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Avril 2012 - Hôpital général juif

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Parlons Agrément<br />

Nous sommes encore à plusieurs mois de la visite des évaluateurs<br />

d’Agrément Canada, qui seront ici pour une semaine<br />

(du 25 au 29 nov.), mais les préparatifs vont bon train pour<br />

le personnel de l’HGJ. Avec l’appui du Programme de la qualité<br />

et des dirigeants de l’hôpital, Chantal Bellerose, coordonnatrice<br />

de l’agrément et conseillère en amélioration de la qualité,<br />

collabore étroitement avec les 22 équipes d’agrément, les<br />

coprésidents et un grand nombre d’employés pour atteindre<br />

les meilleurs résultats possible à l’agrément. Favorisant le<br />

partage des opinions, des idées nouvelles et des bons coups, le<br />

processus est une bonne occasion d’inclure tout le personnel<br />

de l’hôpital dans cette importante évaluation.<br />

Après avoir reçu l’information sur les normes d’agrément, un<br />

très grand nombre d’employés ont pris le temps de répondre à<br />

trois sondages différents, pour un total de 4 645 questionnaires<br />

remplis jusqu’à maintenant ! Mme Bellerose a tenu à féliciter<br />

et à dire « un grand merci à tous les employés pour leur<br />

contribution significative à nos plans d’amélioration ».<br />

Sommaire des activités en vue de l’agrément<br />

Décembre 2011<br />

- Février <strong>2012</strong><br />

Janvier-<br />

Novembre<br />

Connaissez-vous les 36 Pratiques<br />

organisationnelles requises (POR) ?<br />

Les POR sont des pratiques essentielles à mettre<br />

en oeuvre dans les organisations afin d’améliorer la<br />

sécurité des patients/clients et de réduire les risques.<br />

Pendant la visite d’Agrément Canada, plusieurs<br />

employés et plusieurs patients seront questionnés<br />

sur ces pratiques, et une évaluation des pratiques<br />

quotidiennes sera effectuée.<br />

Informez-vous :<br />

Sondage culture de sécurité, sondage<br />

qualité de vie/entreprise en santé et 22<br />

sondages d’autoévaluation par équipe<br />

Éducation et information : Conférences<br />

sur la qualité et la sécurité, publications<br />

sur les POR<br />

<strong>Avril</strong> Formation des équipes pour les plans<br />

d’action d’amélioration. Soumission<br />

équipes et HGJ sur les pratiques exem-<br />

plaires pour la certification excellence d’AC<br />

<strong>Avril</strong>-Septembre Équipes et employés : saisie des données<br />

et des éléments sur le portail d’AC<br />

Octobre-<br />

Novembre<br />

25 – 29<br />

Novembre<br />

Équipes et employés : Simulations<br />

préparatoires (entrevues informelles<br />

interactives dans les unités/services)<br />

Visite d’Agrément Canada<br />

• Assistez aux conférences du vendredi à l’heure du<br />

lunch sur la qualité et la sécurité. Elles seront l’occasion<br />

de passer en revue chacune des POR et elles constituent<br />

un lieu d’échange pour le partage d’idées et de solutions<br />

novatrices permettant de répondre aux exigences des<br />

meilleures pratiques en matière de sécurité. Elles vous<br />

aideront, vous et votre équipe, dans votre préparation<br />

pour la visite d’agrément.<br />

• Consultez le dossier Agrément <strong>2012</strong> sur le répertoire<br />

commun où vous trouverez les renseignements<br />

importants concernant l’agrément.<br />

• Surveillez les publications sur les POR, les activités et<br />

les prix à venir !<br />

L’équipe d’accréditation Canada de l’HGJ<br />

Employés en santé. Entreprise<br />

en santé.<br />

Le nombre remarquable de 2 231 employés<br />

de l’HGJ, soit plus de 40 pour cent de tous<br />

ceux qui travaillent à l’hôpital, ont rempli un<br />

sondage : un niveau de participation jamais<br />

égalé à l’HGJ. Des avis et des suggestions<br />

tirés des réponses fournies par les employés<br />

contribueront à guider et à influencer<br />

certains changements qui seront mis en<br />

oeuvre plus tard cette année.<br />

« Je suis ravie du taux de réponse<br />

exceptionnel de la part du personnel,<br />

souligne Beverly Kravitz, directrice des<br />

Ressources humaines et des affaires<br />

juridiques. Cela nous démontre clairement<br />

qu’ils sont intéressés et qu’ils ne demandent<br />

qu’à s’exprimer; nous voulons respecter cela<br />

en transformant leur vision en action. »<br />

« Avec une participation aussi importante,<br />

l’<strong>Hôpital</strong> <strong>général</strong> <strong>juif</strong> dispose maintenant<br />

d’une solide base d’information pour<br />

apporter les améliorations que les employés<br />

veulent vraiment, ajoute le directeur <strong>général</strong>,<br />

Dr Hartley Stern. Le programme ‘Entreprise<br />

en santé’ contribuera à faire de l’HGJ un<br />

milieu de travail plus satisfaisant — et quand<br />

les employés sont heureux, la qualité<br />

des soins aux patients ne peut<br />

que s’améliorer. »<br />

Les secteurs à améliorer<br />

qui ont été ciblés<br />

comprennent<br />

l’environnement<br />

de travail, les<br />

habitudes de vie,<br />

l’équilibre vie<br />

professionnelle/<br />

vie privée, et les<br />

pratiques de gestion.<br />

Dans les mois à<br />

venir, des groupes de<br />

discussion seront formés pour préciser les<br />

changements potentiels identifiés par les<br />

employés dans le sondage. L’objectif consiste<br />

à mettre en place d’ici l’automne un plan<br />

permettant de refléter les besoins de notre<br />

personnel et d’y répondre.<br />

Au-delà de la certification comme Entreprise<br />

en santé, l’objectif de ce programme est de<br />

mettre en place une culture d’amélioration<br />

continue et durable. D’ici trois ans, ce<br />

processus sera renouvelé pour donner au<br />

personnel une autre occasion de participer<br />

au sondage et de suggérer d’autres<br />

améliorations.<br />

« Même si le processus ne fait que débuter,<br />

c’est une véritable démarche d’équipe,<br />

soutient Mme Kravitz. Tout le monde<br />

collabore — employés, gestionnaires et<br />

représentants syndicaux. Je suis de plus en<br />

plus emballée par cette initiative ». Il s’agit<br />

d’un processus continu qui se poursuivra<br />

et permettra au personnel de s’impliquer<br />

directement dans l’amélioration de leur<br />

environnement de travail, se traduisant par<br />

une meilleure santé et un taux de satisfaction<br />

au travail plus élevé.<br />

Pensez à vérifier Pulse dans<br />

les prochains mois pour<br />

prendre connaissance<br />

des résultats du<br />

sondage et des<br />

prochaines étapes<br />

du processus.<br />

Pulse<br />

5<br />

C’est mon hôpital

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