2010 Nr. 19 - Biblioteca Naţională pentru Copii Ion Creangă

la modul responsabil, spre a oferi modele concrete de comunicare pentrueficientizarea ofertei de servicii în concordanţă cu nevoile utilizatorilor. În esenţă„este vorba despre nevoia de eficienţă în afirmarea şi promovarea bibliotecii cainstituţie şi a bibliotecarului ca profesionist în informare-comunicare-formare” 2 .Programele şi proiectele în derulare trebuie să asigure servicii profesionistede informare şi lectură pentru toţi membrii comunităţii bucureştene prinmonitorizarea cerinţelor utilizatorilor filialelor ca parte a politicii de dezvoltare ainstituţiei şi de planificare a investiţiilor necesare, prin identificarea priorităţilorfilialelor, dezvoltarea spaţiilor necesare accesării documentelor de bibliotecă, acolecţiilor de informaţii de interes public comunitar, utilizarea tehnologiilor de vârfde către membrii comunităţii, dezvoltarea continuă a relaţiilor cu toţi furnizorii deservicii şi informaţii de interes public comunitar.Marilena Chiriţă,Biblioteca Metropolitană BucureştiSERVICIILE CULTURALE CONFERĂ VALOARE BIBLIOTECIICuvântul cultură apare frecvent în discursuri, cărţi, dezbateri, texte depublicitate, în denumirea unor emisiuni, a unor asociaţii, pe frontispiciul unorinstituţii. Acest fapt creează impresia că şi sensurile lui sunt bine cunoscute. Dinmultitudinea de accepţiuni – peste 300 de definiţii – date culturii de etnologi,filozofi, antropologi, ziarişti, sociologi, le reţinem pe acelea de cultură - ca sistemde bunuri culturale şi cultură - ca totalitate a instituţiilor şi activităţilor implicateîn promovarea şi difuzarea ei.Indiferent cum este definită, noţiunea de cultură evocă, pentru membriisocietăţi, valori şi servicii culturale. Serviciile culturale constituie o categoriedistinctă de servicii. Ele pot fi definite plecând de la studii de referinţă în domeniu.În esenţă, serviciile pot fi definite ca un sistem de utilităţi, destinate satisfaceriiunor nevoi personale sau sociale ale consumatorilor, care le folosesc pentru aobţine anumite avantaje ori satisfacţii. După cum menţionează V. Olteanu şi I.Cetină în Marketingul serviciilor, unele definiţii pun accentul pe poziţiaprestatorului, altele – pe cea a consumatorului, unele subliniază intangibilitateaserviciilor, altele – capacitatea lor de a aduce beneficii şi satisfacţii. Putem definiserviciile culturale având ca reper definiţia lui K.J. Blois: serviciul reprezintă oriceactivitate care oferă beneficii fără să presupună în mod obligatoriu un schimb debunuri tangibile, sau a lui Ch. Gronroos: un serviciu este o activitate sau un grupde activităţi mai mult sau mai puţin tangibile, care au de obicei loc în momentulinteracţiunii dintre consumator şi prestator.2 Buluţă, Gheorghe; Craia, Sultana; Petrescu, Victor. Biblioteca în societatea informaţiei. Bucureşti, Editura Do-MinoR, 2007, p.31.32