Revista Josefina - maio/2018

Para vender mais
e melhor!
O cliente voltou para trocar? Ótimo!
Você sabia que conquistar
um novo cliente pode ser quatro,
cinco ou 10 vezes mais difícil
do que manter um cliente atual?
O principal motivo para isso é
que quem já compra na marca
já passou pela fase de conhecer
e reconhecer a empresa, decidiu
que era um bom lugar para fazer
suas compras e foi convencido
de que o produto era bom e tinha
um valor igual ou maior do que
o preço cobrado. Imagine fazer
uma nova pessoa passar por
todos esses processos do zero!
Por isso, é muito importante
atender bem e oferecer a melhor
experiência para os clientes no
pós venda também, como em
caso de trocas e devoluções.
O retorno do cliente ao
ponto de venda não pode ser
encarado como um transtorno,
mas sim como uma nova
possibilidade de venda no
próprio ato da troca ou em
outras oportunidades no futuro,
reconquistando aquele
consumidor e demonstrando a
preocupação em satisfazer suas
necessidades da melhor forma.
E mais! Lembre-se que
ele conhece outras tantas pessoas
que podem ser influenciadas
a visitarem a loja após
uma excelente indicação
contando da sua experiência
bacana com a marca. ;)