PraktickÃ¡ pÅÃruÄka â SmluvnÃ vÃ½konovÃ© ukazatele v oboru VaK ÄR ...

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele 

v oboru VaK ČR 

Verze k 15. 6. 2010 

Příloha č. 1 

Definice výkonových ukazatelů 

MINISTERSTVO ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ 

STÁTNÍ FOND ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ ČR 

www.opzp.cz, dotazy@sfzp.cz 

Zelená linka pro zájemce o dotace: 800 260 500 

www.mzp.cz, www.sfzp.cz

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010 

Obsah 

A. ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE.........................................................................................7 

1. Pitná voda .....................................................................................................................................7 

1.1. Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1) ...................................................................................7 

1.2. Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2).........................................10 

1.3. Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) (iPVz3, PVz3)...................13 

1.4. Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4) ..................................................15 

1.5. Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5)........................................................17 

1.6. Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6).......................................19 

2. Odpadní voda .............................................................................................................................22 

2.1. Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1) ...............................22 

2.2. Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2) ..........................................24 

2.3. Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3).........................................................................26 

2.4. Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4).........................................................................28 

2.5. Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5) ........................................................................30 

3. Pitná a odpadní voda .................................................................................................................32 

3.1. Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1) .......................................................32 

3.2. Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2).......................................................................34 

3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3) ......................................................36 

3.4. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4)........................................38 

3.5. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5)................40 

B. DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE ..................................................................................42 

4. Pitná voda ...................................................................................................................................42 

4.1. Jakost dodávané pitné vody – vzorky (iPVd6, PVd6) ..................................................................42 

4.2. Plánované přerušení dodávky pitné vody (iPVd2, PVd2) ............................................................45 

4.3. Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody (iPVd3, PVd3) ............................................47 

4.4. Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele (iPVd4, PVd4)..................................48 

4.5. Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb 

(iPVd5, PVd5)...............................................................................................................................51 

5. Odpadní voda .............................................................................................................................53 

5.1. Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace (iOVd1, OVd1) .............................................53 

5.2. Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV (iOVd2, OVd2) ...........................................................55 

5.3. Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci (iOVd3, OVd3) .......................................56 

5.4. Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích (iOVd4, OVd4).............................57 

5.5. Čištění septiků a žump (iOVd5, OVd5) ........................................................................................58 

2/60


Úvod 

Účelem této Přílohy je popis jednotlivých výkonových ukazatelů. Pro každý výkonový ukazatel je 

uváděna definice informativního a smluvního vyjádření. Informativní vyjádření daného výkonového 

ukazatele je užitečné pro sledování celkového výkonu provozovatele a slouží zejména k nastavení 

referenčních hodnot neboli standardu výkonu. Smluvní výkonové ukazatele jsou vhodné jako základ 

pro smluvní pokuty. Pomocí výpočtu smluvních výkonových ukazatelů se stanovuje počet smluvních 

pokutových bodů, který předurčuje výši smluvní pokuty. Příloha udává navržené limitní hodnoty pro 

zvolené výkonové ukazatele nebo doporučené rozsahy těchto hodnot (v tabulkách uváděno jako 

„Referenční hodnota (RH)“). Každý výkonový ukazatel, ať už se jedná o informativní nebo smluvní, se 

počítá pomocí daného vzorce složeného z definovaných proměnných. 

Příloha prezentuje 16 smluvních výkonových ukazatelů pro pitnou a 15 ukazatelů pro odpadní vodu, 

z nichž deset pro odpadní vodu a jedenáct pro pitnou vodu je „základních“ a pět „dodatečných“ je pro 

pitnou a odpadní vodu – viz tabulky níže. 

Základní výkonové ukazatele by měly být uvedené v každé provozní smlouvě. Jsou vhodné pro velkou 

většinu provozních smluv, včetně nejmenších; ostatní ukazatele tzv. „dodatečné“ mohou být užitečné 

především u větších provozních smluv (více viz samotný text Praktické příručky Smluvních 

výkonových ukazatelů v oboru vodovodů a kanalizací ČR). 

3/60


Tabulka 1: Základní výkonové ukazatele 

Kategorie 

ukazatele 

Kvalita 

základních 

služeb 

(zásobování, 

odvádění) 

Kvalita základní 

preventivní 

údržby 

Pitná voda 

Jakost dodávané pitné vody 

(iPVz1, PVz1) 

Havarijní přerušení dodávek pitné vody 

– domácnosti 

(iPVz2, PVz2) 

Limity vývoje ztrát pitné vody 

(jednotkový únik vody nefakturované) 

(iPVz3, PVz3) 

Havarijní přerušení dodávek vody – 

vybraní odběratelé 

(iPVz6, PVz6) 

Čištění akumulačních nádrží, údržba 

vodojemů 

(iPVz4, PVz4) 

Odpadní voda 

Počet nevyhovujících vzorků 

vypouštěných odpadních vod 

(iOVz1, OVz1) 

Doba pro obnovení služby odvádění 

odpadních vod 

(iOVz2, OVz2) 

Porucha čerpadel na stokové síti 

(iOVz3, OVz3) 

Revize kanalizace – stokové sítě 

(iOVz4, OVz4) 

Kvalita služeb 

odběratelům 

Preventivní kontrola úniků na 

vodovodní síti 

(iPVz5, PVz5) 

Čištění kanalizace – stokové sítě 

(iOVz5, OVz5) 

Preventivní údržba významných zařízení 

(iPOVz1, POVz1) 

Vyřizování stížností odběratelů 


Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů 


Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek 


Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace 


4/60


Tabulka 2: Dodatečné výkonové ukazatele 

Kategorie 


Kvalita 

základních 

služeb 

(zásobování, 

odvádění) 

Kvalita základní 

preventivní 

údržby 

Kvalita služeb 

odběratelům 

Pitná voda 

Jakost dodávané pitné vody – vzorky 

(iPVd6, PVd6) 

Plánované přerušení dodávky pitné 

vody 

(iPVd2, PVd2) 

Revize požárních hydrantů pro odběr 

požární vody 

(iPVd3, PVd3) 

Doba potřebná k instalaci nového 

vodoměru u odběratele 

(iPVd4, PVd4) 

Oznamovací doba plánovaného 

omezení nebo přerušení dodávky 

služeb 

(iPVd5, PVd5) 

Odpadní voda 

Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem 

kanalizace 

(iOVd1, OVd1) 

Kalibrace měřících přístrojů k řízení 

ČOV 

(iOVd2, OVd2) 

Kontrola odlehčovacích komor na 

jednotné kanalizaci 

(iOVd3, OVd3) 

Kontrola zpětných klapek na volných 

kanalizačních výustích 

(iOVd4, OVd4) 

Čištění septiků a žump 

(iOVd5, OVd5) 

5/60


Způsob značení použitý v této příloze: 

Způsob značení uvedený v této Příručce je zcela specifický. Značení používané v této Příručce není 

kompatibilní ani s jedním z následujících dokumentů: „Vstupní katalog výkonových parametrů pro 

oblast pitné a odpadní vody, včetně parametrů kvality služeb, a identifikace parametrů vhodných pro 

uplatňování sankcí a návrhu monitoringu, Mott MacDonald“, „Performance Indicators for Water Supply 

and Wastewater Services (Manual of Best Practice Series), IWA“. 

Rámeček 1: Způsob značení 

iPOVz4 = pov10 - RH 

Způsob značení výkonového 


i 

Ø 

PV 

OV 

Informativní 

Smluvní 

Pitná voda 

Odpadní voda 

Způsob značení proměnné 

pv Pitná voda 

ov Odpadní voda 

pov Pitná a odpadní voda 

1-27 Postupné číslování 

Referenční 

hodnota 

POV 

z 

d 

Pitná a odpadní voda 

Základní 

Dodatečný 

(V 1-26 Váha smluvního pokutového bodu) 

1-6 Postupné číslování 

Poznámky k implementaci obsahu této přílohy do smlouvy: 

U každého smluvního výkonového ukazatele je nutné 

• individuálně nastavit „Referenční hodnotu“ (nahradit přednastavenou minimální požadovanou 

hodnotu konkrétní stejnou nebo vyšší hodnotou) a případně upravit název dokumentu, ke kterému 

je vztažena tak, aby odpovídal specifickým podmínkám dané smlouvy; 

• individuálně nastavit hodnotu váhy smluvního pokutového bodu u „Stanovení pokutových bodů“ 

(nahradit přednastavenou minimální požadovanou hodnotu konkrétní stejnou nebo vyšší 

hodnotou); a 

• upravit části textu „Poznámky“ tak, aby odpovídala specifickým podmínkám dané smlouvy, 

zejména pokud jsou zmíněny určité dokumenty (např. plán údržby, plán čištění, plán revizí) nebo 

systémy (např. informační systém stížností, evidence stanovisek). Při úpravě je třeba nahradit 

„XXX“ konkrétním článkem Smlouvy (přičemž „Smlouvou“ je myšlena daná provozní smlouva). 

Změny jiných částí výkonových ukazatelů nejsou doporučeny a budou ze strany SFŽP akceptovány 

pouze ve výjimečných situacích na základě řádného odůvodnění. 

Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele musí smlouva obsahovat podrobnější 

pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahovat 

specifikace určitých nezbytných dokumentů či systémů, pokud jsou tyto dokumenty či systémy pro 

definici ukazatele relevantní). 

6/60


A. ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE 

1. Pitná voda 

1.1. Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1) 

Definice 

informativního 


Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňující hygienické limity ve 

smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen 

„Vyhláška“) 1 v poměru k celkovému počtu stanovení ukazatele jakosti dodávané 

pitné vody vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, vyjádřeno v procentech. 

Vyhodnocení se provádí pro každý ukazatel jakosti zvlášť. 

Pro účely stanovení informativního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané 

pitné vody s typem limitu NMH a MH. 

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok. 

iPVz1 = (pv1 / pv2 ) x 100 [%] 

Rozdíl mezi počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody překračujícím 

hygienické limity ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů 

(dále jen „Vyhláška“) 1 (vyjádřeno jako rozdíl mezi celkovým počtem stanovení 

ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaným na základě požadavků 

Vyhlášky a počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujícím 

hygienické limity ve smyslu Vyhlášky) a referenční hodnotou (RH). 

Pro účely stanovení smluvního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané 

pitné vody pouze s typem limitu NMH. 

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle 

jeden rok. 

PVz1 = (pv2 – pv1) – RH 

[počet] 

(Pokud je výkonový ukazatel PVz1 záporný, tj. je splněn, nedochází k odečtu 

smluvních pokutových bodů.) 

Proměnné 

pv1 

pv2 

Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujících 

hygienické limity ve smyslu Vyhlášky provedených během 

hodnoceného období [počet] 

Celkový počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody 

vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky provedených během 

hodnoceného období [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění) 

RH je uvažována zvlášť pro každý typ stanovení ukazatele jakosti. RH je dána 

maximálním akceptovatelným počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné 

vody, která mohou překračovat hygienické limity ve smyslu Vyhlášky. Tento 

maximální akceptovatelný počet je vyjádřen jako násobek proměnné „pv2“ s 

poměrovou četností překročení limitu jakosti pitné vody v procentech se 

zaokrouhlením na jedno desetinné místo. Poměrová četnost překročení limitů jakosti 

pitné vody se určí jedním ze dvou následujících způsobů: 

1. průměrnou celorepublikovou hodnotou stanovenou na základě údajů 

zveřejňovaných Státním zdravotním ústavem v každoroční Zprávě o kvalitě 

pitné vody v ČR jako počet stanovení daného ukazatele jakosti dodávané pitné 

7/60


vody překračujícho hygienické limity ve smyslu Vyhlášky v poměru k celkovému 

počtu provedených stanovení daného ukazatele vyjádřeno v procentech; 

2. jako doplněk do 100 % od průměrné hodnoty iPVz1 z vlastních výsledků 

provozovatele za posledních A let předcházejících hodnocenému roku, kde A je 

v rozmezí 3, 4 nebo 5 let (pozn. při použití ukazatele ve smlouvě je třeba 

místo A uvést jednu konkrétní hodnotu let) 

Poté je referenční hodnota rovna 

RH = pv2 x [(100 % - (ΣiPVz1 / A)) x 0,01] [počet, zaokrouhleno na jedno 

desetinné místo] 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok. 

Pro stanovení dílčích pokutových bodů se sledují jednotlivá nevyhovující stanovení 

ukazatelů jakosti dodávané pitné vody dle nejvyšší mezní hodnoty (NMH) dle 

Vyhlášky. 

Dílčí počet pokutových bodů pro jednotlivé ukazatele za daný rok = PVz1 x V 1 

kde V 1 je počet bodů za každé nevyhovující stanovení ukazatelů jakosti dodávané 

pitné vody nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 1. 

Poznámka 

Příklad 

Vyhodnocení se provádí zvlášť pro každý ukazatel jakosti dodávané pitné vody. 

Je třeba si uvědomit, že stanovení, která nejsou legislativně požadovaná, nejsou 

v rámci hodnocení tohoto výkonového ukazatele brána v úvahu. 

Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna buď v rámci 

vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci 

(dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci 

subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Výsledky rozborů se zpracovávají 

v podobě protokolů (písemná i elektronická forma). 

Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl. 

XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro 

vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých 

nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele 

relevantní). 

1) 

Hygienickým limitem ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších 

předpisů se dle § 2, písm. a) této vyhlášky rozumí hodnota stanovená 

v přílohách č. 1, 2 a 3 k této vyhlášce nebo hodnota stanovená na základě zákona 

orgánem ochrany veřejného zdraví, tj. § 3 odst. 4, § 3a odst. 1 až 7 a § 84 odst. 

1 písm. e) zákona č. 258/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Pokud orgán 

ochrany veřejného zdraví určil na časově omezenou dobu mírnější hygienický limit, 

je po tuto dobu používán tento mírnější hygienický limit ke stanovení proměnné 

„pv1“. 

Použité předpisy: 

Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou 

a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů 

Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů 

Následující příklad se v části a) a b) zaměřuje jen na dvě vybraná stanovení jakosti 

pitné vody (z celkového výčtu všech stanovení požadovaných Vyhláškou) a v části 

c) je popsáno celkové vyhodnocení bodů za daný rok (hodnocené období). 

a) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení dusičnanů (NMH) 

(pv2 dusičnany ). V hodnoceném roce byl počet stanovení dusičnanů splňující 

8/60


hygienické limity ve smyslu Vyhlášky roven 84 (pv1 dusičnany ) a v 6 případech 

došlo k překročení hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V 1 = 1 

bod, a skutečnost, že se RH bude stanovovat na základě vlastních výsledků 

provozovatele za posledních 5 let předcházejících hodnocenému roku. 

V posledních 5 letech dosáhl provozovatel (v rámci smlouvy provozovaných 

vodovodů) následujících výsledků: 

N - Roky před hodnoceným 

obdobím 

-5 -4 -3 -2 -1 

iPVz1 N [%] 97,23 97,3 97,26 97,23 97,28 

Pro stanovení NMH u dusičnanů dosáhl provozovatel v minulých pěti letech 

průměrné hodnoty 

φiPVz1 = ΣiPVz1 N / 5 = (97,23 + 97,3 + 97,26 + 97,23 + 97,28) / 5 = 97,26 %, 

tedy poměrová četnost překročení limitů u dusičnanů je 100 % - 97,26 % = 2,74 

%. Jelikož je požadováno 90 stanovení, referenční hodnota se určí následovně: 

RH = pv2 x [(100 % - φiPVz1) x 0,01] = 90 x [(100 % - 97,26 %) x 0,01] = 90 x 

2,74 x 0,01 = 2,466 = 2,5 

Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele: 

PVz1 dusičnany = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 84) – 2,5 = 3,5 

Postup při stanovení dílčích pokutových bodů: 

Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1 dusičnany x V 1 = 3,5 x 1 = 3,5 

b) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení arsenu (NMH) (pv2 arsen )). 

V hodnoceném roce byl počet stanovení arsenu splňující hygienické limity ve 

smyslu Vyhlášky roven 88 (pv1 arsen ) a v 2 případech došlo k překročení 

hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V 1 = 1 bod, a skutečnost, 

že se RH určí dle statistiky SZÚ. Pro stanovení NMH pro arsen je dle statistiky 

SZÚ. celorepublikový průměr 60 / 4476 = 1,34 %. Jelikož je požadováno 90 

stanovení, referenční hodnota se určí následovně: 

RH = 90 x 0,0134 = 1,206 = 1,2 


PVz1 arsen = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 88) – 1,2 = 0,8 


Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1 arsen x V 1 = 0,8 x 1 = 0,8 

c) Počet bodů za daný rok = Σ PVz1 = PVz1 dusičnany + PVz1 arsen = 3,5 + 0,8 = 4,3 

9/60


1.2. Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2) 

Definice 



Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie v poměru 

k celkovému počtu přerušení dodávky pitné vody z důvodů havárie. 


Výpočet dle 

vzorce 

iPVz2 = (Σpv4) / pv5 

[hodiny/havárii] 

Definice 

smluvního 


Počet vodovodních přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených 

přerušením dodávky pitné vody (udává počet postižených obyvatel) násobený 

počtem hodin přerušení dodávky, které překročí referenční hodnotu. 


Výpočet dle 

vzorce 

PVz2 = pv3 x (pv4 – RH) 

[hodiny] 

Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin přerušení dodávky pitné 

vody je větší než požadovaná doba (dána referenční hodnotou), tzn. pv4 > RH. 

Proměnné 

pv3 

pv4 

pv5 

Počet přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených 

přerušením dodávky pitné vody během jedné havárie [počet] 

Počet hodin přerušení dodávky pitné vody během jedné havárie [hodiny] 

Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie, během 

jednoho roku [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 


Dělení přerušení dodávky pitné vody do kategorií dle délky přerušení: 

• 75 % přerušení - do 32 hodin 



Při stanovení referenčního počtu (přípustného počtu) přerušení dodávky v rozložení 

na 75 %, 15 % a 10 % se zaokrouhlí referenční počet havárií (do 80 hodin od 

nahlášení) a referenční počet havárií (do 56 hodin od nahlášení) vždy na celé číslo 

nahoru, zbývající referenční počet havárií se dopočítá do celkového počtu havárií. 

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok 

Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz2 x V 2 

kde V 2 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení dodávky pitné vody 

nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005. 

Maximální počet bodů za jednu událost je 10. 

Poznámka 

Statistické vyjádření referenční hodnoty znamená, že lze hodnotit referenční hodnotu 

pro jednotlivé události pouze na konci hodnoceného období (jednoho roku). 

Stanovení pokutových bodů sleduje počty vodovodních přípojek 1 postižených 

přerušením dodávky pitné vody a počet hodin nad referenční hodnotou. 

Počet přípojek postižených bezvodím určí provozovatel kvalifikovaným odhadem. 

Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, předpokládá se smluvně zakotvený 

1 Pomocí počtu přípojek se vyjadřuje „velikost“ dopadu přerušení dodávky pitné vody na obyvatele. 

10/60


postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití 

nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo 

arbitráží. 

Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií 

a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele 

s nepřetržitým provozem). 

Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby 

zásobování pitnou vodou. 

Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví: 

• U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení 

stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink 

provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou 

cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email 

nebo fax) od provozovatele vlastníkovi 2 , že byla obnovena dodávka vody. 

• U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není 

přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení 

manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody 

odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou 


nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody. 

Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života) 

člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba). U 

těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky pitné 

vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní smlouvě. 

Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o vybraného 

odběratele ve smyslu tohoto ukazatele. 

Délky havarijní přerušení dodávek pitné vody vybraným odběratelům je 

monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní 

odběratelé“. 



vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných 

dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní). 

Příklad V průběhu daného roku došlo k 75 haváriím. 50 jich bylo vyřešeno do 32 hodin, 25 

do 56 hodin. 

Stanovení referenčního počtu havárií (pomocí procent): 

Dělení havárií do kategorií dle délky přerušení: 

• 10 % havárií - do 80 hodin = 0,1 x 75 = 7,5 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 8 

• 15 % havárií - do 56 hodin = 0,15 x 75 = 11,25 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 12 

• 75 % havárií - do 32 hodin = dopočítáme do celk. počtu = 75 - 8 -12 = 55 

Zatřídění skutečných havárií do jednotlivých kategorií : 

2 Pro účely celé této Přílohy č. 1 se rozumí pojmem „vlastník“ municipální vlastník vodohospodářské infrastruktury (není-li 

výslovně uvedeno jinak, např. vlastník přípojky) nikoliv odběratel. 

11/60


• do 32 hodin – 50 přerušení 

• do 56 hodin – 12 přerušení (13 zbývá) 

• do 80 hodin – 8 přerušení (do této kategorie lze tedy přesunout 

8 přerušení, která byla ve skutečnosti vyřešena do 56 hodin) 

• 5 přerušení nebylo možno zatřídit do žádné kategorie. 

To znamená, že v průběhu roku došlo u 5 přerušení (přestože byla vyřešena do 56 

hodin) k překročení referenční hodnoty: 

první přerušení ovlivnilo 11 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 35 hodin 

• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 11 x (35 - 32) = 33 

• druhé přerušení ovlivnilo 20 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 37 

hodin 

• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 20 x (37 - 32) = 100 

• třetí přerušení ovlivnilo 5 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 44 

hodin 

• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 5 x (44 - 32) = 60 

• čtvrté přerušení ovlivnilo 15 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 49 

hodin 

• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 15 x (49 - 32) = 255 

• páté přerušení ovlivnilo 6 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 52 

hodin 

• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 6 x (52 - 32) = 120 

Postup při stanovení pokutových bodů: 

Počet bodů za daný rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok 

Stanovení dílčích pokutových bodů pro jednotlivé havárie = PVz2 x V 2 

• pro první přerušení: PVz2 x V 2 = 33 x 0,005 = 0,165 

• pro druhé přerušení: PVz2 x V 2 = 100 x 0,005 = 0,5 

• pro třetí přerušení: PVz2 x V 2 = 60 x 0,005 = 0,3 

• pro čtvrté přerušení: PVz2 x V 2 = 255 x 0,005 = 1,275 

• pro páté přerušení: PVz2 x V 2 = 120 x 0,005 = 0,6 

Počet bodů za daný rok = 0,165 + 0,5 + 0,3 + 1,275 + 0,6 = 2,84 

12/60


1.3. Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) 

(iPVz3, PVz3) 

Definice 



Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150. 


Výpočet dle 

vzorce 

iPVz3 = pv6 / pv7 

[tis.m 3 /km/rok] 

Definice 

smluvního 


Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150. 


Výpočet dle 

vzorce 

PVz3 = pv6 / pv7 


Proměnné 

pv6 

pv7 

Objem nefakturované vody (VNF) vyjádřený jako rozdíl objemu vody 

k realizaci a objemu vody celkem fakturované (dodané), během jednoho 

roku [m 3 ] 

Přepočtená délka sítě na profil DN150 [km] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 


Stanoví se jako průměrná hodnota ročních ztrát, vyjádřených jednotkovým únikem 

vody nefakturované na přepočtenou délku DN150 za posledních 5 let 


Přísnější požadavky může zavést vlastník (příp. provozovatel v případě stávajících 

smluv). 

Počet bodů za rok = ((PVz3 – RH) / RH) x 100 x V 3 x pv7 

kde V 3 je počet bodů za jednotkový únik vody nefakturované na jeden kilometr za 

rok, minimálně ve výši 0,005. 

(Pokud je skutečná hodnota jednotkového úniku (PVz3) menší než referenční 

hodnota, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečnou 

hodnotou jednotkového úniku nefakturované vody v závislosti na velikosti 

provozovatele (pomocí parametru „přepočtená délka sítě na profil DN150“). 

Přepočtená délka sítě na profil DN150 (náhradní délka potrubí) je definována jako 

taková délka potrubí o DN 150 mm, jehož vnitřní povrch se rovná součtu vnitřních 

povrchů všech skutečných potrubí rozvodných řadů a sítí 3 . 





Za daný rok byl objem nefakturované vody (VNF) 300 000 m 3 / rok 

Přepočtená délka sítě na profil DN 150 je 89,3 km 

Jednotkový únik = 300 000 / 89,3 = 3,36 tis.m 3 /km/rok 

3 

Doporučený výpočet uvádí např. Příručka provozovatele vodovodní sítě (SOVAK, 2003), str. 107. 

13/60


Referenční hodnota z průměru za posledních 5 let = 3,20 tis.m 3 /km/rok 


Počet bodů za daný rok = ((3,36 – 3,20) / 3,20) x 100 x 89,3 x 0,005 = 2,23 

14/60


1.4. Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů v poměru k celkovému 

objemu akumulačních nádrží vodojemů, vyjádřeno v procentech. 


iPVz4 = (pv8 / pv9) x 100 [%] 

Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na 

čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů) a počtem skutečně provedených 

úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a 

údržbu vodojemů). 


Výpočet dle 

vzorce 

PVz4 = pv11 – pv10 

[počet] 

Proměnné 

pv8 

Celkový objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů, během 

jednoho roku [m 3 ] 

pv9 Celkový objem akumulačních nádrží vodojemů, k referenčnímu datu [m 3 ] 

Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku. 

pv10 

pv11 

Počet skutečně provedených úkonů požadovaných plánem preventivní 

údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během 


Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění 

akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během jednoho roku 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 

Kvalita základní preventivní údržby. 

Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů za rok 

musí vycházet z plánu preventivní údržby. Je třeba plnit 100 % požadavků dle 

plánu údržby. 

Počet bodů za rok = PVz4 x V 4 

kde V 4 je počet bodů za každé nesplnění úkonů vyplývajících z provozního řádu, 

minimálně ve výši 1. 

Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů vychází 

z plánu preventivní údržby (přičemž akumulační nádrže a vodojemy, které jsou 

mimo provoz, do plánu čištění nebudou zahrnuty). Plán preventivní údržby 

vypracuje provozovatel na základě požadavků z provozních řádů a návodů 

k obsluze jednotlivých zařízení. Plán preventivní údržby lze v průběhu roku měnit 

pouze v případě, že změny budou odsouhlaseny oběma stranami. 

Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz 

čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné 

pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých 


relevantní). 

Provozovatel spravuje 3 vodojemy. Z plánu preventivní údržby vyplývá, že každý 

vodojem je třeba 2x ročně vyčistit a u každého je třeba jednou ročně provést 

výměnu vzduchových filtrů. Provozovatel v daném roce neprovedl výměnu filtrů ani 

15/60


na jednom vodojemu. 


pv11 = RH = (3 x 2) + (3 x 1) = 9 

pv10 = 3 x 2 = 6 

Počet bodů za daný rok = (9 – 6) x 1 = 3 

16/60


1.5. Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) s preventivní 

kontrolou úniků v poměru k celkové délce vodovodních řadů (bez přivaděčů 

a vodovodních přípojek), vyjádřeno v procentech. 


iPVz5 = (pv12 / pv13) x 100 [%] 

Rozdíl mezi požadovanou délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních 

přípojek), kde má být provedena preventivní kontrola úniků (RH), a skutečnou 

délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla 

preventivní kontrola úniků provedena, vyjádřeno v kilometrech. 


Výpočet dle 

vzorce 

PVz5 = RH - pv12 

[km] 

Proměnné 

pv12 

pv13 

Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla 

provedena preventivní kontrola úniků, během jednoho roku [km] 

Celková délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), 

k referenčnímu datu [km] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Kvalita základní preventivní údržby 

Záleží na vlastníkovi. Doporučuje se ročně minimálně 5 % z pv13 uvedené v roční 

zprávě o provozování za poslední hodnocené období (tj. předcházející rok), 

vyjádřeno v kilometrech. 

To by znamenalo, že provozovatel provede kontrolu celé vodovodní sítě během 20 

let. 

Počet bodů za rok = PVz5 x V 5 

kde V 5 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve 

výši 1. 

(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka vodovodních řadů 

s preventivní kontrolou (pv12) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, 

nedochází k odečtu bodů.) 

Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi délkou vodovodních řadů (bez 

přivaděčů a přípojek) s provedenou preventivní kontrolou úniků a referenční 

hodnotou. 

Preventivní kontrolou úniků na vodovodních řadech se rozumí kontrola aktivním 

záznamovým zařízením, je potřeba mít dokladované záznamy o provedení této 

kontroly. 

Délka vodovodních řadů je vždy počítána bez délky přivaděčů a vodovodních 

přípojek. 





relevantní). 

17/60


Příklad 

Provozovatel spravuje vodovodní řady (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) 

o délce 150 km. Referenční hodnota pro preventivní kontrolu úniků na vodovodních 

řadech je minimálně 5 %, což pro daný rok představovalo 7,5 km. Ve skutečnosti 

byla provedena aktivní kontrola úniků na 6 km vodovodních řadů. 


PVz5 = 7,5 – 6 = 1,5 

Počet bodů za daný rok = 1,5 x 1 = 1,5 

18/60


1.6. Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6) 

Definice 



Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům v poměru 

k celkovému počtu přerušení dodávky vody vybraným odběratelům z důvodu 

havárie. 


Výpočet dle 

vzorce 

iPVz6 = (Σpv14) / pv15 

[hodiny/přerušení] 

Definice 

smluvního 


Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům 

způsobeného jednou havárií a referenční hodnotou. 


jeden rok. 

Výpočet dle 

vzorce 

PVz6 = pv14 – RH 

[hodiny] 

Proměnné 

pv14 

Počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům 

způsobeného jednou havárií [hodiny] 

pv15 Celkový počet přerušení dodávky vody vybraným odběratelům 

z důvodu havárie, k referenčnímu datu [počet] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 


RH je maximální doba přerušení dodávky pitné vody stanovená. RH je specifická 

pro každého vybraného odběratele. Je doporučeno stanovit RH dle provozního řádu 

vodovodu. 

Vybraný odběratel (identifikace nebo definice) 

RH (hodiny) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz6 x V 16 

kde V 16 je počet bodů za jednoho vybraného odběratele a jednu hodinu nad 

referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,5. 

Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivá přerušení dodávky pitné vody 

vybraným odběratelům, ve vztahu k jejich specifickým RH. 

Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života) 

člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba). 

U těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky 

pitné vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní 

smlouvě. Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o 

vybraného odběratele ve smyslu tohoto ukazatele. 

Způsob identifikace vybraných odběratelů záleží na vlastníkovi. Může být proveden 

výčtem nebo jednoznačnou definicí (navrhuje se např. dle množství odebrané vody, 

velikosti DN přípojky, …). Identifikovaní vybraní odběratelé musí být uvedeni 

v seznamu vybraných odběratelů – viz čl. XXX smlouvy. 


zásobování pitnou vodou. 

19/60


Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví: 

• U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení 

stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink 

provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou 



• U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není 

přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení 

manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody 

odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou 



Stanovení pokutových bodů sleduje počet vybraných odběratelů postižených 

havarijním přerušením dodávky pitné vody a počet hodin, které přesahují jejich 

specifickou referenční hodnotu. 

Je doporučeno do smlouvy zakotvit automatickou změnu RH pro jednotlivé vybrané 

odběratele při změně provozního řádu vodovodu. 

Délka havarijního přerušení dodávek pitné vody jiným než vybraným odběratelům je 

monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody - 

domácnosti“. 








relevantní). 

Příklad 

V daném roce byla vlivem havárií přerušena dodávka celkem třem vybraným 

odběratelům. Během jednoho přerušení, které trvalo 28 hodin, byla přerušena 

dodávka pitné vody dvěma vybraným odběratelům. U prvního z nich je maximální 

doba přerušení stanovena na 24 hodin (a), u druhého je maximální doba přerušení 

stanovena na 18 hodin (b). Třetí vybraný odběratel byl postižen přerušením dodávky 

pitné vody na 33 hodin, přičemž maximální doba přerušení je 24 hodin (c). 


Výpočet smluvního výkonového ukazatele: 

• Pro první přerušení: 

PVz6 a = pv14 – RH = 28 – 24 = 4 hod 

PVz6 b = pv14 – RH = 28 – 18 = 10 hod 

• Pro druhé přerušení: 

PVz6 c = pv14 – RH = 33 – 24 = 9 hod 

Stanovení dílčích pokutových bodů: 

• Pro první přerušení: 

PVz6 a x V 16 = 4 x 1 = 4 

PVz6 b x V 16 = 10 x 1 = 10 

20/60


• Za druhé přerušení: 

PVz6 c x V 16 = 9 x 1= 9 

Počet bodů za daný rok = 4 + 10 + 9 = 23 

21/60


2. Odpadní voda 

2.1. Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, 

OVz1) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet vzorků vypouštěných odpadních vod, které splňují požadavky vodoprávního 

rozhodnutí, v poměru k celkovému počtu vzorků vypouštěných odpadních vod 

vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, vyjádřeno v procentech. 


iOVz1 = (ov1 / ov2) x 100 [%] 

Rozdíl mezi celkovým počtem vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných 

platným vodoprávním rozhodnutím a počtem vzorků vypouštěných odpadních vod, 

které splňují požadavky vodoprávního rozhodnutí. 


jeden rok. 

Výpočet dle 

vzorce 

OVz1 = ov2 - ov1 

[počet] 

Proměnné 

ov1 

ov2 

Počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným 

vodoprávním rozhodnutím, které ve všech parametrech splňují 

požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální 

hodnoty (m), během jednoho roku [počet] 

Celkový počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných 

platným vodoprávním rozhodnutím, během jednoho roku [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Nula nevyhovujících nebo neprovedených vzorků 


Dílčí pokutové body za daný rok pro každou ČOV = OVz1 x V 6 

kde V 6 je počet bodů za každý nevyhovující nebo neprovedený vzorek, minimálně 

ve výši 1. 

Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čistírny odpadních vod (ČOV), ve 

vztahu k jejich platným vodoprávním rozhodnutím. 

Pokutové body se zaměřují na vzorky čištěných odpadních vod, které nevyhovují 

platnému vodoprávnímu rozhodnutí. 

Přístup předpokládá, že z pohledu daných ukazatelů nejsou vyhodnocovány vzorky 

nad rámec vyžadovaný vodoprávním rozhodnutím. 

Kvalita čištěných odpadních vod je řešena v povolení k vypouštění odpadních vod, 

které vydává vodoprávní úřad, zejména dle zákona č. 254/2001 Sb., o vodách 

a o změně některých zákonů (vodní zákon) a nařízení vlády č. 229/2007 Sb., 

kterým se mění nařízení vlády č. 61/2003 Sb., o ukazatelích a hodnotách 

přípustného znečištění povrchových vod a odpadních vod, náležitostech povolení k 

vypouštění odpadních vod do vod povrchových a do kanalizací a o citlivých 

oblastech. 

22/60


Stanovení mohou být provedena buď v rámci vlastních provozních laboratoří 

provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), 

a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky. 





relevantní).. 

Příklad 

Provozovatel spravuje 2 čistírny odpadních vod (ČOV): 

a) ČOV A - vodoprávní rozhodnutí vyžaduje celkem 52 vzorků vypouštěných 

odpadních vod – z nichž 49 vzorků ve všech parametrech splňovalo požadavky 

platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m) 

b) ČOV B - vyžadováno 52 vzorků, z nichž 51 vzorků splňovalo požadavky 

platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m). 


a) ČOV A: dílčí pokutové body za daný rok = (52 – 49) x 1 = 3 

b) ČOV B: dílčí pokutová body za daný rok = (52 – 51) x 1 = 1 

Počet bodů za daný rok = 3 + 1 = 4 

23/60


2.2. Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2) 

Definice 



Celkový počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie v poměru 

k celkovému počtu přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie. 


Výpočet dle 

vzorce 

iOVz2 = (Σov4) / ov5 


Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Proměnné 

Počet přípojek negativně ovlivněných havárií (během jedné havárie) násobený 

počtem hodin přerušení odvádění odpadních vod (během jedné havárie), které 

překročí referenční hodnotu. 


OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) [-] 

Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin pro obnovení služby 

odvádění odpadních vod přesahuje referenční hodnotu. 

ov3 Počet přípojek negativně ovlivněných havárií (přerušení odvádění 

odpadních vod) [počet] 

ov4 

ov5 

Počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během 

jedné havárie [hodiny] 

Celkový počet přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Pro havárii u jedné domovní přípojky (rodinný dům do 2 bytových jednotek včetně) - 

do 56 hodin 

Pro ostatní typy nemovitostí a více přípojek - do 32 hodin 


Dílčí pokutové body pro každé přerušení = OVz2 x V 7 

kde V 7 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení provozu 

kanalizační přípojky nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,01. 

Maximální počet bodů za jednu událost je 10. 

Ukazatel se zabývá přerušením funkce odvádění odpadních vod u gravitační, 

tlakové a podtlakové kanalizace z důvodu havárie, která vznikla mimo pozemky 

odběratelů. Havárie přípojek na soukromém pozemku nebo vnitřní kanalizace řeší 

vlastník přípojky (vlastníkem kanalizační přípojky je vlastník pozemku nebo stavby 

připojené na kanalizaci, neprokáže-li se opak) vždy sám. 

Počet přípojek postižených přerušením funkce odvádění odpadních vod určí 

provozovatel kvalifikovaným odhadem. Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, 

předpokládá se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná 

vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a 

pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. 

Stanovení pokutových bodů sleduje, kolik přípojek kanalizace bylo zprovozněno za 

delší časový limit, než udává referenční hodnota, a o kolik hodin byla tato hodnota 

překročena. 

Doba přerušení odvádění odpadní vody se stanoví od okamžiku nahlášení 

přerušení a je ukončena okamžikem obnovení služby odvádění odpadních vod (za 

24/60


okamžik obnovení se považuje i zavedení náhradního odvádění odpadních vod). 

Okamžikem obnovení služby se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou 

s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od 

provozovatele vlastníkovi, že bylo obnoveno odvádění odpadní vody. 


odvádění odpadních vod. 

Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro každé přerušení služby odvádění odpadních 

vod. 








relevantní). 

Příklad 

V daném roce došlo ke dvěma přerušením služby odvádění odpadních vod 

z důvodů havárií, která překročila referenční hodnotu. V prvním případě došlo na 

gravitační kanalizaci k přerušení odvádění odpadních vod ve veřejné části přípojky 

činžovního domu o 4 bytových jednotkách („ostatní nemovitost“, tedy RH = 32 

hodin). Doba na obnovení služby byla 40 hodin. V druhém případě byl provoz jedné 

oblasti obsluhované aglomerace zajišťován tlakovou kanalizací. Z důvodu 

nefunkčnosti jedné přečerpávací stanice byl přerušen odběr odpadních vod z 13 

přípojek na dobu 35 hodin („více přípojek“, tedy RH = 32 hodin). 


U první havárie došlo k přerušení u jedné přípojky po dobu 40 hodin: 

OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 1 x (40 – 32) = 8 

Dílčí pokutové body pro první přerušení = OVz2 x V 7 = 8 x 0,01 = 0,08 

U druhé havárie došlo k přerušení u 13 přípojek po dobu 35 hodin: 

OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 13 x (35 – 32) = 39 

Dílčí pokutové body pro druhé přerušení = OVz2 x V 7 = 39 x 0,01 = 0,39 

Počet bodů za daný rok = 0,08 + 0,39 = 0,47 

25/60


2.3. Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3) 

Definice 



Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy 

byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, v poměru k celkovému počtu 

čerpadel. 


Výpočet dle 

vzorce 

iOVz3 = ov6 / ov7 

[hodiny/čerpadlo] 

Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Rozdíl mezi počtem hodin, kdy byla čerpací stanice na gravitační stokové síti 

a nátoku na ČOV mimo provoz z důvodu poruchy, a referenční hodnotou. 


OVz3 = ov8 – RH 

[hodiny] 

Výpočet se provádí pouze pro období nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační 

stokové síti a nátoku na ČOV, které přesahuje referenční hodnotu. 

Proměnné 

ov6 

ov7 

Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku 

na ČOV, kdy byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, během 

jednoho roku [hodiny] 

Celkový počet čerpadel na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV ve 

správě provozovatele, k referenčnímu datu [počet] 


ov8 Hodiny pro danou čerpací stanici na gravitační stokové síti 

a nátoku na ČOV, kdy byla čerpací stanice mimo provoz z důvodu 

poruchy, během jedné poruchy [hodiny] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


RH = nula hodin – čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV musí 

být schopna nepřetržitého provozu – vztahuje se na čerpací stanice, které mají 

záložní čerpadlo s automatikou. 

RH = 4 hodiny – vztahuje se na čerpací stanice, které mají záložní čerpadlo bez 

automatiky. 

RH = 8 hodin – vztahuje se na ostatní čerpací stanice bez záložního čerpadla. 


Dílčí pokutové body pro každou čerpací stanici = OVz3 x V 8 

kde V 8 je počet bodů za každou hodinu nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační 

stokové síti a nátoku na ČOV, minimálně ve výši 0,1. 

(Pokud je referenční hodnota vyšší než doba nefunkčnosti čerpací stanice (ov8), 

výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Nátokem na ČOV se myslí první čerpací stanice odpadní vody na ČOV (po toku 

vody). 

Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čerpací stanice na stokové síti. 

Pro efektivní sledování výkonového ukazatele je vhodné čerpací stanice opatřit 

dálkovým přenosem informací s možností provázaní na informační systémy 

provozovatele. V opačném případě je nutné spoléhat na ostatní formy přenosu 

informací a v tomto případě je doba sledována od okamžiku nahlášení havárie. 

Poruchou se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí nefunkčnost 

26/60


čerpací stanice nebo čerpadla na stokové síti. 

Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se 

rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě. 

Informace o přerušení provozu čerpadla z důvodu poruchy musí být vedeny 

v databázi havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku 

provozovatele s nepřetržitým provozem). 





relevantní). 

Příklad 

V daném roce došlo ke 3 poruchám čerpacích stanic, které vedly k jejich 

nefunkčnosti. První čerpací stanice byla mimo provoz 36 hodin (jednalo se o čerpací 

stanici se záložním čerpadlem). Druhá čerpací stanice byla mimo provoz 18 hodin 

(jednalo se o čerpací stanici se záložním čerpadlem). Třetí čerpací stanice byla 

mimo provoz 28 hodin (jednalo se o čerpací stanici bez záložního čerpadla). 


Dílčí pokutové body pro 1. čerpací stanici = (36 – 0) x 0,1 = 3,6 



Počet bodů pro všechny čerpací stanice za daný rok = 3,6 + 1,8 + 2,0 = 7,4 

27/60


2.4. Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Délka gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, v poměru k celkové délce 

gravitační stokové sítě, vyjádřeno v procentech. 


iOVz4 = (ov9 / ov10) x 100 [%] 

Rozdíl mezi požadovanou délkou gravitační stokové sítě, u které má být provedena 

revize (RH), a skutečnou délkou gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, 

vyjádřeno v kilometrech. 


Výpočet dle 

vzorce 

OVz4 = RH - ov9 

[km] 

Proměnné 

ov9 

ov10 

Skutečná délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, u které 

byla provedena revize, během jednoho roku [km] 

Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, 

k referenčnímu datu [km] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Ročně 5 % z ov10 uvedené v roční zprávě o provozování za poslední hodnocené 

období (tj. předcházející rok), vyjádřeno v kilometrech. 

Počet bodů za rok = OVz4 x V 9 

kde V 9 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve 

výši 1. 

(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka revidované sítě (ov9) 

v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou prohlédnuté 

kanalizace a určenou referenční hodnotou. 

Z revizní povinnosti mohou být vyloučeny úseky gravitační stokové sítě, u nichž 

není technicky možné revizi provést, anebo u nichž je revize proveditelná pouze za 

cenu extrémních nákladů. Tyto úseky musí být provozovatelem předem 

identifikovány v rámci ročního plánu údržby a schváleny vlastníkem. 

Plán revizí lze v průběhu roku měnit pouze v případě, že změny budou 

odsouhlaseny oběma stranami. Důležité je, zda v ročním úhrnu bylo splněno vše, 

co bylo plánem dané. 

Za revizi se považují např. činnosti fyzické prohlídky průchozích profilů, kontrolních 

a manipulačních šachet a kamerové zkoušky. Pokud pro určité zvolené úseky pro 

revizi nejsou k dispozici nezbytné údaje pro GIS, potom musí být kamera vybavena 

technicky tak, aby byly současně s revizí tyto údaje pro GIS získány (minimálně v 

rozsahu poloha a sklon). 

Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se 

rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě. 




28/60



relevantní). 

Příklad 

Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota 

pro kontrolu gravitační stokové sítě je minimálně 5 %, což pro daný rok 

představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti byla provedena kontrola 

29,3 km gravitační stokové sítě. 


OVz4 = 32 – 29,3 = 2,7 


29/60


2.5. Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Délka vyčištěné gravitační stokové sítě v poměru k celkové délce stokové sítě, 

vyjádřeno v procentech. 


iOVz5 = (ov11 / ov12) x 100 [%] 

Rozdíl mezi požadovanou délkou vyčištěné gravitační stokové sítě (RH) a délkou 

gravitační stokové sítě skutečně vyčištěnou, vyjádřeno v kilometrech. 


Výpočet dle 

vzorce 

OVz5 = RH – ov11 

[km] 

Proměnné 

ov11 

ov12 

Délka vyčištěné gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně 

souvisejících objektů), během jednoho roku [km] 

Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně 

souvisejících objektů), k referenčnímu datu [km] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Minimálně v rozsahu ročního plánu čištění schváleného vlastníkem. 

Počet bodů za rok = OVz5 x V 10 

kde V 10 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši 

1. 

(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka čištěné sítě (ov11) 

v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou vyčištěné 

kanalizace a určenou referenční hodnotou. 

V ročním plánu čištění kanalizace by měly být zahrnuty minimální požadavky na 

čištění gravitační stokové sítě, zejména v návaznosti na určené kritické oblasti sítě, 

kde dochází k zanášení sítě a čištění je zde nezbytně nutné. Nicméně v plánu 

čištění by měla být zahrnuta i určitá délka gravitační stokové sítě, kde by 

v budoucnu mohla vzniknout potřeba čištění. Roční plán čištění kanalizace je 

schválen vlastníkem. 

Čištění kanalizace zahrnuje všechny způsoby čištění (zejména za použití tlakového 

vozu), včetně čištění souvisejících objektů a odstraňování kořenů. Zahrnuje i 

kontrolu a případné odstranění závad menšího rozsahu na šachtách 

a souvisejících kanalizačních objektech. 

Provozovatel by měl mít stanovenou smluvní povinnost pořizovat elektronickou 

fotodokumentaci činností, které jsou jinak těžce ověřitelné vč. uvedení automatické 

informace s datem pořízení každé fotografie. 

Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí 

se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě. 



30/60




relevantní). 

Příklad 

Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota 

pro čištění gravitační stokové sítě daná ročním plánem čištění je 5 %, což pro daný 

rok představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti bylo vyčištěno 30,6 km 

gravitační stokové sítě. 


OVz5 = 32 – 30,6 = 1,4 km. 


31/60


3. Pitná a odpadní voda 

3.1. Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních 

v poměru k celkovému počtu úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na 

významných zařízeních, vyjádřeno v procentech. 


iPOVz1 = (pov1 / pov2) x 100 [%] 

Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na 

významných zařízeních a počtem provedených úkonů preventivní údržby na 

významných zařízeních. 


Výpočet dle 

vzorce 4 

POVz1 = pov2 - pov1 

[počet] 

Proměnné 

pov1 

pov2 

Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních 

dle plánu preventivní údržby, během jednoho roku [počet] 

Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na 

významných zařízeních, během jednoho roku [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 


Počet úkonů preventivní údržby za rok musí vycházet z plánu na preventivní údržbu 

významných zařízení. Je třeba plnit 100 % požadavků na počet úkonů preventivní 

údržby dle plánu na preventivní údržbu. 

Počet bodů za rok = POVz1 x V 11 

kde V 11 je počet bodů za každé nesplnění požadavků na revizi, minimálně ve 

výši 0,5. 

Počet úkonů preventivní údržby vychází z plánů na preventivní údržbu významných 

zařízení. 

Plán údržby významných zařízení vypracuje provozovatel na základě požadavků 

provozních řádů a návodů k obsluze jednotlivých zařízení. 

Významná zařízení jsou taková zařízení, která jsou důležitá pro plynulý chod výroby 

a dodávky pitné vody, odvádění a čištění odpadních vod. Výčet významných 

zařízení určí z návrhu provozovatele vlastník. 





relevantní). 

Dle plánu preventivní údržby významných zařízení musí provozovatel provést 

v daném roce 100 úkonů preventivní údržby. Ve skutečnosti provozovatel provedl 

89 úkonů. 

4 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu. 

32/60



POVz1 = 100 – 89 = 11 

Počet bodů za daný rok = 11 x 0,5 = 5,5 

33/60


3.2. Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2) 

Definice 



Celková doba na vyřízení stížností odběratelů v poměru k celkovému počtu 

evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou dodávky pitné vody 

a odvádění odpadních vod. 


Výpočet dle 

vzorce 

iPOVz2 = (∑pov4) / pov3 

[dny/stížnost] 

Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 5 

Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou na vyřízení každé stížnosti související 

se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod a referenční hodnotou. 


POVz2 = pov4 – RH 

[dny] 

Výpočet se stanovuje pouze pro stížnosti vyřízené nad časovým limitem daným 

referenční hodnotou. 

Proměnné 

pov3 

pov4 

Celkový počet evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou 

dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod, k referenčnímu datu 

[počet] 


Skutečně dosažená doba na vyřízení každé stížnosti související 

se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod [dny] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Kvalita služeb odběratelům 

Standardní doba na vyřízení stížnosti je maximálně 30 kalendářních dní. 

Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než maximálně 90 kalendářních dní, považuje 

se tato situace za závažné selhání provozovatele se zvýšenou pokutou. 


Dílčí pokutový bod pro každou stížnost = POVz2 x V 12 

kde V 12 je počet bodů za jednu stížnost a jeden den nad referenční hodnotou, 

minimálně ve výši 0,005. 

Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než 90 dnů, potom se hodnota V 12 zvyšuje 20 

násobně, minimálně na výši 0,1. 

Stanovení pokutových bodů sleduje počty stížností, které byly vyřízeny v delším 

časovém období, než udává referenční hodnota. 

Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence informačního systému stížností. 

Počátkem procesu vyřizování stížnosti se rozumí datum převzetí stížnosti, koncem 

procesu datum odeslání vyřízené stížnosti. 

Vyřízenou stížností se rozumí písemná odpověď (zaslaná doporučeně) 

o vyřešení nebo postupu způsobu řešení. Pokud je stížnost např. obdržena v úterý 

a vyřízena v pátek, doba na vyřízení je 3 dny. 

Pokud provozovatel poskytuje jinou (telefonickou, internetovou) registraci stížností, 

lze formu vyřízení stížnosti upravit dle konkrétních podmínek. 



5 

Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu. 

34/60




relevantní). 

Příklad 

Celkový počet stížností odběratelů během daného roku byl 25, z toho 18 stížností 

bylo vyřízeno včas. Zbývajících 7 stížností bylo vyřízeno až po uplynutí standardní 

doby 30 dní, konkrétně: 

• 3 stížnosti vyřízené za 33 dny 

• 2 stížnosti vyřízené za 34 dny 

• 1 stížnost vyřízena za 38 dní 

• 1 stížnost vyřízena za 92 dní. 


Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 33 dny: 

• (33 – 30) x 0,005 = 0,015 bodů na jednu stížnost 

Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 34 dny: 


Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 38 dní: 


Výpočet za stížnost (jednu) vyřízenou za 92 dní: 


Počet bodů za všechny stížnosti za daný rok: = (0,015 x 3 stížnosti) + (0,02 x 2 

stížnosti) + (0,04 x 1) + (6,2 x 1) = 6,33 

35/60


3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem 

nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté 

nebo nevyřešené, v poměru k celkovému počtu zamítnutých nebo nevyřešených 

stížností, vyjádřeno v procentech. 


iPOVz3 = (pov5 / pov6) x 100 [%] 

Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem 

nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté 

nebo nevyřešené. 


jeden rok. 

Výpočet dle 

vzorce 6 

POVz3 = pov5 

[počet] 

Proměnné 

pov5 

pov6 

Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly 

vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako 

neprávem zamítnuté nebo nevyřešené, během jednoho roku [počet] 

Celkový počet zamítnutých nebo nevyřešených stížností, k referenčnímu 

datu [počet] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 


Nula neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností 

Počet bodů za rok = POVz3 x V 13 

kde V 13 je počet bodů za každou nevyřešenou nebo neprávem zamítnutou stížnost, 


Poznámka Stanovení pokutových bodů sleduje počet neprávem zamítnutých nebo 

nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním 

úřadem shledány v daném hodnoceném období jako neprávem zamítnuté nebo 

nevyřešené. 

Předpokladem je, že vlastník rozhoduje o tom, jakou stížnost považuje za neprávem 

zamítnutou nebo nevyřešenou a je vázán informační povinností vůči provozovateli 

jednak v situaci, kdy on sám shledá stížnost jako neprávem zamítnutou a jednak 

v situaci, kdy stížnost byla shledána věcně příslušným kompetentním úřadem jako 

neprávem zamítnutá. Provozovatel poté uvede tuto stížnost ve zprávě o 

provozování. Pokud provozovatel nesouhlasí s rozhodnutím vlastníka, předpokládá 

se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou 

komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak 

řeší danou situaci soudem nebo arbitráží. 

Doporučuje se zavedení smluvní povinnosti provozovatele informovat odběratele ve 

svém vyjádření k dané stížnosti o možnosti dovolání k vlastníkovi. Pro výpočet 

6 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu. 

36/60


ukazatele je předpokládána existence informačního systému stížností. 





relevantní). 

Příklad 

Celkový počet zamítnutých stížností odběratelů během daného roku byl 22, z toho 

jedna stížnost byla shledána vlastníkem jako neprávem zamítnutá. U jiné stížnosti, 

na základě dovolání konečného odběratele, vlastník shledal řešení stížnosti jako 

nedostačující a tím danou stížnost považoval za „nevyřešenou“. Provozovatel názor 

vlastníka po společném jednání akceptoval. 


Počet bodů za daný rok = (1 + 1) x 5 = 10 

37/60


3.4. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek v poměru 

k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, 



iPOVz4 = (pov7 / pov8) x 100 [%] 

Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření 

k dokumentaci přípojek a referenční hodnotou. 


jeden rok. 

Výpočet dle 

vzorce 7 


[dny] 

Proměnné 

pov7 

pov8 

pov9 

Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek, 

během jednoho roku [počet] 

Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci 

přípojek, k referenčnímu datu [počet] 


Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření 

k dokumentaci přípojek [dny] 

Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření 

k dokumentaci přípojek vydaná nad časovým limitem daným referenční 

hodnotou. 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Maximálně 30 kalendářních dní 


Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz4 x V 14 

kde V 14 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad 


Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci 

přípojek, která byla vydána v delším časovém období, než udává referenční 

hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo vyjádření k 

dokumentaci přípojek. 

Provozovatel může požadavek k dokumentaci přípojek řešit dvěma způsoby: 

a) stanoviskem k dokumentaci přípojek se rozumí kladná nebo záporná odpověď 

vztahující se k zadanému požadavku; 

b) vyjádřením k dokumentaci přípojek se rozumí předání písemné informace 

o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní šetření). 

7 


38/60


Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci přípojek byl řešen formou 

vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, bude tato 

situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto 

nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů). 

Provozovatel je povinen vést evidenci stanovisek a vyjádření – viz čl. XXX Smlouvy. 





relevantní). 

Příklad 

Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci přípojek během daného roku byl 

545, z toho 529 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 16 stanovisek bylo 

vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 10 stanovisek bylo vydáno za 35 dní 

a 6 stanovisek za 38 dní. Během daného roku bylo vydáno také 85 vyjádření 

k dokumentaci přípojek, z toho 80 vyjádření bylo vydáno včas. Zbývajících 5 

vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: všech 5 vyjádření za 

32 dní. 


Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,01 = 0,05 


Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,05 x 10) + (0,08 x 6) = 0,98 

Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,01 = 0,02 

Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,02 x 5) = 0,1 

Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,98 + 0,1 = 1,08 

39/60


3.5. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace 


Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu 

a kanalizace v poměru k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření 

k dokumentaci vodovodu a kanalizace, vyjádřeno v procentech. 


iPOVz5 = (pov10 / pov11) x 100 [%] 

Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření 

k dokumentaci vodovodu a kanalizace a referenční hodnotou. 


Výpočet dle 

vzorce 8 


[dny] 

Proměnné 

pov10 

pov11 

pov12 

Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu 

a kanalizace, během jednoho roku [počet] 

Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci 

vodovodu a kanalizace, k referenčnímu datu [počet] 


Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření 

k dokumentaci vodovodu a kanalizace [dny] 

Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření 

k dokumentaci vodovodu a kanalizace vydaná nad časovým limitem 

daným referenční hodnotou. 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Maximálně 30 kalendářních dní 


Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz5 x V 15 

kde V 15 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad 


Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci 

vodovodu a kanalizace, která byla vydána v delším časovém období, než udává 

referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo 

vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace. 

Provozovatel může požadavek k dokumentaci vodovodu a kanalizace řešit dvěma 

způsoby: 

a) stanoviskem k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí kladná nebo 

záporná odpověď vztahující se k zadanému požadavku; 

b) vyjádřením k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí předání písemné 

informace o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní 

8 


40/60


šetření). 

Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci vodovodu a kanalizace byl 

řešen formou vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, 

bude tato situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto 

nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů). 

Provozovatel je povinen vést evidenci stanovisek a vyjádření – viz čl. XXX Smlouvy. 





relevantní). 

Příklad 

Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci vodovodu a kanalizace během 

daného roku byl 71, z toho 65 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 6 

stanovisek bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 

4 stanoviska byla vydána za 32 dní a 2 stanoviska za 40 dní. Během daného roku 

bylo vydáno 21 vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, z toho 15 vyjádření 

bylo vydáno včas. Zbývajících 6 vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní 

doby 30 dní: 5 vyjádření za 35 dní a 1 vyjádření za 38 dní. 




Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,01 x 4) + (0,05 x 2) = 0,14 



Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,025 x 5) + (0,04 x 1) = 0,165 

Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,14 + 0,165 = 0,305 

41/60


B. DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE 

4. Pitná voda 

4.1. Jakost dodávané pitné vody – vzorky (iPVd6, PVd6) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Počet vzorků dodávané pitné vody nesplňujících hygienické limity ve smyslu 

vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Vyhláška“) 1 

(pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s nejvyšší mezní hodnotou, 

dále jen „NMH“) v poměru k celkovému počtu vzorků dodávané pitné vody 

vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, vyjádřeno v procentech. 

Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden 

kalendářní rok. 

iPVd6 = (pv26 / pv27 ) x 100 [%] 

Rozdíl mezi počtem vzorků dodávané pitné vody překračujících hygienické limity ve 

smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen 

„Vyhláška“) 1 (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s nejvyšší mezní 

hodnotou, dále jen „NMH“) a referenční hodnotou (RH). 


kalendářní rok. 

PVd6 = pv26 – RH 

[počet] 

(Pokud je referenční hodnota větší než počet vzorků dodávané pitné vody 

překračujících hygienické limity ve smyslu Vyhlášky (pv26), výkonový ukazatel je 

splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Proměnné pv26 Počet vzorků dodávané pitné vody nesplňujících hygienické limity ve 

smyslu Vyhlášky (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů 

s NMH), analyzovaných během jednoho kalendářního roku [počet] 

pv27 

Celkový počet vzorků dodávané pitné vody vyžadovaných na základě 

požadavků Vyhlášky, analyzovaných během jednoho kalendářního 

roku [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámky 


Referenční hodnota je vyjádřena jako průměrný počet nevyhovujících vzorků 

stanovený (zaokrouhleno na jedno desetinné místo) jako součin počtu 

vyžadovaných vzorků za rok na základě požadavků Vyhlášky a průměrné hodnoty 

relativní četnosti [(ΣiPVd6 / A) x 0,01] nevyhovujících vzorků (pouze však při 

hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s NMH) odvozené z vlastních výsledků 

provozovatele za posledních A let předcházejících hodnocenému roku, kde A je 

v rozmezí 3, 4 nebo 5 let (pozn. při použití ukazatele ve smlouvě je třeba místo A 

uvést jednu konkrétní hodnotu let). 

RH = pv27 x [(ΣiPVd6 / A) x 0,01] [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné místo] 

Počet pokutových bodů za hodnocené období = PVd6 x V 26 

kde V 26 je počet bodů za každý nevyhovující vzorek nad referenční hodnotou, 


Stanovení pokutových bodů sleduje počet nevyhovujících vzorků dodávané pitné 

42/60


vody nad referenční hodnotou, přičemž vyhodnocení každého vzorku se provádí 

pouze v rámci ukazatelů s NMH. Za nevyhovující se považuje takový vzorek, ve 

kterém došlo k překročení NMH alespoň u jednoho ukazatele s NMH. 

Stanovení, která nejsou legislativně požadována, nejsou v rámci hodnocení tohoto 

výkonového ukazatele brána v úvahu. 

Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna dle plánu kontroly 

jakosti vody buď v rámci vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují 

požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou 

laboratoří v rámci subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Výsledky rozborů 

se zpracovávají v podobě protokolů (písemná i elektronická forma). 





relevantní). 

1) 

Hygienickým limitem ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších 

předpisů, se dle § 2, písm. a) této vyhlášky rozumí hodnota stanovená v přílohách č. 

1, 2 a 3 k této vyhlášce nebo hodnota stanovená na základě zákona orgánem 

ochrany veřejného zdraví, tj. § 3 odst. 4, § 3a odst. 1 až 7 a § 84 odst. 1 písm. 

e) zákona č. 258/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Pokud orgán ochrany 

veřejného zdraví určil na časově omezenou dobu mírnější hygienický limit, je po tuto 

dobu používán tento mírnější hygienický limit ke stanovení proměnné „pv26“. 

Použité předpisy: 

Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou 

a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů 

Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů 

Příklad 

Provozovatel je povinen provést ročně analýzu 20 vzorků (pv27). V hodnoceném 

roce byl počet nevyhovujících vzorků 2 (pv26). Smluvně byla stanovena hodnota V 26 

= 3 body, a skutečnost, že se RH bude stanovovat na základě vlastních výsledků 

provozovatele za posledních 5 let předcházejících hodnocenému roku. 

V posledních 5 letech dosáhl provozovatel (v rámci smlouvy provozovaných 

vodovodů) následujících výsledků: 

N - Roky před hodnoceným obdobím -5 -4 -3 -2 -1 

Nevyhovující vzorky (pouze v NMH) 

pv26 N [počet] 

1 2 1 0 4 

iPVd6 N [%] 5 10 5 0 20 

Průměrná hodnota četnosti nevyhovujících vzorků za pět let 

φ iPVd6 = [(ΣiPVd6 N / 5) x 0,01] = 0,08 

RH = pv27 x [(ΣiPVd6 N / 5) x 0,01] = 20 x 0,08 = 1,6 [počet, zaokrouhleno na jedno 

desetinné místo] 


PVd6 = pv26 – RH = 2 – 1,6 = 0,40 = 0,4 [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné 

místo] 

43/60



Počet bodů za daný rok = PVd6 x V 26 = 0,4 x 3 = 1,2 

44/60


4.2. Plánované přerušení dodávky pitné vody (iPVd2, PVd2) 

Definice 



Součet hodin skutečné doby trvání přerušení dodávky pitné vody z důvodu 

plánovaných oprav v poměru k celkovému počtu plánovaných oprav s následkem 

přerušení dodávky pitné vody. 


Výpočet dle 

vzorce 

iPVd2 = (Σpv16) / pv17 


Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných 

oprav a referenční hodnotou. 



[hodiny] 

Ukazatel se stanovuje pouze pro plánovaná přerušení dodávky pitné vody nad 

časovým limitem daným referenční hodnotou. 

Proměnné 

pv16 

pv17 

pv18 

Skutečná doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných 

oprav, během určité konkrétní opravy [hodiny] 

Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných 

oprav, během jednoho roku [počet] 

Celkový počet přípojek ovlivněných přerušením dodávky pitné vody 

z důvodu plánovaných oprav překračující časový limit daný referenční 

hodnotou, během určité konkrétní opravy [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 


Pro určení standardní doby přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných 

oprav je třeba odlišit dvě možné situace: 

a) Standardní doba pro jedno přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných 

oprav je 24 hodin. 

b) Standardní doba pro některá vybraná přerušení dodávky pitné vody je uvedena 

v plánu oprav (více viz Poznámka). 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů 

Dílčí pokutové body pro každé plánované přerušení = PVd2 x V 17 x pv18 

kde V 17 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu plánovaného přerušení nad 


Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek ovlivněné přerušením dodávky 

pitné vody z důvodu plánovaných oprav a skutečný počet hodin přerušení dodávky 

vody nad referenční hodnotou. 

Standardní doba pro přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je 

24 hodin. V případě, že provozovatel připravuje opravu, která si vyžádá delší dobu 

přerušení dodávky pitné vody, je nutné, aby délka takového přerušení byla předem 

dohodnuta s vlastníkem v rámci schvalování či aktualizace plánu oprav. 

Pro shromažďování informací o přerušeních dodávky pitné vody z důvodu 

plánovaných oprav (průběh, doba trvání atd.) má provozovatel zavedený systém 

k přípravě a aktualizaci plánu oprav. Vlastník má možnost do tohoto systému oprav 

nahlížet a mít tak přehled o všech plánovaných opravách a přerušení dodávky pitné 

45/60


vody. 





relevantní). 

Příklad 

Provozovatel provedl během daného roku celkem 6 plánovaných oprav a s tím 

souvisejících přerušení dodávky pitné vody. Na 3 přerušení se vztahovala 

referenční hodnota v délce 24 hodin, přičemž 2 přerušení tomuto limitu vyhověla. 

Zbývající přerušení přesáhlo časový limit daný referenční hodnotou, trvalo 32 hodin 

a ovlivnilo 12 přípojek. Další 3 přerušení byla v plánu oprav uvedena společně 

s přesně určenou dobou trvání jakožto referenční hodnotou, konkrétně: 

1. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 72 hodin, skutečná doba 

přerušení dodávky byla 80 hodin; 20 ovlivněných přípojek 

2. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 168 hodin, skutečná doba 

přerušení dodávky byla 192 hodin; 5 ovlivněných přípojek 

3. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 120 hodin a termín byl dodržen. 


1. přerušení (nad limitem RH): (32 – 24) x 0,005 x 12 = 0,48 



Počet bodů za daný rok = 0,48 + 0,8 + 0,6 = 1,88 

46/60


4.3. Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody (iPVd3, PVd3) 

Definice 

informativníh 

o ukazatele 

Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody v poměru 

k celkovému počtu požárních hydrantů, vyjádřeno v procentech. 


iPVd3 = (pv19 / pv20) x 100 [%] 

Rozdíl mezi počtem zkontrolovaných požárních hydrantů a celkovým počtem 

požárních hydrantů. 


Výpočet dle 

vzorce 

PVd3 = pv20 - pv19 

[počet] 

Proměnné 

pv19 

Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody, 


pv20 Celkový počet požárních hydrantů instalovaný v distribuční síti, 

k referenčnímu datu [počet] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 


Doporučuje se zkontrolovat všechny hydranty během jednoho roku, 

tzn. RH = pv20. 

Počet bodů za rok = PVd3 x V 18 

kde V 18 je počet bodů za každý nezkontrolovaný hydrant, minimálně ve 

výši 0,5. 

(Pokud je referenční hodnota menší skutečný počet zrevidovaných hydrantů (pv19), 

výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Použití tohoto výkonového ukazatele je vhodné pouze v případech, kdy má vlastník 

s provozovatelem smluvně zajištěnou revizi požárních hydrantů. 

V případě, že je požadováno zkontrolovat všechny požární hydranty jedenkrát, pak 

opakované revize téhož hydrantu nejsou započítávány. 

Definice požárních hydrantů a parametry uvádí ČSN EN 14384 Nadzemní požární 

hydranty, ČSN EN 1074-6 Armatury pro zásobování vodou – Požadavky na 

použitelnost a jejich ověření zkouškami – Část 6: Hydranty, ČSN 73 0873 Požární 

bezpečnost staveb – Zásobování požární vodou. 

Hydranty sloužící pro odběr požární vody mohou být nadzemní i podzemní. Na 

ostatní hydranty, které neslouží pro odběr požární vody se tento výkonový ukazatel 

nevztahuje. 

Postupy pro provádění revize hydrantů vycházejí z výše uvedených norem, přičemž 

o provedené revizi musí být pořízen záznam (např. protokol o měření průtoku a 

tlaku). 





Provozovatel spravuje celkem 61 požárních hydrantů pro odběr požární vody. 

47/60


V daném roce proběhla revize u 52 z nich. 


Počet bodů za daný rok = (61- 52) x 0,5 = 4,5 

48/60


4.4. Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele (iPVd4, PVd4) 

Definice 



Součet doby potřebné k instalaci všech nových vodoměrů u odběratelů v poměru 

k celkovému počtu nově instalovaných vodoměrů u odběratelů. 


Výpočet dle 

vzorce 

iPVd4 = (Σpv21) / pv22 

[dny/vodoměr] 

Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Rozdíl mezi skutečnou dobou potřebnou k instalaci nového vodoměru 

u odběratele a referenční hodnotou. 



[dny] 

Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pouze pro ty případy instalace nových 

vodoměrů, které byly vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou. 

Proměnné 

pv21 

Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele udávaná jako 

celkový čas od podání žádosti o instalaci až po dobu, kdy byl vodoměr 

zprovozněn, pro jednu specifickou žádost [dny] 

pv22 Celkový počet nově instalovaných vodoměrů u odběratelů, 



Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 


Doporučuje se maximálně 15 kalendářních dní. 


Dílčí pokutové body pro každý nový vodoměr = PVd4 x V 19 

kde V 19 je počet bodů za jeden vodoměr a jeden den nad referenční hodnotou, 


Stanovení pokutových bodů sleduje překročení referenční doby pro instalaci 

nového vodoměru u odběratele a počty takto opožděných instalací vodoměrů. 

V případě, že odběratel preferuje termín delší, než je dán referenční hodnotou, pak 

tato instalace není počítána do výpočtu pokutových bodů. O takovém rozhodnutí 

odběratele musí být pořízen záznam. 





relevantní). 

V daném roce bylo instalováno 162 nových vodoměrů, z nichž 3 byly instalovány až 

po uplynutí standardní doby 15 dní. Konkrétně: první za 16 dní, druhý za 

25 dní a třetí za 30 dní. 


1. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (16 – 15) x 0,05 = 0,05 


49/60




50/60


4.5. Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb 

(iPVd5, PVd5) 

Definice 



Celkový počet dní oznamovací doby plánovaných omezení nebo přerušení dodávek 

služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav v poměru k počtu oznámení 

plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu 

plánovaných oprav. 


Výpočet dle 

vzorce 

iPVd5 3 = (Σpv23 3 ) / pv24 3 

iPVd5 15 = (Σpv23 15 ) / pv24 15 

[dny] 

[dny] 

Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečným počtem dní oznamovací doby pro 

oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli 

z důvodu plánovaných oprav. 

Pro daný ukazatel je nutné rozlišovat oznamovací povinnost podle § 9 zákona 

č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (viz 

Poznámka). 


jeden rok. 

PVd5 3 = RH 3 – pv23 3 

PVd5 15 = RH 15 – pv23 15 

[dny] 

[dny] 

Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pro oznámení vydaná po limitu daným 


Proměnné 

pv23 3,15 

pv24 3,15 

pv25 

Počet dní oznamovací doby pro oznámení plánovaných omezení nebo 

přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu specifické plánované 

opravy, pro každou plánovanou opravu [dny] 

Počet oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb 

odběrateli z důvodu plánovaných oprav, během jednoho roku [počet] 

Počet přípojek dotčených omezením nebo přerušením dodávky vody 

z důvodu plánovaných oprav, během jedné plánované opravy [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


RH15 – minimálně 15 dní předem (tj. oznamovací doba nesmí ze zákona být kratší) 

při provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních pracích dle 

§ 9 zákona, odstavec 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech 

a kanalizacích pro veřejnou potřebu. 

RH3 – minimálně 3 dny předem při provádění plánovaných oprav, udržovacích 

a revizních pracích dle § 9, odstavec 6, písm. b) až g) zákona č. 274/2001 Sb., 

o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu. 


Dílčí pokutové body pro každou opravu = PVd5 (3,15) x V 20 x pv25 

kde V 20 je počet bodů za počet dní nesplňující (zákonnou) povinnost pro oznámení 

plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb, která jsou vydána po 

časovém limitu referenční doby, vztaženo na každou přípojku, minimálně ve výši 

0,005. 

Stanovení pokutových bodů sleduje včasné neoznámení omezení nebo přerušení 

51/60


dodávky služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav, které přesáhne referenční 

hodnotu, a počet takto dotčených přípojek. 





relevantní). 

Příklad 

V daném roce bylo uskutečněno celkem 31 oznámení plánovaných omezení nebo 

přerušení dodávek služeb odběratelům z důvodu plánovaných oprav, z nichž 28 

splňovalo časové lhůty dané referenční hodnotou. Zbývající 3 oznámení nebyla 

včas oznámena odběratelům, přičemž: 

2 oznámení vztahující se k provádění plánovaných oprav, udržovacích 

a revizních prací dle § 9, odstavce 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb. byla 

uskutečněna v časové lhůtě 13 dní před plánovanou odstávkou (referenční hodnota 

– 15 dní). V prvním případě bylo dotčeno 5 přípojek a ve druhém 

17 přípojek. 

1 oznámení vztahující se ke zjištění neoprávněného připojení vodovodní přípojky 

dle § 9, odstavce 6, písm. d) zákona č. 274/2001 Sb. bylo uskutečněno v časové 

lhůtě 1 den před odstávkou služeb (referenční hodnota – 3 dny). Neoprávněné 

připojení se týkalo 1 vodovodní přípojky. 


1. oznámení: = (RH 15 – pv23 15 ) x V 20 x pv25 = (15 – 13) 0,005 x 5 = 0,25 




52/60


5. Odpadní voda 

5.1. Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace (iOVd1, OVd1) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému počtu přípojek 

na stokové síti, vyjádřeno v procentech. 


iOVd1 = (ov13 / ov14) x 100 [%] 

Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně. 

Rozdíl mezi počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému 

počtu přípojek na stokové síti a referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek 

zatopených vlivem kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti), násobeno celkovým 

počtem přípojek na stokové síti. 


Výpočet dle 

vzorce 

OVd1 = ((ov13 / ov14) – RH) x ov14 

Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně. 

[počet] 

Proměnné 

ov13 

ov14 

Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace, během jednoho roku 

[počet] 

Celkový počet přípojek na kanalizaci – stokové síti, k referenčnímu datu 

[počet v tisících přípojek] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 


Referenční hodnota je stanovena pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně: 

RH (oddílná kanalizace) = 0,1 [počet / 1000 přípojek] 

RH (jednotná kanalizace) = 2 [počet / 1000 přípojek] 

V situaci, kdy dochází k zaplavení pouze jedné přípojky a celkový počet přípojek je 

menší než: 

• 10 000 (pro oddílnou kanalizaci) 

• 500 (pro jednotnou kanalizaci), 

se má za to, že nedošlo k překročení referenční hodnoty. 

Počet bodů za rok = suma dílčích bodů za daný rok 

Dílčí pokutové body (oddílná kanalizace) = OVd1 (oddílná kanalizace) x V 21a 

Dílčí pokutové body (jednotná kanalizace) = OVd1 (jednotná kanalizace) x V 21b 

kde V 21a je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (oddílná kanalizace), minimálně 

ve výši 1. 

kde V 21b = je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (jednotná kanalizace), 


Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek zatopených vlivem kanalizace 

nad referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek zatopených vlivem 

kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti). 

Pro sledování zatopení nemovitostí vlivem kanalizace je zvolen ukazatel „přípojka“, 

který uvádí počty přípojek příslušné k nemovitostem a který lze snadno sledovat. 

Stanovení počtu přípojek zatopených vlivem kanalizace se provádí na základě 

53/60


informační povinnosti provozovatele o průběhu pojistných událostí. Základem je 

tedy nahlášení vzniku pojistné události vlastníkem nemovitosti a následné 

posouzení (řešení pojistné události) ze strany pojišťovny. V protokolu o likvidaci 

pojistné události je provozovatel povinen uvést, zda příčinnou byla živelná pohroma. 

Toto sdělení provozovatele musí být potvrzeno pojišťovnou (viz pojistná smlouva 

provozovatele) a vlastníkem nemovitosti. V případě přímé úhrady škody ze strany 

provozovatele (bez řešení ve smyslu pojistné události), musí být tvrzení 

provozovatele o vlivu živelné pohromy potvrzeno vlastníkem nemovitosti. Informace 

o tom, zda se na zatopení přípojky podílel vliv živelné pohromy slouží pouze jako 

informace pro vlastníka, nikoliv pro výpočet smluvní pokuty. Pokud nelze zajistit 

evidenci zatopených přípojek dle pojistné smlouvy provozovatele, bude evidence 

provedena jiným vhodným způsobem na základě dohody provozovatele a vlastníka. 

Počty zaplavených přípojek jsou sledovány samostatně pro jednotnou a pro 

oddílnou kanalizaci. 





Příklad 

Provozovatel provozuje oddílné kanalizace o celkovém počtu 2 000 přípojek 

a jednotné kanalizace o celkovém počtu 20 000 přípojek. Během daného roku došlo 

celkem na oddílné kanalizaci k zaplavení 15 přípojek. Na jednotné kanalizaci došlo 

celkem k zaplavení 105 přípojek. 


Výpočet smluvního výkonového ukazatele: 

• Pro oddílnou kanalizaci: 

OVd1 = ((15 / 2) – 0,1) x 2 = 14,8 

• Pro jednotnou kanalizaci: 

OVd1 = ((105 / 20) – 2) x 20 = 65 

Stanovení dílčích pokutových bodů: 

• Pro oddílnou kanalizaci: 

OVd1 x V 21a = 14,8 x 1 = 14,8 

• Pro jednotnou kanalizaci: 

OVd1 x V 21b = 65 x 0,2 = 13 

Počet bodů za daný rok = 14,8 + 13 = 27,8 

54/60


5.2. Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV (iOVd2, OVd2) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet uskutečněných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV dle plánu kalibrací 

v poměru k celkovému počtu kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV 

požadovaných dle plánu kalibrací, vyjádřeno v procentech. 


iOVd2 = (ov15 / RH) x 100 [%] 

Rozdíl mezi požadovaným počtem kalibrací (RH) a skutečným počtem provedených 

kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV. 


Výpočet dle 

vzorce 

OVd2 = RH – ov15 

[počet] 

Proměnné ov15 Skutečný počet provedených kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV, 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 


Počet kalibrací měřících přístrojů za rok musí vycházet z plánu kalibrací. Je třeba 

plnit 100 % požadavků dle plánu kalibrací. 

Počet bodů za rok = OVd2 x V 22 

kde V 22 je počet bodů za každou neprovedenou kalibraci dle plánu kalibrací, 


(Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet kalibrací (ov15), výkonový 

ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kalibrací, který určuje počet 

potřebných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV během jednoho roku. 

Provozovatel vytvoří roční plán kalibrací na základě existujících provozních řádů a 

návodů k obsluze pro měřicí přístroje významné k řízení ČOV. Plán kalibrací se 

stanoví pro zařízení, která jsou významná pro řízení ČOV (na návrh provozovatele 

schválí vlastník seznam těchto zařízení). 





relevantní). 

Provozovatel spravuje celkem 15 významných přístrojů k řízení ČOV. Roční plán 

kalibrací pro daný rok požaduje provedení 32 kalibrací těchto přístrojů. Ve 

skutečnosti bylo provedeno pouze 20 kalibrací. 


Počet bodů za daný rok = (32 – 20) x 0,01 = 0,12 

55/60


5.3. Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci (iOVd3, OVd3) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci v poměru 

k celkovému počtu odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, vyjádřeno 

v procentech. 


iOVd3= (ov16 / ov17) x 100 [%] 

Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol odlehčovacích komor (RH) a skutečným 

počtem provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci. 


Výpočet dle 

vzorce 


[počet] 

Proměnné 

ov16 

Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, 


ov17 Celkový počet odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, 



ov18 

Skutečný počet provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné 

kanalizaci, během jednoho roku [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 


Počet kontrol odlehčovacích komor za rok musí vycházet z plánu kontrol. Je třeba 

plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol. 


kde V 23 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly 

odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci vyplývající z plánu kontrol, minimálně 

ve výši 1. 

(Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol 

(ov18), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje rozsah 

kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci během jednoho roku. 

Provozovatel vytvoří plán kontrol odlehčovacích komor na základě existujících 

provozních řádů. 

Tento výkonový ukazatel se uplatňuje pouze u jednotné kanalizace. 





relevantní). 

Provozovatel spravuje celkem 102 odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci. 

Plán kontrol ukládá povinnost ročně kontrolovat jedenkrát všechny odlehčovací 

komory. Ve skutečnosti bylo zkontrolováno jen 95 odlehčovacích komor. 


Počet bodů za daný rok = (102 – 95) x 1 = 7 

56/60


5.4. Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích (iOVd4, 

OVd4) 

Definice 



Výpočet dle 

vzorce 

Definice 

smluvního 


Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních výustích 

v poměru k celkovému počtu zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, 



iOVd4 = (ov19 / ov20) x 100 [%] 

Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol zpětných kanalizačních klapek na 

volných kanalizačních výustích (RH) a skutečným počtem provedených kontrol 

zpětných klapek na volných kanalizačních výustích. 


Výpočet dle 

vzorce 


[počet] 

Proměnné 

ov19 

ov20 

ov21 

Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních 

výustích, během jednoho roku [počet] 

Celkový počet zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, 



Skutečný počet provedených kontrol zpětných klapek na volných 

kanalizačních výustích, během jednoho roku [počet] 

Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 

Poznámka 

Příklad 


Počet kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích za rok musí 

vycházet z plánu kontrol. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol. 


kde V 24 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly zpětných 

klapek na volných kanalizačních výustích vyplývající z plánu kontrol, minimálně ve 

výši 0,1. 

(Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol 

zpětných klapek (ov21), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.) 

Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje počet 

zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, které mají být zkontrolovány 

během jednoho roku. 

Kontrola zpětných klapek slouží k minimalizaci rizika zpětného zatápění jednotné 

kanalizace a tím možného zatápění nemovitostí na stokové síti. 

Provozovatel vytvoří plán kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích 

na základě existujících provozních řádů. 





relevantní). 

Provozovatel spravuje celkem 35 zpětných klapek na volných kanalizačních 

57/60


výustích. Plán kontrol ukládá povinnost kontrolovat každou klapku dvakrát za rok, 

což v daném roce činilo 70 kontrol klapek. Ve skutečnosti bylo provedeno 

66 kontrol zpětných klapek. 


Počet bodů za daný rok = (70 – 66) x 0,1 = 0,4 

58/60


5.5. Čištění septiků a žump (iOVd5, OVd5) 

Definice 



Skutečně dosažená doba k vyřešení všech žádostí na vyvezení septiků a žump 

v poměru k celkovému počtu septiků a žump. 


rok. 

Výpočet dle 

vzorce 

iOVd5 = (Σov22) / ov23 

[dny/žádost] 

Definice 

smluvního 


Výpočet dle 

vzorce 

Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou k vyřešení žádosti na vyvezení septiků 

a žump a referenční hodnotou. 


OVd5 = ov22 – RH 

[dny] 

Výpočet se stanovuje pouze pro žádosti vyřízené nad časovým limitem daným 


Proměnné 

ov22 

ov23 

Skutečně dosažená doba k vyřešení žádosti na vyvezení septiků 

a žump, pro jednu specifickou žádost [dny] 

Celkový počet žádostí na vyvezení septiků a žump, k referenčnímu datu 

[počet] 


Kategorie 

Referenční 

hodnota (RH) 

Stanovení 

pokutových 

bodů 


5 pracovních dní 


Dílčí pokutové body pro každou žádost = OVd5 x V 25 

kde V 25 je počet bodů za jednu žádost a jeden den nad referenční hodnotou, 


Poznámka Stanovení pokutových bodů sleduje počty žádostí na vyvezení septiků 

a žump, které byly vyřešeny v delším časovém období, než udává referenční 

hodnota, a skutečně dosaženou dobu na vyřešení žádosti na vyvezení septiků 

a žump. 

Počátkem služby je okamžik podání žádosti na vyvezení septiků a žump 

a koncem služby je odvezení obsahu septiků a žump. 

Uplatňuje se pouze v případech, kdy má provozovatel povinnost plnění tohoto 

závazku ze smlouvy s vlastníkem. 

Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence zákaznické linky (kontrola přijetí 

žádosti). 





Příklad 

V daném roce bylo vyřízeno celkem 362 žádostí na vyvezení septiků 

a žump. 311 těchto žádostí bylo vyřízeno v časovém limitu daném referenční 

hodnotou a zbývajících 51 žádostí přesáhlo standardní dobu 5 pracovních dní, 

konkrétně: 

59/60


• 24 žádostí bylo vyřízeno za 7 dní 

• 18 žádostí bylo vyřízeno za 8 dní 

• 9 žádostí bylo vyřízeno za 10 dní. 


• Žádost (jedna) vyřízená za 7 dní: (7 – 5) x 0,02 = 0,04 



Počet bodů za všechny žádosti za daný rok = (0,04 x 24) + (0,06 x 18) + (0,1 x 9) 

= 2,94 

60/60

PraktickÃ¡ pÅÃ­ruÄka â SmluvnÃ­ vÃ½konovÃ© ukazatele v oboru VaK ÄR ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

PraktickÃ¡ pÅÃruÄka â SmluvnÃ vÃ½konovÃ© ukazatele v oboru VaK ÄR ...