9th InfoCom.cy 2017 - Digital Transformation: The Connected (R)evolution!

3η
Ενότητα
From Customer Service to Customer Intelligence!
Οι αλλαγές που συνεπάγεται ο Ψηφιακός Μετασχηµατισµός σηµατοδοτούν
το πέρασµα από το Customer Service στο Customer Intelligence και
µετατρέπουν τον Πολίτη σε Smart Citizen. Στην πράξη αυτό σηµαίνει
ότι οι ανάγκες και οι απαιτήσεις διαφοροποιούνται αισθητά και, ως εκ
τούτου, οι επιχειρήσεις είναι υποχρεωµένες να «µετασχηµατιστούν»
άµεσα, προκειµένου να εξυπηρετήσουν τις συγκεκριµένες ανάγκες.
Σύµµαχος των επιχειρήσεων στο εγχείρηµα αυτό, είναι η τεχνολογία και
η διαδεδοµένη χρήση εργαλείων Big Data Analysis, η οποία τείνει να
αλλάξει ριζικά το τοπίο στην εξυπηρέτηση του σηµερινού πελάτη. Πώς
όµως διαµορφώνεται η συµπεριφορά του πελάτη, στο πλαίσιο του νέου
τηλεπικοινωνιακού και πληροφοριακού οικοσυστήµατος; Ποια είναι τα
ανταγωνιστικά πλεονεκτήµατα του customer intelligence για τις εταιρείες
και τους τηλεπικοινωνιακούς παροχους από τη γνώση π.χ. του πελάτη
µέχρι τον σχεδιασµό «ανταγωνιστικών» προϊόντων; Πόσο βοηθάει το
customer intelligence στη διατήρηση και στο loyalty του πελάτη; Ποια
είναι τα σύγχρονα εργαλεία (π.χ. Social Media / e-Business / CRM) που
µπορούν να χρησιµοποιηθούν; Πόσο digital είναι τελικά οι Κυπριακές
επιχειρήσεις;
4η
Ενότητα
Leader’s Summit: Investing in Opportunities!
Η αγορά Τηλεπικοινωνιών και Πληροφορικής, µε συνεχείς επενδύσεις και
υλοποίηση σηµαντικών έργων ακόµα και σε χαλεπούς καιρούς, αποτελεί
νοµοτελειακά έναν από τους βασικούς πυλώνες της Κυπριακής
οικονοµίας. Το βάρος των επενδύσεων από τους Τηλεπικοινωνιακούς
παρόχους, εστιάζει τη δεδοµένη χρονική στην αύξηση της
ευρυζωνικότητας, µε την υλοποίηση δικτύων νέας γενιάς, που θα
αποτελέσει σηµαντικό βήµα για την ψηφιακή αναβάθµιση της Κύπρου.
Παράλληλα, οι κατασκευαστές τηλεπικοινωνιακού εξοπλισµού και
πληροφοριακών συστηµάτων, είναι έτοιµοι να προσφέρουν λύσεις
που συνδυάζουν τόσο την καινοτοµία όσο και τη συµβατότητα,
αφού σε κάθε περίπτωση το ζητούµενο είναι η αναβάθµιση των
παρεχόµενων υπηρεσιών και η αδιάλειπτη και ταχύτερη ροή της
πληροφορίας. Ωστόσο, στο πλαίσιο αυτό, δηµιουργούνται και µια σειρά
από προκλήσεις που χρήζουν αντιµετώπισης, όπως ρυθµιστικές και
κανονιστικές διατάξεις, που πρέπει να συνάδουν π.χ. µε τις επιταγές
της Ψηφιακής Ατζέντας 2020. Πώς επηρεάζονται οι στρατηγικές και τα
πλάνα των παικτών της αγοράς; Με ποιον τρόπο οι νέες προκλήσεις
θα µετατραπούν σε ευκαιρία; Πώς η ψηφιοποίηση του επιχειρηµατικού
περιβάλλοντος αλλά και του Ψηφιακού Μετασχηµατισµού εν γένει,
οδηγούν στο άνοιγµα νέων αγορών και τη δηµιουργία νέων ευκαιριών
απασχόλησης; Σε ποιο βαθµό οι επενδύσεις στην ψηφιακή τεχνολογία
θα αυξήσουν το ΑΕΠ και την παραγωγικότητα;