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Parlons Agrément<br />
Nous sommes encore à plusieurs mois de la visite des évaluateurs<br />
d’Agrément Canada, qui seront ici pour une semaine<br />
(du 25 au 29 nov.), mais les préparatifs vont bon train pour<br />
le personnel de l’HGJ. Avec l’appui du Programme de la qualité<br />
et des dirigeants de l’hôpital, Chantal Bellerose, coordonnatrice<br />
de l’agrément et conseillère en amélioration de la qualité,<br />
collabore étroitement avec les 22 équipes d’agrément, les<br />
coprésidents et un grand nombre d’employés pour atteindre<br />
les meilleurs résultats possible à l’agrément. Favorisant le<br />
partage des opinions, des idées nouvelles et des bons coups, le<br />
processus est une bonne occasion d’inclure tout le personnel<br />
de l’hôpital dans cette importante évaluation.<br />
Après avoir reçu l’information sur les normes d’agrément, un<br />
très grand nombre d’employés ont pris le temps de répondre à<br />
trois sondages différents, pour un total de 4 645 questionnaires<br />
remplis jusqu’à maintenant ! Mme Bellerose a tenu à féliciter<br />
et à dire « un grand merci à tous les employés pour leur<br />
contribution significative à nos plans d’amélioration ».<br />
Sommaire des activités en vue de l’agrément<br />
Décembre 2011<br />
- Février <strong>2012</strong><br />
Janvier-<br />
Novembre<br />
Connaissez-vous les 36 Pratiques<br />
organisationnelles requises (POR) ?<br />
Les POR sont des pratiques essentielles à mettre<br />
en oeuvre dans les organisations afin d’améliorer la<br />
sécurité des patients/clients et de réduire les risques.<br />
Pendant la visite d’Agrément Canada, plusieurs<br />
employés et plusieurs patients seront questionnés<br />
sur ces pratiques, et une évaluation des pratiques<br />
quotidiennes sera effectuée.<br />
Informez-vous :<br />
Sondage culture de sécurité, sondage<br />
qualité de vie/entreprise en santé et 22<br />
sondages d’autoévaluation par équipe<br />
Éducation et information : Conférences<br />
sur la qualité et la sécurité, publications<br />
sur les POR<br />
<strong>Avril</strong> Formation des équipes pour les plans<br />
d’action d’amélioration. Soumission<br />
équipes et HGJ sur les pratiques exem-<br />
plaires pour la certification excellence d’AC<br />
<strong>Avril</strong>-Septembre Équipes et employés : saisie des données<br />
et des éléments sur le portail d’AC<br />
Octobre-<br />
Novembre<br />
25 – 29<br />
Novembre<br />
Équipes et employés : Simulations<br />
préparatoires (entrevues informelles<br />
interactives dans les unités/services)<br />
Visite d’Agrément Canada<br />
• Assistez aux conférences du vendredi à l’heure du<br />
lunch sur la qualité et la sécurité. Elles seront l’occasion<br />
de passer en revue chacune des POR et elles constituent<br />
un lieu d’échange pour le partage d’idées et de solutions<br />
novatrices permettant de répondre aux exigences des<br />
meilleures pratiques en matière de sécurité. Elles vous<br />
aideront, vous et votre équipe, dans votre préparation<br />
pour la visite d’agrément.<br />
• Consultez le dossier Agrément <strong>2012</strong> sur le répertoire<br />
commun où vous trouverez les renseignements<br />
importants concernant l’agrément.<br />
• Surveillez les publications sur les POR, les activités et<br />
les prix à venir !<br />
L’équipe d’accréditation Canada de l’HGJ<br />
Employés en santé. Entreprise<br />
en santé.<br />
Le nombre remarquable de 2 231 employés<br />
de l’HGJ, soit plus de 40 pour cent de tous<br />
ceux qui travaillent à l’hôpital, ont rempli un<br />
sondage : un niveau de participation jamais<br />
égalé à l’HGJ. Des avis et des suggestions<br />
tirés des réponses fournies par les employés<br />
contribueront à guider et à influencer<br />
certains changements qui seront mis en<br />
oeuvre plus tard cette année.<br />
« Je suis ravie du taux de réponse<br />
exceptionnel de la part du personnel,<br />
souligne Beverly Kravitz, directrice des<br />
Ressources humaines et des affaires<br />
juridiques. Cela nous démontre clairement<br />
qu’ils sont intéressés et qu’ils ne demandent<br />
qu’à s’exprimer; nous voulons respecter cela<br />
en transformant leur vision en action. »<br />
« Avec une participation aussi importante,<br />
l’<strong>Hôpital</strong> <strong>général</strong> <strong>juif</strong> dispose maintenant<br />
d’une solide base d’information pour<br />
apporter les améliorations que les employés<br />
veulent vraiment, ajoute le directeur <strong>général</strong>,<br />
Dr Hartley Stern. Le programme ‘Entreprise<br />
en santé’ contribuera à faire de l’HGJ un<br />
milieu de travail plus satisfaisant — et quand<br />
les employés sont heureux, la qualité<br />
des soins aux patients ne peut<br />
que s’améliorer. »<br />
Les secteurs à améliorer<br />
qui ont été ciblés<br />
comprennent<br />
l’environnement<br />
de travail, les<br />
habitudes de vie,<br />
l’équilibre vie<br />
professionnelle/<br />
vie privée, et les<br />
pratiques de gestion.<br />
Dans les mois à<br />
venir, des groupes de<br />
discussion seront formés pour préciser les<br />
changements potentiels identifiés par les<br />
employés dans le sondage. L’objectif consiste<br />
à mettre en place d’ici l’automne un plan<br />
permettant de refléter les besoins de notre<br />
personnel et d’y répondre.<br />
Au-delà de la certification comme Entreprise<br />
en santé, l’objectif de ce programme est de<br />
mettre en place une culture d’amélioration<br />
continue et durable. D’ici trois ans, ce<br />
processus sera renouvelé pour donner au<br />
personnel une autre occasion de participer<br />
au sondage et de suggérer d’autres<br />
améliorations.<br />
« Même si le processus ne fait que débuter,<br />
c’est une véritable démarche d’équipe,<br />
soutient Mme Kravitz. Tout le monde<br />
collabore — employés, gestionnaires et<br />
représentants syndicaux. Je suis de plus en<br />
plus emballée par cette initiative ». Il s’agit<br />
d’un processus continu qui se poursuivra<br />
et permettra au personnel de s’impliquer<br />
directement dans l’amélioration de leur<br />
environnement de travail, se traduisant par<br />
une meilleure santé et un taux de satisfaction<br />
au travail plus élevé.<br />
Pensez à vérifier Pulse dans<br />
les prochains mois pour<br />
prendre connaissance<br />
des résultats du<br />
sondage et des<br />
prochaines étapes<br />
du processus.<br />
Pulse<br />
5<br />
C’est mon hôpital