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Central de Cases<br />
A HORA DA MENTIRA<br />
análise de uma sequência de falhas<br />
na “<strong>hora</strong> <strong>da</strong> ver<strong>da</strong>de”<br />
Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, ESPM RJ.<br />
Recomen<strong>da</strong>do para a disciplina de Marketing de Serviços.<br />
Este é um caso cuja elaboração é de exclusiva responsabili<strong>da</strong>de do autor.<br />
Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais<br />
semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais<br />
reservados ESPM.<br />
2008<br />
www.espm.br/centraldecases
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