NYHED BREV - Odense Kommune

NYHED S BREV
Borgerundersøgelsen
Resumé
Borgernes tilfredshed med
børnepasningen er størst
Odense Kommunes borgerundersøgelse
Nr. 1 januar 2001
I dette nyhedsbrev præsenteres resultaterne af PLS RAMBØLL's kvantitative undersøgelse af
borgerne i Odenses tilfredshed med udvalgte områder af den kommunale service og
holdningen til skatter og afgifter. Resultaterne sammenlignes med en tilsvarende undersøgelse
i Esbjerg, København, Århus og øvrige kommuner samlet set.
Undersøgelsen i Odense er baseret på telefoninterview af 2000 borgere over 15 år i perioden
1. august til 4. september 2000. Borgernes tilfredshed er målt på en skala fra 1 til 5. 1 svarer til
"meget utilfreds", 2 til "utilfreds", 3 til "hverken eller", 4 til "tilfreds" og 5 til "meget tilfreds".
I undersøgelsen skelnes mellem bruger af serviceydelserne og borgere uden tilknytning til
serviceydelsen.
v Borgerundersøgelsen viser, at der er en sammenhæng mellem borgernes erfaring med et
serviceområder og deres tilfredshed. Brugere af et serviceområde er generelt mere tilfredse
med serviceydelsen end borgere uden erfaring.
v 63,2 procent af borgerne i Odense foretrækker at betale den samme skat og få det samme
serviceniveau.
v Borgerne i Odense er mest tilfredse med børnepasningen og mindst med plejehjemmene.
v I Odense er brugerne af dagplejen mere tilfredse end brugere af daginstitutionerne.
v Ved sammenligning af brugernes tilfredshed kommunerne i mellem, ligger Odense
Kommune generelt højt placeret.
Borgernes tilfredshed med den kommunale service
Undersøgelsen konkluderer, at der er en sammenhæng mellem borgernes erfaring med et
serviceområde og deres tilfredshed. På områderne børnepasning, folkeskolen og hjemmehjælp
er brugerne af området generelt mere tilfredse med den offentlige service end borgere, der ikke
har erfaring med området.
Figur 1. Borgerne i Odense Kommune: I hvor høj grad er du tilfreds med ...
Børnepasning
Folkeskole
Plejehjem
Hjemmehjælp
2,61
2,57
Odense Kommune
Borgmesterforvaltningen
Erhvervs- og Planlægningskontoret
3,29
3,66
0 1 2 3 4 5
Den højeste grad af tilfredshed blandt borgerne i Odense Kommune er på børnepasningsområdet,
hvor den gennemsnitlige tilfredshed er på 3,66. Herefter følger folkeskolen med 3,29,
plejehjem med 2,61 og hjemmehjælp med 2,57.
Nyhedsbrev udgives af: Adresse: Nyhedsbrev udsendes løbende
Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 Odense C og kan ses på internet-
Erhvervs- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk

63,2 pct. af borgerne
foretrækker at betale
samme skat og have det
samme serviceniveau.
Tilfredsheden blandt
brugere af dagplejen i
Odense er på 4,49.
Borgernes holdning til skatter og afgifter
Figur 2. Borgernes holdning: Ville du foretrække ...
...højere skat og serviceniveau
... samme skat og serviceniveau
... lavere skat og serviceniveau
Ved ikke
5,7
12,3
18,9
63,2
0 10 20 30 40 50 60 70
63,2 procent af borgerne i Odense ville foretrække at betale den samme skat og beholde det
samme serviceniveau som nu. 12,3 procent foretrækker at betale lavere skat og få et lavere
serviceniveau.
Brugernes tilfredshed
Under de enkelte figurer beskrives brugernes tilfredshed med den kommunale service. Der er i
figurerne sammenlignet med tilsvarende undersøgelser i andre kommuner.
Figur 3. Tilfredshed blandt brugere af dagplejen.
Odense
Århus
Esbjerg
Øvrige
4,49
4,59
4,50
4,40
0 1 2 3 4 5
København indgår ikke i sammenligningen p.g.a. for få respondenter.
I undersøgelsen er der 71 brugere af kommunal dagpleje i Odense. Brugerne omfatter
forældre, plejeforældre eller stedforældre til børnene i hustanden. I Odense er der en tilfredshedsgrad
på 4,49 med dagplejen blandt brugerne. Et af de forhold som brugerne i Odense
specielt fremhæver, er den omsorg, som barnet får i dagplejen. Omvendt er et af de forhold,
som brugerne er mest utilfredse med er muligheden for at vælge mellem forskellige
dagplejere.
Nyhedsbrev udgives af: Adresse: Nyhedsbrev udsendes løbende
Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 Odense C og kan ses på internet-
Erhvervs- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk

Sammenlignet med de andre
kommuner er tilfredsheden
størst i Odense.
Tilfredsheden med SFO er
størst i Odense.
Figur 4. Tilfredshed blandt brugere af daginstitutioner
Odense
Århus
Esbjerg
København
Øvrige
4,35
4,26
4,18
4,13
4,17
0 1 2 3 4 5
I undersøgelsen er der 192 brugere af daginstitutioner dvs. vuggestuer, børnehaver og integrerede
institutioner i Odense. Brugerne omfatter forældre, plejeforældre eller stedforældre til
børnene i husstanden. I Odense er der en gennemsnitlig tilfredshed på 4,35. Den største
tilfredshed er i forhold til barnets trivsel og udvikling. Den største utilfredshed er i forhold til
størrelsen af forældrebetalingen.
Figur 5. Tilfredshed blandt brugere af skolefritidsordningen
Odense
Århus
Esbjerg
København
Øvrige
4,09
3,96
3,95
4,0
3,95
0 1 2 3 4 5
I undersøgelsen er der 170 brugere af skolefritidsordninger, samt 42 brugere af fritidsklubber
eller fritidshjem. Brugerne omfatter forældre, plejeforældre eller stedforældre til børnene i
husstanden. I Odense er der en tilfredshedsgrad på 4,09 med skolefritidsordningen blandt
brugerne. Et af de forhold som brugerne i Odense specielt fremhæver er åbningstiderne. Et af
de forhold som brugerne er mest utilfredse med er pladsforholdene.
Nyhedsbrev udgives af: Adresse: Nyhedsbrev udsendes løbende
Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 Odense C og kan ses på internet-
Erhvervs- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk

I sammenligningen med de
andre kommuner har
Odense den næsthøjeste
tilfredshed.
Tilfredsheden med hjemmehjælpen
er størst i Odense.
Figur 6. Tilfredshed blandt brugere af skolen
Odense
Århus
Esbjerg
København
Øvrige
4,03
3,93
3,92
3,79
4,26
0 1 2 3 4 5
I undersøgelsen er der 345 børnefamilier, der har hjemmeboende børn i børnehaveklasen til
10. klasse. I Odense er der en tilfredshedsgrad på 4,03 med skolen blandt brugerne. Et af de
forhold som brugerne i Odense specielt fremhæver er dialogen med lærerne. Det forhold som
brugerne er mest utilfredse med er indeklimaet.
Figur 7. Tilfredshed blandt brugere af hjemmehjælpen
Odense
Århus
Esbjerg
København
Øvrige
3,36
3,31
3,46
3,46
3,66
0 1 2 3 4 5
For hjemmehjælp gælder, at der er 253 brugere, som har angivet at deres bedsteforældre,
forældre/svigerforældre eller at de selv har modtaget hjemmehjælp i Odense Kommune. I
Odense er brugernes tilfredshed med hjemmehjælpen på 3,66. Det forhold som brugerne i
Odense specielt fremhæver er hjemmehjælpens overholdelse af de aftalte tidspunkter. Det
forhold som brugerne er mest utilfredse med, er den tid som hjemmehjælpen bruger på at
hyggesnakke.
Nyhedsbrev udgives af: Adresse: Nyhedsbrev udsendes løbende
Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 Odense C og kan ses på internet-
Erhvervs- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk

I sammenligningen med de
andre to kommuner har
Odense den næsthøjeste
tilfredshed.
I Odense er tilfredsheden
med socialforvaltningen den
højeste.
Kilde
Figur 8. Tilfredshed blandt brugere af plejehjemmene
Odense
Århus
Esbjerg
Øvrige
3,47
3,39
3,59
3,78
0 1 2 3 4
København indgår ikke i sammenligningen p.g.a. for få respondenter.
For brugere af plejehjem gælder at 31 brugere selv bor på plejehjem, eller har ægtefælde,
samlever, forældre, svigerforældre eller børn der bor på plejehjem i Odense Kommune.
Tilfredsheden blandt brugerne af plejehjemmene i Odense er på 3,47. Det forhold som
brugerne i Odense specielt fremhæver, er kvaliteten af den mad der serveres på
plejehjemmene. Det forhold som brugerne er mest utilfredse med, er den tid som plejepersonalet
bruger på at hyggesnakke.
Figur 9. Tilfredshed blandt brugere af socialforvaltningen 1)
Odense
Århus
Esbjerg
København
Øvrige
3,01
3,30
3,21
3,15
3,28
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5
1 Da Esbjerg, Århus, København og Odense alle bruger forskellige betegnelser på det sociale område, er
betegnelsen "socialforvaltningen" valgt som en fælles betegnelse ved sammenligningen. Men brugerne i
Odense Kommune er blevet spurgt til deres kontakt med "Kultur- og Socialforvaltningen".
På det sociale område er der 347 bruger der var i kontakt med socialforvaltningen inden for
det seneste år. I Odense er brugernes tilfredshed med socialforvaltningen på 3,3. Det forhold
som brugerne i Odense specielt fremhæver er personalets imødekommenhed og venlighed. Det
forhold som brugerne er mest utilfredse med, er den information som de modtog.
PLS RAMBØLL. Odense Kommune. Undersøgelse af borgernes tilfredshed med den offentlige
sektor. Rapporten ligger på Odense Kommunes hjemmeside.
Nyhedsbrev udgives af: Adresse: Nyhedsbrev udsendes løbende
Statistikfunktionen Rådhuset, 5100 Odense C og kan ses på internet-
Erhvervs- og Planlægningskontoret Tlf. 66 13 13 72 lokal 1130 adressen: www.odense.dk