dias
de hoje e abre as portas para a criação de diferenciais e de
maior competitividade.
Como criar uma cultura de inovação para que ela exista em
todas as etapas do negócio?
Mudando a cultura e fazendo com que toda a empresa entenda
que inovação não é um degrau que se sobe e se chega
ao destino, mas uma forma de pensar e agir. Inovação é
entender que a empresa é uma roda e não um só degrau a
ser atingido. Para isso, é preciso ter estruturas flexíveis, hierarquia
mais leve e liberdade de criar e propor, sabendo que
muitas vezes as tentativas de inovação podem gerar apenas
custos e não se chegar a nada de positivo e que possa ser implantado,
apesar de esse ser o caminho.
Mix de produtos, gestão de estoque e marketing devem
mudar de acordo com os objetivos da empresa. Quais os
cuidados na hora de definir esses passos?
Para cada situação é preciso definir estratégias claras e um
modelo de gestão correspondente. Isso implica adaptar não
só esses aspectos, mas todos e toda a empresa à necessidade
do momento. Entre os principais cuidados, destaco a importância
de fazer sempre caminhar juntos e integrados: negócio,
estratégias, processos, informações e pessoas.
Que outros fatores podem influenciar a decisão de compra?
Uma compra é gerada por necessidade ou por impulso, e
para cada uma dessas situações há formas de comunicação.
No caso de compra por necessidade, é preciso que a marca
seja reconhecida e tida como fonte de solução com base em
tudo o que foi dito anteriormente. Por outro lado, a compra
por impulso ocorre muito no varejo de produtos e principalmente
em lojas físicas, onde a mercadoria está exposta
e é levada por necessidade. Nesse caso, aspectos de visual
merchandising são os fatores fundamentais.
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