eBook_EGA_ANNUALREPORT_Thai
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
รายงานประจำปี 2558<br />
สารจากประธานกรรมการ<br />
สำนักงานรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์<br />
Digital Economy หรือ เศรษฐกิจดิจิทัล ดูเหมือนเป็นคำใหม่ที่<br />
แวดวงธุรกิจ ตลอดจนหน่วยงานภาครัฐต่างก็พูดถึงเป็นอย่างมาก<br />
เพราะไม่เพียงแต่เป็นนโยบายที่นำมาชูเศรษฐกิจของรัฐบาลเท่านั้น<br />
แต่สำหรับประชาชนทั่วไป สิ่งที่รัฐบาลคิดมาเป็นนโยบายใหม่นี้<br />
ถือว่าจะช่วยตอบคำถามสิ่งที่ประชาชนต้องการได้ดีขึ้น เพราะจะ<br />
มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลอันทันยุคสมัยไปใช้พัฒนาวิธีการผลิต<br />
สินค้าและบริการ ตลอดจนนวัตกรรมใหม่ๆ รวมทั้งช่องทางการขาย<br />
การตลาด ช่องทางการรับบริการหลากหลาย และพฤติกรรม<br />
ของผู้คนที ่บริโภคสินค้าและบริการก็เปลี่ยนไปมากอย่างไม่เคยมี<br />
มาก่อน วิธีการจัดการปัญหาต่างๆ ของภาครัฐก็เปลี่ยนไป โดยหัน<br />
มาเผยแพร่ข่าวสารและติดตามความเคลื่อนไหวต่างๆ ผ่าน Social<br />
Media มากขึ้น นี่คือสภาพเศรษฐกิจและสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป<br />
เป็นอย่างมาก ทำให้ภาครัฐต้องมีกลไกสำหรับขับเคลื่อนนโยบาย<br />
เศรษฐกิจดิจิทัล (Digital Economy) โดยต้องผลักดันให้ GDP<br />
ของประเทศเติบโตมากขึ้นจากเศรษฐกิจดิจิทัล โดยส่งเสริมให้มี<br />
กระบวนการผลิตสินค้าและบริการ และการดำเนินธุรกิจการค้า<br />
ไปเป็นแบบดิจิทัลมากขึ้น ปัจจุบันนี้ผู้ประกอบการคนรุ่นใหม่<br />
(Start-up) ถือมีว่ามีบทบาทเป็นอย่างมาก เพราะมีความคิด<br />
สร้างสรรค์ในการสร้างผลงานและพัฒนารูปแบบธุรกิจที่เข้าถึงได้<br />
ง่าย สะดวก รวดเร็ว<br />
สำหรับการบริการภาครัฐ (Public Service) ก็ต้องมีการปรับตัวไป<br />
เป็น Digital Service มากขึ้นด้วย และที่สำคัญคือการบริหาร<br />
ภาครัฐ ระเบียบ กฏหมายต่างๆ ขั้นตอนการทำงานหรือ<br />
การบริการภาครัฐก็ต้องรองรับ Digital Economy ด้วย ซึ่งการมี<br />
พระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาต<br />
ของทางราชการ พ.ศ. 2558 ก็เป็นแรงกระตุ้นให้หน่วยงานต่างๆ<br />
มีความตื่นตัวในการให้บริการประชาชนมากขึ้น เนื่องจากได้ระบุ<br />
กรอบเวลาการดำเนินการและประชาชนสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียน<br />
ได้ด้วย ส่วนการปรับปรุงงานบริการ (Service) ของภาครัฐทั้งหลายก็<br />
ต้องกำหนดเป้าหมายขึ้นภายใต้แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (Digital<br />
Government) เพื่อให้หน่วยงานไปยกระดับบริการแต่ละประเภท<br />
ต่อไป โดยแต่ละหน่วยงานก็ต้องมีการออกแบบกระบวนการให้<br />
บริการใหม่และต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านโครงสร้างพื้นฐาน<br />
การบริการ และบุคลากรผู้ให้บริการก็ต้องมีทักษะความรู้ด้าน<br />
ดิจิทัล ทั้งหมดนี้เรียกได้ว่าเป็นยุคแห่งการยกเครื่องการบริการ<br />
ภาครัฐ<br />
“สำหรับประชาชน ถือเป็นเป้าหมาย<br />
สูงสุดที่หน่วยงานภาครัฐจะต้อง<br />
ทำความเข้าใจสิ่งที่เป็นความต้องการ<br />
ให้ได้ ไม่ว่าจะอยู่ในจังหวัดใด มุมใด<br />
ของประเทศไทย บริการภาครัฐที่<br />
เป็น Digital Service ในยุคใหม่นี้ก็จะ<br />
ท ำลายข้อจำกัดต่ างๆ เช่น การเดินทาง<br />
ช่องทางการเข้าถึงบริการ เวลาในการ<br />
ให้บริการ และต้นทุนการให้บริการ”<br />
สำหรับประชาชน ถือเป็นเป้าหมายสูงสุดที่หน่วยงานภาครัฐจะต้อง<br />
ทำความเข้าใจสิ่งที่เป็นความต้องการให้ได้ ไม่ว่าจะอยู่ในจังหวัดใด<br />
มุมใดของประเทศไทย บริการภาครัฐที่เป็น Digital Service ใน<br />
ยุคใหม่นี้ก็จะทำลายข้อจำกัดต่างๆ เช่น การเดินทาง ช่องทาง<br />
การเข้าถึงบริการ เวลาในการให้บริการ และต้นทุนการให้บริการ<br />
แต่ทุกอย่างที่กล่าวมานี้เป็นโจทย์ที่มีความซับซ้อน การแก้ไขปัญหา<br />
ในบางครั้งต้องมองภาพหลายมิติและเกี่ยวข้องกับหลายภาคส่วน<br />
เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการในงานบริการประเภทเดียวกัน (Domain)<br />
อาจต้องมาจากหลายหน่วยงาน แต่ต้องมีจุดร่วมในการแก้ไข<br />
ปัญหาเหมือนกัน<br />
สุดท้าย ผมขอกล่าวถึงบทบาทของ <strong>EGA</strong> ที่เดิมมีภารกิจด้าน<br />
การบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐาน ICT ของภาครัฐ แต่เมื่อมี<br />
นโยบายเศรษฐกิจดิจิทัล (Digital Economy) หน่วยงานก็มีบทบาท<br />
โดดเด่นมากขึ้นในการสร้างความเชื่อมโยงกับภาครัฐ เพื่อขับเคลื่อน<br />
แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (Digital Government) โดยทำให้ภาครัฐ<br />
มีการบูรณาการและทำให้หน่วยงานต่างๆ มีการดำเนินงานแบบ<br />
Smart Operation ดังนั้น ไม่ว่าเราจะอยู่ในภาคส่วนใดก็ตาม<br />
ไม่ว่าเราจะใช้เครื่องมือดิจิทัลที่ทันสมัยอย่างไร เราต่างก็มีหน้าที่<br />
สร้างบริการที่ดีให้แก่ประชาชนทั้งสิ้น<br />
7
Change language