Names Issue 3

Эксперт
КАК ПРОСТИТЬ
И ПОНЯТЬ КЛИЕНТА?
ПОНИМАЯ И ПРИНИМАЯ КЛИЕНТА, МЫ ЭКОНОМИМ СВОЮ ЭНЕРГИЮ.
ТАК ОСТАЕТСЯ ВРЕМЯ И СИЛЫ НА ДАЛЬНЕЙШУЮ РАБОТУ, А ЗНАЧИТ,
И СДЕЛКИ СТАНУТ ВЫГОДНЕЕ. МОЖНО, КОНЕЧНО, СОЗДАТЬ СЕБЕ БАЗУ
В СТО ФАНАТОВ И НЕ ВОЛНОВАТЬСЯ, НО ЛУЧШЕ — НАУЧИТЬСЯ РАЗБИРАТЬСЯ
В ПСИХОТИПАХ ЛЮДЕЙ.
По поколениям
Поколение Х. Ïðèìåðíî îò 37 ëåò, î÷åíü
îòâåòñòâåííûå ëåäè, ïðÿìîëèíåéíû, âåðíî
äâèæóòñÿ ê öåëè íå îòâëåêàÿñü. ×åì ñòàðøå,
òåì ñëîæíåå íàðóøèòü äîãîâîðåííîñòè.
Ìîãóò ïîæåðòâîâàòü ñâîèì óäîáñòâîì ðàäè
äðóãèõ ëþäåé. Åñëè ìàñòåð ïîêîëåíèÿ Õ
ðåøèò óâîëèòüñÿ, ïðåäóïðåäèò è îòðàáîòàåò
ïîëîæåííûå äâå íåäåëè ÷åðåç «íå õî÷ó».
À âîò âûãëÿäåòü õîðîøî — äëÿ íèõ âàæíî
(âçãëÿíèòå íà íàøèõ ìàì è áàáóøåê).
Òàêîé êëèåíò — «âå÷íûé», íå ãîòîâ
ê ïåðåìåíàì è âçëåòó öåíû: ðàöèîíàëüíîñòü
ïðåæäå âñåãî, äàæå åñëè çàðàáàòûâàåò
ìèëëèîíû. Íå çàõî÷åò óñëóãó çà öåíó âûøå
ñðåäíåãî. Ìàñòåð ïîêîëåíèÿ Õ ìîæåò íå
ëþáèòü êëèåíòà, íî áóäåò ïðèíèìàòü åãî,
åñëè ñîòðóäíè÷àòü âûãîäíî.
Поколение Y. Îêîëî 20–37 ëåò. Íå ëþáÿò
ñåðüåçíûõ ðàçãîâîðîâ, äëÿ íèõ âàæíû
ýìîöèè. Íåïîñòîÿííû, çàâèñÿò îò íàñòðîåíèÿ.
Ôàíàòèêè óäîâîëüñòâèÿ. Ìîãóò ïîäñòðîèòüñÿ
ïîä äðóãèõ, íî è ñåáÿ íå çàáûâàþò. Ñåãîäíÿ
ýòîò êëèåíò õî÷åò òàêîé ìàêèÿæ, à çàâòðà
äðóãîé. Ìå÷óòñÿ ìåæäó «õî÷ó» è «íàäî»;
ìîãóò ÷òî-òî äîëãî äåëàòü èëè õîòåòü, íî âäðóã
ñêàçàòü «íåò, íå õî÷ó».
Ó ìàñòåðà ïîêîëåíèÿ Y öåíû ìîãóò
áûòü ÷åðåç ãîä âûøå, ÷åì ó Õ ÷åðåç ïÿòü
ëåò. Íå òàê âàæíî êà÷åñòâî, íî îíè áîëüøå
ñëåäÿò çà òåõíîëîãèÿìè è ñåðâèñîì. Èì
íóæíà îáðàòíàÿ ñâÿçü. Îäíàêî åñëè òàêîé
ìàñòåð íàäóìàåò óéòè — áóäüòå ãîòîâû,
îí ýòî ñäåëàåò äåíü â äåíü. Êëèåíò Y
ãîòîâ ïåðåïëà÷èâàòü çà áðåíä, êîìôîðò,
âíèìàíèå — íå ïîæàëååò äåíåã íà óñëóãó,
äàæå åñëè ýòî ïÿòàÿ ÷àñòü çàðïëàòû.
daria_pupkova +7 904 387-50-84
Поколение Z. Ýòî äåâóøêè äî 20 ëåò.
Ðîäèëèñü â èçîáèëèè, äåëàþò êàê èì
âûãîäíî è óäîáíî; íåò âèäåíèÿ, ÷åãî íóæíî
äîñòè÷ü, ÷òîáû ïîëó÷èòü ÷òî-òî. Ïðè ýòîì
ó íèõ ðàñøèðåííîå ñîçíàíèå, è õîòÿ ñåé÷àñ
ñàìûå áîãàòûå — Y, íî Z íå îòñòàåò. Îíè
äåéñòâóþò èç ñâîåãî «õî÷ó», è ýòî ðàáîòàåò,
âåäü äåíüãè ê íèì ïðèõîäÿò ëåãêî. Èìåííî
òàêîé êëèåíò ãîòîâ ïëàòèòü çà óñëóãó
ìàêñèìóì: åñòü-ïèòü íå áóäó, íî ïîéäó
ê êðóòîìó ìàñòåðó, ãäå ìåíÿ öåíÿò. Íî
ó÷òèòå, ÷òî äåâóøêè ïîêîëåíèÿ Z ìîãóò
ðàçäðàæàòü äàì ïîêîëåíèÿ X: ïîñëåäíèå
ñòàðàþòñÿ ïåðåó÷èòü ïåðâûõ.