ADSIC Annual Report Arabic 2015
16.05.2016 • Views
Share Embed Flag

ADSIC Annual Report Arabic 2015

ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
  • No tags were found...
kelgendy

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

الفصل ١<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 77

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

4

صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان<br />

رئيس دولة اإلمارات العربية المتحدة

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

6

صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان<br />

ولي عهد أبوظبي<br />

نائب القائد األعلى للقوات المسلحة<br />

رئيس المجلس التنفيذي

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

المحتوى<br />

8

المحتوى<br />

كلمة المدير العام .........................................................................................................................................10<br />

مقدمة...............................................................................................................................................................‏‎13‎<br />

الرؤية والرسالة...............................................................................................................................................‏‎14‎<br />

الفصل 1: الهيكل التنظيمي ....................................................................................................................16<br />

الفصل 2: استراتيجية حكومة أبوظبي الذكية......................................................................................‏‎22‎<br />

الفصل 3: استراتيجية الحوسبة السحابية لحكومة أبوظبي..............................................................‏‎26‎<br />

الفصل 4: المعرفة اإللكترونية وبناء القدرات..........................................................................................‏‎30‎<br />

الفصل 5: خدمات إلكترونية في متناول الجميع....................................................................................‏‎34‎<br />

الفصل 6: برنامج إدارة البيانات الحكومية إلمارة أبوظبي.....................................................................‏‎54‎<br />

الفصل 7: قطاع عمليات أمن المعلومات .................................................................................................60<br />

الفصل 8: االبتكار الجيومكاني ...................................................................................................................66<br />

الفصل 9: أحداث وفعاليات ..............................................................................................................70 <strong>2015</strong><br />

الخاتمة..............................................................................................................................................................‏‎74‎<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 9

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

كلمة<br />

المدير العام<br />

10

كلمة المدير العام<br />

يتزايد استخدام الوسائل الرقمية في العالم المحيط بنا يومً‏ تلو اآلخر.‏ وال شك أن تحول الحياة اليومية نحو المشهد الرقمي ونمو تطبيقات ‏"إنترنت<br />

األشياء"‏ سيكون له دور محوري في رسم مالمح المستقبل.‏ وانطالقً‏ من هذا الواقع،‏ فإني أشعر بفخر كبير إزاء العمل الذي نقوم به في ‏"مركز<br />

األنظمة اإللكترونية والمعلومات"‏ بصفته الجهة الحكومية المسؤولة عن أجندة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ومواكبة التحول اإللكتروني في<br />

اإلمارة،‏ ورسم طريقها نحو المستقبل؛ وكان عام <strong>2015</strong> مشهودًا لناحية سعي المركز إلى تحقيق أهدافه،‏ حيث نجحنا بتحقيق الكثير من اإلنجازات<br />

التي تعتبر مصدر فخر حقيقي لجميع موظفي المركز.‏<br />

ولعل أبرز تلك اإلنجازات يتمثل في إطالق ‏"منصة حكومة أبوظبي للخدمات الذكية"‏ خالل مشاركتنا في معرض ‏"أسبوع جيتكس للتقنية <strong>2015</strong>".<br />

وتتيح هذه المنصة المتطورة الوصول عبر األجهزة المحمولة إلى أكثر من 1100 خدمة حكومية نقدمها ضمن إطار قطاعات الخدمات الذكية.‏<br />

وتتضمن القطاعات الرئيسية التي تغطيها المنصة كالً‏ من الرعاية الصحية،‏ والتعليم،‏ والهجرة،‏ واإلقامة،‏ وشؤون األسرة،‏ واإلسكان والممتلكات<br />

العقارية،‏ والسياحة،‏ والنقل،‏ والشؤون القانونية،‏ وغيرها الكثير.‏ ويعد إطالق المنصة خطوة أساسية نحو توفير خدمات مبتكرة وعالمية المستوى<br />

توفر الفائدة لجميع المستخدمين النهائيين من خالل استراتيجية التحول الرقمي وتوفير حلول ذكية يسهل الوصول إليها.‏<br />

ويشكل تكامل الخدمات الحكومية مع المشهد الرقمي جزءًا أساسيً‏ من األهداف االستراتيجية ل"مركز األنظمة اإللكترونية والمعلومات"،‏ كما يعتبر<br />

عنصرًا مهمً‏ لتحقيق ‏"رؤية أبوظبي 2030". ونحن نلتزم بترسيخ مكانة العاصمة أبوظبي كوجهة عصرية رائدة لمزاولة األعمال واالرتقاء بقطاع<br />

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.‏<br />

وتكللت هذه الجهود بتكريمنا خالل فعاليات ‏"مؤتمر مستخدمي إزري"‏ الذي نظمه ‏"معهد بحوث النظم البيئية الدولي"‏ في مدينة سان دييجو بوالية<br />

كاليفورنيا األمريكية،‏ حيث نالت حكومة أبوظبي اإللكترونية جائزة ‏"الحكومة الذكية <strong>2015</strong>" التي تم تقديمها للمرة األولى.‏ وتسهم مثل هذه الجوائز<br />

في حفز وتعزيز العمل المذهل الذي نقوم به جميعً‏ في ‏"مركز األنظمة اإللكترونية والمعلومات"‏ ضمن إطار سعينا الحثيث نحو التميز.‏<br />

ويواصل المركز تقديم خدماته الرامية إلى تعزيز التكامل ضمن مختلف اإلدارات ومجاالت األعمال الحكومية من خالل توفير نقطة وصول واحدة لجميع<br />

العمليات واإلجراءات المرتبطة بالحكومة.‏ ومن شأن ذلك أن يسهم في توفير وقت وجهد المستخدمين،‏ مما يتيح لهم التركيز بشكل أكبر على<br />

العمل والعائلة وحياتهم اليومية.‏<br />

وتمثلت أبرز محطات عام <strong>2015</strong> ضمن مسار سعينا لتحقيق تلك األهداف في تنظيم ورشة عمل ضمّ‏ ت 24 من شركائنا الحكوميين.‏ وناقش<br />

المشاركون مختلف جوانب مشاركة حكومة أبوظبي اإللكترونية في معرض ‏"أسبوع جيتكس للتقنية"‏ تحت شعار ‏"نحو أبوظبي رقمية".‏ وقدّ‏ م<br />

مسؤولونا خالل الورشة عرضً‏ توضيحيً‏ شامالً‏ حول تفاصيل المشاركة المقبلة بما في ذلك الخدمات اللوجستية والعمليات والتسويق للمؤسسات<br />

الشريكة في حكومة أبوظبي.‏<br />

ونجحنا كذلك في توسيع قاعدة المتدربين من المواطنين اإلماراتيين الذكور واإلناث ضمن المجاالت الرئيسية الثالثة التي ترسم مالمح دولة اإلمارات<br />

العربية المتحدة في إطار البرنامج الرقمي التوعوي ‏"المواطن اإللكتروني".‏ ويتعيّن علينا بهذا السياق ابتكار آفاق جديدة لتوطيد العالقة بين الجهات<br />

الحكومية واألفراد والمجتمعات من خالل توفير عمليات نقل المعرفة عبر الحدود إلى جميع األطراف ذات الصلة بدعم الحكومة اإللكترونية.‏<br />

أنا فخور جدًا بالعمل الذي قمنا به خالل عام <strong>2015</strong>، وباإلنجازات المهمة التي حققها المركز بفضل جهود وتفاني جميع موظفيه.‏ وسنواصل العمل<br />

هذا العام على تعزيز الخدمات المتكاملة لحكومة أبوظبي اإللكترونية بما يضمن إحداث نقلة نوعية في حياة المواطنين والمقيمين على حد سواء.‏<br />

ويتمثل هدفنا الرئيسي بنهاية المطاف في توفير حياة أسهل لجميع سكان أبوظبي.‏ وأتقدم مجددًا بخالص الشكر والتقدير إلى جميع زمالئنا<br />

الذين كان لهم الفضل األكبر في تحقيق هذه اإلنجازات،‏ وأتطلع إلى مواصلة مسيرة النجاحات خالل عام 2016 وما بعده.‏<br />

راشد المنصوري<br />

المدير العام<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 11

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

مقدمة<br />

12

مقدمة<br />

مقدمة<br />

نرحب بكم في التقرير السنوي ل ‏"مركز األنظمة اإللكترونية والمعلومات"‏ لعام <strong>2015</strong>، والذي شهد تحقيق إنجازات<br />

الفتة بدءًا من إطالق ‏"منصة حكومة أبوظبي للخدمات الذكية"‏ التي تتيح الوصول عبر األجهزة المحمولة إلى<br />

أكثر من 1100 خدمة حكومية وذلك خالل مشاركتنا بمعرض ‏"أسبوع جيتكس للتقنية"،‏ وصوالً‏ إلى توسيع نطاق<br />

برنامج ‏"المواطن اإللكتروني"،‏ واالحتفاء بالذكرى السنوية األولى إلطالق ‏"مركز اتصال حكومة أبوظبي"‏ )800555(<br />

بمدينة العين وغيرها العديد من اإلنجازات المهمة.‏<br />

ويسلط هذا التقرير الضوء على جميع عمليات المركز خالل عام <strong>2015</strong> بما في ذلك أبرز محطات النجاح لوحدات<br />

أعماله مثل برنامج ‏"البنية التحتية للبيانات المكانية في إمارة أبوظبي"،‏ وعمليات أمن المعلومات،‏ والخدمات<br />

الرقمية،‏ وبرامج محو األمية اإللكترونية،‏ والموارد البشرية،‏ والتوعية والترويج،‏ والعمليات،‏ والحوسبة السحابية<br />

الحكومية،‏ وإطار عمل التشغيل البيني لحكومة أبوظبي اإللكترونية.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 13

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الرؤية والرسالة<br />

14

الرؤية والرسالة<br />

الرؤية<br />

حكومة ذكية رائدة قائمة على<br />

االبتكار واإلبداع من أجل خدمة<br />

كافة أطياف المجتمع<br />

الرسالة<br />

حريصون على تقديم خدمات حكومية رقمية<br />

مبتكرة من خالل قنوات متعددة،‏ وتطوير المعايير<br />

والسياسات،‏ وبناء األسس لمجتمع ناضج في مجال<br />

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت<br />

القيم<br />

نقدم كفاءة عالية ومتميزة في مجالنا<br />

• نؤمن بمبدأ الشفافية والوضوح<br />

• نحترم الطرف اآلخر والتنوع الثقافي<br />

• ندعم االبتكار في عملنا<br />

• نطمح بالريادة من خالل السلوك القيادي<br />

• <strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 15

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 1<br />

16

الفصل 1- الهيكل التنظيمي<br />

73%<br />

32%<br />

78% 38%<br />

68%<br />

62%<br />

النسبة 2014<br />

النسبة <strong>2015</strong><br />

عدد المنضمين الجدد 36<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 17

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

األدوار الرئيسية لقطاع التخطيط االستراتيجي<br />

األدوار الرئيسية لقطاع التكنولوجيا والسياسات<br />

• تطوير وإدارة وتحديث التعريف برؤية واستراتيجية<br />

حكومة أبوظبي اإللكترونية.‏<br />

• تطوير استراتيجية الحكومة اإللكترونية والمركز ووضع<br />

األهداف ومؤشرات األداء الرئيسية.‏<br />

• اعتماد الخطط التشغيلية والمشاريع الرئيسية لمبادرات<br />

الحكومة اإللكترونية.‏<br />

• اإلشراف ومتابعة كافة المشاريع والمبادرات لتحقيق<br />

أهداف الخطط االستراتيجية والتشغيلية.‏<br />

• قياس اإلنجاز واألداء في ضوء الخطة استنادًا إلى مؤشرات<br />

األداء الرئيسية.‏<br />

• بناء وإدارة عالقات استراتيجية مع المؤسسات المحلية،‏<br />

االتحادية والدولية بناءً‏ على اتفاقيات مشتركة.‏<br />

• تطوير وتحسين السياسات والمعايير لتحقيق أهداف<br />

استراتيجية الحكومة اإللكترونية.‏<br />

• تطوير وإدارة التصميم الشامل للحكومة اإللكترونية<br />

بمختلف مجاالتها<br />

• وضع التصاميم التقنية لألنظمة الجديدة والتحسينات<br />

الرئيسية لألنظمة الحالية.‏<br />

• اإلشراف على تحديد متطلبات التكامل بين األنظمة<br />

الحكومية والحكومة اإللكترونية ووضع التصاميم الخاصة<br />

بها.‏<br />

• إدارة المشاريع التقنية ‏)الخدمات والنظم(‏ الخاصة<br />

بالحكومة اإللكترونية واإلشراف التقني على عملية<br />

تطوير األنظمة.‏<br />

• مراجعة واعتماد التغيرات والتحسينات التقنية الخاصة<br />

بأنظمة الحكومة اإللكترونية.‏<br />

• تقديم اإلستشارة التقنية للقطاعات المختلفة والجهات<br />

الحكومية حسب الحاجة.‏<br />

18

الفصل 1- الهيكل التنظيمي<br />

األدوار الرئيسية لقطاع الخدمات الحكومية<br />

المشتر كة<br />

• تطوير وإدارة الخطط الخاصة لإلرتقاء بالخدمات الحكومية<br />

المشتركة وزيادة فعالية األنظمة المشتركة في الجهات<br />

الحكومية من حيث االستخدام والتكامل.‏<br />

• القيام بدور خبراء األعمال وتوفير االستشارات والدعم في<br />

مجال الخدمات الحكومية المشتركة.‏<br />

• العمل مع المستخدمين والمعنيين في الجهات<br />

الحكومية لتنفيذ األنشطة الخاصة بهذه الخدمات<br />

والمبادرات.‏<br />

• إدارة األنظمة من حيث اعتماد صالحيات المستخدمين<br />

وتوفير خصائص النظام وإعداد التقارير.‏<br />

األدوار الرئيسية لقطاع العمليات والصيانة<br />

• اإلشراف على ‏»بيئة إنتاج«‏ خدمات الحكومة اإللكترونية<br />

المشتركة ودعم بينات التطوير واالختبار.‏<br />

• اإلشراف على تنفيذ عمليات التكامل بين أنظمة الجهات<br />

الحكومية واألنظمة الحكومية المشتركة بالتعاون مع<br />

اإلدارات المعنية.‏<br />

• إدارة تخطيط السعة التشغيلية،‏ وإدارة اإلتاحة،‏ وإدارة<br />

الحوادث والمشكالت وضمان توافر خطط مناسبة<br />

الستمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات.‏<br />

• التأكد من توافر المهارات والموارد والبنية التحتية الالزمة<br />

لتشغيل األنظمة الجديدة والخدمات المقدمة.‏<br />

• مراقبة األداء التشغيلي للبنية التحتية واألنظمة واإلتاحة<br />

بصفة دائمة.‏<br />

• تحديد التحسينات على الخدمات واألنظمة والتنسيق مع<br />

اإلدارات المختلفة من أجل تنفيذها.‏<br />

• تحديد متطلبات نقل األنظمة الجديدة والتحسينات إلى<br />

‏»بيئة إنتاج«‏ واإلشراف على تلك العملية.‏<br />

• تحديد واإلشراف على أنشطة الموردين واتفاقيات<br />

مستوى الخدمة المتعلقة بالبنية التحتية واألنظمة.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 19

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

األدوار الرئيسية لقطاع الشؤون الحكومية وإدارة<br />

الشركاء<br />

• بناء وإدارة العالقات مع الجهات الحكومية وتطوير محافظ<br />

خاصة للجهات الحكومية بالخدمات والمبادرات المتعلقة<br />

بها.‏<br />

• دعم تطبيق مبادرات الحكومية اإللكترونية بالتنسيق<br />

مع اإلدارات المعنية.‏<br />

• متابعة ومراقبة التزام الجهات الحكومية باالستراتيجيات<br />

والسياسات والمعايير والقرارات المعتمدة.‏<br />

• متابعة خطة تحديث الخدمات الحكومية والتحول الرقمي<br />

مع الجهات الحكومية المعنية.‏<br />

• تطوير وإدارة خطط المعرفة الرقمية لبناء القدرات<br />

البشرية في الجهات الحكومية ونشر التوعية الرقمية<br />

لمختلف فئات المجتمع.‏<br />

• العمل على تطوير اإلتفاقيات مع الشركاء االستراتيجيين<br />

لتحقيق الفائدة على مستوى الحكومة.‏<br />

• العمل مع القطاعات المعنية لوضع الخطط الالزمة<br />

للترويج لمبادرات وخدمات الحكومة اإللكترونية واإلشراف<br />

علىتنفيذها.‏<br />

األدوار الرئيسية لقطاع عمليات أمن المعلومات<br />

• المراقبة األمنية لشبكة حكومة أبوظبي وأنظمة<br />

الحكومة اإللكترونية المشتركة والبنية التحتية لضمان<br />

حماية المعلومات واألصول والخدمات ضد الهجمات.‏<br />

• وضع سياسة ومعايير أمن المعلومات ألنظمة الحكومة<br />

اإللكترونية<br />

• ضمان االلتزام ومراقبة تطبيق معايير وسياسات<br />

أمن المعلومات على جميع خدمات وانظمة الحكومة<br />

اإللكترونية المشتركة لتوفير مستويات حماية عالية<br />

والحد من المخاطر المحتملة.‏<br />

• القيام بتقييم المخاطر المتعلقة بأمن المعلومات ووضع<br />

خطط لمعالجة المخاطر والثغرات القائمة.‏<br />

• إدارة الحوادث األمنية المتعلقة بالخدمات الحكومية<br />

المشتركة اولتنسيق مع الجهات المعنية حسب الحاجة.‏<br />

• تحديد فرص التحسينات األمنية لألنظمة والبنية التحتية<br />

على أساس عمليات البحث واالختبارات.‏<br />

• اإلشراف على تنفيذ أنشطة التوعية األمنية والتدريب<br />

التقني في مجال العمليات األمنية.‏<br />

20

الفصل 1- الهيكل التنظيمي<br />

األدوار الرئيسية لقطاع الخدمات المساندة<br />

األدوار الرئيسية إلدارة الشؤون المؤسسية<br />

• توفير الدعم لمركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية<br />

والمعلومات فيما يتعلق باألمور التي تخص الموارد<br />

البشرية،‏ والشؤون المالية،‏ وتكنولوجيا المعلومات،‏<br />

والمشتريات،‏ والخدمات العامة،‏ أوإلتصاالت المؤسسية.‏<br />

• اإلشراف على التوظيف،‏ وإدارة األداء،‏ والتدريب والتطوير،‏<br />

وتخطيط القوى العاملة،‏ وتحديث سياسات وإجراءات<br />

الموارد البشرية،‏ وعمليات عالقات الموظفين.‏<br />

• إدارة العمليات المالية واالجراءات التنفيذية المتعلقة<br />

بالموا زنة،‏ والحسابات القانونية السنوية،‏ ورفع التقارير<br />

المالية إلى الجهات المعنية.‏<br />

• تنفيذ جميع أنشطة المشتريات وإدارة عقود الخدمات<br />

والتوريد مع ضمان االلتزام بسياسات وإجراءات الشراء.‏<br />

• تنفيذ جميع أنشطة الدعم اإلداري،‏ بما في ذلك الصيانة<br />

والجودة والصحة والسالمة والبيئة واألمن وحفظ الملفات<br />

وإدارة المراسالت.‏<br />

• تخطيط وتنسيق أنشطة االتصاالت المؤسسية بمركز<br />

أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات.‏<br />

• تصميم وحفظ إطار إدارة المخاطر لمركز أبوظبي لألنظمة<br />

اإللكترونية والمعلومات وللحكومة اإللكترونيّة.‏<br />

• التنسيق مع االدرات المعنية لتحديد وإدارة المخاطر<br />

المختلفة ‏)المالية والتشغيلية واألفراد ‏..إلخ(‏<br />

• وضع الخطط الالزمة لتطوير العمليات األساسية للمركز<br />

واإلشراف على تنفيذها.‏<br />

• وضع آليات لتحسين أداء القطاعات وإدارات المركز<br />

والوصول إلى الجودة الشاملة.‏<br />

• وضع واإلشراف على تنفيذ استراتيجيات ومشاريع وخطط<br />

استمرارية األعمال لخدمات الحكومة اإللكترونية المشتركة<br />

لمركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات بالتعاون<br />

مع اإلدارات المعنية.‏<br />

• إدارة وضمان التزام مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية<br />

والمعلومات داخليا بمعايير أمن المعلومات.‏<br />

• المراجعة القانونية لجميع العقود واالتفاقيات وتطوير<br />

البنود القانونية من أجل حفظ حقوق المركز في<br />

االتفاقات المبرمة.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 21

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 2<br />

22

الفصل - 2 استراتيجية حكومة أبوظبي الذكية<br />

استراتيجية حكومة<br />

أبوظبي الذكية<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 23

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

استراتيجية حكومة أبوظبي الذكية<br />

تسعى حكومة أبوظبي اإللكترونية،‏ بالتعاون والتنسيق<br />

مع الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي،‏ إلى تطوير خدمات<br />

حكومية ذكية ذات منفعة عالية،‏ تخفف العبء على<br />

المتعاملين وتصلهم بسهولة وعلى مدار الساعة.‏ وتنطلق<br />

حكومة أبوظبي اإللكترونية في ذلك من رؤيتها الرامية الى<br />

التحول إلى حكومة ذكية رائدة قائمة على االبتكار واإلبداع<br />

من أجل خدمة كافة أطياف المجتمع من خالل تقديم خدمات<br />

حكومية مبتكرة عبر قنوات رقمية متعددة تحقق النفع<br />

والفائدة لجميع متعامليها.‏<br />

ولتحقيق هذه االستراتيجية،‏ فقد عمل مركز أبوظبي لألنظمة<br />

اإللكترونية والمعلومات على تعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا<br />

المعلومات واالتصاالت ورفع جهوزية التحول اإللكتروني للخدمات<br />

في الجهات الحكومية،‏ وذلك من خالل توفير منصات حكومية<br />

مشتركة،‏ مثل شبكة أبوظبي الحكومية التي تربط أكثر من<br />

60 جهة حكومية تحت مظلة واحدة،‏ إضافة إلى توفير منصة<br />

الدخول الموحد،‏ ومنصة تبادل البيانات المشتركة التي تمكن<br />

الجهات الحكومية من تبادل البيانات الحكومية بطريقة فاعلة<br />

وآمنة وتعزيز مفهوم الحكومة المتكاملة،‏ الذي يتمحور حول<br />

رفع مستوى التجانس بين الجهات الحكومية المختلفة.‏ كما<br />

وفر المركز السياسات والمعايير والقواعد اإلرشادية المتعلقة<br />

بتطوير الخدمات الحكومية،‏ وذلك من أجل مساعدة الجهات<br />

الحكومية على تركيز جهودها ومواردها لتطوير وتحسين<br />

الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور.‏<br />

وقد استفاد المركز من هذا النضج الرقمي ليطلق تطبيق<br />

‏"خدمات أبوظبي"‏ خالل معرض جايتكس <strong>2015</strong>. ويعتبر هذا<br />

التطبيق وسيلة مبتكرة تهدف إلى تقديم الخدمات إلى<br />

المتعاملين وفق أعلى المعايير العالمية من حيث سهولة<br />

الوصول واألمان والسرعة والشفافية،‏ وذلك لالرتقاء بمستوى<br />

ونوعية الخدمات المقدمة إلى األفراد والمؤسسات.‏<br />

وقد تم تصميم التطبيق بما يتالءم مع نمط معيشة<br />

المتعاملين،‏ وذلك من خالل فهم احتياجاتهم ووجهات<br />

نظرهم حول طريقة تقديم الخدمات والوصول اليها.‏ ويعتبر<br />

‏"خدمات أبوظبي"‏ تطبيقً‏ شامالً‏ ونقطة وصول مركزية<br />

للخدمات الحكومية والمعلومات الخاصة بها على مدار الساعة<br />

لتلبية احتياجات شرائح المجتمع من مواطنين ومقيمين وزوار<br />

ومؤسسات ‏.ومما يميز تطبيق ‏"خدمات أبوظبي"‏ عن سائر<br />

التطبيقات األخرى،‏ أنه يعتمد واجهات وتجربة متعامل موحدة<br />

ومتناسقة بحيث ال يمكن التمييز بين خدمة وأخرى أو جهة<br />

وأخرى من حيث الشكل أو االستخدام،‏ كما أنه يوفر آلية الدخول<br />

الموحد ولمرة واحدة بمعرّف ومستخدم واحد لكافة الخدمات<br />

الحكومية المدرجة دون الحاجة إلى وجود أكثر من معرف لكل<br />

جهة مما يعزز شعور المستخدم بأنه يتعامل فعالً‏ مع حكومة<br />

واحدة.‏<br />

ويتميز التطبيق أيضً‏ بتوفير دليل الخدمات المركزي،‏ الذي<br />

يشتمل على معلومات حول أكثر من 1100 خدمة حكومية<br />

تابعة ألكثر من 99 جهة حكومية مصنفة بعدة طرق تتناسب<br />

واحتياجات االعمال واألفراد على حد سواء.‏ ومن هذه الخدمات-‏<br />

على سبيل المثال ال الحصر-‏ العروض الترويجية،‏ والخدمات<br />

الطبية والمرورية،‏ وخدمات األراضي،‏ ودفع فواتير المياه<br />

والكهرباء،‏ والفعاليات السياحية المعززة بخدمة تحديد المواقع،‏<br />

والكثير الكثير من الخدمات الذكية.‏<br />

ولتسهيل عملية الوصول إلى الخدمة المطلوبة،‏ تم تصنيف<br />

الخدمات بعدة طرق مبتكرة،‏ مثل مراحل الحياة-‏ التي تشتمل<br />

على سلسلة خدمات مترابطة كالوالدة-‏ أو إنشاء مشروع تجاري،‏<br />

أو بحسب القطاعات،‏ كالتعليم أو الصحة.‏ كما يمكن الوصول<br />

إلى الخدمة عن طريق البحث المباشر باسم الخدمة او الجهة<br />

المقدمة لها.‏ وتتوفر كافة المعلومات المطلوبة حول الخدمة،‏<br />

24

الفصل - 2 استراتيجية حكومة أبوظبي الذكية<br />

مثل خطوات تقديم الخدمة،‏ والوثائق المطلوبة،‏ ومعلومات<br />

االتصال،‏ وأماكن توافر الخدمة،‏ وساعات العمل.‏ كما يمكن<br />

للمتعامل الحصول على الخدمة من خالل التطبيق مباشرة<br />

بخطوات سلسة دون الحاجة إلى زيارة مزود الخدمة.‏<br />

ولتعزيز تجربة المتعامل،‏ يقدم التطبيق صفحة مركزية<br />

مخصصة لكل متعامل تحتوي على اإلشعارات والتنبيهات<br />

الحكومية الخاصة به،‏ مثل التذكير بتجديد ملكية المركبة<br />

أو دفع الفواتير المستحقة.‏ كما يوفر خاصية مركزية للمبالغ<br />

المستحقة،‏ بحيث تتيح للمتعامل معرفة مجموع المبالغ<br />

المستحقة عليه للجهات الحكومية،‏ والحصول على تفاصيلها،‏<br />

والقيام بدفعها،‏ إضافة إلى خاصية تتبع حالة المعامالت مع<br />

الجهات الحكومية.‏ ويمكّ‏ ن تطبيق خدمات أبوظبي الجهات<br />

الحكومية من إدراج خدماتها الذكية دون الحاجة إلى تخصيص<br />

موارد مالية وإدارية إضافية،‏ والذي بدوره يسهم في ترشيد<br />

االستثمارات في تكنولوجيا المعلومات وتوفير المال والجهد<br />

على الجهات الحكومية المشاركة،‏ وبالتالي تركيز الجهود على<br />

تحسين الخدمات الحكومية واالرتقاء بها.‏<br />

ولضمان وصول الخدمات إلى أكبر عدد من المتعاملين،‏ تم<br />

تصميم التطبيق ليتناسب مع جميع أنظمة الهواتف الذكية<br />

الحالية والمستقبلية من خالل الدخول عبر متصفح اإلنترنت<br />

App( )Wep باللغتين العربية واإلنجليزية،‏ باإلضافة إلى إمكانية<br />

تحميل التطبيق مجانا من خالل متجر أبل وجوجل.‏ إن تطبيق<br />

خدمات أبوظبي يسهم في تعزيز دور إمارة أبوظبي في تأسيس<br />

بنية تحتية متكاملة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت للمضي<br />

قدما نحو مفاهيم المدن الذكية وأنماط الحياة اإللكترونية<br />

المتطورة التي تعود بالنفع على شرائح المجتمع كافة من<br />

مواطنين ومقيمين وزوار ومؤسسات.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 25

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 3<br />

26

الفصل - 3 استراتيجية الحوسبة السحابية لحكومة أبوظبي<br />

استراتيجية الحوسبة السحابية<br />

لحكومة أبوظبي<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 27

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

استراتيجية الحوسبة السحابية لحكومة أبوظبي<br />

خالل الربع الرابع من عام <strong>2015</strong>، قام مركز أبوظبي لألنظمة<br />

اإللكترونية والمعلومات بإطالق مبادرة تطوير استراتيجية<br />

الحوسبة السحابية لحكومة أبوظبي،‏ والتي تهدف إلى<br />

صياغة توجه استراتيجي مناسب من خالل اكتشاف أبرز<br />

الخيارات المتاحة بشأن الحوسبة السحابية لحكومة أبوظبي.‏<br />

وتتمحور األهداف بعيدة المدى الستراتيجية الحوسبة<br />

السحابية لحكومة أبوظبي حول الجوانب التالية:‏<br />

تقليل التكلفة<br />

تقليل النفقات المترتبة على العمليات التشغيلية<br />

لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من خالل دمج وتوحيد<br />

الخدمات التقنية،‏ باإلضافة إلى تبسيط عملية تقديم<br />

الخدمات التقنية.‏<br />

الكفاءة واإلنتاجية<br />

تقليل تكاليف المشروع التقني،‏ وتبسيط البنية التحتية<br />

ودورية توفير الخدمات،‏ وزيادة إنتاجية الموارد واالستفادة<br />

منها.‏<br />

التنمية االقتصادية واالستدامة<br />

االستفادة من اآلثار اإليجابية المحتملة للحوسبة السحابية<br />

على التنوع االقتصادي وتنمية القطاع الخاص،‏ والذي بدوره<br />

سوف يلعب دورًا إيجابيً‏ في الناتج المحلي لإلمارة،‏ باإلضافة<br />

إلى االستدامة البيئية.‏<br />

االبتكار<br />

تحديد الفرص المحتملة للحوسبة السحابية من أجل تحفيز<br />

االبتكار في حكومة أبوظبي ودعم الشركات المبتدئة،‏ وكذلك<br />

مجاالت البحث والتطوير.‏<br />

سيصبح باإلمكان استخالص الفوائد المحتملة من الحوسبة<br />

السحابية باستخدامها على نطاق واسع في جميع أنحاء<br />

القطاعات الحكومية والخاصة.‏ وبالتالي،‏ فإن الحوسبة السحابية<br />

ستوفر فرصة فريدة باعتبارها عامالً‏ محفزًا للتنمية االقتصادية<br />

في اإلمارة.‏<br />

ويشتمل تطوير وصياغة استراتيجية الحوسبة السحابية على<br />

ثالث مراحل رئيسية.‏ وقد تم االنتهاء من المرحلة األولى بعد<br />

أن قام فريق عمل المركز بدراسة الوضع الحالي وتقييم الحالة<br />

الراهنة.‏ ويتم العمل حاليً‏ على المرحلة الثانية لتحديد الوضع<br />

المستهدف،‏ فيما ستتبعها المرحلة الثالثة من خالل وضع<br />

خارطة طريق لتطبيق االستراتيجية على نطاق الحكومة.‏ ومن<br />

المتوقع أن يتم االنتهاء من صياغة االستراتيجية مع نهاية<br />

الربع األول لعام 2016.<br />

28

الفصل - 3 استراتيجية الحوسبة السحابية لحكومة أبوظبي<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 29

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 4<br />

30

الفصل - 4 المعرفة اإللكترونية وبناء القدرات<br />

المعرفة اإللكترونية<br />

وبناء القدرات<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 31

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

المعرفة اإللكترونية وبناء القدرات<br />

يهدف برنامج المعرفة اإللكترونية وبناء القدرات إلى زيادة<br />

مستويات الوعي والكفاءة اإللكترونية لدى سكان إمارة<br />

أبوظبي،‏ مما يؤدي إلى توسيع نطاق قاعدة المتعاملين<br />

المحتملين للخدمات الحكومية اإللكترونية.‏<br />

ويتمثل الهدف الجوهري لبرنامج المعرفة اإللكترونية وبناء<br />

القدرات في تحديد الثغرات الرقمية وتحسين قدرات ومهارات<br />

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لجميع فئات المجتمع في<br />

إمارة أبوظبي من خالل مجموعة محددة ومعينة من المبادرات<br />

التعليمية في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت.‏ وفي<br />

دراسة مسبقة أجراها ‏"مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية<br />

والمعلومات"،‏ حدد المركز 5 شرائح سكانية رئيسية احتياجاتها<br />

أشد إلحاحً‏ وتملك أكبر إمكانية للمعرفة اإللكترونية وبناء<br />

القدرات،‏ وهي:‏<br />

• موظفو الجهات الحكومية في أبوظبي<br />

• ربات المنازل<br />

• األشخاص من ذوي االحتياجات الخاصة<br />

• العاطلون عن العمل<br />

• المتقاعدون<br />

واستمر ‏"مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات"‏ في<br />

العام <strong>2015</strong> في تفعيل البرامج والفعاليات اآلتية:‏<br />

برنامج المواطن اإللكتروني<br />

يركز هذا البرنامج على كيفية استخدام الحاسب اآللي واإلنترنت<br />

بشكل فعّ‏ ال في التواصل مع األفراد والجماعات واسترجاع<br />

المعلومات والوصول إلى المنتجات والخدمات.‏ ويعتبر هذا<br />

البرنامج مثاليً‏ ألي شخص يشعر أنّه يفتقر إلى مهارات اإلنترنت<br />

الضرورية للمشاركة واالستفادة من مجتمع المعلومات،‏ حيث<br />

تم تطويره خصيصً‏ لألشخاص ذوي المعرفة المحدودة بأجهزة<br />

الحاسب اآللي واإلنترنت.‏<br />

وبالشراكة مع ‏"مؤسسة التنمية األسرية"،‏ قدم برنامج<br />

المواطن اإللكتروني خالل عام ‎<strong>2015</strong>‎م خدمات التدريب ل 466<br />

مشاركً‏ ومشاركة من فئات ربات المنازل،‏ والباحثات عن عمل،‏<br />

والمتقاعدين في مدينتي أبوظبي والعين والمنطقة الغربية.‏<br />

وقدم برنامج المواطن اإللكتروني خالل عام ‎<strong>2015</strong>‎م خدمات<br />

التدريب ل‎462‎ ولي أمر في مدينة أبوظبي ومدينة العين من<br />

‏"مجلس أبوظبي للتعليم".‏ وبالتعاون مع ‏"مؤسسة زايد العليا<br />

للرعاية اإلنسانية وذوي االحتياجات الخاصة"،‏ تم أيضً‏ تدريب 334<br />

مشاركً‏ ومشاركة من فئات األشخاص ذوي االحتياجات الخاصة،‏<br />

واأليتام،‏ وأولياء أمورهم.‏<br />

32

الفصل - 4 المعرفة اإللكترونية وبناء القدرات<br />

وتم أيضً‏ توقيع مذكرة تفاهم أخرى مع ‏"صندوق معاشات<br />

ومكافآت التقاعد إلمارة أبوظبي"،‏ وإقامة ورش توعوية لفئات<br />

المتقاعدين والمستحقين حول البرنامج خالل عام ‎<strong>2015</strong>‎م.‏<br />

وبعد إنهاء البرنامج،‏ تلقى 1262 مشاركً‏ خدمات التدريب من<br />

خالل برنامج المواطن اإللكتروني.‏<br />

برنامج التواصل االجتماعي للجميع<br />

أطلق مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات في<br />

يونيو ‎2014‎م برنامجً‏ جديدًا بعنوان ‏"التواصل االجتماعي<br />

للجميع"،‏ وذلك لتعريف وتثقيف أفراد المجتمع بأدوات ووسائل<br />

التواصل االجتماعي الحديثة والمتوفرة،‏ واكتساب المهارات<br />

الالزمة الستخدامها للنمو الذاتي والمؤسسي بشكل سهل<br />

وفعال وآمن.‏ كما يغطي البرنامج ثالث وحدات رئيسية تركز<br />

على وسائل اإلعالم االجتماعي،‏ واألمان على اإلنترنت،‏ والبحث<br />

عبر اإلنترنت.‏<br />

ومنذ إطالقه مؤخرًا،‏ قام البرنامج الذي يستهدف شرائح المجتمع<br />

المتمكنة من استخدام الحاسب اآللي واإلنترنت،‏ بتدريب 974<br />

مستخدمً‏ من هذه الفئات،‏ مثل ربات المنازل،‏ والباحثين عن<br />

عمل،‏ وأولياء األمور،‏ والهيئات التدريسية،‏ واألشخاص ذوي<br />

االحتياجات الخاصة من خالل الشراكات االستراتيجية مع الجهات<br />

الحكومية و"مؤسسة التنمية األسرية"‏ و"مؤسسة زايد العليا<br />

للرعاية اإلنسانية وذوي االحتياجات الخاصة".‏<br />

برنامج الوعي حول أمن المعلومات لموظفي حكومة أبوظبي<br />

قام ‏"مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات"‏ برعاية<br />

البرنامج بهدف نشر الوعي في أوساط موظفي الهيئات<br />

الحكومية في أبوظبي ومنحهم منظورًا على مستوى<br />

المستخدم حول تهديدات أمن المعلومات وأفضل الممارسات<br />

للحد من هذه التهديدات.‏<br />

وتضمن البرنامج إقامة سلسلة من دورات التوعية لموظفي<br />

الحكومة،‏ استهدفت 5003 موظفين من 49 جهة حكومية<br />

في اإلمارة،‏ وذلك عبر مزودي خدمات التدريب المعتمدين.‏<br />

دورة تدريبية متخصصة لموظفي الجهات الحكومية في<br />

أبوظبي حول برمجيات ‏"مايكروسوفت"‏<br />

تم تفعيل البرنامج التدريبي ضمن االتفاقية المؤسسية<br />

بين مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات وشركة<br />

مايكروسوفت من خالل 14 دورة تدريبية وورشة عمل،‏ وتمكن<br />

المركز من تدريب 100 موظف في مجال تكنولوجيا المعلومات<br />

واالتصاالت،‏ وهم يمثلون العديد من الجهات الحكومية في<br />

اإلمارة.‏<br />

برنامج بناء الكفاءات مع أوراكل – لفئة الباحثين عن<br />

عمل:‏ بعد االتفاقية التي وقعها مركز األنظمة اإللكترونية<br />

وشركة أوراكل لتدريب المواطنين،‏ تم طرح 4 مساقات تدريبية<br />

تنفذها شركة إيجابي ليرن المتخصصة في التدريب على<br />

برمجيات األوراكل،‏ لتوظيف المتدربين في المجاالت التي يغطيها<br />

البرنامج.‏ تضم المساقات أكثر من 50 متدربً‏ ومتدربة يخوضون<br />

الدراسات التالية:‏<br />

1. نظم أوراكل في الموارد البشرية<br />

2. نظم أوراكل في المالية<br />

3. نظم أوراكل في إدارة البيانات<br />

4. برمجة الموبايل<br />

ويهدف البرنامج إلى تعزيز الثقة وتمكين المتدربين من دخول<br />

سوق العمل بخبرات جديدة ومطلوبة.‏ وسيتم السعي إلى<br />

توظيف المتدربين بأولوية في القطاع الخاص وتعزيز خبرتهم<br />

في سوق العمل.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 33

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 5<br />

34

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

حكومة أبوظبي<br />

اإللكترونية<br />

بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

مركز البيانات<br />

المشتركة<br />

لحكومة أبوظبي<br />

وظائف أبوظبي<br />

نظام إدارة<br />

المراسالت<br />

اإللكترونية بين<br />

الجهات الحكومية<br />

‏)طارش(‏<br />

مختبر عمليات حكومة<br />

أبوظبي اإللكترونية<br />

تطبيقات<br />

الهواتف<br />

المحمولة<br />

تصميم وتشغيل مركز<br />

اتصال حكومة أبوظبي في<br />

مدينة العين<br />

برنامج شهادات عدم<br />

الممانعة<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 35

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

تعتبر بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية البوابة والوجهة<br />

الرئيسية لجميع فئات المجتمع منذ انطالقها في عام‎2007‎‏.‏<br />

وتمثل بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية منصة شاملة توفر<br />

الخدمات والمعلومات بسالسة ويسر لمستخدميها،‏ مما يجعلها<br />

بوابة الدخول الموحدة لحكومة أبوظبي.‏<br />

خالل عام <strong>2015</strong>، واصلت بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

توسيع نطاق عملها وتقديم خدمات ذات قيمة عالية للمواطنين<br />

والمقيمين في إمارة أبوظبي وخارجها،‏ حيث تمكّ‏ نت البوابة<br />

بنجاح من توفير ما يقارب 5,500 صفحة ‏)باللغتين العربية<br />

واإلنجليزية(‏ تشمل 1,069 خدمة )48 منها خدمات إلكترونية<br />

بالكامل(،‏ كما تمت إضافة جهات حكومية جديدة ليصل<br />

العدد اإلجمالي للجهات الحكومية على البوابة إلى 103 جهات<br />

حكومية.‏<br />

لقد ازدادت شعبية البوابة لتستقطب أكثر من 3.6 مليون زائر<br />

وأكثر من 8.6 مليون مشاهد،‏ أي بزيادة %92 في عدد الزيارات<br />

و‎%27‎ في عدد المشاهدات مقارنة بعام 2014. كما ازداد عدد<br />

مستخدمي البوابة ليصل إلى حوالي 822,610 مستخدمين<br />

مسجّ‏ لين )32,604 عبر بوابة حكومة أبوظبي(.‏ كما تم تصنيف<br />

البوابة ضمن المراكز الثالثة األولى على محرك البحث ‏"جوجل"‏<br />

‏)عند البحث باللغة العربية(.‏<br />

وإلضافة مزيد من التحسين والتطوير على البوابة ولتعزيز<br />

تجربة المستخدمين،‏ تم إنجاز عدد من المبادرات الجديدة،‏ حيث<br />

جرى تعديل الخدمات التابعة لكل من شرطة أبوظبي،‏ ودائرة<br />

التنمية االقتصادية،‏ ودائرة الشؤون البلدية،‏ كما تمت إضافة<br />

36

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

خدمة المناقصات العامة التابعة لدائرة المالية،‏ وكذلك أيقونات<br />

وسائل التواصل االجتماعي لكافة الجهات الحكومية التي تملك<br />

حسابات.‏ باإلضافة إلى ذلك،‏ تم تطوير محرك البحث إلى أحدث<br />

إصدار.‏<br />

وحرصً‏ من فريق بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية على الوصول<br />

إلى تعزيز تجربة المستخدم وتوفير متطلباتهم ومعرفة آرائهم،‏<br />

تم تطوير استمارة المالحظات بناءً‏ على أفضل الممارسات<br />

والمقاييس العالمية وإضافتها إلى صفحات البوابة.‏ كما تم<br />

ربطها بنظام اتصال حكومة أبوظبي،‏ وذلك لالستجابة لطلبات<br />

المستخدمين كما يلزم.‏<br />

10,000,000<br />

9,000,000<br />

8,636,562<br />

8,000,000<br />

7,000,000<br />

6,769,668<br />

6,000,000<br />

5,000,000<br />

4,000,000<br />

3,658,890<br />

3,994,701<br />

3,000,000<br />

2,000,000<br />

1,000,000<br />

0<br />

<strong>2015</strong><br />

2014<br />

1,904,958<br />

2013<br />

1,236,833<br />

2,344,628<br />

2012<br />

510,228<br />

المشاهدات<br />

الزيارات<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 37

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

وظائف أبوظبي<br />

تصفح بوابة وظائف أبوظبي من قبل ما يزيدعن 228 دولة<br />

4. حول العالم.‏<br />

توفير مئات الماليين من التكاليف المستخدمة في عملية<br />

5. التوظيف التقليدية.‏<br />

الحصول على رضا أكثر من %90 من أصحاب العمل.‏<br />

6. تصفح أكثر من 2,800 زائر للبوابة في عام <strong>2015</strong>.<br />

7. منذ إطالقها في عام 2008، تواصل بوابة ‏"وظائف أبوظبي"‏<br />

العمل على تعزيز تصدّ‏ رها ألفضل قنوات التوظيف في<br />

أبوظبي،‏ حيث تم تصنيف خدماتها كأفضل خدمات لتوظيف<br />

المواطنين والمقيمين.‏ وتسهل بوابة ‏"وظائف أبوظبي"‏<br />

عملية إيجاد الوظائف عبر اإلنترنت من خالل توفير حلقة وصل<br />

مباشرة بين أصحاب العمل ‏)الحكومية واالتحادية ومؤسسات<br />

القطاع الخاص(‏ والباحثين عن وظائف من مختلف أنحاء العالم.‏<br />

مساعدة الجهات الحكومية في أبوظبي في عمليات التوظيف<br />

الخاصة بهم.‏<br />

باإلضافة إلى ذلك،‏ كان هناك العديد من اإلنجازات الرئيسية،‏ بما<br />

في ذلك:‏<br />

1. فوز بوابة وظائف أبوظبي بجائزة ال )Gov.( عن فئة أفضل<br />

خدمة حكومية للعمالء<br />

2. إطالق التصميم الجديد لبوابة وظائف أبوظبي الذي تميز<br />

بطابع حيوي يجذب المشاهدين والزائرين للبوابة.‏ ومن أهم<br />

الخصائص التي ساهمت في جذب المستخدمين:‏<br />

المساعدة والمساهمة في ما يخص عملية التوطين.‏<br />

وفي عام <strong>2015</strong>، تلخصت أهم إنجازات بوابة ‏"وظائف أبوظبي"‏<br />

في اآلتي:‏<br />

1. دمج أكثر من 1,400 من أصحاب العمل من الجهات<br />

الحكومية واالتحادية والقطاع الخاص.‏<br />

2. تسجيل 676,027 باحث عن عمل من كافة أنحاء العالم.‏<br />

3. تحميل تطبيق بوابة وظائف أبوظبي ليتجاوز 88,000<br />

تحميل.‏<br />

38

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

•<br />

• فرز الوظائف الموصى بها حسب عمليات البحث.‏<br />

• خاصية الكلمات الرئيسية المستخدمة للوصول الى السير<br />

الذاتية.‏<br />

آخر المستجدات على اإلعالنات الوظيفية.‏<br />

• تطوير الصفحة الخاصة بالهواتف الذكية،‏ حيث تتشكل<br />

الصفحة حسب الجهاز اإللكتروني للمتصفح.‏<br />

3. إطالق تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بأصحاب األعمال،‏<br />

والذي يمكّ‏ ن صاحب العمل من البحث السريع والمباشر<br />

والتواصل مع الباحثين عن عمل.‏<br />

4. إقامة ورعاية معرض التوظيف االفتراضي السادس الذي<br />

شهد نقلة نوعية في تاريخه ليضم 91 جهة مشاركة<br />

ويحقق نسبة رضا %90.<br />

إضافة لما تم تحقيقه العام الماضي،‏ يخطط موقع وظائف<br />

أبوظبي للعديد من المشاريع لعام 2016، ومن أبرزها:‏<br />

خاصية مقارنة الوظائف.‏<br />

1. تحسين تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بأصحاب العمل.‏<br />

2. معرض التوظيف االفتراضي السابع.‏<br />

3. حلول الستخدام بوابة وظائف أبوظبي من قبل ذوي اإلعاقات<br />

4. البصرية.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 39

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

نظام إدارة المراسالت اإللكترونية بين الجهات الحكومية ‏)طارش(‏<br />

كجزء من مراحل تنفيذ المشروع،‏ قام فريق عمل طارش بتوفير<br />

أكثر من 120 ورشة تدريبية،‏ وتدريب أكثر من 750 مستخدمً.‏<br />

كما وصلت نسبة الرضا عن التدريب إلى %92.<br />

تم إطالق نظام إدارة المراسالت اإللكترونية بين الجهات الحكومية<br />

‏)طارش(‏ بهدف وقف جميع الطرق التقليدية المتبعة للمراسالت<br />

الرسمية واعتماد نظام إدارة المراسالت اإللكتروني الموحد<br />

‏"طارش"‏ لجميع المراسالت الرسمية بين الدوائر الحكومية.‏<br />

وحتى اليوم،‏ وصل عدد مستخدمي نظام طارش إلى أكثر من<br />

950 مستخدمً،‏ منهم 136 مخولين بالتوقيع.‏ كما تم إنشاء<br />

أكثر من 1,200 مراسلة،‏ جرى توقيع وإرسال أكثر من 100 منها<br />

إلكترونيً‏ للجهات الحكومية وشبه الحكومية والقطاع الخاص.‏<br />

يعتبر طارش نظامً‏ من الطراز العالمي،‏ وحالً‏ آمنً‏ للغاية<br />

تم تطويره خصيصً‏ للجهات الحكومية في إمارة أبوظبي،‏<br />

وذلك بهدف تحقيق أعلى مستوى ممكن من الكفاءة،‏ والحد<br />

من المخاطر التشغيلية،‏ وضمان االمتثال لألنظمة وتسليم<br />

المراسالت في الوقت المناسب،‏ مع الحفاظ على أعلى مستوى<br />

من األمن نظرًا لحساسية معظم محتويات هذه المراسالت.‏<br />

يساعد هذا النظام على إنشاء وتخزين وتوفير ونشر وأرشفة<br />

وإدارة المراسالت،‏ وبالتالي تحسين سير المراسالت والتواصل<br />

بين الجهات الحكومية.‏<br />

بدأ نظام طارش المرحلة األولى من تنفيذ المشروع في إبريل<br />

2014، حيث تم ربط 34 جهة حكومية.‏ كما تم البدء بتنفيذ<br />

المرحلة الثانية للمشروع،‏ والتي تشمل 25 جهة حكومية،‏ في<br />

نوفمبر <strong>2015</strong> على أن يتم اكتمال هذه المرحلة بنهاية شهر<br />

إبريل 2016.<br />

40

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

تطبيقات الهواتف المحمولة<br />

ويتيح للمستخدم متابعة تقدم البالغ،‏ بدءًا من إنشائه حتى<br />

إغالقه،‏ إما عن طريق برنامج حارس المدينة نفسه أو عبر بوابة<br />

حكومة أبوظبي اإللكترونية abudhabi.ae أو باالتصال مباشرة<br />

بمركز اتصال حكومة أبوظبي على الرقم »800555«.<br />

تطبيق حارس المدينة<br />

هو برنامج يعمل على الهواتف المتحركة ومتاح مجانً‏<br />

لجميع سكان إمارة أبوظبي من المواطنين والمقيمين<br />

والزوار.‏ يتيح البرنامج للجمهور إمكانية اإلبالغ وتقديم<br />

الشكاوى حول قضايا تهم إمارة أبوظبي إلى الحكومة<br />

مباشرة.‏<br />

ويهدف من خالل شعاره ‏"حارس المدينة/مدينتك -<br />

مجتمعك ‏"إلى تفعيل مشاركة الجمهور وزيادة تعاونهم<br />

مع الجهات الحكومية من أجل النهوض باإلمارة على كافة<br />

األصعدة.‏ ويمكِّ‏ ن برنامج حارس المدينة الجمهور من اإلبالغ<br />

عن قضايا تهم إمارة أبوظبي،‏ وذلك عبر التقاط صورة أو<br />

مقطع فيديو أو مقطع صوتي،‏ وتحديد موقع البالغ على<br />

نحو دقيق باستخدام خريطة تفاعلية مدمجة.‏<br />

يقوم البرنامج بشكل تلقائي بإنشاء بالغ لدى مركز اتصال<br />

حكومة أبوظبي،‏ والذي بدوره يُحوِّ‏ ل البالغ إلى الجهة<br />

المعنية لحله.‏<br />

كما يمكن للمستخدمين االتصال بمركز اتصال حكومة أبوظبي<br />

على الرقم »800555« في حال مواجهة أي مشكلة فنية<br />

أثناء استخدام البرنامج،‏ أو في حال وجود تعليق حول البرنامج<br />

وخصائصه وسبل تحسينه.‏ ويهدف البرنامج إلى االرتقاء بالخدمات<br />

الحكومية وتحسين صورة المدينة بمشاركة عامة الناس،‏ لذا<br />

تم تحديد عدد من المواضيع ، مثل السالمة العامة وحماية<br />

المستهلك والقضايا البيئية.‏ وتضم قائمة الجهات الحكومية<br />

المشاركة في البرنامج بلديات إمارة أبوظبي،‏ والقيادة العامة<br />

لشرطة أبوظبي،‏ ودائرة النقل،‏ وجهاز أبوظبي للرقابة الغذائية،‏<br />

وهيئة الصحة في أبوظبي،‏ وغيرها.‏<br />

ويُعدُّ‏ هذا البرنامج خطوة هامة ضمن جهود حكومة أبوظبي<br />

للتواصل مع عمالئها عبر قنوات متعددة من أجل تفعيل<br />

مشاركتهم وزيادة تعاونهم في تعزيز عملية تقديم الخدمات.‏<br />

شهد مركز االتصال تزايدًا في عدد مرات تحميل برنامج حارس<br />

المدينة وعدد الحاالت المستقبلة عن طريقه،‏ وخاصة بعد اإلطالق<br />

الرسمي لبرنامج حارس المدينة في يوليو 2013. و بلغ عدد مرات<br />

التحميل )8,153( مرة في عام <strong>2015</strong> وحده،‏ كما بلغ عدد الحاالت<br />

المستقبلة عن طريق برنامج حارس المدينة )8,668( حالة.‏ ووصل<br />

إجمالي مرات التحميل منذ إطالق البرنامج )101,388( مرة،‏ فيما<br />

بلغ إجمالي الحاالت )26,438( حالة.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 41

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

تصميم وتشغيل مركز اتصال حكومة أبوظبي في مدينة العين<br />

تلتزم حكومة أبوظبي باستمرارية تعزيز جودة خدماتها لتوفير<br />

الفوائد والميزات اإليجابية لجميع متعامليها من خالل تحويل<br />

الجهات الحكومية إلى مؤسسات تركز على المتعاملين.‏ إن<br />

الرؤية االستراتيجية القائدة تدعم حكومة أبوظبي لتعزيز<br />

مكانتها ك:‏ ‏"حكومة عالية األداء تقدم خدمات ذات مستوى<br />

عالمي لصالح جميع متعامليها"،‏ متماشية مع المبادئ والقيم<br />

األساسية للحكومة والتي تتضمن:‏ التركيز على المتعاملين<br />

وتعدد قنوات التواصل وتناسق تجربة المتعاملين ونظرة<br />

شمولية وعامة )360 °( باإلضافة إلى بطاقة النتائج لقياس خدمة<br />

المتعاملين.‏<br />

بناءً‏ على رؤية القيادة العليا لخلق فرص العمل في إمارة أبوظبي<br />

وزيادة نسبة انخراط مواطني دولة اإلمارات العربية المتحدة في<br />

القطاع الخاص.‏ وبناءً‏ على القرار الصادر في عام 2012، بخصوص<br />

نقل خدمات مركز اتصال حكومة أبوظبي )ADGCC( إلى إمارة<br />

أبوظبي،‏ وتحديدًا إلى مدينة العين،‏ تم تأسيس هذا البرنامج<br />

الذي يسعى إلى تحقيق ثالثة أهداف إستراتيجية:‏<br />

وسيصل عدد الفرص الوظيفية المتاحة في المركز إلى 100 خالل<br />

السنوات القادمة.‏<br />

2. استمرارية تحسين العمليات:‏<br />

من خالل خمس سنوات من العمل،‏ وتغيير المورد سوف تتاح<br />

للبرنامج الفرصة لتحديد ووضع فرص تحسينية أساسية خالل<br />

العامين المقبلين،‏ وستكون هذه التحسينات حاسمة الستكمال<br />

نجاح مشروع دمج مراكز االتصال وبناء إمكانيات أساسية جديدة<br />

مثل برنامج التخصص في الخدمات المقدمة حسب قطاعات<br />

حكومة أبوظبي.‏<br />

3. أقرب إلى الجهات الحكومية:‏<br />

القرب من حكومة أبوظبي والجهات الحكومية التابعة لمدينة<br />

أبوظبي هي المفتاح لمستقبل مشروع مركز اتصال حكومة<br />

أبوظبي،‏ حيث سيساهم في تحسين عملية التأقلم في المجتمع<br />

ورفع مستوى التآزر والتعاون بين مركز اتصال حكومة أبوظبي<br />

والجهات الحكومية التابعة إلمارة أبوظبي.‏<br />

1. خلق فرص عمل للمواطنين:‏<br />

تعد مدينة العين هي االختيار األمثل لخلق مثل هذه الفرص<br />

نظرًا للنسبة العالية من المواطنين الموهوبين الباحثين عن<br />

عمل.‏ سوف يساهم هذا المشروع في خلق 75 فرصة عمل<br />

42

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

وقد حقق البرنامج تقدم ملحوظ من خالل الركائز الرئيسة 2. المبنى:‏<br />

للمشروع وهي:‏<br />

1. التكنولوجيا:‏<br />

تم االنتهاء من تصميم نظام وتنفيذ االتصال والبنية التحتية<br />

والحلول التقنية.‏<br />

تم االنتهاء من تجهيز المبنى بشكل كامل في يناير 2014،<br />

ويتم حاليا تقديم خدمات مركز اتصال حكومة أبوظبي من خالله.‏<br />

3. القوى العاملة:‏<br />

تم إطالق المشروع في فبراير 2014 حيث تم تعيين 74 موظفً‏<br />

من مواطني دولة اإلمارات للعمل في مركز االتصال،‏ وحاليا وصل<br />

عدد موظفي المركز المواطنون ما يقارب 115 موظفً.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 43

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

برنامج شهادات عدم الممانعة<br />

أهداف برنامج شهادات عدم الممانعة<br />

يهدف برنامج شهادات عدم الممانعة للمرافق والبُ‏ نى التحتية<br />

إلمارة أبوظبي،‏ والذي شهد انطالق مراحله التنفيذية في عام<br />

2013، إلى تطوير اإلجراءات المتعلقة بمعامالت شهادات عدم<br />

الممانعة،‏ وتسهيل وتسريع إنجاز تلك المعامالت بما يخدم<br />

مشاريع التطوير العمراني وتطوير البُ‏ نى التحتية في اإلمارة،‏<br />

وذلك من خالل توفير منصة موحدة ومتقدمة للشروع في<br />

معامالت الموافقات البلدية من تراخيص وموافقات واستكمال<br />

متطلبات شهادات عدم الممانعة بطريقة مؤتمتة ومشتركة<br />

بين كافة األطراف المعنية وعبر مختلف القطاعات ذات الصلة.‏<br />

وتهدف المنصة الموحدة للحل المشترك لشهادات عدم<br />

الممانعة إلى خدمة نطاق واسع من الجهات الحكومية وشبه<br />

الحكومية من قطاعات النظام البلدي،‏ والخدمات،‏ والنقل،‏<br />

والطاقة،‏ واألمن والسالمة،‏ باإلضافة إلى الجهات التطويرية،‏<br />

وشركات االستشارات والمقاوالت في قطاع البناء واإلنشاء،‏<br />

ووصوالً‏ إلى األفراد.‏<br />

ويسهم برنامج شهادات عدم الممانعة في تحقيق أهداف<br />

حكومة أبوظبي وسعيها نحو تحقيق التميز واالرتقاء باألداء<br />

الحكومي بالشكل الذي يؤهلها للتنافس عالميً،‏ وتحقيق رؤية<br />

2030 إلمارة أبوظبي ورؤية اإلمارات‎2021‎ لبناء مجتمع متطور،‏<br />

لذا تحرص الحكومة على التطوير المستمر لكافة أوجه األداء<br />

الحكومي وتحقيق اإلنجازات والريادة في الخدمات الحكومية<br />

عبر التحول اإللكتروني نحو الخدمات الذكية والمتطورة عالية<br />

الجودة والمتاحة لجمهور المستخدمين عبر مختلف القنوات.‏<br />

عوامل نجاح برنامج شهادات عدم الممانعة<br />

تم تحديد عدة عوامل لضمان نجاح برنامج شهادات عدم الممانعة<br />

وعلى رأسها اإلشراف والمتابعة المستمرة والدعم المباشر من<br />

القيادة،‏ وضمان التزام وتعاون جميع األطراف المعنية،‏ وتطوير<br />

نموذج حوكمة متكامل،‏ وبناء القدرات الوطنية،‏ ومواءمة إجراءات<br />

العمل،‏ وضمان توفر بيانات عالية الجودة واالستفادة من الخدمات<br />

الحكومية األخرى ذات الصلة وغيرها.‏<br />

تمثل الجهات المعنية في برنامج شهادات عدم الممانعة عدة<br />

قطاعات مختلفة،‏ وتضم المتخصصين فى مختلف المجاالت<br />

اإلدارية والفنية المتعلقة بشهادات عدم الممانعة،‏ بما في ذلك<br />

التخطيط االستراتيجي،‏ وخدمات الشركات،‏ وتخطيط وإدارة<br />

األصول والمشاريع،‏ وخدمة العمالء،‏ وتقنية المعلومات/البيانات<br />

المكانية،‏ والتراخيص والموافقات.‏<br />

44

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

إنجازات برنامج شهادات عدم الممانعة للمرافق والبنى التحتية<br />

تم مؤخرًا إطالق مرحلة التشغيل الكامل للحل المشترك<br />

لشهادات عدم الممانعة في مدينة أبوظبي،‏ وذلك استكماالً‏<br />

لتوسعة نطاق التشغيل ليغطي كافة أرجاء إمارة أبوظبي،‏<br />

والذي كان قد بدأ في النصف الثاني من عام <strong>2015</strong> في<br />

مدينة العين وبعدها في بلدية المنطقة الغربية في بداية<br />

الربع الرابع من العام <strong>2015</strong> وفق الخطة الموضوعة للتوسع<br />

التدريجي والمدروس.‏ وتتضمن مرحلة التشغيل الكامل التوقف<br />

التام عن اإلجراءات التي كانت متبعة سابقً،‏ بما في ذلك من<br />

إجراءات يدوية وأنظمة محوسبة،‏ وإحالل ذلك بالحل المشترك<br />

كواجهة موحدة ومشتركة بين كافة األطراف.‏ وقد سبق إطالق<br />

مراحل التشغيل الكامل في كل منطقة من المناطق فترة<br />

وافية من التحضيرات والتدريب لطواقم العمل والتشغيل<br />

التجريبي لتحديد كافة جوانب التحسين المشتركة منها أو<br />

تلك المتعلقة بالمناطق بحسب خصوصية كلٍ‏ منها،‏ وتطبيق<br />

مجاالت التحسين على النظام.‏<br />

ومنذ استهالل أعمال التشغيل الكامل انطالقً‏ من مدينة<br />

العين والتوسع إلى المناطق األخرى في اإلمارة،‏ تنامت أعداد<br />

المستخدمين المسجلين في النظام من مختلف األدوار<br />

والمسؤوليات،‏ لتصل إلى حدود 1,608 مستخدمين وحوالي<br />

953 مستخدمً‏ من االستشاريين والمقاولين.‏ كما تم حتى<br />

تاريخه توظيف النظام بشكل مباشر،‏ أو من قبل المواطنين<br />

عبر موظفي خدمة المتعاملين في البلديات،‏ لتقديم ما يزيد<br />

عن 3,000 طلب موافقات بلدية نتج عنها ما يزيد عن 20,000<br />

طلب فردي لشهادات عدم الممانعة تعاملت معها الجهات<br />

الخدمية المعنية عبر النظام.‏<br />

كما بلغ عدد المُ‏ ستخدمين بكافة أدوارهم من موظفي بلدية<br />

مدينة أبوظبي 144 مستخدمً،‏ و‎226‎ من موظفي بلدية<br />

مدينة العين،‏ باإلضافة إلى 81 مستخدمً‏ من موظفي بلدية<br />

المنطقة الغربية،‏ حيث بلغ إجمالي عدد المعامالت المستلمة<br />

في بلدية مدينة العين مطلع يناير الحالي 2,992 معاملة،‏<br />

و‎408‎ معامالت تم استالمها في بلدية المنطقة الغربية.‏ وقد<br />

تم تدريب مستخدمي النظام من ممثلي الهيئات الحكومية<br />

)150 مستخدمً‏ في مدينة العين،‏ 137 مستخدمً‏ في المنطقة<br />

الغربية،‏ و‎159‎ مستخدمً‏ في مدينة أبوظبي(.‏<br />

ويقوم برنامج شهادات عدم الممانعة على تطوير مختلف األدوات<br />

التوجيهية واإلرشادية وتعميمها على كافة المستخدمين<br />

للنظام بحسب أدوارهم ومسؤولياتهم المختلفة،‏ كما يوفر<br />

قنوات متنوعة لدعم الخدمة،‏ وذلك بهدف تعزيز التواصل<br />

والتنسيق بين األطراف المعنية وتسهيل سير اإلجراءات.‏<br />

وتشير أدوات االستعالم وقياس األداء المتاحة من خالل النظام<br />

إلى مستوى التحسين الذي طرأ على إنجاز معامالت شهادات<br />

عدم الممانعة من قبل الجهات الخدمية،‏ بحيث أصبح المعدل<br />

العام إلصدار تلك الشهادات ال يتجاوز األسبوعين،‏ وهو ما<br />

ينسجم مع مؤشرات األداء المعيارية المعتمدة من قبل البرنامج<br />

في هذا المجال.‏ وقد عبر العديد من المستخدمين من الجهات<br />

واألطراف في البرنامج،‏ ومن شركات االستشارات والمقاوالت،‏ عن<br />

مقدار التحسين والتسريع في اإلجراءات وأيضً‏ التوفير في<br />

الوقت والجهد الذي لمسوه من خالل تطبيق اإلجراءات الموحدة<br />

عبر الحل المشترك.‏ ومن المتوقع تحقيق المزيد من التحسن<br />

لألداء العام بشكل تدريجي في المراحل القادمة من خالل<br />

تطوير مستويات الجاهزية لدى مختلف األطراف في التعامل<br />

مع اإلجراءات المشتركة الجديدة عبر النظام،‏ ومن خالل إضفاء<br />

المزيد من التحسينات على ضوء الدروس المستفادة من واقع<br />

التشغيل.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 45

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

مخرجات برنامج شهادات عدم الممانعة الرئيسية<br />

إنجازات برنامج شهادات عدم الممانعة <strong>2015</strong><br />

التنظيم والسياسات<br />

- اعتماد وثيقة السياسة لبرنامج شهادات عدم الممانعة من قبل األمانة العامة للمجلس التنفيذي.‏<br />

- اعتماد وثيقة اتفاقيات مستوى الخدمة من قبل األمانة العامة للمجلس التنفيذي وبالتنسيق مع دائرة الشؤون البلدية،‏ ثم توقيع<br />

اتفاقية مستوى الخدمة مع الجهات واألطراف )14 جهة(.‏<br />

- موافقة المجلس التنفيذي على دراسة الجدوى الخاصة بإنشاء وحدة المسح والكشف الميداني المشتركة.‏<br />

- تحديث الخطة التشغيلية ومقترح الهيكل التنظيمي إلدارة شهادات عدم الممناعة.‏<br />

المبادئ التوجيهية والحوكمة وإدارة األداء<br />

- نشر وثيقة المبادئ التوجيهية واإلجراءات الرئيسية لبرنامج شهادات عدم الممانعة متضمنة التعريفات،‏ واألدوار والمسؤوليات،‏<br />

والمدخالت والمخرجات وقواعد العمل.‏<br />

- دراسة بدائل تطوير الرسوم المتعلقة بشهادات عدم الممانعة ورفع التوصيات الحكومية ذات الصلة.‏<br />

- إعداد وثيقة آلية التعامل مع حاالت الطوارئ لدعم إجراءات شهادات عدم الممانعة.‏<br />

دعم اإلجراءات من خالل جهوزية البيانات<br />

- متابعة اإللتزام بالمعايير الموحدة لتسليم البيئات المكانية للمشاريع في الجهات المعنية طبقً‏ للقرارات الصادرة.‏<br />

- تطوير ونشر عدد )12( نموذج للبيانات المعدة مسبقا بغرض استخدامها من قبل المقاولين واالستشاريين في تطوير الرسومات<br />

والمخططات.‏<br />

- تحديث طبقات البيانات الخاصة بالجهات حديثة االشتراك بالبرنامج.‏<br />

إشراك جهات جديدة في البرنامج<br />

- إشراك أربعة جهات جديدة في البرنامج تبعا للخطة الموضوعة،‏ وهي هيئة البيئة-‏ أبوظبي وشركة االتحاد للقطارات،‏ وهيئة أبوظبي<br />

للسياحة والثقافة،‏ ومركز إدارة النفايات-‏ أبوظبي ‏)تدوير(‏ ويجري العمل حاليا على إشراك جهات أخرى بشكل تدريجي حسب الخطة<br />

الموضوعة.‏<br />

46

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

ملخص عام ألعمال تشغيل نظام الحل التقني المشترك في مناطق إمارة أبوظبي<br />

مدينة أبوظبي<br />

البدء في االجتماعات التنسيقية في أغسطس <strong>2015</strong><br />

بدأت أعمال التدريب بتاريخ 6 سبتمبر <strong>2015</strong><br />

بدأت أعمال التشغيل األولي بتاريخ 20 ديسمبر <strong>2015</strong><br />

بدأت مرحلة التشغيل الكامل بتاريخ 3 يناير 2016<br />

دلما<br />

السلع<br />

مدينة زايد<br />

غياثي<br />

ليوا<br />

مدينة العين<br />

التدريب<br />

تم التشغيل األولي في منتصف شهر يونيو <strong>2015</strong><br />

بدأت مرحلة التشغيل الكامل بتاريخ 26 يوليو <strong>2015</strong><br />

المنطقة الغربية<br />

تم البدء في التدريب أواخر شهر يوليو <strong>2015</strong><br />

تم البدء في التشغيل األولي في النصف الثاني من<br />

شهر أغسطس <strong>2015</strong><br />

بدأت مرحلة التشغيل الكامل بتاريخ 27 أكتوبر <strong>2015</strong><br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 47

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

مختبر عمليات حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

في نوفمبر 2009، بدأ مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية<br />

والمعلومات،‏ العمل على مشروع جديد يرمي إلى تصميم وبناء<br />

وتنفيذ بيئة عمل لبوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية،‏ ودراسة<br />

إمكانية تقديم خدمات الحوسبة اإلفتراضية ‏)تحويل برامج<br />

تكنولوجيا المعلومات من منتجات إلى خدمات(.‏ ولغاية <strong>2015</strong>،<br />

نجح هذا المشروع والمعروف باسم ‏"مختبر عمليات حكومة<br />

أبوظبي اإلكترونية"‏ بالعمل على تقديم وتوفير الدعم الكامل<br />

للمبادرات الحكومية المشتركة ‏)قائمة المبادرات – جدول رقم<br />

1(. ويعتبر هذا المختبر مكان لالبتكارات حيث يتم تجربة جميع<br />

األفكار الجديدة وبدون حدود قبل اعتمادها والعمل بها.‏<br />

وكما هو مبين،‏ يحتوي تصميم مختبر عمليات حكومة أبوظبي<br />

اإللكترونية ‏)الشكل رقم جدول 1( على ناقل الخدمة المؤسسية<br />

)ESB( لحكومة أبوظبي والذي يعمل كمحطة لربط الجهات<br />

الحكومية مع بعضها البعض،‏ ما يسمح بانتقاء الحاجة للروابط<br />

الطرفية.‏ وبفضل ناقل الخدمة المؤسسية )ESB( لحكومة<br />

أبوظبي تمكنت الجهات الحكومية من اإلتصال بالمعدات<br />

اإلفتراضية وتشغيلها ضمن بيئة الحوسبة اإلفتراضية.‏<br />

تم استضافة نظام دورة حياة تطوير الخدمات الحكومية<br />

المشتركة والذي يعمل كمنصة مركزية للتطوير يستفيد<br />

منها المشاريع الحكومية المشتركة.‏ وتتضمن هذه المنصة<br />

إدارة مصدر التعليمات البرمجية،‏ مكننة عملية تطوير البرامج<br />

وتنفيذها،‏ وتسجيل ومتابعة األخطاء البرمجية والتحسينات<br />

المضافة.‏ ويتحلى هذا النظام بإجراءات مرنة تتماشى مع<br />

جميع متطلبات فرق التطوير ‏)منها:‏ إدارة المشاريع،‏ التطوير،‏<br />

العمليات،‏ ومراقبة وضمان الجودة(.‏<br />

الخدمات / المبادرات<br />

بواية التعاون الحكومي<br />

بوابة حكومة أبوظبي<br />

البوابة الجيومكانية إلمارة أبوظبي<br />

مركز اتصال حكومة أبوظبي - 800555<br />

طارش – نظام المراسالت الحكومية<br />

إدارة الهوية وقنوات الوصول إلى الخدمات الحكومية من خالل<br />

الحساب الموحد<br />

خدمات حكومة أبوظبي ‏)الموبايل(‏<br />

شهادات عدم ممانعة<br />

البيانات المكانية إلمارة أبوظبي<br />

إدارة دورة البرمجة لتطبيقات الخدمات الحكومية المشتركة<br />

خدمات الرسائل النصية للخدمات الحكومية المشتركة<br />

لوحة المعلومات للمجلس التنفيذي<br />

حارس المدينة<br />

جدول ‏)مختبرعمليات حكومة أبوظبي االكترونية(‏<br />

48

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

وخالل السنوات السابقة،‏ كان هناك ازدياد ملحوظ في عدد<br />

الخدمات والمبادرات الحكومية المشتركة مما عكس في<br />

ازدياد من طلبات خدمات مركزية إضافية أخرى ومتنوعة<br />

ليوفرها مختبر عمليات حكومة أبوظبي اإللكترونية طبقا<br />

للمعايير المطلوبة والمتطلبات المختلفة مثل:‏<br />

1. خوادم حاسوب ومعدات تخزين لبناء مشاريع حكومة<br />

أبوظبي المشتركة واستضافتها وعمل التجارب من خالل<br />

استخدام أجهزة ظاهرية.‏<br />

2. خدمات النسخ االحتياطية المجدولة.‏<br />

3. خدمة الدخول عن بعد للبرامج والمعدات من أي مكان<br />

وزمان وبأي وقت بطرق آمنه.‏<br />

4. إدارة المعرفة من خالل إمكانية تخزين الوثائق،‏ والتصاميم،‏<br />

واإلجراءات،‏ وجميع األنشطة التي تمت على المبادرات<br />

والخدمات وغيرها.‏<br />

5. خدمة البريد اإللكتروني للمستخدمين والتطبيقات<br />

والخدمات.‏<br />

6. شبكات وخدمات أمن المعلومات لضمان توفير بيئة<br />

مماثلة للبيئة التشغيلية الحية.‏<br />

7. خدمة ذاتية من خالل اإلنترنت لتغيير كلمة المرور<br />

بدون الرجوع إلى إدارة مختبر عمليات حكومة أبوظبي<br />

اإللكترونية.‏<br />

8. نظام مركزي متكامل لمكافحة الفيروسات لجميع الخوادم<br />

الستخدمة.‏<br />

9. إدارة تحديث أنظمة التشغيل للخوادم للنسخ الحديثة<br />

حتى تاريخه.‏<br />

10. خدمة المراقبة اإللكترونية للخوادم لضمان توفير جميع<br />

الخدمات على مدار الساعة.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 49

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

مركز البيانات المشتركة لحكومة أبوظبي<br />

يعمل مركز البيانات المشتركة لحكومة أبوظبي وبنجاح منذ<br />

عام 2009 ويقدم أفضل مستويات الخدمة كمركز للبيانات<br />

الحكومية المشتركة بمستوى الطبقة الرابعة والتي تعتبر<br />

األفضل في توفر الخدمة،‏ وأمن المعلومات،‏ جودة الخدمات،‏<br />

وضمان فوائد للحكومة بتكاليف تشغيلية أقل،‏ وانخفاض<br />

مخاطر أعمال الدوائر اليومي أمن المعلومات مما يعكس<br />

إيجابيا على مستوى أعلى للخدمة.‏ ومنذ البداية تم استضافة<br />

12 خدمة حكومية مشتركة وأكثر من 200 خادم باإلضافة الى<br />

البنية التحتية الخاصة في شبكة حكومة أبوظبي .)ADNET(<br />

وفي عام 2014 تم إنجاز وتجهيز موقع التعافي من الكوارث<br />

لشبكة حكومة أبوظبي والخدمات الحكومية المشتركه في<br />

مدينة العين مما يتيح لنا مرونة كاملة من خالل استضافة<br />

الخدمات الحكومية المشتركة في الموقعين في حال حدوث<br />

أي كارثة قد تؤدي إلى توقف كامل للخدمات في المركز<br />

األساسي للبيئة الحية واإلنتاجية.‏<br />

مركز البيانات المشتركة لحكومة أبوظبي )<strong>2015</strong>(<br />

عمل فريق مركز البيانات المشتركة لحكومة أبوظبي مع<br />

فريق عمل شبكة حكومة أبوظبي ودائرة المالية – أبوظبي<br />

الستضافة خدمة نظام إدارة الموارد الحكومية المشتركة<br />

.)ADERP( ويعتبر نظام إدارة الموارد الحكومية المشتركة<br />

)ADERP( من أكبر وأضخم الخدمات الحكومية المشتركة<br />

‏)علما ألنه تم تفعيله في أكثر من 50 جهة حكومية حتى<br />

نهاية <strong>2015</strong>( والتي سيتم استضافتها حيث تتكون من<br />

أكثر من 70 خادمً‏ متصلين ككتلة ضخمة واحدة.‏ تم تركيب<br />

جميع المعدات الخاصة بالخدمة حيث تم االتفاق النهائي على<br />

التصميم التقني وتدفق حركة البيانات من وإلى الشبكة في<br />

المركز بشكل آمن وصحيح.‏ وسيتم إنجاز توفر الخدمة بشكل<br />

تام والعمل بها من خالل مركز البيانات المشتركة لحكومة<br />

أبوظبي بنهاية 2016. وتكون دائرة المالية قد حصلت على<br />

توفر الخدمة،‏ والشبكة المطلوبة،‏ وتخزين البيانات بشكل آمن،‏<br />

وتوفير النسخ االحتياطية الالزمة للبرامج والبيانات.‏<br />

البنية التحتية الحيوية:‏<br />

في بداية العام <strong>2015</strong>، تمت عمل دراسة إمكانية تجميع البنية<br />

التحتية لجميع البرامج والخدمات المطبقة في بنية تحتية<br />

حيوية واحدة مشتركة.‏ وقد تم تجميع معلومات خاصه في<br />

الموارد المطلوبة لعملية التشغيل ل 6 برامج وخدمات من خالل<br />

استخدام أداة خاصة على مدار فترة شهر.‏ والنتائج أظهرت<br />

بإمكانية تجميع الخدمات تحت بنية تحتية مشتركة مما يؤدي<br />

إلى عملية توفير التكاليف مقارنة للوضع الحالي.‏ وخالل فترة<br />

التنفيذ وطبقا للمخطط خالل عام 2016، سيتم نقل البرامج<br />

والخدمات إلى البيئة الجديدة وعلى أن يتم االستفادة من جميع<br />

العتاد والموارد المستخدمة حاليا.‏ وسوف يستفاد من هذه<br />

البنية التحتية الستخدامها كموقع التعافي من الكوارث كبيئة<br />

عمل للتجارب غير التشغيلية الحية مما يزيد من عملية التوفير<br />

في التكاليف التشغيلية للخدمات والبرامج.‏ إن البنية التحتية<br />

الحيوية ستكون بيئة ذات إجراءات موحدة تتماشى مع مبادرات<br />

مركز األنظمة اإللكترونية والمعلومات وكذلك توحيد المجهود<br />

اإلداري وأنظمة الرقابة وأدوات التقارير.‏<br />

إدارة الهوية وقنوات الوصول إلى الخدمات الحكومية<br />

من خالل الحساب الموحد<br />

منذ إطالقها عام 2009، تستمر خدمة نظام إدارة الهوية وقنوات<br />

الوصول إلى الخدمات الحكومية في تزويد المستخدمين<br />

وموظفي الحكومة بحسابات مركزية للوصول إلى التطبيقات<br />

اإللكترونية ضمن إمارة أبوظبي،‏ كما يتيح النظام أيضً‏ بالتعاون<br />

مع هيئة اإلمارات للهوية استخدام التوقيع الرقمي والبيانات<br />

البيومترية المتعلقة ببطاقة الهوية لتنفيذ العمليات المتعلقة<br />

بالتطبيقات بطريقة أكثر أمانً.‏<br />

50

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

خالل عام <strong>2015</strong> تمت زيادة ملحوظة بنسبة %37.2 في عدد<br />

المستخدمين المسجلين من الجمهور في النظام ليصل الى<br />

824,142 مستخدمً‏ مقارنة في العدد 600,475 مستخدمً‏ في<br />

نهاية العام الماضي 2014. وبنسبة %193.7 زيادة في عدد<br />

المستخدمين من موظفي الحكومة ليصل إلى 3,058 مقارنة<br />

مع العدد 1,041 في نهاية العام الماضي 2014. باإلضافة إلى<br />

عدد الزيارات لموقع النظام والذي تجاوز ال 20 مليون.‏<br />

وقد تم إضافة عدد من الجهات والخدمات الحكومية المشتركة<br />

إلى النظام ومنها:‏<br />

4. تم إنجاز المرحلة األولى من الربط مع خدمات شؤون<br />

البلديات.‏<br />

5. تم إنجاز المرحلة الثانية من الربط مع خدمات هيئة<br />

أبوظبي لإلسكان<br />

6. تم إنجاز المرحلة األولى من إضافة خدمات أخرى لمجلس<br />

أبوظبي للتعليم.‏<br />

7. تقديم الدعم المستمر إلى بوابة حكومة أبوظبي<br />

اإللكترونية،‏ نظام التراسل اإللكتروني ،)TARESH( نظام<br />

وظائف حكومة أبوظبي،‏ ومركز اتصال حكومة أبوظبي.‏<br />

ربط برنامج شهادات عدم الممانعة.‏<br />

1. إعادة ربط بواية التواصل الحكومي.‏<br />

2. ربط نظام خدمات أبوظبي مع توفير الدعم الفني خالل<br />

3. المعارض التي تمت في عدة مدن من امارة أبوظبي.‏<br />

مجموع المستخدمين المسجلين حتى اآلن<br />

أول عشر جنسيات مسجلة حتى اآلن<br />

فلسطين<br />

11464, 2%<br />

السودان<br />

12655, 2%<br />

اإلمارات العربية المتحدة<br />

201665, 35%<br />

المملكة المتحدة<br />

سوريا 2% 13141,<br />

18804, 3%<br />

األردن<br />

32616, 6%<br />

الفلبين<br />

39943, 7%<br />

مصر<br />

43878, 7%<br />

باكيستان<br />

52342, 9%<br />

10000<br />

800<br />

600<br />

400<br />

200<br />

0<br />

760,335<br />

61,402<br />

2,267<br />

824,142<br />

الهند<br />

155699, 27%<br />

Profile<br />

EIDA w/o Pin MarchEIDA with PIN Total<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 51

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

المستخدمين المسجلين حسب الخدمة حتى اآلن<br />

450,000<br />

400,000<br />

405,135<br />

350,000<br />

300,000<br />

250,000<br />

200,000<br />

150,000<br />

163,217<br />

100,000<br />

99,916<br />

50,000<br />

0<br />

19<br />

ACP<br />

92<br />

ADEC<br />

OSL<br />

179<br />

ADEC<br />

OCS<br />

765<br />

NOC<br />

Employee<br />

944<br />

NOC<br />

Public<br />

1,430<br />

Taresh<br />

2,537<br />

AD<br />

Portal<br />

2,804<br />

4,806<br />

5,482<br />

9,888<br />

ADACH ADPRF ADM ADEC<br />

OSR<br />

32,537<br />

14,218<br />

ADEC<br />

SISPA<br />

AD<br />

Portal<br />

ADTC ADPolice JAD<br />

ومن ضمن المخطط المستقبلي إلضافة جهات حكومية أخرى،‏<br />

فقد تم انجاز الخطوات األولى بالتواصل مع الجهات وعرض<br />

ميزات وفوائد النظام في تفعيل الخدمات اإللكترونية الخاصة<br />

بالجهة.‏ ومن ضمن الجهات:‏<br />

هيئة الصحة - أبوظبي<br />

1. دائرة النقل – أبوظبي<br />

2. هيئة البيئة – أبوظبي.‏<br />

3. مجلس أبوظبي الرياضي<br />

4. هيئة مياه وكهرباء - أبوظبي<br />

5. مركز اإلحصاء - أبوظبي<br />

6. مركز خدمات المزارعين – أبوظبي<br />

7. مؤسسة التنمية األسرية<br />

8. دائرة القضاء – أبوظبي<br />

9. 10. مؤسسة زايد العليا للرعاية اإلنسانية وذوي االحتياجات<br />

الخاصة<br />

11. جهاز أبوظبي للرقابة الغذائية<br />

ومن ضمن تحسين خدمة الجهات الحكومية وضمان توفر<br />

الخدمة بشكل أفضل،‏ تم وبنجاح نقل الجهات التالية من<br />

النظام القديم إلى النظام الحديث:‏<br />

شرطة أبوظبي<br />

1. صندوق معاشات ومكافآت التقاعد إلمارة أبوظبي<br />

2. مجلس أبوظبي للتعليم<br />

3. هيئة أبوظبي للسياحة والثقافة<br />

4. بلدية أبوظبي<br />

5. مجلس أبوظبي للتوطين<br />

6. 52

الفصل - 5 حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

شبكة حكومة أبوظبي )ADNET(<br />

خالل عام <strong>2015</strong> تكون شبكة حكومة أبوظبي )ADNET( قد<br />

استكملت عامها الخامس من التشغيل بنجاح.‏ وخالل نفس<br />

العام،‏ تم إضافة 8 جهات حكومية جديدة ليصل عدد إجمالي<br />

الجهات التي تتمتع بخدمات الشبكة إلى 81 جهة من أصل<br />

إجمالي الجهات الكلي ال 91. ومن خالل التصميم المرن<br />

للشبكة والتحسينات التي أضيفت في نهاية عام 2014<br />

للبنية التحتية،‏ يستمر عمالء ومستخدمي الشبكة بالتمتع<br />

في أعلى درجات توفر الخدمة والوثوق بها واالعتماد عليها<br />

لتسيير األعمال اليومية وإضافة خدمات أخرى إما للجمهور أو<br />

للجهات الحكومية األخرى.‏ وبشكل مستمر خالل العام <strong>2015</strong><br />

قام فريق عمل إدراة التشغيل بتجربة وفحص البنية التحتية<br />

لمركز التعافي من الكوارث لضمان أقل وقت ممكن ‏)أقل من<br />

10 ثواني(‏ من توقف للخدمة وتأثر الجهات الحكومية خالل أي<br />

خلل ممكن حدوثه في المستقبل ‏)علما بأنه لم يرد أي شكوى<br />

من أي جهة خالل التجارب(.‏ وفي استعراض ومراجعة تمت من<br />

خالل جهة مستقلة،‏ شركة إرنست ويونغ العالمية التي أكدت<br />

على قوة وصالبة تصميم البنية التحتية لشبكة حكومة<br />

أبوظبي مقارنة لمثيالتها على مستوى العالم.‏ وفي الربع<br />

الثاني من العام المقبل،‏ 2016، سيتم تحسين خدمة الشبكة<br />

بشكل أوسع من خالل إضافة مقدم خدمات آخر)شركة دو(‏<br />

لتوفير خدمة إنترنت اضافية.‏<br />

ناقل الخدمة المؤسسية )ESB( لحكومة أبوظبي<br />

تم بدء العمل في خدمة ناقل الخدمة المؤسسية في عام<br />

2007 كرابط مركزي بين تطبيقات وبرامج الجهات الحكومية<br />

لتبادل البيانات والخدمات اإللكترونية طبقا لمعايير أمنية<br />

موثوقة بحيث يتم تناقل البيانات بطريقة مشفرة مع تحديد<br />

ومعرفة هوية مرسل البيانات.‏<br />

وخالل عام <strong>2015</strong> تم إضافة 30 خدمة جديدة من قبل بعض<br />

الجهات الحكومية ليستفيد منها عدد من الجهات الحكومية<br />

األخرى ذات العالقة وليصبح إجمالي الخدمات المتاحه عدد 130<br />

خدمة حكومية.‏ إن ناقل الخدمة المؤسسية يوفر التواصل بين<br />

الجهات الحكومية آليا عبر السبل التاليه:‏<br />

1. تواصل مركزي سريع ويعتمد عليه من خالل شبكة آمنه<br />

وموثوق بها.‏<br />

2. تدعم مهمة حكومة أبوظبي نحو توفير خدمات حكومية<br />

حديثة ومتطورة وتتماشى مع تطور التكنولوجيا<br />

وتطبيقاتها الحديثة.‏<br />

3. فرض أفضل الممارسات العالمية في تصميم الناقل<br />

ومنها:‏ تطبيق تصميم على أساس التعامل مع خدمات<br />

حكومية،‏ التنوع في الخدمات،‏ تعدد استخدام الخدمة<br />

بأشكال مختلفة من قبل جهات عدة،‏ تطبيق معايير<br />

موثوقة لضمان أمن البرامج والخدمات.‏<br />

4. توفير خدمات حكومية مشتركة منها منصة تسجيل<br />

الدخول الموحد للعمالء الخدمات.‏<br />

5. تقليص التكاليف التشغيلية للربط بين الجهات الحكومية.‏<br />

يستضيف ناقل الخدمة المؤسسية خدمات جهات حكومية<br />

تستخدم في الخدمات اإللكترونية )e-Services( المتوفرة<br />

في بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية،‏ وتطبيقات الموبايل<br />

والمعروفة بخدمات أبوظبي Services( .)AD<br />

يعتبر ناقل الخدمة المؤسسية أحد أهم األسس الداعمة في<br />

بناء مستقبل خدمات حديثة وناضجة تتماشى مع متطلبات<br />

العصر والتقدم التكنولوجي واإلبداعات على مستوى حكومة<br />

أبوظبي.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 53

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 6<br />

54

الفصل - 6 برنامج إدارة البيانات الحكومية إلمارة أبوظبي<br />

برنامج إدارة البيانات<br />

الحكومية إلمارة أبوظبي<br />

برنامج أمن المعلومات<br />

الحكومية<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 55

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

برنامج إدارة البيانات الحكومية إلمارة أبوظبي<br />

مقدمه:‏<br />

قام مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات في<br />

عام 2007 بتطوير استراتيجية لتبادل البيانات بين الجهات<br />

الحكومية المحلية واالتحادية والجهات األخرى،‏ وذلك عن<br />

طريق تطوير ‏"اإلطار التشغيلي لتبادل البيانات".‏ وفي عام<br />

2008 قام مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

بالشروع في مرحلة التصميم والتي تضمنت تحديد المعايير<br />

والبروتوكوالت العملية لتبادل البيانات داخل وخارج الجهات<br />

الحكومية واالتفاق عليها.‏<br />

في عام 2009، انتهت عملية التصميم والتطوير والتطبيق،‏<br />

حيث شملت عملية التطبيق 5 جهات حكومية بشكل مبدئي.‏<br />

في عام 2010 قامت 10 جهات حكومية تقريبً‏ باالستفادة<br />

من أسس ومعايير ‏"اإلطار التشغيلي لتبادل البيانات"،‏ هذا<br />

باإلضافة الى تركيز المشروع على حوكمة األسس والمعايير،‏<br />

من خالل تقديم الدعم ومتابعة ومراقبة الجهات حول التزامها<br />

بأسس ومعايير ‏"اإلطار التشغيلي لتبادل البيانات".‏<br />

ومن خالل متابعة عملية االلتزام باألسس والمعايير،‏ تمّ‏<br />

مالحظة أن الجهات الحكومية المختلفة تمتلك كميات هائلة<br />

من البيانات،‏ التي يتم إدارتها من خالل عدة تطبيقات وقواعد<br />

بيانات،‏ تعكس طبيعة الخدمات المقدمة من قبل الجهة<br />

الحكومية،‏ وأن هذه البيانات تنمو بصوره عالية يوما بعد يوم،‏<br />

وفي بعض األحيان تعاني من المشاكل التالية:‏<br />

االفتقار إلى معيارية في تصميم البيانات<br />

• عدم تناسق في تعريف البيانات<br />

• عدم تناسق وعدم صحة قواعد العمل المطبقة على<br />

• ا لبيا نا ت<br />

االفتقار إلى تعريف جهة ملكية البيانات<br />

• غياب الجهة المسؤولة عن البيانات<br />

• االفتقار إلى التدقيق على البيانات<br />

• االفتقار إلى الثقة بالبيانات من حيث اكتمالها وصحتها<br />

• وتوفرها في الوقت المناسب<br />

وجود أخطاء في اإلدخال وغياب البيانات األساسية<br />

• ولهذه األسباب شرع مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية<br />

والمعلومات بالتخطيط لتطوير برنامج شامل إلدارة البيانات<br />

الحكومية من أجل حوكمة وإدارة البيانات الحكومية لدى جميع<br />

الجهات الحكومية في أبوظبي.‏ حيث أن المشروع يهدف إلى<br />

تغطية جميع مجاالت إدارة البيانات لتشمل إدارة هيكلية البيانات،‏<br />

إدارة تصميم البيانات المؤسسي،‏ إدارة البيانات التشغيلية،‏ إدارة<br />

سرية وخصوصية البيانات،‏ إدارة جودة البيانات،‏ إدارة البيانات<br />

الرئيسية،‏ إدارة تخزين البيانات وأنظمة الذكاء المعلوماتي،‏<br />

إدارة الوثائق والمحتويات،‏ إدارة البيانات الوصفية،‏ وإدارة حوكمة<br />

البيانات.‏<br />

56

الفصل - 6 برنامج إدارة البيانات الحكومية إلمارة أبوظبي<br />

أهداف برنامج إدارة البيانات الحكومية إلمارة أبوظبي:‏<br />

1. تطوير برنامج إدارة البيانات الحكومية طويل المدى<br />

لتحقيق األهداف التالية:‏<br />

• رفع درجة دقة وصحة البيانات لدى الجهات الحكومية<br />

• حوكمة دورة حياة البيانات لدى الجهات الحكومية<br />

• دعم أنظمة صنّاعة القرار<br />

• تطوير ودعم عمليات تبادل البيانات بين الجهات الحكومية<br />

• زيادة درجة شفافية البيانات لدى الجهات الحكومية<br />

• توطيد معيارية البيانات بين الجهات الحكومية<br />

• توفير النسخة الموحدة من البيانات ومنع تكرارها<br />

2. تطوير إطار تشغيلي من أجل إدارة البرنامج لتحقيق<br />

األهداف المنشودة<br />

3. تطوير سياسة ومعايير إدارة البيانات الحكومية لدعم<br />

أنشطة برنامج إدارة البيانات الحكومية<br />

4. تطوير البرامج والوسائل والنماذج المساعدة لتسهيل<br />

عملية االلتزام بسياسة ومعايير إدارة البيانات الحكومية.‏<br />

إطار برنامج إدارة البيانات الحكومية إلمارة أبوظبي<br />

النمذجة<br />

إدارة البيانات<br />

الفوقية<br />

الجودة<br />

المخزون<br />

البيانات<br />

المفتوحة<br />

الوثائق والمحتوى<br />

الحوكمة<br />

EDW، BI<br />

والتحليالت<br />

الهندسة<br />

المعمارية<br />

الكتيب<br />

األمن<br />

التكامل والعمل<br />

المشترك<br />

البيانات المرجعية<br />

واألساسية<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 57

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

برنامج أمن المعلومات الحكومية<br />

يهدف برنامج أمن المعلومات الحكومية-‏ وهو جزء ال يتجزأ<br />

من اإلطار الشامل للجودة-‏ إلى ضمان سرية الخدمات<br />

ودقة البيانات وتوفير الخدمات المطلوبة لحكومة أبوظبي<br />

ومستخدميها على السواء.‏ ولتحقيق ذلك،‏ يسعى مركز<br />

أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات إلى إنشاء نظام<br />

لآلليات المستهدفة على مستوى الحكومة ككل بهدف<br />

ضمان أمن كافة الجهات الحكومية في أبوظبي وسالمة<br />

الخدمات التي توفرها.‏<br />

وبعد إعداد األساس االستراتيجي خالل العام 2007 والذي<br />

تضمن وضع سياسة أمنية ونموذج تشغيلي،‏ عمل مركز<br />

أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات في العام 2008<br />

على تطوير سياسة ومعايير أمن المعلومات الحكومية،‏ حيث<br />

أضيف إلى ذلك مجموعة من عمليات إدارة المخاطر والتوجيهات<br />

الوظيفية.‏ وحظيت عملية نشر أول سياسة ألمن المعلومات<br />

في اإلمارة بأهمية خاصة،‏ حيث أنها أرست متطلبات ومهام<br />

ومسؤوليات موحدة ألمن المعلومات على مستوى حكومة<br />

أبوظبي.‏<br />

وخالل العام 2009، تم إطالق برنامج أمن المعلومات الحكومية<br />

رسميً‏ من خالل ورشة عمل إلطالق هذا البرنامج حضرتها<br />

الجهات المعنية ذات الصلة على المستويين المحلي واالتحادي.‏<br />

وعلى مدى السنوات الثالث الماضية،‏ تعاون مركز أبوظبي<br />

لألنظمة اإللكترونية والمعلومات مع الجهات الحكومية بهدف<br />

مساعدتها على تنفيذ البرنامج وتوجيه هذه الجهات لتعزيز<br />

نضجها في مجال أمن المعلومات.‏<br />

وبعد التنفيذ الناجح للبرنامج على مدى أكثر من عامين،‏ قرر<br />

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات تحديث سياسة<br />

ومعايير أمن المعلومات لتتواءم مع أحدث الممارسات في هذا<br />

المجال.‏ وفي العام 2012، انصب التركيز على تطوير السياسة<br />

المُ‏ حدثة والمعايير واإلرشادات الداعمة لها بهدف مساعدة<br />

الجهات الحكومية على فهم أمن المعلومات بشكل أفضل،‏<br />

باإلضافة إلى دعم هذه الجهات وإجراء عمليات تقييم االختبار<br />

األمني على الخدمات الحكومية.‏<br />

وفي النسخة األولى من معايير أمن المعلومات،‏ انصب التركيز<br />

على مستوى النظام؛ أما في النسخة الثانية فقد انصب التركيز<br />

على نظرة شمولية ألمن المعلومات في الجانب الحكومي،‏<br />

باإلضافة إلى مستوى النظام،‏ حيث سيكون للجهات الحكومية<br />

Viola to suggest New<br />

image<br />

58

الفصل - 6 برنامج إدارة البيانات الحكومية إلمارة أبوظبي<br />

خطط شاملة متوافقة مع استراتيجيتها ومعتمدة من اإلدارة.‏<br />

في عام 2013، تم طرح النسخة الثانية من سياسة ومعايير<br />

أمن المعلومات الحكومية،‏ إلى جانب عقد العديد من ورش<br />

العمل ودورات التدريب للجهات الحكومية بهدف فهم وتنفيذ<br />

برنامج أمن المعلومات الحكومية بنجاح.‏<br />

قام مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات بالتواصل<br />

مع الجهات الحكومية التي تندرج ضمن نطاق التطبيق وعليه<br />

تم التنسيق مع الجهات بخصوص تطبيق أهداف برنامج أمن<br />

المعلومات.‏ حيث قامت معظم الجهات الحكومية على تغطية<br />

جميع األهداف المقرره لعامي 2014 و ، <strong>2015</strong> وحاليا يقوم<br />

المركز بمتابعه ألية التطبيق مع الجهات التي تمكنت من<br />

اإلنتهاء من األهداف األساسية<br />

في عام 2016، يتطلع مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية<br />

والمعلومات لتوفير المزيد من الدعم للجهات الحكومية<br />

لتمكينها من التغلب على المعوقات التي قد تحول دون<br />

تحقيق أهداف برنامج حكومة أبوظبي ألمن المعلومات.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 59

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 7<br />

60

الفصل - 7 قطاع عمليات أمن المعلومات<br />

قطاع عمليات أمن<br />

المعلومات<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 61

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

قطاع عمليات أمن المعلومات<br />

4. تم تحسين نظام منع التسلل وتفعيل بعض الخدمات<br />

المتقدمة على الشبكة الحكومية التي تساعد في حماية<br />

الشبكة الحكومية من الهجمات الخاجية والبرامج الخبيثة.‏<br />

إدارة الحوادث األمنية<br />

تميز عام <strong>2015</strong> بجودة وكفاءة الخدمات اإللكترونية المقدمة<br />

ضمن فرق عمل قطاع عمليات أمن المعلومات لحكومة<br />

أبوظبي،‏ ونمو حوادث المراقبة من 600 مليون إلى 1.1 مليار<br />

حدث.‏ وقد حقق فريق إدارة الحوادث األمنية،‏ الذي يعتبر خط<br />

الدفاع األول لشبكة حكومة أبوظبي،‏ العديد من األنشطة التي<br />

من شأنها تعزيز المستوى األمني عبر مجموعة من اإلنجازات،‏<br />

وهي كالتالي:‏<br />

1. تم التصدي لما يقارب 14 مليون تهديد للجهات<br />

الحكومية والخدمات الحكومية المشتركة.‏<br />

2. تم استالم وفتح 442,255 بالغ في قسم مراقبه أمن<br />

المعلومات مع الجهات ومشرفي األنظمة الحكومية<br />

بأنواعها،‏ والتي تهدف إلى تأمين وحماية الشبكة<br />

الحكومية لضمان خلوها من البرامج الخبيثة أو الثغرات.‏<br />

3. تمت مراجعة 3,231 طلب تعديل أمني من قبل الجهات<br />

الحكومية،‏ باإلضافه إلى مراجعات أمنية ل 35 مؤسسة<br />

حكومية تمت استضافة خدماتها على الشبكة.‏<br />

5. تم تفعيل خدمة منع التواصل مع الشبكات الخبيثة ،)DNS(<br />

والتي تحمي األجهزة على الشبكة من التواصل مع Anti-(<br />

)Malware المعروفة بضررها.‏<br />

6. تمت إضافه 11 نظامً‏ إلى نظام المراقبة الرئيسي .)SIEM(<br />

7. تم استخدام وتطوير برنامج المراقبة الرئيسي )SIEM(<br />

التابع إلدارة الحوادث األمنية ليكون أكثر فاعلية.‏<br />

8. تنفيذ فحص أمني أسبوعي للمواقع الحكومية التي تقدم<br />

خدمات على الشبكة العالمية عن طريق شبكة حكومة<br />

أبوظبي.‏ وتم إرسال تقارير أسبوعية بشكل آلي لجميع<br />

الجهات الحكومية تبين نقاط الضعف األمنية والثغرات<br />

األمنية لديهم وكيفية التعامل معها،‏ باإلضافة إلى بعض<br />

النصائح واإلرشادات.‏<br />

9. تمت ترقية نظام حماية الشبكات من خطر إشغال الخدمة<br />

)Arcsight( كما تم تحديث برنامج المراقبة الرئيسي ،)DDOS(<br />

ونظام مكافحة البرامج الخبيثة .)Anti-Malware(<br />

10. تمت السيطرة على جميع التهديدات األمنية التى<br />

استهدفت الجهات الحكومية التابعة لحكومة أبوظبي،‏<br />

ولم يتم تسجيل حوادث مؤثرة لعام <strong>2015</strong>.<br />

62

الفصل - 7 قطاع عمليات أمن المعلومات<br />

إدارة المخاطر والتهديدات األمنية<br />

استكماالً‏ لعمل فريق المخاطر والتهديدات األمنية،‏ والذي تم<br />

تأسيسه عام 2014، فإن الفريق ما زال يقدم خدمات فعالة<br />

لمواجهة المخاطر اإللكترونية للخدمات الحكومية المشتركة<br />

والتأكد من استمرارية الحفاظ على سالمة وحماية وسرية<br />

وتوفر البيانات لألنظمة التابعة للخدمات الحكومية المشتركة،‏<br />

ولتحقيق أهداف واستراتيجيات المركز.‏<br />

أبرز إنجازات إدارة المخاطر والتهديدات األمنية:‏<br />

1. إعداد مستند شامل يتضمن سياسات وإجراءات أمن<br />

المعلومات للخدمات الحكومية المشتركة الخاصة<br />

بالموردين.‏ ويحدد هذا اإلصدار المتطلبات الرئيسية<br />

للموردين،‏ ويحتوي دليل السياسات واإلجراءات على 6<br />

سياسات متعلقة بمعايير أمن المعلومات و‎6‎ إجراءات<br />

يشرح فيها كيفية تطبيق المعايير األمنية لضمان الحماية<br />

الشاملة لألنظمة اإللكترونية،‏ و‎9‎ نماذج ومستندات لدعم<br />

تطبيق سياسات وإجراءات أمن المعلومات.‏<br />

2. استكمال وثيقة االمتثال لسياسات وإجراءات أمن<br />

المعلومات للخدمات الحكومية المشتركة،‏ حيث تم<br />

تسليم معظم الوثائق المتصلة باالمتثال إلى معظم<br />

الخدمات الحكومية المشتركة.‏<br />

االحتياطي والتخزين المركزي المشترك ،)SGDC( وشبكة<br />

حكومة أبوظبي ،)ADNET( وموقع مركز األنظمة اإللكترونية<br />

والمعلومات website( ،)<strong>ADSIC</strong> وخدمات أبوظبي AD(<br />

.)services<br />

4. من منطلق نشر الوعي بأمن المعلومات،‏ قام الفريق<br />

بإرسال نشرات توعوية لجميع الموظفين الفنيين بشكل<br />

شهري،‏ حيث تتم تغطية مختلف المواضيع،‏ من ضمنها<br />

Directory traversal، Session hijacking، XSS ،DOS &<br />

.DDOS<br />

5. مراجعة تصاميم األنظمة من الناحية األمنية على مستوى<br />

الخدمات الحكومية المشتركة،‏ سواءً‏ كانت أنظمة جديدة أو<br />

تطوير شامل ألنظمة حالية.‏ وخالل عام <strong>2015</strong>، تمت مراجعة<br />

التصاميم ألنظمة عدة،‏ أهمها:‏ نظام البيانات المكانية<br />

،)SDI( و نظام شهادات عدم الممانعة ،)NOC( وإدارة عالقة<br />

العمالء ،)CRM( وخدمات أبوظبي services( ،)AD وHPSM‏،‏<br />

واالتصال المرئي متعدد األطراف Conference( .)Video<br />

6. من أجل تعزيز الوعي بأمن المعلومات،‏ تم تطبيق سيناريو<br />

الهندسة االجتماعية ( التصيد اإللكتروني(‏ كاختبار لجميع<br />

الموظفين.‏<br />

3. تم تقييم المخاطر للخدمات الحكومية المشتركة:‏ المختبر<br />

اإللكتروني ،)E-lab( ونظام شهادات عدم ممانعة ،)NOC(<br />

ووظائف أبوظبي ،)JAD( والبريد اإللكتروني المشترك<br />

Email( ،)Shared وإدارة عالقة العمالء ،)CRM( ونظام النسخ<br />

7. من منطلق زيادة الوعي بأمن المعلومات،‏ أجرى فريق إدارة<br />

المخاطر والتهديدات األمنية استبيانات لقياس الرضاء العام<br />

بعد انعقاد ورشتي عمل،‏ هما ‏"الهندسة االجتماعية"‏ و"انت<br />

المستهدف".‏ وبحسب النتائج المتعلقة بورشة ‏"الهندسة<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 63

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

االجتماعية"،‏ بلغت نسبة الرضاء العام %75. وفي ما يتعلق<br />

بورشه ‏"أنت المستهدف"،‏ بلغت نسبة الرضاء العام %74.<br />

8. تم بنجاح استكمال مراجعة العقود واتفاقية مستوى<br />

الخدمة )SLA( ألجهزة أمن المعلومات في شبكة حكومة<br />

أبوظبي،‏ حيث تمت مراجعة األجهزة والبرمجيات التالية:‏<br />

.F5 وWAF Firewall, IPS, DDOS, Antimalware, Firemon<br />

9. خالل هذا العام،‏ قام فريق إدارة المخاطر والتهديدات األمنية<br />

بتحسينات داخلية في مختبر أمن المعلومات،‏ شملت إدارة<br />

الممتلكات،‏ وتحديث جميع أدوات ‏"تقييم المخاطر"،‏ وإزالة<br />

حسابات المستخدمين غير النشطة من جميع األجهزة،‏<br />

وحفظ نسخة احتياطية لجميع الوثائق،‏ وتغيير كافة كلمات<br />

المرور،‏ وغيرها من التحسينات.‏<br />

10. لضمان نشر الوعي بين أفراده،‏ قام فريق إدارة المخاطر<br />

والتهديدات األمنية بإعداد وثائق تغطي مواضيع مختلفة،‏<br />

ومنها ،Scapy وhashes ،MD5 وتحديث مستند تقييم<br />

المخاطر،‏ وتطوير مستند عملية إدارة المخاطر.‏<br />

األعمال التى تم تنفيذها خالل عام <strong>2015</strong> هي كالتالي:‏<br />

1. تم اعتماد عضوية فريق االستجابة لطوارئ الحاسب اآللي<br />

لحكومة أبوظبي في منظمة االستجابة للحوادث وفرق األمن<br />

العالمية )FIRST( باسم .ADGov Cert<br />

2. تم تدريب 18 طالبً‏ من الجامعات على األنظمة األمنية،‏ األمر<br />

الذي مكنهم من تطبيق دراستهم على الواقع وفهم<br />

احتياجات وتحديات العمل األمني لألنظمة والشبكات.‏<br />

3. تم استخدام برامج التحليل الذكية إلعادة عرض البيانات<br />

بشكل أسهل وأفضل لمحللي أمن المعلومات.‏<br />

4. تم تدريب فريق أمن المعلومات على األنظمه األمنية التالية:‏<br />

.Arbor، Reverbed، Firemon IPS<br />

5. البحث عن حلول جديدة لتحسين تطبيق أمن المعلومات،‏<br />

ومنها تجربة برامج المراقبة األمنية للشبكات،‏ وبرامج تحليل<br />

األنظمة،‏ وتجربة برامج فتح الثغرات.‏<br />

إدارة البحوث والتطوير<br />

خالل عام <strong>2015</strong>، بدأنا العمل على وضع أساسيات قسم<br />

البحث والتطوير لألمن اإللكتروني،‏ الذي بدوره سيكون<br />

منصة لتنمية القوى البشرية من خالل تطوير الخبرات وصقل<br />

المهارات لمواطني دولة اإلمارات العربية المتحدة في مجال أمن<br />

المعلومات،‏ باإلضافه إلى إجراء البحوث والدراسات إليجاد حلول<br />

مبتكرة في مجال األمن اإللكتروني لحماية أمن المعلومات من<br />

المخاطر الداخلية والخارجية.‏<br />

64

الفصل - 7 قطاع عمليات أمن المعلومات<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 65

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 8<br />

66

الفصل - 8 االبتكار الجيومكاني<br />

االبتكار الجيومكاني<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 67

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

االبتكار الجيومكاني<br />

مؤسسي قائم لتنسيق البيانات المكانية،‏ واستراتيجية برنامج<br />

البيانات المكانية،‏ والخطة الرئيسية،‏ ووجود المئات من طبقات<br />

البيانات العامة واألساسية،‏ باإلضافة إلى المعايير القياسية<br />

واتفاقيات تبادل البيانات،‏ ووجود بنية تحتية مؤمنة للمعلومات<br />

المكانية مع قنوات توزيع متعددة.‏<br />

تماشيً‏ مع األهداف االستراتيجية لحكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

ورؤية أبوظبي 2030 الرامية للوصول إلى حكومة ذكية في<br />

كافة المجاالت مدعومة بأسس االبتكار الجيومكاني،‏ وكذلك<br />

دعمً‏ لبرنامج بناء القدرات الخاص بخدمات وتقنيات المعلومات<br />

الجيومكانية للوصول إلي أبوظبي الناضجة جيومكانيً،‏ تم<br />

تأسيس برنامج البيانات المكانية إلمارة أبوظبي ليكون أحد<br />

الركائز الرئيسية لتكوين نواة مركزية للبنية التحتية للبيانات<br />

المكانية إلمارة أبوظبي ولتطوير أبوظبي وتهيئتها لتصبح<br />

بيئة واحدة لتقديم خدمات وتقنيات المعلومات الجيومكانية<br />

في المنطقة،‏ وذلك تحت مظلة برنامج الحكومة اإللكترونية<br />

إلمارة أبوظبي.‏ ومنذ تأسيسه،‏ قدم البرنامج العديد من الفوائد<br />

إلمارة أبوظبي حكومةً‏ وشعبً،‏ وشملت هذه الفوائد نواحي<br />

استراتيجية واقتصادية واجتماعية وبيئية،‏ بما يدعم رؤية النضج<br />

الجيومكاني لإلمارة.‏ ولم يكن تحقيق ذلك ممكنً‏ إال من خالل<br />

التعاون الفعال بين الجهات الحكومية والجهات األعضاء من<br />

أجل تخطيط وتحليل واتخاذ القرار األمثل.‏<br />

وتبنى جميع هذه التطورات الحالية والمستقبلية على أسس<br />

تم إعدادها بنجاح من قبل مجتمع البرنامج،‏ ومنها:‏ الحوكمة<br />

والسياسات القائمة على الموقع،‏ باإلضافة إلى وجود كيان<br />

تم تدشين االستراتيجيات المكانية للقطاعات من خالل برنامج<br />

البيانات المكانية والتي تمت صياغتها بعناية لتدعم حاجة<br />

مختلف القطاعات العاملة في إمارة أبوظبي،‏ ومنها قطاع<br />

التخطيط الحضري/الحكومة المحلية،‏ وقطاع البنية التحتية<br />

والمرافق،‏ وقطاع الصحة العامة،‏ وقطاع األمن والسالمة،‏ وغيرها.‏<br />

وفي عام <strong>2015</strong>، ركزت االستراتيجيات المكانية للقطاعات في<br />

المقام األول على تطوير قدرات نظم المعلومات الجغرافية<br />

للجهات المنظمة والجهات العاملة ضمن كل قطاع،‏ وذلك<br />

لتحفيز الوعي والتفكير المكاني بما يسهم في الحل الفعال<br />

للمشكالت والتخطيط األمثل ودعم اتخاذ القرار األنسب.‏ ومن<br />

باكورة ثمار االستراتيجيات المكانية للقطاعات خارطة الطريق<br />

لخدمات وتقنيات المعلومات الجيومكانية،‏ حيث تعد نقطة<br />

التحول الفاصلة لتقديم خدمات حكومية ذات مستوى عالمي.‏<br />

وعلى سبيل المثال،‏ تقوم البلديات ضمن إمارة أبوظبي بصياغة<br />

خارطة الطريق الخاصة بها لتحويل خدماتها نحو الشكل األمثل.‏<br />

كما يقوم حاليً‏ العديد من الجهات األعضاء من مختلف القطاعات<br />

بوضع خارطة الطريق الخاصة بهم تحت إشراف ودعم مركز<br />

أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات.‏<br />

68

الفصل - 8 االبتكار الجيومكاني<br />

وتزامنً‏ مع هذه اإلنجازات وعلى الصعيد التقني،‏ فقد شهد<br />

البرنامج تقدمً‏ ملحوظً‏ في قنوات توزيع الخدمات،‏ وتطبيق خدمة<br />

تحديد المواقع على البوابات اإللكترونية للعديد من الجهات<br />

الحكومية،‏ األمر الذي ساهم بدوره في تعزيز العنصر المكاني<br />

للخدمات الحكومية.‏ كما شهدت البنية التحتية للبرنامج ازدهارًا<br />

كبيرًا في عدد طبقات البيانات ومحتواها واستخداماتها من<br />

قبل مختلف الجهات الحكومية،‏ باإلضافة إلى األعمال واألفراد.‏<br />

وفيما يختص بمبادرة الصور الجوية والفضائية لعام <strong>2015</strong>،<br />

استفاد %60 من الجهات المشاركة،‏ والبالغ عددها 78 جهة<br />

حكومية،‏ من تحديثات الصور الجوية بدقة )10 سم(.‏ وهذا ما أدى<br />

إلى زيادة محلوظة في الطلبات المقدمة من الجهات لمساعدتها<br />

في تطوير الخدمات التشغيلية وتلبية احتياجات اتخاذ القرار.‏<br />

بناء على النجاحات المتعددة لبرنامج البيانات المكانية إلمارة<br />

أبوظبي ، فقد تم اعتبار البرنامج واحدًا من أفضل الممارسات<br />

على مستوى العالم من حيث فائدته لمجتمعات البنى التحتية<br />

للبيانات المكانية.‏ جاء ذلك في دراسة ‏"مرجع البنية التحتية<br />

للبيانات المكانية"‏ التي أعدتها األمم المتحدة لألمريكيتين<br />

والتي قارنت ودرست أفضل خمس دول متقدمة في مجال البنية<br />

التحتية للبيانات المكانية،‏ ومنها برنامج البيانات المكانية إلمارة<br />

أبوظبي.‏ ويبقى طموحنا غير محدود في ما يتعلق بالمكانة التي<br />

سيكون عليها المجتمع اإلماراتي في المستقبل وفي ما يخص<br />

رؤيتنا في الوصول إلى أبوظبي الذكية والناضجة جيومكانيً،‏<br />

وذلك في ظل استدامة بناء القدرات لبرنامج البيانات المكانية<br />

إلمارة أبوظبي بما يخدم النمو المتزايد لتحويل ودمج خدمات<br />

الحكومة اإللكترونية،‏ مثل تراخيص البناء،‏ وشهادات عدم<br />

الممانعة واالستراتيجية البحرية،‏ وغيرها العديد من الخدمات.‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 69

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الفصل 9<br />

70

الفصل - 9 التواصل االجتماعي<br />

التواصل االجتماعي<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 71

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

التواجد على وسائل التواصل االجتماعي<br />

FaceBook Page Growth<br />

2014<br />

على مدار عام <strong>2015</strong>، تمكنت بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية<br />

من تعزيز وجودها في مواقع التواصل االجتماعي عبر الفيسبوك<br />

وتويتر وإنستغرام.‏ حيث وصل عدد المشتركين في صفحة<br />

بوابة حكومة أبوظبي اإللكترونية على الفيسبوك إلى 21,084<br />

مسجالً‏ و‎31,039‎ متابعً‏ عبر تويتر،‏ باإلضافة إلى 7,079 متابعً‏<br />

على حساب االنستغرام.‏<br />

Twitter Followers Growth<br />

2014<br />

Instagram Followers Growth<br />

2014<br />

72

الفصل - 9 التواصل االجتماعي<br />

منشورات على وسائل التواصل االجتماعي<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 73

مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />

<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />

الخاتمة<br />

74

الخاتمة<br />

الخاتمة<br />

نأمل أن يكون التقرير السنوي ل ‏"مركز األنظمة اإللكترونية والمعلومات"‏ لعام <strong>2015</strong> قد حقق<br />

هدفه في توفير مصدر شامل وغني بالمعلومات حول عمليات المركز والجهود الحثيثة التي تم<br />

بذلها على مدار العام بهدف تحقيق التكامل الرقمي.‏ ونتطلع إلى مزيد من النجاحات خالل عام<br />

.2016<br />

شكرًا لكم جميعً‏<br />

<strong>2015</strong> مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات التقرير السنوي 75

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!