Revista Digital 27ª edição
Sem problemas de conexão Conexão. Hoje em dia essa palavra é usada para muita coisa. Pelos usuários da rede, uma boa conexão representa acesso à internet de qualidade, com poucas quedas e muita velocidade. Já no âmbito afetivo, a conexão entre um casal significa que ambos se dedicam de corpo e alma ao relacionamento. Enquanto isso, no mercado de trabalho a conexão do time rumo ao objetivo em comum é capaz de atingir os resultados esperados ou até superar as expectativas. Entre as seguradoras globais, muito se procura a conexão com os corretores de seguros. Para a AXA, por exemplo, os profissionais são os principais responsáveis para distribuir conhecimento sobre o mercado segurador. Por isso, essa conexão com os “parceiros”, como diz a própria companhia, é essencial para fazer um setor mais robusto e responsável por resguardar cada vez mais famílias. Nesta 27ª edição, a Seguro Nova Digital deseja se conectar mais uma vez com você, leitor. As reportagens inéditas do mês de agosto dão luz a temas essenciais para o desenvolvimento da indústria brasileira de seguros, desde oportunidades de negócio em carteiras com potencial de crescimento até como ressignificar seu negócio no qual já tem familiaridade. Não se esqueça que você pode ler esta revista digital de qualquer lugar. Basta estar conectado ao celular, computador (desktop/notebook) ou tablet. Lembre-se também de acompanhar também diariamente as notícias do mercado segurador pelo site: www. seguronovadigital.com.br
Sem problemas de conexão
Conexão. Hoje em dia essa palavra é usada para muita coisa. Pelos usuários da rede, uma boa conexão representa acesso à internet de qualidade, com poucas quedas e muita velocidade. Já no âmbito afetivo, a conexão entre um casal significa que ambos se dedicam de corpo e alma ao relacionamento. Enquanto isso, no mercado de trabalho a conexão do time rumo ao objetivo em comum é capaz de atingir os resultados esperados ou até superar as expectativas.
Entre as seguradoras globais, muito se procura a conexão com os corretores de seguros. Para a AXA, por exemplo, os profissionais são os principais responsáveis para distribuir conhecimento sobre o mercado segurador. Por isso, essa conexão com os “parceiros”, como diz a própria companhia, é essencial para fazer um setor mais robusto e responsável por resguardar cada vez mais famílias.
Nesta 27ª edição, a Seguro Nova Digital deseja se conectar mais uma vez com você, leitor. As reportagens inéditas do mês de agosto dão luz a temas essenciais para o desenvolvimento da indústria brasileira de seguros, desde oportunidades de negócio em carteiras com potencial de crescimento até como ressignificar seu negócio no qual já tem familiaridade.
Não se esqueça que você pode ler esta revista digital de qualquer lugar. Basta estar conectado ao celular, computador (desktop/notebook) ou tablet. Lembre-se também de acompanhar também diariamente as notícias do mercado segurador pelo site: www. seguronovadigital.com.br
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ARTIGO: ‘A ERA DOS EXECUTIVOS
TRANSFORMACIONAIS’
Por: Newton Queiroz, CEO da Europ Assistance Brasil
Existe um ditado antigo que diz “o que não
nos mata, nos torna mais fortes”. Independentemente
de ser verdade ou não,
acredito muito no poder de transformação
que as crises nos proporcionam. Elas podem ser
internas - pessoais ou institucionais - mas também
podem afetar toda uma região ou país, como
as geradas por problemas políticos, econômicos e
sociais.
E quanto a crise é global? Mais do que guerras,
a pandemia causou um forte impacto em praticamente
todas as camadas sociais de quase todos
os países. Afetou governos, negócios, empresas,
famílias... A necessidade de isolamento social
obrigou todos nós a vivermos de uma forma diferente
daquela que considerávamos ‘normal’.
Se essa transformação no cotidiano não foi fácil
dentro da estrutura familiar, imagine implementar
isso internamente nas corporações? Mais do que
simplesmente criar uma cultura organizacional, foi
necessário um grande esforço de imaginar cenários
futuros com base nos impactos do dia a dia e,
paralelamente, dedicar esforços para manter as
pessoas focadas no seu trabalho, que subitamente
mudou do presencial para quase 100% digital.
E a partir dessa nova realidade que foi criada –
com a digitalização crescente na oferta e atendimento
de produtos e serviços – ter que repaginar
toda a estrutura da empresa. No meu caso
específico, enquanto CEO, me dediquei primeiramente
a ouvir. Além de ser a melhor forma de
aprender, acredito que um bom líder precisa ouvir
mais do que falar. Primeiro tinha que entender o
que as pessoas estavam sentindo, para depois
pensar em como mantê-las motivadas a seguir
em frente, apesar de todas as dificuldades.
Nesse ‘novo normal’, passamos a pensar em
como oferecer soluções inovadoras e eficientes
para prestar o melhor atendimento, sempre reconhecendo
as necessidades e urgências do cliente.
Porém, essa é apenas uma parte de todo o trabalho.
Ainda é preciso pensar em muito mais coisas,
como a qualidade, a lucratividade e a melhoria do produto.
Depois vem a definição de como este produto
será oferecido à sociedade, por quais meios de acessos
e formas de pagamento, entre outras coisas. Logo,
fica claro que a inclusão de tecnologias em todo
esse processo é fundamental!
Por outro lado, existe toda uma demanda humanitária
também. Todo este esforço pode ser em vão se
as áreas não trabalhem juntas nas diferentes frentes.
União e colaboração dos colaboradores também são
fundamentais. É preciso ter os funcionários certos nos
cargos certos e garantir que eles tenham um ambiente
positivo, para que todos se sintam parte de algo maior
do que apenas um trabalho e defendam a empresa e
os valores que ela representa.
Somente com a doação de todos, acreditando em
um objetivo maior, é possível oferecer uma excelente
experiência ao cliente, que ficou mais exigente com os
avanços da tecnologia e todas as vantagens que ela
oferece.
Todo esse processo transformacional que a nossa
sociedade vive hoje – migrando cada vez mais do
presencial para o digital – vai exigir um esforço maior
dos executivos em lidar com as diferenças destes dois
mundos. Unir toda a comodidade que o online oferece,
sem deixar de lado o atendimento humanizado
que estamos acostumados a vida toda a receber.
Para isso, o desenvolvimento contínuo é fundamental,
pois, entender o contexto é uma parte da
equação. A outra é verificar como um novo desafio,
gerado por estas novas situações, podem ser atendidos
pelas empresas através de novos modelos de
negócio.
Em síntese, o executivo C-Level pré-pandemia se
deparou com a urgente necessidade de se adaptar
não só para liderar, mas principalmente para seguir
sendo um líder neste novo momento. Está evolução é
o que chamamos de nova safra de líderes ou C-
Levels. Profissionais mais antenados, humanizados,
focados em prioridades, entendendo que lucro é importante
para manter um ciclo virtuoso; e ao mesmo
tempo buscando criar a empatia dos colaboradores
através do entendimento da importância de suas atividades
dentro de nossa sociedade.
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