9-inovasyon

Demirkaya, Zengin
İnovatif uygulamalar sonucunda Cenker (Etüd ve Konaklama Merkezi) Eğitim ve
Danışmanlık Şirketinin müşteri potansiyeli ve karlılığı % 50 oranında artış göstermiştir. Aynı
dönemde istihdam edilen personel sayısı iki katına çıkmıştır. Bu gelişler şirketin stratejik
hedeflerini revize ederek, önümüzdeki 5 yıllık dönemde ilkokuldan üniversiteye değin özel
okul yapılanmasına ilişkin yeni planlar yapılmasını ön plana çıkarmıştır.
Sonuç
Hizmet yeniliği hem üretim hem süreç yeniliğini içerir. Tasarım ve danışmanlık
firmaları, tecrübeli hizmet tedarikçileri hizmeti sıklıkla bir seyahat olarak görürler. Bu seyahat
mükemmele doğru yolculuktur.
Bu çalışmada deneyimli bir hizmet tedarik firmasının girişimci özellikler taşıyan
sahibinin, belirlediği vizyonu elde etmek için, çok çalışmak ve hesaplı risk almak suretiyle,
değişen müşteri istekleri karşısında ortaya koyduğu bir hizmet yenilik modeli örnek olarak
incelenmiştir. Model olarak alınan şirketin yaptığı yeniliklerle rakiplerinden farklı bir hizmet
üretim ve sunum süreci ortaya koymuş olduğu, böylece müşteri istek ve beklentilerine yanıt
verebildiği ve hatta müşteri istek ve beklentilerinin önüne geçerek, tercih edilen bir şirket
haline geldiği görülmektedir. Böylelikle hem yeni istihdam olanakları yarattığı hem de
karlılığını arttırdığı anlaşılan Cenker Şirketinin hizmet sektöründe özgün bir inovasyon
modeli oluşturduğu ifade edilebilir.
Kaynakça
Aas, T.H.; Pedersen, P.E. (2010), The Impact of Service Innovation on Firm-Level Financial
Performance, The Service Industry Journal, 31, 1, 1-20.
About.com:Inventors, (2013),
http://inventors.about.com/od/sstartinventions/a/sewing_machine.htm, (Erişim tarihi:
28.12. 2013)
Ağırgöl, U. (2011), İnovasyon nedir, İnovatif olmak için gereken kişisel özellikler,
http://www.kref.net/makale/novasyon-nedir-inovatif-olmak-icin-gereken-kisiselozellikler-nelerdir_443
Aymaz, G. (2003), Pazarlama-Hizmet Kavramı, ttp://www.belgeler.com./blg.74/Hizmet
Kavrami
Atik, H. (2005), Yenilik ve Ulusal Rekabet Gücü, Detay Yayıncılık, Ankara.
Banger, G. (2007), İnovasyon üzerine, Kazandıran Yenilikçilik, VI. Girişimcilik
Akademisi, 4-6 Mayıs, Eskişehir.
Bono, E.D. (2005), The Six Value Modals, McQuaig Group Inc., Ebury Publishing, London.
114