You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Think smart, think Indola.<br />
Chytrá řešení, jak být úspěšný<br />
CHYTRÁ ŘEŠENÍ,<br />
JAK BÝT ÚSPĚŠNÝ,<br />
OD DIETERA KAISERA<br />
—<br />
REGIONÁLNÍ AMBA-<br />
SADOR INDOLA PRO<br />
STŘEDNÍ A VÝCHODNÍ<br />
EVROPU<br />
Některé chytré marketingové přístupy Vám mohou pomoci<br />
získat nové klienty, upevnit vztahy se stávajícími klienty nebo<br />
je přimět, aby během návštěvy salonu více utráceli.<br />
Marketing nevytváří pouze plakáty s krásnými účesy, ale je kombinací tvorby image ve Vašem<br />
salonu a obchodních strategií, které vedou k měřitelnému růstu Vašeho podnikání. Seznamte<br />
se s chytrými tipy, jak být úspěšnější.<br />
Krok<br />
1<br />
ZAUJMĚTE<br />
SPRÁVNOU STRATEGII<br />
Pokud nevíte, kam směřujete, nikdy nebudete<br />
moci zhodnotit, zda jste tam dorazili, či<br />
nikoli. Proto Vám nastavení jasné strategie<br />
pomůže se všemi rozhodnutími, která ve svém<br />
salonu musíte udělat – od vzhledu salonu,<br />
poskytovaných služeb a přípravků, až po<br />
stanovení nabídky. Nejdříve se zamyslete nad<br />
tím, jaká je filozofie Vašeho salonu a čím je<br />
oproti jiným salonům výjimečný? Zaměřte se<br />
na současné zákazníky a potenciální zákazníky,<br />
které by Váš salon mohl zajímat.<br />
To Vám pomůže identifikovat skupinu klientů,<br />
kteří jsou s Vašimi současnými službami<br />
spokojení. Například: ženy, 30–45 let, vdané, s<br />
malými dětmi, středně dlouhé vlasy, návštěvu<br />
salonu vnímají jako speciální péči pro sebe.<br />
Využijte těchto informací pro rozšíření služeb a<br />
nabídek v salonu, které nejvíce uspokojí jejich<br />
potřeby a očekávání. Pro zmíněnou skupinu<br />
klientů to může znamenat vytvoření speciální<br />
nabídky pro celou rodinu nebo navýšení času<br />
pro péči určenou pro domácí použití.<br />
Krok<br />
2<br />
UPOZORNĚTE<br />
NA SVŮJ SALON<br />
Projděte se kolem salonu a zjistěte, jestli si<br />
lidé Vašeho salonu všimnou, i když jej neznají.<br />
Pokud není příliš zřetelný, umístěte zvenku<br />
reklamu nebo obnovte dekoraci Vašich výloh.<br />
Tak si noví klienti povšimnou Vašeho salonu,<br />
když půjdou kolem. Také se sami sebe zeptejte,<br />
jestli by Vás vzhled salonu zvenku přiměl do<br />
salonu vstoupit, když ještě nejste jeho klientem.<br />
Krok<br />
3<br />
PLÁNUJTE NÁVŠTĚVY<br />
KLIENTŮ ČASTĚJI<br />
Podle statistických údajů navštíví zákazník<br />
kadeřníka každých pět až devět týdnů. Pokud<br />
se Vám podaří, aby Vás zákazníci navštěvovali<br />
v kratších intervalech, podstatně zvýšíte<br />
obrat, aniž byste museli získat nové klienty<br />
nebo vynakládat prostředky na reklamu.<br />
Klíčem je objednávání zákazníků. Přimějte<br />
klienta k objednávce další návštěvy, ještě než<br />
opustí salon – pomůže Vám to lépe řídit jejich<br />
návštěvy.<br />
— Nabídněte například rychlou službu pro<br />
dobarvení odrostů s Indola Rapid Color za<br />
speciální cenu, pokud vykoná svou příští<br />
návštěvu do třech týdnů. Můžete jednu ze<br />
stran tohoto Dialogu využít k upozornění<br />
na tuto nabídku ve Vašem salonu.<br />
— Zkuste se zamyslet nad speciální slevou,<br />
pokud je příští návštěva přesně za 5 týdnů.<br />
— Představte nové služby mezi pravidelnými<br />
návštěvami salonu, cokoli od pečujících<br />
služeb a úpravy vlasů, vyfoukání vlasů pro<br />
speciální příležitosti nebo jiné zkrášlující<br />
služby.<br />
— Také můžete využít sezónních příležitostí<br />
pro speciální nabídky pro klienty, aby<br />
salon navštěvovali častěji, např. Valentýn,<br />
Den matek, začátek školy, různá výročí.<br />
Zkuste se zamyslet nad zařízením Vašeho<br />
salonu. Někdy může mít malá změna velký<br />
dopad.<br />
Krok<br />
4<br />
PŘÍMĚJTE KLIENTY,<br />
ABY PŘI NÁVŠTĚVĚ<br />
UTRATILI VÍCE<br />
Lidé nemají rádi, když jim nutíte výrobky, …<br />
ale milují nakupování<br />
Ze 100 žen navštěvujících salon – kolik myslíte,<br />
že kupuje vlasový přípravek pro domácí použití?<br />
Jen 9! Zbylých 91 opustí salon bez jediného<br />
přípravku. Pokud se Vám podaří tohle změnit,<br />
bude to poznat na Vašich ziscích. A není to tím,<br />
že by klienti nechtěli nakupovat, ale …<br />
55 % návštěvníků salonu nikdy od kadeřníka<br />
nedostane doporučení<br />
36 % dostane doporučení, ale jen někdy<br />
8 % návštěvníků salonu dostane doporučení<br />
vždy.<br />
Klienti očekávají od každého profesionála<br />
doporučení, který přípravek se pro ně nejlépe<br />
hodí pro domácí úpravu a styling. Během<br />
používání přípravku je nejlepší vysvětlit<br />
zákazníkovi výhody přípravku, což jej bude<br />
motivovat k nákupu přípravku.<br />
Dieter Kaiser<br />
Regionální Ambasador Indola pro střední a východní Evropu<br />
34 INFO 1/2 11
Change language