Domo 2/2020

materiály & technologie praxe
Pro běžného čtenáře či televizního diváka je zajímavější sledovat zprávy
o krachujících společnostech, nekvalitně provedených zakázkách, předražených
projektech, podvedených klientech a dalších nekalostech (kterých se
bezpochyby děje dnes a denně požehnaně). Ale tento stav pomíjí skutečnost, že
na každého „okradeného“ zákazníka připadají stovky a tisíce zákazníků spokojených,
na každou nepovedenou zakázku připadají tisíce zakázek povedených
a minimálně stovky zakázek naprosto perfektních. Bohužel to bývá považováno
za standard („na který nemá cenu poukazovat“). A tak v záplavě špatných
zpráv vzniká v lidech dojem, který Václav Havel definoval jako „blbá nálada“.
Konkrétně v naší branži...
Zákazník si vybere podlahovou krytinu a realizační firmu, se kterou se domluví
na pokládce. Již v průběhu realizace začíná hledat „mouchy“, což vyvrcholí v čase
předávání díla – ať už jeho úplným nepřevzetím nebo okamžitou reklamací.
Oba postupy bývají často spojeny s nedoplacením dohodnuté částky. Spouští
se spirála reklamačních řízení, znaleckých posudků a dohadů, často končících
až v soudních síních. Celý tento kolotoč stojí zúčastněné strany pochopitelně
čas a peníze, ale v neposlední řádě i nervové vypětí. Vynecháme-li oprávněné
případy, často je pocit křivdy u zákazníka vyvolán negativními zprávami
a zvěstmi, které jsou mu předkládány v průběhu realizace a krátce po ní. Při
otázce na původ nespokojenosti zákazníka se dozvíte: „Můj kamarád-podlahář
2 | 2020 DOMO
45