primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnikpa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti niobvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjals tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganjakasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitveoziroma plačilu škode. Avstral-Azija ne bo obravnavala reklamacije,ki ji potnik ni priložil zapisnika predstavnika organizatorjaoziroma ponudnika storitve o reklamaciji, ki bo izkazoval,da pomanjkljivosti ni bilo mogoče reševati na kraju samem.Pritožbeni postopek: Takoj na kraju samem potnik reklamiraneustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegoviodsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanjuvzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom ali ponudnikomstoritve z dobrim namenom. Če potnik ne sprejmeponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvampo programu, Avstral-Azija ne bo upoštevala kasnejših zahtevza povrnitev škode ali znižanje cene potovanja. Če vzrokapritožbe ni možno odpraviti, potnik sestavi pisno poročilo. Popovratku s potovanja mora potnik v zakonskem roku, to je vdveh mesecih od zaključka potovanja, poslati pisno pritožbo spriporočeno pošto na naslov: Avstral – Azija, d.o.o., Ljubljanskacesta 12 f, 1236 Trzin, ter priložiti dokaze, ki bodo dokazovaliutemeljenost pritožbe (obvezno pisno potrdilo s podpisompredstavnika ali ponudnika storitve, morebitne račune zaradidodatnih stroškov ipd.). Organizator je dolžan prvič pisnoodgovoriti potniku v 8 dneh po sprejemu pritožbe, dokončnopa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij ovzroku pritožbe pri ponudniku storitve; oziroma, v času, ki jepotreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892.členom Obligacijskega zakonika. Dokler organizator ne izdaodgovora na reklamacijski zahtevek potnika, se potnik odrekaposredovanju pritožbe tretjim osebam in pristojnim institucijamali dajanju informacij medijem in drugim javnostim.Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilomožno odpraviti na kraju samem. V primeru reklamacije zapotovanje, pri katerem Avstral-Azija ni organizator potovanja,bo Avstral-Azija pritožbo posredovala odgovornemu organizatorjupotovanja in o rešitvi reklamacije potnika pisno obvestila.Potnike seznanjamo, da imajo tuji organizatorji krajši časza oddajo pritožb, in sicer 30 dni, zato svetujemo, da potnikpošlje reklamacijo v najkrajšem možnem času. V primeru, daAvstral-Azija nastopa zgolj v vlogi informatorja, mora potnikvse reklamacijske zahtevke uveljavljati na kraju samem pri dejanskemorganizatorju fakultativnega izleta, ogleda ipd. Brezpisne reklamacije Avstral-Azija ne obravnava zahtevkov zaznižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potniksam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo.Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Avstral-Azijatake reklamacije ne bo obravnavala. Prav tako Avstral-Azija nebo obravnavala reklamacij, ki ne bodo poslane na zgoraj navedeninaslov in reklamacij, poslanih prek elektronske pošte.Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamacijipriloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja,prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju,na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.V skladu z 894. členom Obligacijskega zakonika se omejinajvečja odškodnina zaradi nepopolne opravljene storitve navplačani znesek. Potnik ima pravico do odškodnine v višinirealne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja vprimeru, da ima Avstral-Azija pravico do odpovedi aranžmajaali spremembe programa, skladno z določili teh splošnihpogojev in zakona. Omejitev odgovornosti velja za vsa potovanjaza katera je sklenjena pogodba o potovanju. Potnik niupravičen do nadomestila izgubljenega dobička ter povračilanematerialne škode in stroškov, ki iz nje izvirajo.XIX. VARSTVO OSEBNIH PODATKOVAvstral-Azija vse pridobljene osebne podatke o potnikihvaruje skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur.l. RS, št. 94/2007-UPB-1, v nadaljevanju: ZVOP-1). Šteje se, dapotnik s podpisom pogodbe skladno z 2. odst. 10. člena ZVOP-1 podaja soglasje za obdelavo osebnih podatkov za namensklenitve in izpolnjevanja pogodbe.Potnik s sprejetjem teh splošnih pogojev hkrati podaja soglasjeAvstral-Aziji za posredovanje osebnih podatkov pooblaščenimtretjim osebam ter soglasje, da se lahko potnikovi osebni podatkiuporabijo za naslednje namene: neposredno trženje,raziskave trga, vodenje analiz poslovanja, segmentacije kupcev,statistične obdelave in obveščanje o ponudbi Avstral-Azije innjenih poslovnih partnerjev. V kolikor potnik takšnega soglasjane želi podati, se lahko o tem izreče ob prijavi na potovanje.XX. POSEBNA DOLOČILA ZAKONA O VARSTVUPOTROŠNIKOVIzvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov (Ur. l. RS št.98/2004-UPB2, 126/2007, 86/2009, v nadaljevanju: ZVPot),ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev:Uporaba: ZVPot se nanaša izključno na potrošnike.Obseg uporabe: ZVPot se nanaša izključno na paketneturistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve.Dogodek:Možnost odpovedi potovanjazaradi premajhnegaštevila prijavljenihudeležencevDvig cene – le zaradisprememb cene goriv, tarif,menjalnih tečajevRok za reklamacijoOdgovor na reklamacijoMenjava stranke na željostrankeRok:Obvestilo potnikomnajkasneje 7 dni predodhodomObveščena stranka 20 dnipred odhodom, možnostodstopa s strani stranke čeje povečanje višje od 10%vrednosti aranžmaja2 meseca od koncapotovanja8 dni po prejemureklamacije8 dni pred odhodom čeje mogoče spremembourediti – na stroške strankeXXI. KONČNA DOLOČILAV vseh cenah iz ponudbe Avstral-Azije je že vključen davekna dodano vrednost.V primeru spora med strankami je pristojno sodišče, kjer imakupec stalno bivališče.Ti splošni pogoji veljajo za vse pogodbe, sklenjene od dnevaobjave na spletni strani www.<strong>australasia</strong>.si.POSEBNI POGOJI IN NAVODILAZA TURISTIČNE ARANŽMAJETi posebni pogoji veljajo za določene posamezno našteteturistične storitve (letalske vozovnice, križarjenja Silversea, …) vtistem delu, ki se razlikuje od teh splošnih pogojev in navodilza turistične aranžmaje, drugače veljajo tudi za te aranžmajesplošni pogoji za turistične aranžmaje in navodila oziromadoločilo v posameznem programu, če je tam drugače določeno.I. V PRIMERU NASTANITVE V APARTMAJIHV primeru, da temelji želeni, naročeni in plačani turističniaranžma na nastanitvi v apartmajskih objektih oziroma posameznihapartmajih, je možen vstop v apartmaje po 16.00 nadan pričetka posameznega aranžmaja. Zadnji dan posameznegaaranžmaja je potrebno apartma zapustiti do 10.00.II. V PRIMERU POSAMEZNE PRIJAVEOB NASTANITVAH V DVOPOSTELJNIH SOBAHV primeru posamezne prijave za turistične aranžmaje ali potovanjalahko potnik, glede na določilo drugega odstavka V.točke teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje,prepusti Avstral-Aziji, da se mu potrudi najti sopotnika na istemturističnem aranžmaju, s katerim bo delil sobo, oziroma,ki je pripravljen z njim deliti sobo. Ne glede na omenjeno pamora posamezno prijavljeni potnik ob prijavi plačati doplačiloza enoposteljno sobo, v primeru, da takega potnika posameznoprijavljenemu potniku Avstral-Azija ni uspela najti.V primeru, da se posamezno prijavljenemu potniku najdesopotnik v skladu s prvim odstavkom te točke, se takemupotniku vrne doplačilo za nastanitev v enoposteljni sobi, oziromase doplačilo obračuna pri končnem plačilu potovanja.III. ZA MEDCELINSKA POTOVANJAIN MEDCELINSKE TURISTIČNE ARANŽMAJEPrijave potnikov za medcelinska potovanja in medcelinsketuristične aranžmaje sprejema poslovalnica Avstral-Azije indruge pooblaščene turistične agencije do zasedenosti prostihmest, vendar pa najkasneje do 60 dni pred odhodom. Vprimeru, da razpisne možnosti na posameznem potovanjuoziroma turističnem aranžmaju to dopuščajo, je prijavamožna tudi znotraj 60 dnevnega roka. Ob prijavi plača potnikprijavnino v višini 30 % vrednosti potovanja oziromaaranžmaja, preostali del pa plača najkasneje 14 dni predpričetkom potovanja.V primeru potnikove prijave na potovanje oziroma turističniaranžma znotraj 60-dnevnega roka do pričetka potovanjaoziroma aranžmaja, Avstral-Azija ne jamči razpisanih pogojevpotovanja oziroma aranžmaja, ampak trenutno najugodnejšepogoje.Avstral-Azija ne odgovarja za spremembe prehodnih ali odhodnihčasov letalskih poletov, ki jih lahko letalski prevoznikspreminja, zato mora potnik pred posameznim odhodomoziroma ob vsaki prekinitvi potovanja preveriti in potrditi nadaljnjiurnik potovanja najmanj 48 ur pred potovanjem.IV. ZA ARANŽMAJE ZA SMUČANJEPomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato Avstral-Azijaravna v primeru odpovedi potovanja s strani potnikazaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji zaprimer potnikove odpovedi potovanja. Izrecno navajamo, daje zavarovanje rizika odpovedi turističnega aranžmaja v primerunajema apartmaja izključno za odpoved najema celotnegaapartmaja in ne posameznih oseb.V. ZA KRIŽARJENJA SILVERSEAPosebni pogoji za križarjenja Silversea veljajo za vsa križarjenjaomenjenega ladjarja in jih potnik prejme ob prijavi ter sodostopni tudi na spletni strani www.<strong>australasia</strong>.si.Za potrditev rezervacije je potrebno plačilo 25 % vrednostiaranžmaja.Končno plačilo aranžmaja mora biti urejeno najkasneje do120 dni pred odhodom.Višina stroškov zaradi odpovedi križarjenja Silversea je odvisnaod časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve, v kateremje potnik odpovedal pogodbo o potovanju:• do 121 dni pred pričetkom opravljanja storitve– 5 % cene aranžmaja oz. največ 200 EUR;• 120 do 91 dni pred pričetkom opravljanja storitve– 15 % cene aranžmaja;• 90 do 46 dni pred pričetkom opravljanja storitve– 50 % cene aranžmaja;• 45 do 31 dni pred pričetkom opravljanja storitve– 75 % cene aranžmaja;• 30 do 0 dni pred pričetkom opravljanja storitve– 100 % cene aranžmaja.VI. ZA ARANŽMAJE, KJER AVSTRAL-AZIJANI ORGANIZATOR POTOVANJAV primerih, da Avstral-Azija ni organizator potovanja, nastopav vlogi posrednika. V teh primerih podaja prejete informacijeod organizatorja potovanja potniku in mu pomagapri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačila prijavnine indokončnega plačila (roki) ter morebitne odpovedi potovanjaso v skladu z veljavnimi pogoji drugega organizatorja. Takšniprogrami so posebej označeni, ustrezna označba je podanatudi na potrdilu o potovanju. Šteje se, da Avstral-Azija prodajatovrstne aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitnoreklamacijo rešuje organizator potovanja.VII. TELEFONSKA PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEVV primeru telefonske prodaje turističnih aranžmajev se pogodbašteje za sklenjeno:• s posredovanjem številke kreditne kartice,• v primeru dogovora o plačilu s položnico ali plačilu vposlovalnici, s posredovanjem osebnih podatkov potnika inostalih udeležencev.Potnik je dolžan v tem primeru plačati naročeno storitev napodlagi številke rezervacije v roku 3 dni od izvršene prijave,razen če ni določen oziroma dogovorjen daljši oziroma krajširok. V primeru, da potnik ne plača v tem roku, se šteje, dapogodba ni bila sklenjena.Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojevin ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko naročil turističniaranžma oziroma potovanje.VIII. PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEVPREK INTERNETAV primeru naročila oziroma prodaje turističnega aranžmajaprek interneta, veljajo ti splošni pogoji in navodila zaturistične aranžmaje in posebni pogoji poslovanja ter ponudba,objavljeni na internetni strani oziroma na internetnistrani posrednika Avstral-Azije.V primeru, da si določila teh splošnih pogojev in navodil zaturistične aranžmaje in določila posebnih pogojev oziromaponudbe, objavljene na internetni strani, nasprotujejo, veljajodoločila objavljena na internetni strani.Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojevin navodil za tisti trenutek, ko je naročil posamezno storitevAvstral-Azije prek interneta. Bistveni pogoj za veljavnost prijaveje plačilo celotne storitve v roku 3 dni po posredovanjunaročila oziroma prijave, razen če ni določen drugačen rok. Vprimeru, da v navedenem roku storitev ni plačana, se šteje, dani bila nikoli naročena.IX. POTOVANJE Z OTROKIV posameznih primerih, določenih s posameznim programomturističnega aranžmaja, je lahko določeno, da imajomladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom,ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb, popustena posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnegaaranžmaja ali na celotni turistični aranžma.Pogoji in višina posameznega popusta so določeni v vsakemposameznem programu turističnega aranžmaja. V kolikor vposameznem programu niso predvideni posebni popusti zamladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb,pomeni, da ta turistični aranžma ne predvideva tovrstnihposebnih popustov.Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov,mora biti naveden na potovalnem dokumentu in moraimeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop vtuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni navedenna potovalnem dokumentu oziroma voucherju za posameznituristični aranžma, se šteje, da ta otrok nima pravice potovativ okviru tega turističnega aranžmaja.X. POTOVANJA V ZADNJEM HIPUali LAST MINUTE ARANŽMAJIin ostali nižje cenovni aranžmajiPotovanje v zadnjem hipu ali „last minute“ aranžma pomeni,da gre za zadnje proste turistične aranžmaje.Organizator ima občasno možnost nuditi tudi nekatere posebejoznačene nižje cenovne aranžmaje, pri katerih pa imehotela ni nujno znano že ob sklenitvi pogodbe. To pomeni,da ime objekta še ni navedeno v pogodbi o potovanju. Priteh aranžmajih organizator jamči za podatke, ki pa so navedeniv pogodbi in obsegajo najmanj: kategorijo objekta (pouradni nacionalni kategorizaciji), tip sobe, storitev v hotelu(nočitev, polpenzion, all inclusive ...) in kraj nastanitve. Pri teharanžmajih se potnik seznani z imenom objekta nastanitvenajkasneje z obvestilom o odhodu.XI. LETALSKE VOZOVNICE IN LETALSKI PREVOZINa letu z nizkocenovnimi letalskimi prevozniki je potniku dovoljen1 kos ročne prtljage (nahrbtnik/kovček), ki jo nese v letalo,ki lahko meri največ: 56 x 45 x 25 cm. V ceno aranžmajaje že vključen tudi 1 kos prtljage na osebo, ki se odda obprijavi za let, s skupno težo 20 kg (v nekaterih primerih 15kg). Natančno dovoljena teža (tako za ročno prtljago kot zaprtljago, ki se odda ob prijavi za let), ki je vključena v ceno,je odvisna od izbranega prevoznika. Hrana in pijača na letalunizkocenovnega prevoznika nista všteta v ceno, sedežni red naletalu praviloma ni vnaprej določen. Ob prijavi je potrebnonavesti točno ime in priimek tako kot sta napisana v potovalnemdokumentu, s katerim bo potnik potoval (veljavnaosebna izkaznica ali potni list). Posamezni prevozniki zahtevajotudi številko, veljavnost in vrsto osebnega dokumenta, skaterim bo potnik potoval ter potnikove rojstne podatke.Kakršnakoli naknadna sprememba navedenih podatkovpotrebnih za potovanje ima za posledico dodatne stroške alicelo nakup nove vozovnice.Avstral-Azija ne vrši izdaje letalskih vozovnic zgolj na podlagipisnega naročila, temveč izključno na podlagi 100 % vplačilavrednosti letalskih vozovnic. Pri individualnih potovanjihpripravljenih po meri se zaradi tega letalske vozovnice obravnavajoločeno od preostalega dela aranžmaja.Cene letalskih vozovnic in razpoložljivost mest na posameznihletih se spreminjajo dnevno, zato ponujena cena letalskevozovnice velja le v trenutku ponudbe. Letalske družbe sipridržujejo vso pravico do spremembe cene vozovnice in dospremembe cene letaliških pristojbin kadar koli do trenutkaizdaje vozovnice.Avstral – Azija, d.o.o.Trzin, 1.10.201242 | AVSTRAL – AZIJA, d.o.o. | t. 01 564 19 00 | m. 040 414 709 / 710 | e. info@<strong>australasia</strong>.si
Programi so pripravljeni po pogojih veljavnih na dan 1.10.2012. | V tiskovini so navedeni podatki in opisi, veljavni v času priprave tiskovine. | Zaradi možnostinastanka morebitnih kasnejših sprememb ali tiskarskih napak, veljajo tisti podatki, o katerih ste obveščeni v trenutku prijave na aranžma. | Vse slike sosimbolne. | Za možne napake se iskreno opravičujemo. | Splošni pogoji in navodila so sestavni del programa in so vam kot posebna tiskana priloga na voljov poslovalnici Avstral-Azije. | Založnik: Avstral – Azija, d.o.o. | Komercialna priprava kataloga: Avstral – Azija, d.o.o. | Grafično oblikovanje: iDesign d.o.o. |Tisk: Grain d.o.o.Fotografije:A. J. Hackett Bungy New Zealand, Accor Pacific, ANZ Nature Tours, Apollo Motorhome Holidays Pty Ltd, ATS Pacific New Zealand, Awaroa Lodge, BellaVista Accommodation, Ben Crawford, Blaine Harrington, Bob McCree, Chad Case, Chris McLennan, Chris Sisarich, David Wall, Eagles Nest, EdgewaterLake Wanaka Resort, Fay Looney, Fraser Clements, Fullerton Bay, Hassle Free Tours, Hawthorne House, Highbrae House, Hilton Hotels, Home Lea, HukaLodge, Ian Brodie, Ian Trafford, James Heremaia, Julian Apse, Kieran Scott, Kelly Tarlton’s Sea Life Aquarium, Marlin House, Matakauri Lodge, MillbrookResort, Minaret Station, Navigate Seaside Accommodation, NZ One - The Ultimate Jump, Penguin Place, Peter Morath, Phototeque Accor, PuzzlingWorld, Real Journeys, Ridgeline Adventure, Rob Suisted, Scenic Hotel Group, Sergio del Rosso, Shutterstock, Small Luxury Hotels, Sudima Hotels, TheBoatshed, The Farm At Cape Kidnappers, The Leading Hotels Of The World, The Lodge At Kauri Cliffs, The Manor, The Spire, Thorold Country House,Tourism Holdings Ltd, Tourism New Zealand, Treetops Lodge and Estate, Wanaka Springs Lodge, Warbirds And Wheels, Whare Kea Lodge, WharekauhauLodge, Wyndham Hotels.www.<strong>australasia</strong>.si | 43
Change language