Hair & Beauty profesionalams 2021_4
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
DISKUSIJA<br />
Atsiskaitymai už paslaugas<br />
Pastebėjome, kad pastaruoju metu dažnos diskusijos apie galimybę atsiskaityti banko kortele<br />
grožio salonuose. Viena vertus, klientai neretai susiduria su problema, jei neturi grynųjų pinigų<br />
ar negavo informacijos, kad nebus galimybės atsiskaityti kortele. Kita vertus, salonų vadovai<br />
ir kirpėjai kalba, kad tai gana sudėtinga suorganizuoti. Net paprašyti apie tai padiskutuoti<br />
dauguma nesutiko, nors tai tikrai svarbu. Kai kurių salonų vadovai keliais žodžiais paminėjo<br />
svarbiausią kliūtį, kad kiekvienas meistras dirba su savo individualia apskaita, tad dažniausiai<br />
pasiūlo klientams apmokėjimą daryti pavedimu elektroninėje bankininkystėje. Tačiau daugiausia<br />
atsiskaitymų už paslaugas gauna grynaisiais pinigais. Žinodami grožio meistrų darbų<br />
grandinę, suprantame, kad paslaugoms jiems reikia kosmetikos priemonių, tad pasidomėjome,<br />
kokios tendencijos vyrauja bendraujant tiekėjams su grožio salonais.<br />
Per pastaruosius metus<br />
klientai pradėjo daugiau<br />
atsiskaityti pavedimais arba<br />
kortele prekių pristatymo metu.<br />
Šiaulių banko komunikacijos<br />
specialistė Monika Rožytė<br />
Kortelių skaitytuvo išlaidos susidaro iš dviejų<br />
dalių – terminalo nuomos ir išlaidų už operacijas.<br />
Terminalo nuomos mokestis priklauso nuo terminalo<br />
tipo ir gali svyruoti iki 15 eurų per mėnesį.<br />
Renkantis kortelių skaitytuvą, reikėtų atsižvelgti į<br />
tai, kaip salone vyksta mokėjimai – visuomet vienoje<br />
vietoje (tokiu atveju užteks stacionaraus skaitytuvo)<br />
ar terminalas turi būti nešiojamas.<br />
Kalbant apie išlaidas už operacijas, tarkime,<br />
kad vidutinė atsiskaitymo suma yra 20 eurų, o<br />
bendra mėnesio atsiskaitymų suma – 1000 eurų.<br />
Tokiu atveju bendros išlaidos už operacijas ir kortelių<br />
skaitytuvą gali sudaryti apie 23,50 euro (arba<br />
maždaug vieno vizito pas specialistą vidutinę<br />
kainą). Žinoma, geriausia kreiptis į paslaugos tiekėją,<br />
kuris tiksliai galės įvertinti ir pasiūlyti konkrečiam<br />
verslui tinkamiausius sprendimus.<br />
UAB „Sirowa Vilnius“ pardavimų vadybininkė<br />
Kristina Kuprienė<br />
Klientų turime daug ir įvairių! Dažniausiai jie nori gyvo bendravimo<br />
ir konsultacijos, todėl užsakymus pateikia telefonu savo regiono vadybininkei<br />
arba skambina į užsakymų liniją. Daug klientų savo užsakymus<br />
siunčia ir el. paštu, tiksliai ir aiškiai pildydami užsakymo formas. Aš<br />
taip pat aktyviai dirbu ir socialiniuose tinkluose: „Facebook Messenger“,<br />
„Instagram“, „Viber“. Klientams labai patogu bendrauti per socialinius<br />
tinklus. Netrukus pradės veikti ir B2B užsakymų platforma, kurioje mūsų<br />
klientai galės patogiai ir jiems tinkamu metu pateikti savo užsakymus,<br />
matyti visas naujienas. Greitai, patogiai, aiškiai ir suprantamai. Kiekvienas<br />
klientas skirtingas, tad renkasi sau priimtiniausią būdą!<br />
Dalis salonų užsakymus teikia centralizuotai, bet daugiausia prekių<br />
užsisako individualiai. Manau, tai dėl to, kad vieni salonai nuomoja darbo<br />
vietas, kiti sudaro darbo sutartis su plaukų stilistais. Tai labai priklauso<br />
nuo salono vidaus politikos.<br />
Per pastaruosius metus, kurie įnešė pasikeitimų ir apribojimų, klientai<br />
pradėjo daugiau atsiskaityti pavedimais arba kurjeriui kortele prekių pristatymo<br />
metu. Tai labai patogu tiek klientams, tiek mums. Atsiskaitymo<br />
būdų yra įvairių, tad šiuo metu klientai gali rinktis jiems priimtiniausią!<br />
Reikia paminėti, kad plaukų stilistai labai kūrybiški žmonės, jie kuria<br />
grožį, meną ir siekia tobulų rezultatų darbe, tad tikslūs skaičiai – ne jų<br />
stichija. Vis dėlto skaičiuoja visi – tik vieni daugiau, kiti mažiau. Tikiu, tai<br />
jiems padeda įvertinti savo veiklą.<br />
Kodėl verta naudotis atsiskaitymų<br />
mokėjimo kortelėmis<br />
paslauga?<br />
■ Didesni pardavimai<br />
■ Gausesnis klientų ratas<br />
Tyrimai rodo, kad net 25 %<br />
pirkėjų atsisako pirkinio ar<br />
paslaugos, jeigu nebuvo sudaryta<br />
galimybė atsiskaityti mokėjimo<br />
kortele.<br />
■ Sutaupoma laiko<br />
Atsiskaitymas mokėjimo kortele<br />
dažniausiai vyksta greičiau<br />
nei grynųjų pinigų skaičiavimas,<br />
patikrinimas, po to grąžos<br />
atidavimas.<br />
■ Išvengiama klaidų<br />
Naudojantis atsiskaitymų mokėjimo<br />
kortelėmis paslauga,<br />
mažinama rizika gauti netikrų<br />
pinigų ar suklysti perskaičiuojant<br />
grynuosius pinigus ir atiduodant<br />
grąžą.<br />
Specialus pasiūlymas naujiems<br />
klientams:<br />
■ 3 mėnesius netaikomas terminalo<br />
nuomos mokestis;<br />
■ operacijų mokesčiai – 0,80 %<br />
+ 0,01 Eur nuo atsiskaitymo<br />
mokėjimo kortele sumos už<br />
kiekvieną atsiskaitymą.<br />
Elektroninių atsiskaitymų<br />
tikrai yra ir galime pasidžiaugti<br />
kasmet augančia proporcija.<br />
UAB „Eiva <strong>Beauty</strong>“ pardavimų ir plėtros<br />
vadovas Ignas Silevičius<br />
Koks priemonių užsakymo būdas<br />
populiariausias? Telefonu, el. paštu ar<br />
internetinėje parduotuvėje?<br />
Populiariausias užsakymo būdas vis dar išlieka<br />
telefonas: panašu, kad žmonės pripratę prie gyvo<br />
bendravimo, nors kartais tai nėra patogu ir pačiam<br />
užsakančiam klientui. Jei priskirtas vadybininkas<br />
užsiėmęs, o klientui darbo diena, gali prireikti ir<br />
3–5 skambučių per dieną, stengiantis vieniems kitus<br />
pagauti patogiu metu ir pateikti užsakymą. El.<br />
paštu užsakančių klientų proporcija palaipsniui didėja,<br />
bet dažniausiai tai tie salonai, kurie stengiasi<br />
veiklą centralizuoti, turi administratorę, kuri pasirūpina,<br />
kad reikiamos prekės būtų užsakytos. Iš tokių<br />
klientų dažniausiai užsakymus gauname el. paštu.<br />
Tokiu atveju kontaktas reikalingas, jei reikia patikslinimų,<br />
o gyvas bendravimas labiausiai lieka apie kitus<br />
bendradarbiavimo klausimus. Šiuo metu patys<br />
neturime galimybės pasiūlyti, kad klientai užsakymus<br />
pateiktų internetinėje parduotuvėje, tačiau yra<br />
idėjų ir ieškome tinkamiausio sprendimo. Čia svarbu,<br />
kad pats procesas visiems būtų maksimaliai patogus,<br />
efektyvus ir nesudarytų klaidų rizikos. Nedarome<br />
skubotų sprendimų, geriau devynis kartus pamatuot<br />
ir dešimtą kirpti užtikrintai.<br />
Dažniausiai užsakymai centralizuoti ar<br />
kiekvienas kirpėjas užsisakinėja atskirai?<br />
Labai priklauso nuo to, kaip darbas organizuotas<br />
pačiame salone. Ten, kur veikia įmonė ir yra administratorė,<br />
dažniausiai ir kosmetikos politika bus<br />
bendra, tad ir prekių užsakymai centralizuoti. Vis<br />
dėlto šiuo metu didžioji dalis kirpėjų dirba savarankiškai,<br />
tad ir prekių užsakymais rūpinasi savarankiškai.<br />
Gali būti ir tokių atvejų, kad salone dirba šeši<br />
meistrai ir kiekvienas sprendžia savarankiškai tiek<br />
rinkdamasis kosmetiką, tiek administruodamas užsakymus.<br />
Kartais tai lemia ir vidinė konkurencija –<br />
kad ir noras išsiskirti iš kolegų ir dėl to dirbti su kita<br />
kosmetika. Būčiau linkęs manyti, kad šioje vietoje<br />
visi kažkiek pralaimi, nes tiek kirpėjai, rinkdamiesi<br />
bendrą kosmetiką, turėtų geresnę derybinę<br />
poziciją, tiek tiekėjui būtų paprasčiau ne tik užsakymų<br />
administravimo klausimai, bet daug svarbesni<br />
pačiam profesionalui, dirbančiam su kosmetika:<br />
technologinis palaikymas, konsultavimas ir naujienų<br />
pristatymas.<br />
Ar sudaromos su salonais konsignacijos<br />
sutartys?<br />
Su salonais tokios sutartys sudaromos, bet jų yra<br />
labai ribotas skaičius ir tam yra visa eilė priežasčių.<br />
Bet kuris tiekėjas, prisiimdamas konsignacijos sutartį,<br />
supranta, kad savo lėšomis finansuoja kliento veiklą,<br />
tad tokiai partnerystei visų pirma reikia didelio pasitikėjimo<br />
ir patikimumo, dažnai ir ankstesnės partnerystės<br />
patirties, kad būtų galima prisiimti šią riziką.<br />
Kaip ir bet kurioje verslo situacijoje, aš manau, pavyzdžių<br />
galima rasti įvairių, o atsakymas dažniausiai<br />
bus – kokia suinteresuotų pusių motyvacija.<br />
Kaip dažniausiai linkę meistrai<br />
atsiskaityti – grynaisiais ar pavedimu?<br />
Kirpėjų atsiskaitymo rinkoje vis dar dominuoja grynieji<br />
pinigai. Manau, tai tiesiogiai susiję su tuo, kad ir<br />
patys meistrai, dirbdami savarankiškai, atsiskaitymus<br />
renka grynaisiais pinigais. Mes turime COD paslaugą –<br />
tai atsiskaitymo grynaisiais su kurjeriu paslauga, kuri<br />
šiuo metu gana aktyviai naudojama, taip pat atsiskaitoma<br />
ir su pardavimų vadybininkais. Esu tikras, kad<br />
kol kirpėjai neturės paprastų patogių įrankių elektroniniams<br />
atsiskaitymams, tol ir su tiekėjais bus atsiskaitoma<br />
grynaisiais pinigais, nes taip tiesiog patogiau negu<br />
keliauti į banką, pildyti sąskaitas, jungtis prie elektroninės<br />
bankininkystės. Juk viską gali išspręsti vieno kontakto<br />
metu – gavai priemones ar aplankė vadybininkas,<br />
tuo pačiu ir atsiskaitymai sutvarkomi, nereikia tam<br />
skirti papildomo laiko. Iš šios perspektyvos aš tikrai<br />
suprantu meistrus. Tiesa, nereikėtų susidaryti vaizdo,<br />
kad elektroniniai atsiskaitymai neegzistuoja. Jų tikrai<br />
yra ir galime pasidžiaugti kasmet augančia proporcija.<br />
Vis daugiau meistrų už pirkinius atsiskaito pavedimais,<br />
bet, atsakant į klausimą, – dažniausia, populiariausia<br />
atsiskaitymo priemone išlieka grynieji pinigai. Tačiau<br />
tie salonai, kurie veikia kaip įmonės ir veiklą administruoja<br />
centralizuotai, – priešingai, kone visus atsiskaitymus<br />
atlieka elektroniniu būdu. Tad, aš manau, labai<br />
paprasta: nuo pasirinkto veiklos tipo priklauso ir likusi<br />
verslo administravimo infrastruktūra.<br />
Ar susumuoja kirpėjai savo mėnesio apyvartą,<br />
išleidžiamą kosmetikai?<br />
Tokių duomenų mes tikrai neturime ir sunku būtų<br />
įvertinti. Manau, kad tai tikrai priklauso labai individualiai<br />
nuo kiekvieno žmogaus asmeninių savybių. Kadangi<br />
kirpėjai patys save įdarbina, natūralu, tai žmonės,<br />
turintys verslumo gabumų, tad aš būčiau linkęs<br />
manyti, kad skaičius supranta ir savo išlaidas, ir pajamas<br />
įsivertinti sugeba. Turime klientų, kurie savo iniciatyva<br />
derina apyvartas, prašo išklotinių, tad būčiau<br />
linkęs manyti, kad vis dėlto su skaičiais draugauja.<br />
26 27<br />
Nuotraukos iš asmeninių albumų<br />
DISKUSIJA
Change language