Manual Clientes - America Net
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<strong>Manual</strong> do Usuário
Parabéns,<br />
agora você é um cliente<br />
<strong>America</strong> <strong>Net</strong>.<br />
Aqui você vai tirar todas as suas<br />
dúvidas para navegar com mais<br />
velocidade e estabilidade e falar<br />
à vontade.
JÁ CONTRATEI O SERVIÇO,<br />
MAS NA MINHA CASA<br />
AINDA NÃO PASSARAM O CABO!<br />
Cabo<br />
óptico<br />
pendente<br />
Agende uma visita do técnico<br />
2<br />
E - mail : condominio@a85.com.br<br />
Fone : 10385
A <strong>America</strong> <strong>Net</strong> instala o circuito até o MODEM.<br />
Veja como conectar seu Telefone e seu Computador no modem.<br />
Modem Óptico<br />
Caixa Óptica<br />
liga/desliga<br />
QUAL A INSTALAÇÃO<br />
BÁSICA DO MODEM?<br />
Telefone<br />
Computador<br />
Energia elétrica<br />
Instalação<br />
Cliente<br />
Instalação<br />
<strong>America</strong> <strong>Net</strong><br />
Fibra Óptica<br />
5
O MODEM possui acesso rádio (wireless) padrão Wi-FI. Veja como conectar.<br />
1) Habilitar o wi-fi no modem, caso já não esteja.<br />
WI-FI Ligado<br />
COMO UTILIZAR<br />
O ACESSO WIRELESS<br />
VIA WI-FI?<br />
WI-FI - Liga/Desliga<br />
2) Conectar seus dispositivos via WI-FI<br />
Rede e senha do Wi-Fi<br />
SSID1<br />
Roteador Padrão<br />
WLAN IEEE<br />
802.11 b/g/n<br />
Tablets,<br />
Celulares<br />
Wi-Fi<br />
Notebooks<br />
Wi-Fi<br />
Etiqueta<br />
embaixo do modem<br />
6
1) O MODEM possui luz vermelha acesa / piscando -><br />
Sinal Óptico ausente. Solicitar Visita Técnica.<br />
LED LOS PISCANDO<br />
2) O MODEM possui luz verde (PON) piscando -><br />
Sua Internet não está liberada. Abrir Chamado Técnico.<br />
MINHA INTERNET<br />
ESTÁ FUNCIONANDO?<br />
LED PON PISCANDO<br />
Tenha em mãos o código do<br />
Número de Série do Modem.<br />
GPON SN<br />
Etiqueta embaixo<br />
do modem<br />
9
1) Ligue o notebook no modem<br />
CABO DE REDE<br />
FORNECIDO UTP CAT 5/6<br />
Para testar a velocidade da Fibra Óptica,<br />
é necessário medir com um desktop<br />
ou notebook ligados via cabo UTP CAT-5<br />
ou 6, conectado diretamente<br />
na PORTA RJ-45 do modem.<br />
COMO TESTAR A BANDA<br />
CONTRATADA?<br />
Teste sua FIBRA ÓPTICA sem interferências externas.<br />
2) Desligue o sinal Wi-Fi<br />
Wi-Fi Liga/Desliga<br />
3) Efetue o teste via cabo<br />
Wi-Fi Desligado<br />
Para que 100% da banda seja alocada<br />
no notebook sendo testado e que o teste<br />
seja realizado corretamente, é necessário<br />
desligar momentaneamente o WI-FI para<br />
que downloads e atualizações de outros<br />
dispositivos não interfiram no teste.<br />
Realize o teste no medidor de sua preferência.<br />
Recomendamos que seja feito pelo SIMET<br />
(Sistema de Medição de Tráfego Internet),<br />
que é a ferramenta oficial do Nic.Br (Núcleo<br />
de Informação e Coordenação do Registro.Br).<br />
10<br />
SIMET (teste oficial)<br />
ALGAR (exemplo de provedor)<br />
https://simet.nic.br/
Exemplo<br />
de utilização<br />
1) <strong>America</strong> <strong>Net</strong> entrega o link<br />
até o modem.<br />
2) Recomendamos que distribua<br />
o sinal através de cabeamento<br />
estruturado de rede.<br />
3) A banda total do link em uso<br />
é sempre a soma do consumo de<br />
todos os ambientes e dispositivos.<br />
COMO MELHORAR<br />
O WI-FI NA MINHA CASA?<br />
ATENÇÃO<br />
A BANDA CONTRATADA<br />
É ATINGIDA VIA CABO.<br />
13
A BANDA DEPENDE DE VÁRIOS FATORES, COMO DOS DISPOSITIVOS, POIS EXISTEM<br />
VÁRIOS PADRÕES DE WI-FI, COMO DE INTERFERÊNCIAS DE RÁDIO EM SUA RESIDÊN-<br />
CIA E PRINCIPALMENTE DO NíVEL DE SINAL EM FUNÇÃO DA DISTÂNCIA<br />
E VISIBILIDADE (COBERTURA DO SINAL).<br />
QUAL A MINHA<br />
VELOCIDADE VIA<br />
WI-FI?<br />
Rádio enlance WI-FI padrão 802.11g,<br />
a banda máxima ótima é 54Mbps<br />
com interferências ou perda de sinal,<br />
a banda pode variar de 6Mbps a 48Mbps<br />
ATENÇÃO<br />
A BANDA CONTRATADA<br />
É ATINGIDA VIA CABO.<br />
14
50 / 100 Mbps<br />
Wi-Fi<br />
54 Mbps<br />
modem<br />
1) <strong>America</strong> <strong>Net</strong> entrega o link até o modem.<br />
2) Opcionalmente, não fornecidos pela<br />
<strong>America</strong> <strong>Net</strong>, o cliente pode investir em<br />
novos dispositivos WLAN WI-FI próprios para<br />
aumentar a banda em um dado ambiente.<br />
3) Note que a banda total é sempre limitada<br />
até a banda contratada na fibra óptica<br />
(50/100Mbps).<br />
4) CUIDADO: fique atento ao padrão WI-FI<br />
de seus dispositivos! Eles podem não ser<br />
compatíveis.<br />
SUGESTÃO DE REDE<br />
DOMÉSTICA UNIFICADA<br />
COM ACESSO WI-FI.<br />
17
REPETIDOR WI-FI<br />
NÃO TENHO COMO PASSAR CABOS!<br />
COMO AUMENTAR<br />
O ALCANCE DO WI-FI?<br />
AMBIENTE COM SINAL WI-FI<br />
REPETIDO / REGENERADO<br />
Repetidores ampliam o alcance do sinal mas também<br />
podem reduzir a banda para 24, 18Mbps e etc.<br />
18
Verifique se há interferências sem fio<br />
no caso de ocorrer uma destas situações:<br />
• Baixa intensidade de sinal no menu Wi-Fi<br />
• Conexão mais lenta com a Internet ao usar Wi-Fi<br />
• Transferência mais lenta de arquivos entre<br />
computadores usando o Wi-Fi<br />
QUAIS SÃO AS POSSÍVEIS<br />
FONTES DE INTERFERÊNCIA<br />
NA REDE WI-FI DENTRO<br />
DA RESIDÊNCIA?<br />
FONTE : Suporte Apple<br />
https://support.apple.com/pt-br/HT201542<br />
21
1) Entregue uma cópia de sua conta de telefone atual.<br />
2) Preencha o formulário de portabilidade.<br />
3) Encaminhe e-mail para condominio@a85.com.br<br />
4) Aguardar o prazo de 5 dias úteis para confirmação.<br />
5) Consulte se seu número na ABR já está via<br />
AMERICA NET.<br />
http://consultanumero.abrtelecom.com.br/consultanumero/consulta/<br />
consultaSituacaoAtualCtg<br />
6) Ligue seu aparelho telefônico na porta<br />
PHONE do modem.<br />
COMO FAZER PORTABILIDADE<br />
DA LINHA TELEFÔNICA?<br />
Modem Óptico<br />
liga/desliga<br />
Telefone<br />
Computador<br />
Energia elétrica<br />
22
TENHO 50 MB E QUERO 100 MB VIA PROMOÇÃO EM DOBRO NO CARTÃO.<br />
COMO ALTERAR FORMA DE PAGAMENTO DE BOLETO PARA CARTÃO DE CRÉDITO?<br />
1) Acesse o portal do assinante 2) Senha para login<br />
3) Altere sua forma de pagamento<br />
modem<br />
Consulte etiqueta<br />
embaixo do seu modem<br />
https://portaldoassinante.americanet.com.br/<br />
LOGIN : ><br />
SENHA: ><br />
SENHA 4 ÚLTIMOS<br />
DÍGITOS DO GPON SN<br />
25
FIZ A PORTABILIDADE MAS MEU TELEFONE ESTÁ MUDO<br />
1) Seu modem está ligado? 2) Seu telefone está conectado?<br />
Led POWER ligado<br />
3) A outra operadora está desconectada da sua rede de ramais<br />
interno?<br />
AMERICA NET ENTREGA<br />
O LINK ATÉ O MODEM.<br />
1) Desconecte a outra<br />
operadora da sua rede<br />
de ramais interna.<br />
2<br />
2) Conecte sua rede<br />
interna na porta Phone<br />
do modem da <strong>America</strong> <strong>Net</strong>.<br />
26<br />
liga/desliga<br />
Telefone<br />
Outra<br />
Operadora<br />
1
UTILIZE O 85 PARA FAZER CHAMADAS DE LONGA DISTÂNCIA !<br />
O Código de Seleção de Prestadora (CSP) da AMERICA NET<br />
para realizar chamadas de Longa Distância é o 85 :<br />
0 85 XX YYYY-YYYY<br />
COMO FAZER CHAMADAS<br />
TELEFÔNICAS DDD<br />
VIA AMERICA NET?<br />
IMPORTANTE: caso seja utilizado outro código CSP de outra operadora, o morador receberá fatura desta operadora selecionada.<br />
29
PORTAL DO ASSINANTE<br />
• Gerar a 2 a via do boleto<br />
• Negociar contas atrasadas<br />
• Mudar o plano<br />
• Atualizar dados cadastrais<br />
• Ver promoções<br />
• Configurar o Wi-Fi<br />
https://portaldoassinante.americanet.com.br/
APLICATIVO<br />
CELULAR<br />
ATENDIMENTO<br />
AO CLIENTE<br />
10385<br />
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