Türkiye - Kazakistan - flptr.com

TELEFONDA BAÞARI
Forever iþinizde telefon size baþarý getirecek en önemli araçlardan biridir. Çünkü günlük müþteri kontaklarýnýzýn çoðunu telefon ile
kuruyorsunuz. Hergün daha önce irtibat kurmadýðýnýz kiþiler ile tavsiye edilen kiþiler ile veya var olan müþterileriniz ile (yeni iþler)
telefona sarýlarak irtibat kuruyorsunuz. Söz konusu telefon olunca birçok insan þöyle bir duruyor. Bu korku özellikle daha önemli
kiþiler söz konusu ise daha da büyük oluyor. Ne yazýkki yeni bir iþ kurarken telefon ile saðlayacaðýnýz bu kontaklar vazgeçilmezdir.
Yani özellikle yeni müþteri kazanýmý için en büyük potansiyel budur. Sapphire Müdürlerden Angelika Alber seminerlerinde telefon
korkusunun nasýl yenileceðini ve telefonda emniyetli konuþmanýn yollarýný öðretiyor.
ÖN HAZIRLIK VAZGEÇÝLMEZDÝR
Telefon ahizesinin elinize almadan yapacaðýnýz konuþmaya iyice hazýrlanmalýsýnýz diye tavsiye ediyor Alber. Bunun için ilk adým telefon
görüþmesi yapacaðýnýz yerin doðru seçilmesidir. Sakin bir yer olmalý ki aile, ev hayvanlarý veya baþka sesler dikkatinizi daðýtmasýn. Tabii
ki konuþmaya baþlamadan önce doðru ekipmanýn hazýr olmasý gerekiyor. Birkaç kalem, kaðýt, aranacak kiþinin adý soyadý ve konuþulacak
konu hakkýnda birkaç kelime önceden yazýlmýþ olmalý.
DOÐRU DAVRANIÞ GÜVEN VERÝR
Masaya bir ayna koyun, zira telefondaki sizi görüyor diye tavsiyede bulunuyor Alber. Vücudun duruþu ve konuþma tarzý için þu tavsiyelerde
bulunuyor;
dik oturun,
Sadece keyfiniz iyi ise telefon açýn,
Keyfiniz yoksa aynada kendinize gülümseyin,
Sakin ve yavaþ konuþun. Kendinize güvenin,
Kýsa cümleler kullanýn,
Karþý tarafýn sizi dinleyip dinlemeyeceði ilk 3 saniyede belli olur,
Karþýnýzdakiyle bir köprü kurun, hemen ezip geçmeyin,
Karþýnýzdakinin ilgisi oluþursa karþýlýklý bir görüþmeye davet edin,
Asla rica etmeyin, yönlendirici olun,
Olumsuz kiþileri ikna etmeye çalýþmayýn, onlara zaman tanýyýn,
Sizi sinirlendirmesine izin vermeyin, sakin ve kibar davranýn,
Karþýnýzdaki kiþiyi dikkatle dinleyin ve not alýn. Birtakým notlar bir sonraki konuþmanýz için temel oluþturabilir,
TELEFON ÝPUCU ÝÞÝNÝZÝ BÜYÜTÜR
Telefonda hedeften uzaklaþmanýz çok kolay ve çabuk olur. O yüzden kendinize bir telefon ipucu rehberi hazýrlayýn. Ýyi
bir rehber, görüþmenin ters bir tarafa gitmesini engeller. Forever Distribütör El Kitabý'nda kendi ipucu rehberinizi
oluþturmanýz için çok þeyler bulacaksýnýz. Bunlar karþý tarafa iletmek istediðiniz mesajý doðru iletmenizi saðlayacaktýr.
TEKRAR ARAMAK MÜÞTERÝ BAÐLILIÐI SAÐLAR
Karþýnýzdaki kiþiyle ilk telefon görüþmenizin sonunda bir randevu almalýsýnýz. Bir dahaki sunumunuza ve seminere davet
edin. Ýlk telefon asla son görüþme olmamalý. “Müþteri Baðý” anahtar kelime bu. Yaptýðýnýz görüþmeyi analiz
edin ve aldýðýnýz notlardan, bir sonraki görüþme, için ana hatlarý iþarteleyin. Bu hava, su veya doðum
günü gibi herþey olabilir. Bir sonraki görüþme için bir dayanak noktasý gereklidir. Müþterimize, kendisinin
sizin için önemli olduðunu ve size güvenebileceðini hissettirin.
Konuþacaðýnýz kiþi hakkýnda bilgi edinin ve görüþmeye hazýrlanýn.
Ýyi bir görüþme için hangi saatlerde olmasý gerektiðini iyi düþünün. Sabah 8 akþam 5 arasýmý
yoksa diðer saatlermi.
Kiþi hakkýnda edindiðiniz bilgileri ile ilk 10-15 cümlede iþ konusuna girmek için kullanýn.
Karþýnýzdaki kiþi özellikle ve münferit arandýðý hissine kapýlmalý.
Sürekli karþýnýzdaki kiþininin edinebileceði faydalarý anlatýn. (Bu sizin þu demek veya
bundan edineceðiniz fayda… gibi)
Açýk sorular sorunki açýk cevap alýn. Kapalý sorular sadece evet yada hayýr
diye cevaplandýrýlýr.
Mutlaka bir randevu tarihi alarak telefonu kapatýn. Þayet ilgi göstermiyorsa
ileride böyle bir konuya ilgi gösterip göstermeyeceðini sorun.
için teþekkür edin.
Yaptýðýnýz görüþmeyi sonradan gözden geçirin. Verilen söz varsa hemen
yerine getirin.
Aðustos 2007 Almanya Dergisinden çeviri:
Filiz SUNTER
Senior Manager
18