Relatório 2013-2016

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12. Relacionamento com os usuários Programa de Recuperação Fiscal - Refis Lei tem o objetivo de possibilitar que entidades sociais regularizem dívidas com Dmae. Foi lançado em 2015, para entidades beneficiárias da Tarifa Social do Departamento: creches, entidades asilares e com convênio com as secretarias municipais de Educação (Smed) e de Saúde (SMS), a Fundação de Assistência Social e Cidadania (Fasc) e o Estado, além de hospitais beneficiados com o programa. A lei prevê descontos que chegam a 90%, em função de não serem computados juros e multas sobre as dívidas. Sistema Acqua Um sistema integrado e multiplataforma para gestão dos serviços de água e esgoto do Dmae. Tem como objetivo modernizar e tornar mais eficiente a gestão dos serviços de água e esgoto com foco no cliente, substituindo o sistema existente. Melhorias do Sistema Acqua • Inovação Tecnológica: arquitetura moderna com possibilidade de melhoria nos formatos atuais do trabalho do Departamento. • Maior Automação e Controle: eliminar a necessidade de controles manuais e planilhas, entre outras atividades repetidas. • Aderência aos Processos: a racionalização dos processos de trabalho com a modularização do sistema por equipes ou processos. • Integração com outros Sistemas: mecanismos que permitam a troca de informações entre diferentes sistemas. • Disponibilidade de Informações Gerenciais e Históricas: flexibilidade às equipes na extração de dados atualizados e históricos de forma que ela mesma possa preparar suas consultas e relatórios gerenciais. É um projeto de longa duração, contempla módulos que atendem as diversas áreas do Departamento. Em <strong>2016</strong> foi dedicado ao planejamento e ao modelo de desenvolvimento do Sistema e ainda liberado o módulo Portal do Agente, que permite que alguns tipos de clientes acessem informações e solicitem serviços. Módulos com previsão de conclusão até o final de 2018: Atendimento, Leitura, Negociação, Projeto, Cadastro, Dívida Ativa, Corte, Inspeção, Gestão de Hidrômetros, Manutenção de Ramal, Apoio às Distritais, Arrecadação Bancária, Processos de devolução e Apoio à Procuradoria. Investimento: não há custo adicional para desenvolvimento e implantação do software. 32
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