Vi har også vedhæftet den her. - TDC
Vi har også vedhæftet den her. - TDC
Vi har også vedhæftet den her. - TDC
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Produktbeskrivelser – Gensalg Mobil<br />
28-11-2012<br />
Version 2<br />
1
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Indhold<br />
1 Indledning .......................................................................... 6<br />
1.1 Administrative systemer og trafikafregning. ........................................................................ 6<br />
1.2 Varenumre og produktkoder ............................................................................................. 6<br />
1.3 Dækning i Danmark ......................................................................................................... 6<br />
1.4 Kontakt til <strong>TDC</strong> ............................................................................................................... 7<br />
2 Produktbeskrivelse for mobil taletelefoni ........................... 8<br />
2.1 HD voice ........................................................................................................................ 8<br />
2.2 Produktbeskrivelse for Flatrate produkter ........................................................................... 8<br />
2.2.1 Talepakker 5, 10 og 20 timer* ...................................................................................... 8<br />
2.2.2 Tale On Net................................................................................................................. 9<br />
2.2.3 Fri sms/mms * ............................................................................................................ 9<br />
*Produktet er under udfasning .................................................................................................. 9<br />
2.2.4 Afregning af pakker og moduler ..................................................................................... 9<br />
2.3 Mobil gruppe................................................................................................................. 10<br />
2.4 Udlandstelefoni ............................................................................................................. 10<br />
2.4.1 Sms-modul international............................................................................................. 10<br />
2.4.2 Redirigering .............................................................................................................. 10<br />
2.5 Konferencekald ............................................................................................................. 10<br />
2.6 <strong>Vi</strong>deotelefoni ................................................................................................................ 11<br />
2.6.1 <strong>Vi</strong>deotelefoni i udlandet .............................................................................................. 11<br />
2.7 Telebro ........................................................................................................................ 12<br />
3 Voicemail .......................................................................... 12<br />
3.1 <strong>Vi</strong>derestilling til Voicemail ............................................................................................... 13<br />
3.2 Opsætning af Voicemail ................................................................................................. 13<br />
3.2.1 Pinkode .................................................................................................................... 13<br />
3.2.2 Velkomster ............................................................................................................... 13<br />
Indtal navn........................................................................................................................... 13<br />
Indtal en velkomsthilsen ........................................................................................................ 14<br />
3.2.3 Sprog ....................................................................................................................... 14<br />
3.2.4 Automatisk afspilning af beskeder ................................................................................ 15<br />
3.2.5 Rækkefølge for afspilning af beskeder .......................................................................... 15<br />
3.2.6 Få besked når der er voicemailbeskeder ....................................................................... 15<br />
3.3 Brug af Voicemail .......................................................................................................... 15<br />
3.3.1 Aflytning af voicemail-beskeder med mobiltelefonen ...................................................... 15<br />
3.3.2 Aflytning af voicemail-beskeder fra en an<strong>den</strong> telefon ...................................................... 15<br />
3.3.3 Aflytning af beskeder fra udlandet ............................................................................... 16<br />
3.3.4 Generelle funktioner ved aflytning af beskeder .............................................................. 16<br />
3.3.5 Automatisk sletning af beskeder .................................................................................. 16<br />
3.3.6 Kapacitet i Voicemail .................................................................................................. 16<br />
3.3.7 Sekretærservice ........................................................................................................ 16<br />
3.3.8 Hvem <strong>har</strong> ringet ........................................................................................................ 17<br />
3.3.9 Brug af voicemail i udlandet ........................................................................................ 17<br />
Voicemail hovedmenu ............................................................................................................... 18<br />
3.4 Voicemail med Fax ........................................................................................................ 19<br />
4 Sms .................................................................................. 19<br />
4.1 Begrænsninger ............................................................................................................. 19<br />
4.2 Spærring ...................................................................................................................... 19<br />
4.3 Opsætning af telefon ..................................................................................................... 20<br />
4.4 Sende via GSM eller GPRS .............................................................................................. 20<br />
5 Mms .................................................................................. 20<br />
2
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
5.1 Begrænsninger ............................................................................................................. 21<br />
5.2 Mms i udlandet ............................................................................................................. 21<br />
5.3 Spærring ...................................................................................................................... 21<br />
5.4 Modtagelse af mms telefonindstillinger ............................................................................. 21<br />
5.5 Mms fejlsituationer ........................................................................................................ 21<br />
5.6 Mms-tilmelding af slutkunde ........................................................................................... 22<br />
5.6.1 Mms på telefoner der ikke understøtter mms ................................................................ 22<br />
6 Services ............................................................................ 22<br />
6.1 <strong>Vi</strong>derestilling................................................................................................................. 22<br />
6.1.1 Beskrivelse af funktioner for viderestilling ..................................................................... 22<br />
6.1.2 Brug af viderestillinger i udlandet................................................................................. 23<br />
6.2 Henvisning til nyt nummer ved flytning ............................................................................ 24<br />
6.3 <strong>Vi</strong>derestille til nyt nummer ved flytning til an<strong>den</strong> operatør .................................................. 24<br />
6.4 Spærringer ................................................................................................................... 24<br />
6.4.1 Operatørstyrede spærringstjenester ............................................................................. 24<br />
6.4.2 Brugerstyrede spærringstjenester ................................................................................ 25<br />
6.4.3 Trafikblokering af SIM-kort ......................................................................................... 26<br />
6.5 Banke på...................................................................................................................... 26<br />
6.6 Parkering ..................................................................................................................... 27<br />
6.7 Hvem <strong>har</strong> ringet? .......................................................................................................... 27<br />
6.8 <strong>Vi</strong>s nummer .................................................................................................................. 27<br />
6.9 Skjul nummer ............................................................................................................... 28<br />
7 Data.................................................................................. 28<br />
7.1 Data dækning ............................................................................................................... 28<br />
7.2 Handover ..................................................................................................................... 29<br />
7.3 Time out på datasessioner .............................................................................................. 29<br />
7.4 Brugerhastigheder ......................................................................................................... 29<br />
7.5 Volumentakserede dataprodukter .................................................................................... 30<br />
7.6 Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalgsprodukter ..................................... 31<br />
7.7 Datapakker (manuelt/rapportafregnet) ............................................................................ 32<br />
7.8 Provisionering af manuelt afregnede pakker ..................................................................... 32<br />
7.9 Afregning og taksering af manuelt afregnede datapakker ................................................... 33<br />
7.10 Datapakker med stepvis taksering ................................................................................... 33<br />
7.11 Datapakker med speeddrop ............................................................................................ 33<br />
7.12 Varsling om dataforbrug................................................................................................. 34<br />
7.13 CAP-styring ved produktskift .......................................................................................... 35<br />
7.14 HSDPA-terminaler ......................................................................................................... 35<br />
7.15 Turbo 3G og Roaming i udlandet ..................................................................................... 35<br />
7.16 Begrænsninger og krav på data ...................................................................................... 35<br />
7.17 Oversigt over data-produkter .......................................................................................... 36<br />
7.18 Fax 9600...................................................................................................................... 36<br />
8 Dedikeret APN .................................................................. 37<br />
9 Dobbeltkort ...................................................................... 38<br />
10 MultiSIM (forventes klart Q1 2013) .................................. 39<br />
CAP-styring ved produktskift og oprettelse af produkter følger hovedkortet. Se afsnit 7. ................... 39<br />
10.1 Begræsninger for MultiSIM ............................................................................................. 40<br />
11 Telemetri .......................................................................... 40<br />
11.1 SIM-kort ...................................................................................................................... 40<br />
11.2 Nummerserie ................................................................................................................ 41<br />
11.3 Nummerskift................................................................................................................. 41<br />
11.4 Nummerportering .......................................................................................................... 41<br />
11.5 Datahastighed på telemetri ............................................................................................ 41<br />
3
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
11.6 Telemetri i SP-portalen og via API ................................................................................... 41<br />
11.7 Oprettelse af et telemetriabonnement .............................................................................. 42<br />
11.8 EU-regulering af telemetri .............................................................................................. 43<br />
11.9 Specielt 13-cifret telemetri ............................................................................................. 44<br />
11.10 Large Account aftale(LAC) i forbindelse med sms ........................................................... 44<br />
11.11 Taksering af telemetri ................................................................................................ 44<br />
12 Prepaid ............................................................................. 45<br />
12.1 Produktliste .................................................................................................................. 45<br />
12.2 Wholesales prisplan ....................................................................................................... 46<br />
12.3 Prepaid IN-platform ....................................................................................................... 46<br />
12.4 Vouc<strong>her</strong> ....................................................................................................................... 46<br />
12.5 Saldovarsling ................................................................................................................ 46<br />
12.6 Saldocheck ................................................................................................................... 46<br />
12.7 Optankning .................................................................................................................. 47<br />
12.8 Gyldighed for saldoen .................................................................................................... 47<br />
12.9 Spærringer ................................................................................................................... 47<br />
12.10 Tilvalgsprodukter ....................................................................................................... 47<br />
12.11 Begrænsninger .......................................................................................................... 47<br />
12.12 Taksering.................................................................................................................. 47<br />
12.13 Betjening af prepaidløsningen ..................................................................................... 47<br />
12.14 Prepaid Support ......................................................................................................... 48<br />
12.15 Konto information ...................................................................................................... 48<br />
12.16 Samtalespecifikation .................................................................................................. 49<br />
12.17 Vouc<strong>her</strong>s .................................................................................................................. 49<br />
12.18 Prepaid vouc<strong>her</strong> admin ............................................................................................... 50<br />
12.19 Bestilling af vouc<strong>her</strong>s ................................................................................................. 51<br />
12.20 Vouc<strong>her</strong>typer ............................................................................................................ 52<br />
12.21 Opret bestilling .......................................................................................................... 53<br />
12.22 Blokeringer ............................................................................................................... 54<br />
12.23 Parametersætning ..................................................................................................... 54<br />
12.24 Voiceprompter og sms-tekster ..................................................................................... 56<br />
12.25 Prepaidopsætning via API ........................................................................................... 56<br />
12.26 Prepaid Kampagne Tool .............................................................................................. 57<br />
13 Roaming ........................................................................... 57<br />
13.1 Data Udland ................................................................................................................. 58<br />
13.2 Roaming+ modul .......................................................................................................... 58<br />
13.3 Datapakker Udland ........................................................................................................ 58<br />
13.4 Roaming blindetjeneste .................................................................................................. 59<br />
13.5 Roaming datavarsling og -spærring ................................................................................. 59<br />
13.6 Voicemail ved roaming ................................................................................................... 60<br />
13.7 Prisinformation ............................................................................................................. 60<br />
13.8 Afregning af roamingkald ............................................................................................... 61<br />
14 Indholdstakserede tjenester ............................................ 62<br />
14.1 Indholdstakserede SMS .................................................................................................. 62<br />
14.2 Kundeserviceportal for indholdstakserede tjenester ........................................................... 62<br />
14.3 Slutkundeportal for indholdstakserede tjenester ................................................................ 63<br />
14.4 SP Betalingskonto ......................................................................................................... 63<br />
14.5 M-payment saldomax .................................................................................................... 64<br />
14.6 M-payment spærring ..................................................................................................... 65<br />
14.7 Afregningsprincipper for mobilbetalinger .......................................................................... 65<br />
15 SMS large account ............................................................ 66<br />
16 900-numre ....................................................................... 66<br />
4
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
17 Håndtering af terminaler .................................................. 66<br />
17.1 Opsætning af mobilen til mms og Internet ........................................................................ 66<br />
17.1.1 Automatisk opsætning ............................................................................................ 66<br />
17.1.2 Manuel opsætning .................................................................................................. 67<br />
18 SIM-kort og koder ............................................................ 67<br />
18.1 PIN-ko<strong>den</strong> .................................................................................................................... 67<br />
18.2 PUK-ko<strong>den</strong> ................................................................................................................... 67<br />
18.3 SIM-lock kode ............................................................................................................... 68<br />
18.4 IMEI-nummer ............................................................................................................... 68<br />
18.5 SIM-kort håndtering ...................................................................................................... 68<br />
18.6 SIM-kort til Telemetri..................................................................................................... 68<br />
19 Spærring af Stjålet telefon eller SIM-kort ......................... 69<br />
20 Midlertidigt abonnement .................................................. 69<br />
20.1 Anvendelse, markedsføring og begrænsninger .................................................................. 70<br />
20.2 Forbrugerombudsman<strong>den</strong>s retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet ............ 70<br />
20.3 Import og oprettelse af midlertidigt nummer i SP-portalen ................................................. 70<br />
20.4 Mulige fejl og afvisningssituationer i SP-portalen og NABS .................................................. 70<br />
20.5 Håndtering af fejl/afvisning: ........................................................................................... 71<br />
21 Systemer til gensælgerens drift........................................ 72<br />
21.1 SP-Portal & API ............................................................................................................. 72<br />
21.2 Wholesale Online........................................................................................................... 72<br />
21.3 Slutbrugersupport på dækning og fejlmelding ................................................................... 73<br />
21.4 Terminal support tool..................................................................................................... 74<br />
21.5 Rapport over højt forbrug ............................................................................................... 75<br />
21.6 Mobil support ................................................................................................................ 76<br />
21.7 Overførsel af taksttelegrammer ....................................................................................... 76<br />
21.8 Ind- og udportering af mobilnumre .................................................................................. 76<br />
22 Indkøbsfordele ................................................................. 76<br />
22.1 I-store ......................................................................................................................... 76<br />
22.2 SIM-kort ...................................................................................................................... 77<br />
5
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
1 Indledning<br />
<strong>TDC</strong> Wholesale stiller en bred vifte af ydelser til rådighed for gensælgerne som tilsammen danner<br />
et solidt fundament for at drive en forretning in<strong>den</strong>for mobiltelefoni. Formålet med dette<br />
dokument er at give et overblik over sortimentet og en beskrivelse af mulighederne in<strong>den</strong> for<br />
flg. kategorier:<br />
Produkter til videresalg: du kan <strong>her</strong> læse om de enkelte produkter, deres funktionalitet og<br />
hvordan de afregnes. For de eksakte priser henvises til <strong>den</strong> til enhver tid gæl<strong>den</strong>de prisliste.<br />
Udover <strong>den</strong> basale, forbrugsafregnede trafik kan der vælges en række tillægsprodukter som<br />
Tale Flatrate, Sms Flatrate og GPRS Flatrate produkter (sidstnævnte beskrives senere).<br />
Fælles for produkterne er, at flatraten kun kan benyttes i DK. Ved roaming afregnes efter særskilt<br />
takst.<br />
Systemer til gensælgerens drift: du kan <strong>her</strong> læse om it-systemer der stilles til rådighed<br />
som hjælp til <strong>den</strong> daglige drift af jeres mobilforretning.<br />
Indkøbsfordele: du kan <strong>her</strong> læse om adgangen til at drage fordel af de indkøbsaftaler <strong>TDC</strong>koncernen<br />
<strong>har</strong> indgået på terminal- og SIM-kortområdet.<br />
1.1 Administrative systemer og trafikafregning.<br />
<strong>TDC</strong> etablerer direkte forbindelse til Partners IT system til <strong>TDC</strong>’s administrationssystem<br />
NABS så håndtering af slutbruger oprettelser og produkter kan håndteres automatisk via<br />
et API. Hvert produkt i<strong>den</strong>tificeres ved en SOC kode.<br />
Eksempel:<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPCONFC Conference Call ● ●<br />
6<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
Trafik afregnings information (CDR) med kaldte numre samt varighed og varekoder pr. produkt<br />
mm. fremsendes til gensælger via FTP i standard TAP format. Nærmere beskrivelse af<br />
interface findes i afsnit 21.<br />
1.2 Varenumre og produktkoder<br />
Varenumre og produktkoder fremgår af varenummeroversigten som kan downloades fra Wholesale<br />
Online på https://wholesale.tdc.dk/ under produktet Gensalg mobil.<br />
1.3 Dækning i Danmark<br />
Som gensælger hos <strong>TDC</strong> bruger jeres slutbrugere <strong>TDC</strong>’s landsdækkende mobilnet. Jeres slutkunder<br />
kan derfor bruge deres mobiltelefoner i hele landet (GSM900/1800/3G/LTE).
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Dækningskort findes <strong>her</strong>: http://daekning.tdc.dk/privat.html (Linket ligger <strong>også</strong> på Wholesale<br />
Online under Gensalg Mobil).<br />
Dækningskortet viser, at der kan ringes og modtages opkald over hele Danmark. <strong>TDC</strong>’s gode<br />
mobilnet sikrer, at slutkun<strong>den</strong>s samtaler meget sjæl<strong>den</strong>t bliver afbrudt. Det vil dog kunne forekomme,<br />
at man kortvarigt kan miste kontakten med nettet i tyndt befolkede områder, eller<br />
hvor landskabets struktur besværliggør dækning.<br />
Mobildækningen bliver aldrig lige så god in<strong>den</strong>dørs som u<strong>den</strong>dørs. Det skyldes, at mure bremser<br />
radiosignalerne, og nettets sendemaster derfor skal stå meget tæt i byerne for at dække<br />
lige så godt som på åben mark.<br />
I de fleste industrikvarterer, i lufthavne, færgeterminaler og andre trafikknudepunkter er der<br />
næsten altid dækning.<br />
1.4 Kontakt til <strong>TDC</strong><br />
Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller din account<br />
manager.<br />
Kundeservice - Mobil<br />
Telefonnummer 70 10 14 20 + tast 5 (mandag til fredag 8.00 – 16.00)<br />
Email serviceprovidere@tdc.dk<br />
Hjemmeside http://tdc.dk/wholesale/<br />
IT Support - Mobil:<br />
Telefonnummer 66 65 61 57<br />
Fejlmeldinger af Mobil applikationer behandles af SP IT Support via Wholesale Online hele døgnet<br />
365 om året. Fejlretningsti<strong>den</strong> afhænger af fejltype samt prioritet.<br />
Email SP-support@tdc.dk<br />
7
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
2 Produktbeskrivelse for mobil taletelefoni<br />
I det følgende beskrives produkterne in<strong>den</strong> for mobil taletelefoni (kredsløbskoblet GSM trafik/GSM<br />
Voice), hvilket vil sige ind- og udgående mobil taletelefoni i Danmark og udlandet.<br />
En standard mobiltjeneste giver slutkun<strong>den</strong> mulighed for via sin mobiltelefon at ringe i Danmark<br />
og udlandet til mobilkunder i:<br />
<strong>TDC</strong>’s landsdækkende mobilnet i Danmark og alle <strong>TDC</strong>’s partnere i udlandet (roaming)<br />
andre mobilnet i Danmark (Sonofon, Telia og 3)<br />
<strong>TDC</strong>’s fastnet i Danmark og alle <strong>TDC</strong>’s samarbejdspartnere i udlandet<br />
betalingstelefoner (mønt- og korttelefoner)<br />
udvalgte servicetelefonnumre (fremgår af takstabeller og nyhedsbreve)<br />
kald til Voicemail<br />
kald til alarmtjenesten 112<br />
kald til nationale 80xxxxxx numre<br />
Samtidig kan slutkun<strong>den</strong> blive tilringet fra andre mobilnet og fastnet i Danmark samt fra udlandet.<br />
2.1 HD voice<br />
For at forbedre lydkvaliteten på mobilsamtaler <strong>har</strong> <strong>TDC</strong> indført ”HD Voice” i netværket. Teknilogien<br />
giver en markant bedre lydoplevelse.<br />
Forbedringen kommer fordi HDv opererer med et frekvensområde på 50-7000 HZ, men traditionel<br />
tale ligger i et frekvensområde på 300-3400 Hz. HDv implementeres i hele 3G-nettet.<br />
For at få fuld glæde af ”HD voice” kræver det, at alle mobiltelefoner i samtalen er på <strong>TDC</strong>’s net<br />
og understøtter teknologien. HD voice på SIP MVNO forudsætter en direkte IP forbindelse til <strong>TDC</strong>’s<br />
mobilnet.<br />
2.2 Produktbeskrivelse for Flatrate produkter<br />
Udover <strong>den</strong> basale, forbrugsafregnede trafik kan der vælges en række tillægsprodukter som<br />
Tale Flatrate, Sms Flatrate og GPRS Flatrate produkter (sidstnævnte beskrives senere).<br />
Fælles for produkterne er, at flatraten kun kan benyttes i DK. Ved roaming afregnes efter særskilt<br />
takst.<br />
2.2.1 Talepakker 5, 10 og 20 timer*<br />
Tale-pakkerne består af en given mængde tale til <strong>TDC</strong>’s net (GSM1), andre mobilnet (GSM2),<br />
On Net og fastnet. Opkaldsafgift er ligeledes inkluderet. Pakkerne afregnes som et månedligt<br />
abonnement.<br />
Der opkræves normal takst for forbrug udover <strong>den</strong> inkluderede trafik.<br />
8
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPTALE5 SP Tale Flatrate 5* ●<br />
GSPTALE10 SP Tale Flatrate 10* ●<br />
GSPTALE1 SP Tale Flatrate 20* ●<br />
*Produkterne er under udfasning<br />
9<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
2.2.2 Tale On Net<br />
On Net giver 48 timer fri tale til gensælgerens egne kunder. Trafik til øvrige retninger afregnes<br />
til normalpris. Der er ingen opkaldsafgift på kald til mobilnumre med samme SP-ID. Pakken<br />
afregnes som et månedligt abonnement.<br />
On Net kan kombineres med Talepakker (5, 10 og 20 timer). Det betyder at On Net trafik ikke<br />
bliver talt med i forbruget på tale-pakken, som dermed vil ”holde længere”.<br />
Der opkræves normal takst for forbrug udover <strong>den</strong> inkluderede trafik.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPONNET1 SP On Net ●<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
2.2.3 Fri sms/mms *<br />
Fri sms/mms indeholder i praksis frit forbrug af sms og mms. Der er en teknisk begrænsning<br />
på 15.000 sms for SP. Overskrides <strong>den</strong>ne grænse, opkræves en tillægstakst.<br />
Det er ikke tilladt at benytte fri sms til maskinafsendelse.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GSPSMSFLT SP SMS flatrate* ● ●<br />
*Produktet er under udfasning<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
2.2.4 Afregning af pakker og moduler<br />
I opstarts- og afslutningsmåned beregnes prisen på modulet i forhold til, hvor stor en del af<br />
måne<strong>den</strong>, modulet er tilknyttet. Den dato, hvor produktet er tilmeldt, tæller med i registreringen.<br />
Tilmelder man sig modulet midt i måne<strong>den</strong>, får man således halveret <strong>den</strong> mindste debiterbare<br />
trafikmængde. Det samme gælder for <strong>den</strong> måned, hvor produktet opsiges. Ved første månedsskift<br />
fortsætter abonnementet og bliver derfra i princippet beregnet for en hel kalendermåned,<br />
med mindre det opsiges i løbet af måne<strong>den</strong>.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
2.3 Mobil gruppe<br />
Tillægsproduktet giver Gensælgeren mulighed for at samle sine kunder i grupper under nye<br />
kaldsretninger.<br />
Med mobil-gruppe kan flere mobilnumre kobles sammen og markere trafikken i gruppen med<br />
et særligt varenummer. På <strong>den</strong> måde kan I eksempelvis lave særlige priser til særlige grupper<br />
eller andre fordele for gruppekald. Der kan være op til 8 deltagere i en gruppe.<br />
Trafikken afregnes efter de normalt gæl<strong>den</strong>de priser.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GRGRSP SP Mobil gruppe ●<br />
10<br />
Voice<br />
prisplan<br />
2.4 Udlandstelefoni<br />
Der kan ringes og sendes sms til alle <strong>TDC</strong>s samarbejdspartnere over hele ver<strong>den</strong>.<br />
Se oversigt <strong>her</strong>: www.tdc.dk/roaming<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
Hvis du skal ringe hjem til Danmark fra udlandet, skal du altid taste 0045 eller +45 foran telefonnummeret.<br />
Derfor er det en god ide at taste +45 foran alle danske telefonnumre (<strong>her</strong>under<br />
<strong>også</strong> voicemailnummer), som du lægge ind i mobiltelefonens telefonbog.<br />
2.4.1 Sms-modul international<br />
Der kan vælges et sms international modul for slutkunder, der <strong>har</strong> et stort sms-forbrug til og i<br />
udlandet.<br />
Voice<br />
prisplan<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPINSMS1 SP International SMS Modul 1 ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
2.4.2 Redirigering<br />
Service Providere med meget udlandstrafik kan indgå aftale om redirigering. Princippet er, at<br />
al trafik med et andet præfix end +45 routes til et aftalt punkt, hvorefter Service Provideren<br />
selv overtager ansvaret for håndteringen af udlandstrafikken.<br />
Der skal altså indgås en særskilt aftale med en operatør for termineringen af trafikken. Der<br />
henvises i øvrigt til tillægsaftalen vedrørende redirigering.<br />
Redirigering kan <strong>også</strong> sendes til <strong>TDC</strong> eget net og dermed blive afregnet i henhold til bilag H for<br />
udlandstelefoni. Denne prisliste kan downloades på Wholesale Online.<br />
2.5 Konferencekald<br />
Konferencekald, som er et tilvalgsprodukt, giver mulighed for, at ringe op til flere personer fra<br />
samme mobiltelefon og sammenkoble alle i én samtale, hvor alle kan høre hinan<strong>den</strong>. Der kan<br />
deltage op til 5 personer på samme tid.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Med konferencekald sættes det igangværende opkald på standby hvorefter der ringes op til en<br />
ny deltager. Der skal ikke anvendes særlige koder og konferencekald afregnes som almindelig<br />
taletrafik afhængig af det pågæl<strong>den</strong>de b-nummer.<br />
Trafikken vil være markeret som almindelig samtale til <strong>den</strong> pågæl<strong>den</strong>de trafikretning i<br />
CDR’erne, og kan således ikke i<strong>den</strong>tificeres til særlig afregning.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPCONFC Conference Call ● ●<br />
11<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
2.6 <strong>Vi</strong>deotelefoni<br />
<strong>Vi</strong>deotelefoni giver mulighed for overførsel af levende billeder under en samtale mellem to<br />
slutkunder.<br />
<strong>Vi</strong>deotelefoni er en kredsløbskoblet tjeneste som almindelig taletelefoni. Tjenesten kan anvendes<br />
in<strong>den</strong>for områder med 3G dækning.<br />
M2M<br />
prisplan<br />
Et videokald <strong>har</strong> maximalt 64Kbit/s til rådighed. Hastighe<strong>den</strong> og dermed kvaliteten bestemmes<br />
dog i praksis af belastningen af mobilnettet (det vil sige hvor mange slutkunder, der anvender<br />
<strong>den</strong> pågæl<strong>den</strong>de celle) samt terminalernes ydeevne.<br />
Bevæger slutkun<strong>den</strong> sig u<strong>den</strong> for 3G dækningsområdet under et videokald, vil opkaldet blive<br />
afbrudt. Det betyder, at man skal lave et almindeligt taleopkald, hvis man ønsker at fortsætte<br />
samtalen.<br />
Det er ikke muligt at viderestille videokald eller lave videokald mellem en 3G-mobiltelefon og<br />
en PC med et webcam.<br />
<strong>Vi</strong>deoopkald og datasessioner kan ikke foretages samtidig, såfremt man foretager et videoopkald<br />
samtidig med en datasession, vil datakaldet blive afsluttet. Det vil ikke automatisk blive<br />
genoptaget.<br />
Voice<br />
prisplan<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPVIDEO SP <strong>Vi</strong>deotelefoni ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
2.6.1 <strong>Vi</strong>deotelefoni i udlandet<br />
<strong>Vi</strong>deotelefoni på 3G fungerer <strong>også</strong> i udlandet hos de operatører, som <strong>TDC</strong> <strong>har</strong> indgået roamingaftale<br />
med omkring dette.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
2.7 Telebro<br />
Telebro er en permanent viderestilling. Når et nummer indtastes i feltet på SP-portalen (læs<br />
om <strong>den</strong>ne andetsteds), vil alle kald blive viderestillet, hvis de ikke bliver besvaret eller telefonen<br />
er slukket/u<strong>den</strong>for dækning. Ved valg af Telebro fravælges Voicemail og dermed viderestilling<br />
til voicemail-nummeret automatisk.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
12<br />
Der kan etableres viderestilling til alle<br />
danske fastnet og mobilnumre.<br />
GSPTELBRA Telebro - Andet nummer ●<br />
GSPTELBRO Telebro ●<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
3 Voicemail<br />
Voicemail er en praktisk telefonsvarer, hvor slutkun<strong>den</strong> kan modtage beskeder, når mobiltelefonen<br />
er optaget, slukket, u<strong>den</strong> forbindelse eller kaldet ikke besvares. Voicemail kan bruges i<br />
Danmark og i udlandet, så slutkun<strong>den</strong> undgår at miste vigtige beskeder.<br />
For at kunne aflytte sine beskeder på Voicemail, skal slutkun<strong>den</strong> bruge det voicemail-nummer,<br />
som står på <strong>den</strong> ordrebekræftelse, som Gensælgeren sender i forbindelse med oprettelse af<br />
abonnementet.<br />
TIP: På de fleste mobiltelefoner er det muligt at lave en genvejstast, så slutbrugeren med et<br />
tryk på en enkelt tast kan aflytte sin Voicemail. Se i mobiltelefonens brugervejledning, hvordan<br />
man gør. Voicemail-nummeret kan <strong>også</strong> gemmes i mobiltelefonens telefonbog (skriv +45 foran<br />
nummeret så du kan bruge det fra udlandet).<br />
Voicemailen indeholder flg. hoved funktioner (komplet menustruktur vises senere):<br />
1: Aflyt 3: Indstillinger<br />
#: Ringe tilbage 1: Vælg sprog<br />
1: Lyt igen 2: Vælg afspilningsmåde af nye beskeder<br />
2: Slet 3: Rækkeflg. for afspilning af nye beskeder<br />
3: Gem 4: Vælge-notifikation<br />
5: Beskedinformation 1: Slå sms til og fra<br />
2: Velkomster 2. Slå outcall til og fra<br />
1: Indtal velkomst i dagtimerne * 5: Ændre pinkode<br />
2: Indtal international velkomst 6: Opsætte sekretær service<br />
3: Indtal og aktiv./deaktiv. midl. velkomst 7: Slå ekstra sms-tjenester til og fra<br />
4: Indtal navn 7b: Hvem <strong>har</strong> ringet og Modtager ledig<br />
5: Indtal velkomst u<strong>den</strong>for dagtimerne * * Dagtimer = ma-fr 8-16
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
3.1 <strong>Vi</strong>derestilling til Voicemail<br />
Mobilnettet er indstillet til automatisk at sende et opkald videre til Voicemail, hvis opkaldet<br />
ikke svares, mobiltelefonen er slukket/u<strong>den</strong> for dækning eller optaget.<br />
Slutbrugeren kan til enhver tid ændre <strong>den</strong>ne viderestilling, og kan <strong>også</strong> viderestille mobilen til<br />
et hvilket som helst dansk telefonnummer (dog ikke 80- og 90-numre samt særtjenester).<br />
3.2 Opsætning af Voicemail<br />
Voicemailen indeholder en række funktioner der gør det muligt for slutbrugeren at tilpasse<br />
funktionaliteten til de aktuelle behov.<br />
3.2.1 Pinkode<br />
Ved første opkald til voicemail-nummeret skal slutbrugeren indtaste <strong>den</strong> personlige pinkode<br />
som står på <strong>den</strong> ordrebekræftelse, som gensælgeren sender i forbindelse med oprettelse af<br />
abonnementet. Slutbrugeren kan <strong>her</strong>efter til enhver tid ændre sin PIN-kode. Se hvordan i menuoversigten.<br />
Den PIN-kode slutbrugeren vælger skal være på minimum 4 og maksimum 10 cifre og må ikke<br />
indeholde fortløbende sekvenser (1234, 2345, 456789, etc.)<br />
Den valgte Pin-kode skal <strong>også</strong> bruges, hvis såfremt slutbrugeren vil aflytte sin Voicemail fra en<br />
an<strong>den</strong> telefon eller fra udlandet.<br />
Første gang voicemailen tages i brug vil slutbrugeren blive mødt af en introduktion til voicemailens<br />
muligheder. Hvis slutbrugeren ikke vælger at udskifte <strong>den</strong> udleverede pinkode med sin<br />
egen personlige kode, vil introduktionen <strong>også</strong> blive afspillet næste gang voicemailen tilgås.<br />
3.2.2 Velkomster<br />
Voicemail indeholder adskillige muligheder for at indtale en velkomst, så de der viderestilles til<br />
voicemailen, er sikre på, at det er <strong>den</strong> ønskede slutbrugers Voicemail, de lægger en besked på.<br />
Slutbrugeren kan indtale sit navn eller sin helt personlig velkomst.<br />
Indtal navn<br />
Som standard læser voicemail-systemet <strong>den</strong> følgende velkomst for vedkommende, der ringer<br />
til voicemailen: ”Velkommen til Voicemail. Læg en besked efter tonen”.<br />
Hvis slutbrugeren vil sikre sig, at <strong>den</strong>, der ringer til voicemailen, ved, hvem han/hun <strong>har</strong> ringet<br />
til, kan slutbrugeren indtale sit navn, som vil indgå i systemvelkomsten "Dette er Voicemail<br />
tilhørende . Indtal din besked efter tonen." Indspilning af navn gøres således:<br />
Velkomsthilsen - indtal navn<br />
1. Ring op til dit voicemailnummer<br />
2. Tast 2 i voicemailmenuen<br />
3. Tast 4 for at vælge navn<br />
4. Indtal dit navn<br />
5. Tast 2 for at gemme og afslut med #<br />
13
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Indtal en velkomsthilsen<br />
Det er altid en god ide at indtale en eller flere personlige velkomsthilsner, så <strong>den</strong>, der ringer til<br />
voicemailen, ved, hvem de <strong>har</strong> ringet til. Der er fire forskellige velkomsthilsner til rådighed:<br />
Velkomsthilsen nr. 1 er slutbrugerens standard velkomsthilsen i dagtimerne: Mandag – fredag<br />
mellem 08-16. Hvis der kun indtales en velkomsthilsen for dagtimerne, vil <strong>den</strong> gælde døgnet<br />
rundt.<br />
Velkomsthilsen nr. 2 er <strong>den</strong> internationale velkomsthilsen. Voicemail genkender u<strong>den</strong>landske<br />
numre, så <strong>her</strong> kan der indtales en velkomsthilsen på det sprog, slutbrugeren ønsker.<br />
Velkomsthilsen nr. 3 er <strong>den</strong> midlertidige velkomst, en velkomsthilsen, som kan bruges i forbindelse<br />
med eksempelvis ferie eller lignende.<br />
Velkomsthilsen nr. 4 er slutbrugerens standardvelkomsthilsen u<strong>den</strong> for dagstimerne. Mandag –<br />
fredag mellem 16-08 samt lørdag og søndag.<br />
Hvis der kun indtales en velkomsthilsen u<strong>den</strong>for dagtimerne, vil <strong>den</strong> kun gælde i dette tidsrum.<br />
Såfremt der ikke er indtalt en velkomsthilsen for dagtimerne vil der i tidsrummet 08-16 være<br />
en systemvelkomst ("Velkommen til Voicemail. Indtal din besked efter tonen").<br />
Så dan indspilles de 4 forskellige velkomsthilsener:<br />
Velkomsthilsen - dagstimer Velkomsthilsen - u<strong>den</strong>for dagstimer<br />
1. Ring op til dit voicemail nummer 1. Ring op til dit voicemail nummer<br />
2. Tast 2 i voicemail menuen 2. Tast 2 i voicemail menuen<br />
3. Tast 1 for velkomst i dagstimerne 3. Tast 5 for velkomst u<strong>den</strong>for dagstimerne<br />
4. Indtal din velkomsthilsen 4. Indtal din velkomsthilsen<br />
5. Tast 2 for at gemme og afslut med # 5. Tast 2 for at gemme og afslut med #<br />
Velkomsthilsen - international * Velkomsthilsen - midlertidig<br />
1. Ring op til dit voicemail nummer 1. Ring op til dit voicemailnummer<br />
2. Tast 2 i voicemail menuen 2. Tast 2 i voicemailmenuen<br />
3. Tast 2 for velkomst u<strong>den</strong>for dagstimerne 3. Tast 3 for midlertidig velkomst<br />
4. Indtal din velkomsthilsen 4. Indtal din midlertidige velkomsthilsen<br />
5. Tast 2 for at gemme og afslut med # 5. Tast 2 for at gemme<br />
6. Tast # for at aktiv./deaktiv. midl. velkomst *<br />
* Den internationale systemvelkomst er * Du kan i <strong>den</strong> forbindelse <strong>også</strong> vælge, om der<br />
som standard engelsksproget skal kunne lægges besked til dig eller ej<br />
Når der ringes til et nummer der er optaget tilføjes beske<strong>den</strong> ”Nummeret, du ringer til, er optaget”<br />
in<strong>den</strong> <strong>den</strong> indtalte velkomst afspilles.<br />
3.2.3 Sprog<br />
Slutbrugeren kan vælge mellem fem forskellige sprog til voicemail-menuen: dansk, engelsk,<br />
norsk, svensk og finsk. Se hvordan man indstiller sprog i menu-oversigten.<br />
14
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
3.2.4 Automatisk afspilning af beskeder<br />
Slutbrugeren kan indstille Voicemail til automatisk at afspille indtalte beskeder, når der ringes<br />
op til Voicemail. Se hvordan i menu-oversigten.<br />
3.2.5 Rækkefølge for afspilning af beskeder<br />
Slutbrugeren kan nu selv bestemme, i hvilken rækkefølge dine beskeder skal afspilles. Skal det<br />
være de ældste eller de nyeste beskeder, som afspilles først. Se hvordan i menu-oversigten.<br />
3.2.6 Få besked når der er voicemailbeskeder<br />
Voicemailen kan informere slutbrugeren om at der er en besked på 3 måder:<br />
Der kan sendes en sms til slutbrugeren når der er nye beskeder på voicemailen. I beske<strong>den</strong><br />
står slutbrugerens voicemail-nummer. Denne service er deaktiveret som default, men kan aktiveres<br />
via menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten.<br />
Voicemailen kan ringe slutbrugerens mobil op, når der er kommet en ny besked (udringning<br />
kan kun ske til eget nummer). Denne service er som standard ikke aktiveret, men kan aktiveres<br />
under menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten.<br />
Voicemailen kan sende en sms til slutbrugeren, hvis der er beskeder i voicemailen, som endnu<br />
ikke er aflyttet. Denne tjeneste er som standard deaktiveret, men kan aktiveres via menupunktet<br />
”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten.<br />
3.3 Brug af Voicemail<br />
Efter opsætningen af voicemailen er slutbrugeren klar til at tage <strong>den</strong> i brug<br />
3.3.1 Aflytning af voicemail-beskeder med mobiltelefonen<br />
Slutbrugeren ringer op til sin Voicemail, hvorefter <strong>den</strong> nyeste besked automatisk afspilles.<br />
Herefter skal man taste 2 for at slette eller 3 for at gemme og komme til <strong>den</strong> næste besked.<br />
Hvis man vil ringe tilbage til <strong>den</strong> der <strong>har</strong> lagt beske<strong>den</strong>, kan man efter at have aflyttet beske<strong>den</strong><br />
blot taste #. Ring tilbage kan kun benyttes fra egen telefon. Slutbrugere med hemmeligt<br />
nummer <strong>også</strong> bruge Ring tilbage, da nummeret skjules.<br />
Hvis slutbrugeren efter at have aflyttet en indtalt besked taster 5 for afsenderinformation, kan<br />
man få tilsendt en sms med nummeret på <strong>den</strong>, der <strong>har</strong> lagt en beske<strong>den</strong> ved at taste 8 i <strong>den</strong>ne<br />
menu.<br />
3.3.2 Aflytning af voicemail-beskeder fra en an<strong>den</strong> telefon<br />
Slutbrugeren <strong>har</strong> mulighed for at aflytte, slette og gemme beskeder på sin Voicemail fra en<br />
an<strong>den</strong> telefon. Det kræver dog, at du indtaster din pinkode.<br />
15
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Slutbruger med fælles voicemail-nummer som er:<br />
- forskelligt fra <strong>den</strong> brugte telefons eget voicemail<br />
nr.<br />
1. Ring op til din voicemail (husk +45 fra udland)<br />
- i<strong>den</strong>tisk med <strong>den</strong> brugte telefons eget voicemail<br />
nr.<br />
1. Ring op til dit eget telefonnummer (husk<br />
+45 fra udland)<br />
2. Tast dit mobilnummer og afslut med # 2. Når velkomsthilsen starter: Tast # din adgangskode<br />
#<br />
3. Du hører din personlige velkomsthilsen.<br />
Vent cirka 2 sek.<br />
4. Tast # din personlige adgangskode og afslut<br />
med #<br />
5. Voicemail vil nu afspille dine beskeder<br />
16<br />
3. Voicemail vil nu afspille dine beskeder<br />
3.3.3 Aflytning af beskeder fra udlandet<br />
Slutbrugeren kan anvende sin Voicemail i alle de lande, som <strong>TDC</strong> <strong>har</strong> indgået en roamingaftale<br />
med. Det er samme nummer, der bruges til Voicemail (husk +45 ved aflytning fra udlandet).<br />
3.3.4 Generelle funktioner ved aflytning af beskeder<br />
Under og efter aflytningen af beskederne <strong>har</strong> slutbrugeren følgende muligheder:<br />
Når en besked er aflyttet kan man: Tast Endvidere kan man: Tast<br />
Lytte til beske<strong>den</strong> igen Tast 1 Gå til start af beske<strong>den</strong> Tast 77<br />
Slette beske<strong>den</strong> Tast 2 Pause aflytning (max 1 min) Tast 8<br />
Gemme beske<strong>den</strong> Tast 3 Afbryde pausen og lytte videre Tast 8<br />
Ringe op til <strong>den</strong>, der <strong>har</strong> lagt en besked Tast # Spole 8 sek. frem i en besked Tast 9<br />
Få tidspunkt for besked og afsenderinfo Tast 5 Gå tilbage til forrige besked Tast 777<br />
Få tilsendt en sms med nummeret på <strong>den</strong>, Tast 8 Gå tilbage til forrige menu Tast *<br />
der <strong>har</strong> lagt beske<strong>den</strong> Voicemail-hjælp (ej u. aflytning) Tast 0<br />
Gå videre til næste besked Tast#<br />
3.3.5 Automatisk sletning af beskeder<br />
Beskeder, der ikke er aflyttet, bliver automatisk slettet efter 30 dage. Beskederne bliver gemt i<br />
op til 10 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet.<br />
3.3.6 Kapacitet i Voicemail<br />
I Voicemail er der plads til et vilkårligt antal beskeder med en samlet varighed på 100 minutter.<br />
3.3.7 Sekretærservice<br />
Sekretærservice indeholder en viderestillingsfunktion, så <strong>den</strong> aktive velkomst afspilles, hvorefter<br />
der viderestilles til et andet nummer, som slutbrugeren selv vælger.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Såfremt sekretærservice aktiveres sammen med <strong>den</strong> midlertidige velkomsthilsen, er det muligt<br />
at fravælge mulighe<strong>den</strong> for at lægge en besked. OBS! Dette gælder kun i forbindelse med <strong>den</strong><br />
midlertidige velkomst.<br />
Sekretærservice kræver, at normal eller midlertidig velkomst er indtalt.<br />
3.3.8 Hvem <strong>har</strong> ringet<br />
Slutbruger får besked om opkald til voicemailen, selvom der ikke er lagt besked – fx hvis slutbrugeren<br />
bliver ringet op, mens <strong>den</strong>ne er i gang med en samtale. Personen, der ringer til slutbrugeren<br />
vil få besked om, at slutbrugeren er optaget, men at han/hun kan lægge en besked.<br />
Hvis der ikke lægges besked, vil du modtage en sms fra Voicemail om, at dette telefonnummer<br />
<strong>har</strong> ringet samt tidspunktet. Det fungerer dog ikke ved hemmeligt nummer.<br />
Slutbrugeren kan afmelde <strong>den</strong>ne service under menuen ”Indstillinger på din Voicemail”.<br />
3.3.9 Brug af voicemail i udlandet<br />
Før udlandsrejser er det altid en god ide at tjekke mobildækningen og priserne på sin destination.<br />
Hvis slutbrugeren ønsker at aflytte sin Voicemail i udlandet, skal slutbrugeren indtaste sin<br />
PIN-kode til Voicemail.<br />
Når slutbrugeren er i udlandet, er det slutbrugeren, der betaler for samtalerne fra Danmark.<br />
Det gælder både når opkaldet besvares med det samme og når det ikke besvares og derfor<br />
sendes tilbage til voicemail nummeret i Danmark.<br />
Har slutbrugeren for eksempel <strong>har</strong> mobiltelefonen tændt, men ikke besvarer et opkald, betales<br />
der først for opkaldet fra Danmark til opholdsstedet i udlandet - og derefter for, at opkaldet<br />
stilles videre til voicemailen i Danmark. Det vil sige, at der faktisk betales to gange for, at der<br />
bliver lagt en besked.<br />
For at undgå dobbeltbetalingen for brug af Voicemail i udlandet kan slutbrugeren bruge viderestillingsfunktionen<br />
og stille alle opkald direkte videre til sin Voicemail. Det gøres ved at slå<br />
”ubetinget viderestilling” til. Man skal være opmærksom på, at ingen kan ringe direkte til mobiltelefonen<br />
hjemmefra. Til gengæld får slutbrugeren en sms om, at der er lagt en besked på<br />
voicemailen. Sådan slås ubetinget viderestilling til og fra:<br />
Aktiver *21* efterfulgt af det nummer, der skal viderestilles til. Afslut med # ”løft rør”<br />
Deaktiver ##21# ”løft rør”<br />
Ved hjemkomst til Danmark skal slutbrugere u<strong>den</strong> fast viderestilling til Voicemail slukke og<br />
tænde sin mobiltelefon, så <strong>den</strong> igen bliver registreret hos din operatør på det danske netværk.<br />
Tjek, at der står navnet på din operatør i mobiltelefonens display. Hvis dette ikke sker, betales<br />
udlandspris næste gang, der ringes til mobilen.<br />
17
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Voicemail hovedmenu<br />
1 - Aflyt 3 – Indstillinger<br />
Ring tilbage Tast # Sprog Tast 1<br />
Lyt igen Tast 1 Automatisk afspilning af nye beskeder Tast 2<br />
Slet og næste besked Tast 2 Rækkefølge for afspilning af beskeder Tast 3<br />
Gem og næste besked Tast 3 Meddelelse om ny besked Tast 4<br />
Afsender info Tast 5 Pinkode Tast 5<br />
Sekretærservice Tast 6<br />
Hvem Har Ringet Tast 7<br />
5) Afsender info<br />
Modtag nummer via SMS Tast 8 1) Sprog<br />
Dansk Tast 1<br />
Engelsk Tast 2<br />
Afspilningsmuligheder Svensk Tast 3<br />
Spol 8 sekunder frem Tast 9 Norsk Tast 4<br />
Spol frem til slutning af besked Tast 99 Finsk Tast 5<br />
Spol tilbage til begyndelsen af beske<strong>den</strong> Tast 77<br />
Gå til begyndelsen af forrige besked Tast<br />
777<br />
2) Automatisk afspilning af nye beskeder<br />
2 - Velkomster<br />
Automatisk afspilning af nye beskeder<br />
(Aktivér/deaktivér)<br />
Tast 1<br />
Velkomst i dagtimerne* Tast 1 3) Rækkefølge for afspilning af beskeder<br />
International Velkomst Tast 2 Skift mellem FIFO/LIFO*** Tast 1<br />
Midlertidig Velkomst Tast 3<br />
Navn Tast 4<br />
Velkomst u<strong>den</strong> for dagtimerne* Tast 5 4) Meddelelse om ny besked<br />
SMS (Aktivér/deaktivér) Tast 1<br />
Udringning (Aktivér/deaktivér) Tast 2<br />
1) Velkomst i dagtimerne* SMS ved ikke-aflyttet besked Tast 3<br />
Indspil Tast 1 (Aktivér/deaktivér)<br />
Gem Tast 2<br />
Slet<br />
2) International Velkomst<br />
Tast 3<br />
5) Pinkode<br />
Indtast pinkode efterfulgt af #<br />
Indspil Tast 1<br />
Gem Tast 2 6) Sekretærservice<br />
Slet Tast 3 Sekretærservice (Aktivér/deaktivér) Tast 1<br />
Indtast viderestillingsnummer Tast 2<br />
3) Midlertidig velkomst<br />
Aktivér/deaktivér ** Tast # 7) Hvem Har Ringet<br />
Indspil Tast 1 Hvem <strong>har</strong> ringet menuen (Aktivér/deaktivér) Tast 1<br />
Gem Tast 2<br />
Slet Tast 3<br />
Noter<br />
*Dagtimer:<br />
4) Navn In<strong>den</strong>for = ma-fr 8.00-16.00<br />
Indspil Tast 1 U<strong>den</strong>for = ma-fr 16.00-8.00 + weekend<br />
Gem Tast 2<br />
Slet Tast 3 ** Midlertidig velkomst aktiveret<br />
Blokér for at lægge besked FRA<br />
5) Velkomst u<strong>den</strong> for dagtimerne* Blokér for at lægge besked TIL<br />
Indspil Tast 1<br />
Gem Tast 2 *** FIFO/LIFO:<br />
Slet Tast 3 FIFO: Ældste indtalte beskeder aflyttes først<br />
LIFO: Nyeste indtalte beskeder aflyttes først<br />
18<br />
Generelt i alle menuer<br />
Hjælp Tast 0<br />
Tilbage Tast *
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
3.4 Voicemail med Fax<br />
Voicemail Standard anvender fælles voicemailnumre, mens Voicemail Basis anvender individuelle<br />
voicemailnumre.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
19<br />
Voice<br />
prisplan<br />
ASPMSSTD SP Mobilsvar Standard ● ●<br />
ASPMSBAS SP Voicemail Basis ● ●<br />
ASPMSFAXU Mobilsvar fax (u/MSISDN) ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
4 Sms<br />
Slutkun<strong>den</strong> kan med Service Provider-løsningen sende og modtage sms (small message service)<br />
Der kræves ikke særskilt abonnement for at benytte sms. Kun<strong>den</strong> er tilmeldt tjenesten<br />
pr. default.<br />
Man kan sende en sms med en af følgende modtageradresser:<br />
et mobiltelefonnummer, eventuelt med landekode<br />
en "tjenestekode" (fx 1202, 1231). Det kan være en bestilling af en indholdstjeneste,<br />
som for eksempel en ringetone eller et billede.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GPSMSO SMS Afsendelse ● ●<br />
GPSMST SMS Modtagelse ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
4.1 Begrænsninger<br />
Kunder med hemmeligt nummer kan ikke sende sms-beskeder. Denne spærring er lagt ind,<br />
fordi afsenders telefonnummer altid sendes med, når man sender en besked (dermed ville<br />
nummeret ikke længere være hemmeligt).<br />
Kunder med dobbeltkort-abonnement kan kun sende og modtage sms på kort 1. Kort 2 er<br />
spærret for sms-afsendelse, og nummeret er hemmeligt.<br />
Man kan ikke viderestille sms beskeder, og spærrefunktioner vil ikke påvirke afsendelse og<br />
modtagelse af sms.<br />
M2M<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
Sms-centralen opbevarer og forsøger at levere <strong>den</strong> afsendte sms i op til 72 timer. Er modtagerens<br />
telefon ikke tændt i <strong>den</strong>ne periode leveres sms’en ikke.<br />
4.2 Spærring<br />
En slutkunde kan spærres generelt for sms i SP-portalen – både ind-/og udgående hver for sig.<br />
Spærringen foregår rent praktisk ved at man nedtager mulighe<strong>den</strong> for brug. I enkelte telefoner<br />
kan man selv spærre for sms, for eksempel når man roamer.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
4.3 Opsætning af telefon<br />
Før slutbrugeren kan sende beskeder (sms'er), skal nummeret til sms-centralen være indkodet<br />
i telefonen. I de fleste telefoner er nummeret indkodet på forhånd. Nummeret på smscentralen<br />
er: +45 40 39 09 99<br />
Se eventuelt telefonens manual for en nærmere beskrivelse af, hvordan man indkoder nummeret<br />
til sms-centralen.<br />
4.4 Sende via GSM eller GPRS<br />
<strong>TDC</strong>’s mobilnet understøtter forsendelse af sms via GSM (kredsløbskoblet trafik) samt via<br />
GPRS. Det er slutkun<strong>den</strong>s terminalopsætning, der afgør, hvilken bærerform, der anvendes.<br />
Opsætningen <strong>her</strong>af i telefonen vil normalt kunne ændres. Se eventuelt telefonens manual for<br />
en nærmere beskrivelse.<br />
5 Mms<br />
<strong>TDC</strong> tilbyder mms til gensælgerne som en datatjeneste. Mms (multimedia message service) er<br />
en GSM-mobiltjeneste, hvormed man kan sende og modtage meddelelser (ofte kaldet billedbeskeder),<br />
som indeholder både tekst, billede(r) og lyd.<br />
Slutbrugeren skal ikke have særskilt abonnement for at benytte mms.<br />
Når en mms sendes til et mobilnummer, vil der ske ét af følgende:<br />
Modtagers nummer hører hjemme i<br />
<strong>TDC</strong>'s net og er registreret på <strong>TDC</strong>'s<br />
MMSC<br />
Modtagers nummer hører hjemme i<br />
<strong>TDC</strong>'s net og er ikke registreret på<br />
MMSC<br />
Modtagers nummer hører hjemme hos<br />
net tilhørende en af <strong>TDC</strong>'s interconnect<br />
partnere<br />
Hvis ikke adressen kan placeres i en af<br />
ovenstående grupper<br />
Mms afleveres (afhentet) som en mms besked<br />
direkte til modtagers mobiltelefon<br />
Mms’en lægges på internettet. Der udsendes en<br />
sms til modtageren med URL samt ID og Password<br />
for adgang til <strong>den</strong>ne. Se http://mmsemail.info:8080/semms/<br />
Mms bliver afleveret til <strong>den</strong> pågæl<strong>den</strong>de interconnect<br />
partners MMSC.<br />
Meddelelsen bliver afvist.<br />
For at afsende mms’en skal man blot indtaste modtagerens mobilnummer.<br />
Hvis man indtaster en e-mail adresse i stedet for et mobilnummer, vil mms’en blive konverteret<br />
til e-mail.<br />
20
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
5.1 Begrænsninger<br />
Slutkunder med hemmeligt nummer kan ikke registreres som mms-brugere, fordi afsenders<br />
telefonnummer altid sendes med, når man sender en mms-besked (og nummeret er ikke længere<br />
hemmeligt).<br />
Kunder med "Dobbeltkort"-abonnement kan af samme grund kun sende og modtage mms på<br />
kort 1, da kort 2 <strong>har</strong> hemmeligt nummer.<br />
5.2 Mms i udlandet<br />
En kunde kan sende mms ved ophold i udlandet, hvis kun<strong>den</strong> roamer hos <strong>TDC</strong>'s roaming partner,<br />
der er indgået GPRS roaming aftale med.<br />
Hvis der i opholdslandet roames hos en partner u<strong>den</strong> GPRS-roamingaftale, vil det ikke være<br />
muligt at sende mms.<br />
På følgende webadresse kan I se, om der er en GPRS-roamingaftale med en given partner:<br />
www.tdc.dk/roaming<br />
For mms sendt fra en roamingpartners net vil der udover selve mms-taksten <strong>også</strong> blive opkrævet<br />
GPRS-roamingtakst grundet taksering <strong>her</strong>af hos roamingpartneren.<br />
5.3 Spærring<br />
En slutkunde kan spærres generelt for mms i SP-portalen – generelt eller kun udgående.<br />
Spærringen foregår rent praktisk ved at man lægger en SOC på. I enkelte telefoner kan man<br />
selv spærre for mms, for eksempel når man roamer.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPOMMS MMS afsendelse ● ●<br />
21<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
5.4 Modtagelse af mms telefonindstillinger<br />
Slutbrugeren tilmelder sig via hjemmesi<strong>den</strong> (se ne<strong>den</strong>for) og indtaster sin data. Hvis Slutbrugeren<br />
<strong>har</strong> en telefon, som kan OTA-opsættes (modtage settings der pushes til <strong>den</strong>ne), modtager<br />
vedkommende en sms med terminalopsætning. Ellers vil der komme en terminalopsætningsvejledning<br />
på skærmen, som man skal følge.<br />
I forbindelse med tilmeldingen via websiderne foregår der en provisionering i de relaterede<br />
systemer hos <strong>TDC</strong><br />
5.5 Mms fejlsituationer<br />
Hvis en mms ikke sendes eller modtages, kan det skyldes flere ting:<br />
Slutkun<strong>den</strong> er ikke tilmeldt som mms-bruger (kan checkes via Kundeservices webværktøj)<br />
Slutkun<strong>den</strong>s telefon er ikke opsat korrekt (send eventuelt ny OTA)<br />
GPRS-nettet dækker ikke eller virker ikke i det område, slutkun<strong>den</strong> er i (kontakt <strong>TDC</strong> SP<br />
Support for hjælp)
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
5.6 Mms-tilmelding af slutkunde<br />
Alle nye slutkunder kan via SP-portalen provisioneres til at kunne benytte mms. For de slutkunder,<br />
som ikke får en automatisk mms-opsætning, kan en sms med teksten ”M” til 2222<br />
benyttes.<br />
5.6.1 Mms på telefoner der ikke understøtter mms<br />
<strong>TDC</strong> tilbyder en løsning, hvor slutbruger kan hente mms via en web-side. Det er en erstatning for de<br />
mobiltelefoner der ikke kan modtage en mms. Slutkun<strong>den</strong> modtager en sms med en URL til mms’ens<br />
destination.<br />
6 Services<br />
6.1 <strong>Vi</strong>derestilling<br />
Du kan med Service Provider-løsningen viderestille kald. Med viderestilling kan slutkun<strong>den</strong><br />
nemt og hurtigt får stillet sine opkald videre enten til sin Voicemail (se produktbeskrivelse for<br />
Voicemail) eller til et andet dansk telefonnummer, dog ikke 80- og 90-numre eller særtjenester.<br />
Slutkun<strong>den</strong> kan til enhver tid ændre sine viderestillinger, hvis viderestilling er slået til i SPportalen.<br />
De fleste terminaler <strong>har</strong> funktioner for tilpasning af viderestillinger indbygget og de ne<strong>den</strong>stående<br />
*# koder skal derfor ikke nødvendigvis anvendes.<br />
6.1.1 Beskrivelse af funktioner for viderestilling<br />
En af de mest anvendte viderestillingsfunktioner er viderestillingen af opkald til slutkun<strong>den</strong>s<br />
Voicemail. Her sker viderestillingen, hvis slutkun<strong>den</strong>s mobiltelefon er slukket (kode 62), optaget<br />
(kode 67) eller slutkun<strong>den</strong> ikke svarer (kode 61).<br />
Såfremt slutkun<strong>den</strong>s mobiltelefon ikke er viderestillet til Voicemail, kan opkald viderestilles på<br />
følgende måde:<br />
tast * * viderestillingskode * mobilsvar nummer # og ”løft røret”<br />
Følgende viderestillingskoder gælder:<br />
kode 61 - når telefonen ringer, men ikke besvares<br />
kode 62 - når telefonen er slukket eller u<strong>den</strong>for dækningsområde<br />
kode 67 - når telefonen er optaget<br />
kode 21 – af alle opkald<br />
22
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Bemærk, at Voicemail normalt på forhånd er indstillet med kode 61, 62 og 67. Koderne 61, 62<br />
og 67 kan være aktiveret samtidig. Når kode 21 (viderestilling af alle kald) er aktiveret, træder<br />
koderne 61, 62 og 67 automatisk ud af kraft, indtil kode 21 deaktiveres.<br />
Sådan stiller slutkun<strong>den</strong> sine kald videre til et andet telefonnummer:<br />
Tast * * viderestillingskode * telefonnummer # og ”løft røret”<br />
Slutkun<strong>den</strong> ophæver viderestillingen ved at taste<br />
# # viderestillingskode # og ”løft røret”<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
23<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GPCF21 <strong>Vi</strong>derestillingskode 21 ● ●<br />
GPCF61 <strong>Vi</strong>derestillingskode 61 ● ●<br />
GPCF62 <strong>Vi</strong>derestillingskode 62 ● ●<br />
GPCF67 <strong>Vi</strong>derestillingskode 67 ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
6.1.2 Brug af viderestillinger i udlandet<br />
Når slutkun<strong>den</strong> er i udlandet, er det slutkun<strong>den</strong>, der betaler for samtalerne fra Danmark. Det<br />
gælder, når mobilen tages med det samme. Det gælder <strong>også</strong>, når der modtages et opkald,<br />
som ikke bliver besvaret, og som derfor sendes tilbage til voicemail-nummeret i Danmark.<br />
M2M<br />
prisplan<br />
Har vedkommende eksempelvis mobiltelefonen tændt, men besvarer ikke et opkald, betaler<br />
slutkun<strong>den</strong> først for opkaldet fra Danmark til opholdsstedet - og derefter betaler slutkun<strong>den</strong><br />
for, at opkaldet stilles videre til Voicemail i Danmark. Det vil sige, at slutkun<strong>den</strong> faktisk betaler<br />
to gange for at der bliver lagt en besked*.<br />
*Dette er dog kun gæl<strong>den</strong>de u<strong>den</strong> for EU. In<strong>den</strong> for EU er viderestillingen til Voicemail gratis.<br />
Det kan hurtigt blive til mange opkald – og mange penge. Hvis slutkun<strong>den</strong> vil begrænse sin<br />
regning, kan viderestillingsfunktionen anvendes som beskrevet ne<strong>den</strong>for.<br />
Brug af viderestillingsfunktion:<br />
Stil alle opkald direkte videre til Voicemail ved at slå ”ubetinget viderestilling” til. Man skal<br />
være opmærksom på, at ingen kan ringe direkte til mobiltelefonen.<br />
Til gengæld modtages en besked i telefonens display, så snart der er kommet en besked på<br />
din Voicemail.<br />
Slå ”ubetinget viderestilling” til, når mobilen slukkes og slå <strong>den</strong> fra, når <strong>den</strong> tændes igen.<br />
Slå alle viderestillinger fra og undlad at bruge Voicemail, når slutkun<strong>den</strong> er i udlandet.<br />
Slutbrugerens aktivering/deaktivering af ubetinget viderestilling<br />
Aktivering: De-aktivering:<br />
*21*nummer der skal viderestilles til#”løft rør” ##21#”løft rør”
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Ved hjemkomst til Danmark skal slutbrugere u<strong>den</strong> fast viderestiling til Voicemail huske at tænde<br />
sin telefon (så <strong>den</strong> registreres på nettet), da systemet ellers fortsat vil tro, at <strong>den</strong> er i udlandet,<br />
hvilket betyder, at der betales udlandspris næste gang, der ringes til mobilen.<br />
6.2 Henvisning til nyt nummer ved flytning<br />
Med henvisning til nyt nummer får slutkun<strong>den</strong> mulighed for at henvise til et nyt mobilnummer,<br />
når der bliver ringet til det gamle mobilnummer. Henvisningen sker ved at skifte over på en<br />
separat, dertil indrettet prisplan:<br />
6.3 <strong>Vi</strong>derestille til nyt nummer ved flytning til an<strong>den</strong> operatør<br />
Med viderestilling til nyt nummer får slutkun<strong>den</strong> mulighed for at få viderestillet sit gamle mobilnummer<br />
til sit nye mobilnummer. Henvisningen sker ved at skifte over på en separat, dertil<br />
indrettet prisplan:<br />
6.4 Spærringer<br />
Der findes 3 typer spærringer. Den operatørstyrede, som gensælgeren kan bestemme, og som<br />
ikke kan ændres af slutkun<strong>den</strong>, samt <strong>den</strong> brugerstyrede som skal være aktiveret for at slutkun<strong>den</strong><br />
selv kan sætte spærringerne. Desu<strong>den</strong> er det muligt for gensælger at sætte tyverispærring<br />
eller saldokontrolspærring.<br />
6.4.1 Operatørstyrede spærringstjenester<br />
Gensælgeren <strong>har</strong> følgende spærringshåndtag til rådighed via SP portalen eller via API link:<br />
Spærringskode Spærring<br />
24
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
35 Spærring for alle indgående opkald<br />
331 Spærring for alle internationale opkald *<br />
332 Spærring for alle indgående og udgående internationale opkald – undtaget DK<br />
351 Spærring for modtagelse af alle opkald i udlandet<br />
* Der kan dog ringes lokalt i det land man opholder sig i<br />
De operatørstyrede spærringer bestemmer før de brugerstyrede (overruler). De ophæver dog<br />
ikke en brugerstyret spærring.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
25<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GSPOPRSP SP Operatør Spærringer ● ●<br />
GSPOMMS Spærring af MO MMS ● ●<br />
GSPOSMSAB Spærring af MO SMS undtagen for DK ● ●<br />
GSPOVO Spærring af alle MO voice kald ● ●<br />
GSPOVOEG1 Spærring af MO voice kald undt. GSM1 ● ●<br />
GSPOVOESP Spærring af MO voice kald undt. til msisdn v/ samme SP ● ●<br />
GSPVIDCAL Spærring af video kald ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
6.4.2 Brugerstyrede spærringstjenester<br />
De brugerstyrede spærringer skal aktiveres af gensælgeren via SP-portalen/API’et for at slutbrugerne<br />
selv kan aktivere dem. Brugeren skal dermed bestille dem på forhånd, såfremt gensælger<br />
ikke vælger at aktivere funktionerne default.<br />
Gensælger aktiverer spærringerne med følgende koder:<br />
Spærringskode Spærring<br />
33 Spærring for alle udgående opkald<br />
35 Spærring for alle indgående opkald<br />
331 Spærring for alle internationale opkald *<br />
M2M<br />
prisplan<br />
332 Spærring for alle indgående og udgående internationale opkald – undtaget DK<br />
351 Spærring for modtagelse af alle opkald i udlandet<br />
* Der kan dog ringes lokalt i det land man opholder sig i<br />
Med spærring kan slutbrugeren sikre sig mod misbrug af sin mobiltelefon. Slutbrugeren bestemmer<br />
selv, hvilke typer af opkald der skal spærres til eller fra mobiltelefonen – og hvornår<br />
de skal være gæl<strong>den</strong>de. Dermed kan slutbrugeren undgå dyre opkald til udlandet eller misbrug<br />
af telefonen.<br />
Slutbrugeren skal selv aktivere <strong>den</strong> ønskede spærring via sin telefon. Adgangsko<strong>den</strong> er 0000,<br />
men af sikkerhedsmæssige årsager, bør slutbruger selv definerer en ny. Dette gøres ved at<br />
taste **03*330*0000*ny 4 cifret kode*:<br />
Spær for alle: Aktiver spærring ved at taste: De-aktiver spærring ved at taste:<br />
Udgående opkald * 33 * adgangskode # (løft røret) # 33 * adgangskode # (løft røret)
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Indkommende opkald<br />
* 35 * adgangskode # (løft røret) # 35 * adgangskode # (løft røret)<br />
Internationale opkald * 331 * adgangskode # (løft røret) # 331 * adgangskode # (løft røret)<br />
Internationale opkald<br />
undtagen DK<br />
Indkommende opkald<br />
ved ophold i<br />
udlandet<br />
* 332 * adgangskode # (løft røret) # 332 * adgangskode # (løft røret)<br />
* 351 * adgangskode # (løft røret) # 351 * adgangskode # (løft røret)<br />
Uanset spærringstype vil det altid være muligt at foretage opkald til 112.<br />
Spærringerne i virker <strong>også</strong> i udlandet – og kan slås til og fra både i DK og i udlandet.<br />
Slutkun<strong>den</strong>s pris for spærring fastsættes af gensælgeren, såfremt <strong>den</strong>ne funktionalitet ønskes<br />
prissat.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPBRUSP SP Bruger Spærringer ● ●<br />
26<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
6.4.3 Trafikblokering af SIM-kort<br />
Gensælger <strong>har</strong> mulighed for at foretage blokering af SIM-kort f.eks ved tyveri eller lave en<br />
Saldokontrol-blokering på SIM-kortet Der er ikke tale om egentlige produkter, men om en aktivitet<br />
(spærring), som kan være fuld eller delvis (helt spærret eller kun spærret for udgående<br />
trafik).<br />
SP Blokering (Spærring af alle kald – ind-/udgående trafik)<br />
SP saldokontrol (Spærring af udgående trafik)<br />
6.5 Banke på<br />
Banke på anvendes, når slutkun<strong>den</strong> ikke vil gå glip af vigtige opkald. Med ”Banke på” funktionen<br />
bliver vedkommende gjort opmærksom på indgående opkald, mens vedkommende er i<br />
gang med en an<strong>den</strong> samtale ved små korte bip.<br />
Slutkun<strong>den</strong> kan vælge at parkere <strong>den</strong> igangværende samtale og besvare det nye opkald eller<br />
afvise det nye opkald.<br />
Sådan aktiveres Banke på<br />
Tast * 43 # og ”løft røret”<br />
Sådan bruges Banke på<br />
Tast 0 ”løft røret”: Afviser det indkommende opkald<br />
Sådan de-aktiveres Banke på<br />
Tast # 43 # og ”løft røret#<br />
Tast 1 ”løft røret”: Afslutter samtalen og besvarer det indkommende opkald<br />
Tast 2 ”løft røret”: Parkerer <strong>den</strong> igangværende samtale og besvarer det indkommende opkald
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Funktionen ”Banke på” aktiveres via SP-portal ved at lægge SOC-ko<strong>den</strong> på og via API’et ved at<br />
anvende API-ko<strong>den</strong>.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPCW SP Call-Waiting ● ●<br />
27<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
6.6 Parkering<br />
Parkering giver slutkun<strong>den</strong> mulighed for at have to samtaler i gang samtidigt. Hvis slutkun<strong>den</strong><br />
bliver ringet op under et opkald, kan vedkommende parkere <strong>den</strong> igangværende samtale og<br />
besvare det indkommende kald.<br />
Slutkun<strong>den</strong> kan <strong>også</strong> foretage et nyt opkald, mens vedkommende parkerer <strong>den</strong> igangværende<br />
samtale. Når vedkommende er færdig med samtalen, kan vedkommende vende tilbage til <strong>den</strong><br />
første samtale igen.<br />
Parkere samtalen og besvare indkommet opkald<br />
Tast 2 ”løft røret”: Skifter imellem de to samtaler<br />
Tast 1 ”løft røret”: Henter <strong>den</strong> parkerede samtale tilbage og afbryder <strong>den</strong> igangværende samtale<br />
Tast 0 ”løft røret”: Afslutter <strong>den</strong> parkerede samtale<br />
NB: Ved samtidig aktivering af kode 67 (viderestilling ved optaget) og ”Banke på” vil ”Banke<br />
på” have <strong>den</strong> højeste prioritet. Hvis der ikke reageres, vil kode 61 (viderestilling ved manglende<br />
svar) eller kode 62 (viderestilling, når telefonen er slukket eller u<strong>den</strong>for dækning) viderestille<br />
opkaldet. Kode 67 vil derfor være inaktiv.<br />
6.7 Hvem <strong>har</strong> ringet?<br />
”Hvem <strong>har</strong> ringet” holder slutkun<strong>den</strong> informeret om sine indgående opkald. Slutbrugeren<br />
modtager en sms, der fortæller, hvem der <strong>har</strong> ringet og hvornår hvis vedkommende ikke <strong>har</strong><br />
aktiveret din Voicemail, telefonen er slukket, telefonen er u<strong>den</strong> for dækning eller vedkommende<br />
er optaget af et andet opkald.<br />
Sådan til- og afmelder slutkun<strong>den</strong> sig<br />
Afmeld: Tilmeld: Se status:<br />
Tast *139*0# og tast ”ring op” Tast *139*1# og tast ”ring op” Tast *139# og tast ”ring op”<br />
6.8 <strong>Vi</strong>s nummer<br />
Med ”<strong>Vi</strong>s nummer” kan slutkun<strong>den</strong> på telefonens display se, hvem der ringer, in<strong>den</strong> vedkommende<br />
besvarer opkaldet. Det er særligt praktisk, hvis slutkun<strong>den</strong> venter et vigtigt opkald fra<br />
en bestemt person.<br />
Hvis slutkun<strong>den</strong> i forvejen <strong>har</strong> gemt det pågæl<strong>den</strong>de telefonnummer i mobiltelefonens telefonbog,<br />
kan vedkommende <strong>også</strong> se navnet på <strong>den</strong>, der ringer.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
”<strong>Vi</strong>s nummer” kan ikke benyttes, hvis det nummer, der ringes fra, er hemmeligt eller udeladt.<br />
”<strong>Vi</strong>s nummer” kræver, at slutkun<strong>den</strong> <strong>har</strong> en mobiltelefon, der understøtter faciliteten. Det gør<br />
dog alle nyere mobiltelefoner. Hvis slutkun<strong>den</strong> er i tvivl, kan vedkommende eventuelt kigge i<br />
brugervejledningen til sin mobiltelefon.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
28<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GPOAN Overfør A-nr ● ●<br />
GPVNR <strong>Vi</strong>s nummer ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
6.9 Skjul nummer<br />
Med ”Skjul nummer” kan slutkun<strong>den</strong> hindre visning af sit mobilnummer ved opkald. For at<br />
skjule eget nummer skal slutkun<strong>den</strong> taste # 31 # foran det telefonnummer, vedkommende<br />
ringer op til.<br />
7 Data<br />
Som gensælger hos <strong>TDC</strong> kan I tilbyde jeres slutbrugere en lang række af datatjenester.<br />
Fælles for alle nationale dataprodukter er, at roaming afregnes efter en særskilt takst.<br />
M2M<br />
prisplan<br />
7.1 Data dækning<br />
Gensælgerens slutbrugere anvender <strong>TDC</strong>’s landsdækkende mobilnet. Jeres slutkunder kan derfor<br />
bruge et bredt spektrum af teknologier in<strong>den</strong>for både 2G, 3G og 4G. De benyttede radiofrekvenser<br />
er: 900/1800 Mhz (GSM), 2100 Mhz (UMTS) og 800 Mhz/2600 Mhz (LTE).<br />
Dækningen udbygges konstant og <strong>den</strong> aktuelle dækning – både generelt og for en bestemt<br />
slutkunde – kan ses via dette link: www.tdc.dk/kort<br />
Tabellen ne<strong>den</strong>for viser de forskellige netværkstyper og deres hastigheder.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Netværk Teknologi Teoretisk<br />
hastighed<br />
(Kbps)<br />
2G CSD 14,4<br />
HSCSD<br />
56<br />
GPRS<br />
64<br />
Edge EGPRS 236<br />
3G HSPA 384<br />
3G Turbo HSDPA<br />
MIMO 21000<br />
DC 42000<br />
4G LTE 100000<br />
Latency: Millisekunder<br />
3G 80-100<br />
4G 20<br />
7.2 Handover<br />
Der er fuld handover mellem de enkelte datanet – både fra og til de enkelte net.<br />
Fra/til 2G 3G 4G<br />
2G + + +<br />
3G + + +<br />
4G + + +<br />
7.3 Time out på datasessioner<br />
Der er timeout på idle datasessioner efter 6 timer på 3G for det offentlige danske APN (internet).<br />
Denne parameter kan ikke ændres. Er længere timeoutperioder nødvendige henvises til<br />
dedikeret APN, hvor det kan sættes fra 1 til 525699 minutter (= 1 år) og hvor målingen kan<br />
sættes til at starte eller . Det vil sige at målingen bliver nulstillet<br />
når der sker en update som handover eller an<strong>den</strong> handset aktivitet.<br />
7.4 Brugerhastigheder<br />
14,4 56 64 236 384<br />
Med LTE som er fjerde generation af det mobile bredbånd det nyeste in<strong>den</strong> for mobilteknologi,<br />
vil slutkunderne opleve hastigheder, der er op til 10 gange højere end det, de var vant til med<br />
3G. LTE giver dine kunder exceptionel web surfing, sublim cloud applikationsafvikling, videokonferencer<br />
i høj opløsning, streaming u<strong>den</strong> afbrydelser og ubesværet flytning af præsentationer,<br />
film og musik.<br />
Den opnåelige hastighed afhænger af flere aspekter uanset hvilken teknologi der benyttes og<br />
<strong>den</strong> teoretiske max-hastighed opnås kun under ideelle forhold. Typiske begrænsende faktorer:<br />
29<br />
21000<br />
42000<br />
100000<br />
CSD HSCSD GPRS EGPRS HSPA HSDPA MIMO DC LTE
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Anvendt frekvens Jo højere frekvens, desto mindre udstrækning af dækningsområdet per<br />
mast – og desto mere kapacitet<br />
Jo lavere frekvens, desto større udstrækning af dækningsområdet per<br />
mast – og desto mindre kapacitet per mast.<br />
Antal brugere Antal samtidige brugere på samme mast<br />
Kapacitet Kapacitet i masten (antal kanaler)<br />
Radio kvalitet Radio kvalitet (retransmission, afstand fra mast, støj, dæmpning, osv.)<br />
Backhaul kapacitet Backhaul kapacitet fra masten til PS Core*<br />
Udstyr Kvalitet og egenskaber for håndsættet/Modem’et<br />
THP Traffic handling priority som giver mulighed for at behandle brugerne<br />
forskelligt i radionettet. Prioriteringen sker i selve masten og er kun<br />
effektiv ved congestion i nettet. En prioriteringsalgoritme i RAN** sikrer<br />
at alle kommer til (Fair scheduling princip)<br />
*Packet Switched Core er gruppering af data i netværket<br />
** Radio Access Network<br />
30<br />
Den aktuelle hastighed kan måles via dette<br />
link: http://hastighedstest.tdc.dk/<br />
7.5 Volumentakserede dataprodukter<br />
Benyttes hvis slutbrugeren skal have adgang til data - og IKKE <strong>har</strong> valgt et pakkeprodukt med<br />
inkluderet forbrug.<br />
De grøntmarkeret er under udfasning!<br />
Produkt Download Upload CAP Minimum Speeddrop<br />
hastighed hastighed (Gb i DK) fakturering<br />
*<br />
Med U<strong>den</strong><br />
SP GPRS 64 Kbit<br />
Bærehastighed<br />
64 Kbit/s 64 Kbit/s 0 n/a ●<br />
SP GPRS 1,5 Mbit 6 Mbit/s 1 Mbit/s 0 n/a ●
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Bærehastighed<br />
SP GPRS Flatrate 1 Ingen QoS Ingen QoS 0 1 Mbit ●<br />
Taksering pr. Mbit up-<br />
/down<br />
SP GPRS Flatrate 3 Ingen QoS Ingen QoS 0 10 Mbit ●<br />
Taksering pr. Mbit up-<br />
/down<br />
SP GPRS Flatrate 4 Ingen QoS Ingen QoS 0 50 Mbit ●<br />
Taksering pr. Mbit up-<br />
/down<br />
SP Data High Speed 42,3 Kbit/s 42,3 Kbit/s 0 n/a ●<br />
CS-data. Minuttaksering<br />
* Pr. tilsluttet slutbruger der <strong>har</strong> ført trafik (up/down). Taksering pr. påbegyndt 1 Kbit<br />
7.6 Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalgsprodukter<br />
Benyttes hvis slutbrugeren skal have adgang til data - og IKKE <strong>har</strong> valgt et pakkeprodukt med<br />
inkluderet forbrug.<br />
Produkt Download Upload CAP Minimum Speeddrop<br />
hastighed hastighed (Gb i DK) fakturering<br />
*<br />
Med U<strong>den</strong><br />
SP Data 2/0,5 2 Mbit/s 0,5 Mbit/s 0 1 Kbit<br />
●<br />
SP Data 6/1 6 Mbit/s 1 Mbit/s 0 1 Kbit<br />
SP Data 15/5 15 Mbit/s 5 Mbit/s 0 1 Kbit<br />
SP Data 32/5 32 Mbit/s 5 Mbit/s 0 1 Kbit<br />
SP Data 80/20 80 Mbit/s 20 Mbit/s 0 1kbit<br />
* Pr. tilsluttet slutbruger der <strong>har</strong> ført trafik (up/down). Taksering pr. påbegyndt 1 Kbit<br />
Speeddrop produkter kan kun benyttes i kombination med ovenstående dataprodukter.<br />
Speeddrop produkter<br />
SP Speeddrop 50 MB<br />
SP Speeddrop 100 MB<br />
SP Speeddrop 300 MB<br />
SP Speeddrop 500 MB<br />
SP Speeddrop 1 GB<br />
31<br />
●<br />
●<br />
●<br />
●
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
SP Speeddrop 2 GB<br />
SP Speeddrop 3 GB<br />
SP Speeddrop 5 GB<br />
SP Speeddrop 10 GB<br />
SP Speeddrop 20 GB<br />
SP Speeddrop 40 GB<br />
Når CAP’en nås med speeddrop, sænkes hastighe<strong>den</strong> til 64 Kbit/s indtil ny abonnementsperiode<br />
starter. Forbrug i speeddrop perio<strong>den</strong> takseres ikke.<br />
Speeddroppet slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå speeddrop fra<br />
når det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og<br />
frem til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der<br />
en ekstra tillægssoc på produktet, som blokerer for nedtagning og sikre at hastighe<strong>den</strong> nedsættes<br />
til 64Kbit/s ved 100%, som fjernes automatisk ved månedsskift.<br />
7.7 Datapakker (manuelt/rapportafregnet)<br />
Datapakker med flatrate datatrafik hvor trafik udover det inkluderede forbrug (CAP) afregnes<br />
bagudrettet manuelt via rapport.<br />
Produkt Download Upload CAP Speeddrop<br />
hastighed hastighed (i DK) Med U<strong>den</strong><br />
SP GPRS Flatrate Dag * 1 Mbit/s 384 Kbit/s 300 Mbit ●<br />
De grøntmarkeret er under udfasning!<br />
*Takseringen via CDR med varenummer 95120 når trafikvolumen overstiger 75 KB pr. dag.<br />
CDR med varenummer 95120 genereres ALTID én gang i døgnet når trafikken overskrider 75<br />
KB pr. dag uanset hvilket dataprodukt slutbrugeren er tilmeldt. Takseringen i <strong>den</strong>ne CDR forekommer<br />
kun såfremt slutbrugeren er tilmeldt produktet ”SP GPRS Flatrate Dag”.<br />
Produktet ”Hastighedssænkning på GPRS Flatrate produkter”, er et produkt som Gensælger<br />
kan anvende som et manuelt speeddrop, som gensælger manuelt slår til og fra efter de betingelser<br />
gensælger selv anvender (SOC: GRSPFLAT). Kan anvendes i kombination ovenstående<br />
produkt.<br />
7.8 Provisionering af manuelt afregnede pakker<br />
Der er tale om et tillægsabonnement til en eksisterende Voice eller Data prisplan.<br />
Såfremt det ikke skal være muligt at bruge Voice, skal man vælge at lægge tillægsabonnementet<br />
på en Dataprisplan.<br />
32
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Tillægsabonnementet provisioneres i SP-portalen eller via API’et. Gensælgere med API skal hente referencedata<br />
i WEB-servi-ces. Service providere, som ikke <strong>har</strong> API, provisionerer ovennævnte tillægsabonnementer<br />
direkte i SP-portalen.<br />
7.9 Afregning og taksering af manuelt afregnede datapakker<br />
SP GPRS Flatrate Dag takseres ved at CDR med varenummer 95120 indeholder gæl<strong>den</strong>de<br />
dagstakseringstakst, og trafikken er takseret til 0. Ved valg af andre GPRS-produkter end SP<br />
GPRS Flatrate Dag vil der stadig dannes en CDR med varenummer 95120, men <strong>den</strong>ne CDR vil<br />
være tom og ikke indeholde taksering. Bemærk at <strong>den</strong>ne CDR kun dannes én gang i døgnet.<br />
Hvis man skiftet fra Mbit/s-afregnet trafik til en flatratepakke, vil man blive opkrævet for <strong>den</strong><br />
Mbit/s-afregnede trafik indtil det tidspunkt, hvor flatrate-pakken provisioneret. Der vil stadig<br />
blive opkrævet for en hel dags abonnement uanset hvornår på døgnet flatratepakken provisioneres.<br />
7.10 Datapakker med stepvis taksering<br />
Datapakker med Flatrate datatrafik hvor trafik udover det inkluderede forbrug (CAP) afregnes<br />
stepvist, dvs at når forbruget overstiger CAP, takseres der i CDR.<br />
Produkt Download Upload CAP Speeddrop<br />
hastighed hastighed (i DK) Med U<strong>den</strong><br />
SP Mobilt Bredbånd 4G 80 Mbit/s 20 Mbit/s 30 GB ●<br />
Taksering slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå takseringen fra når<br />
det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og frem<br />
til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der en<br />
ekstra tillægssoc på produktet som fjernes automatisk ved månedsskift.<br />
7.11 Datapakker med speeddrop<br />
Datapakker med Flatrate datatrafik hvor hastighe<strong>den</strong> sænkes til 64 Kbit/s når trafik overstiger<br />
det inkluderede forbrug (CAP). Forbrug som overstiger CAP takseres ikke.<br />
Produkt Download Upload CAP Speeddrop<br />
hastighed hastighed (i DK) Med U<strong>den</strong><br />
Flatrate Handset surf m/speed-drop 2 Mbit/s 1 Mbit/s 0,3 GB ●<br />
SP GPRS Flatrate Mini m/speeddrop 4 Mbit/s 1 Mbit/s 1 GB ●<br />
SP GPRS Flatrate Standard m/speeddrop 6 Mbit/s 1 Mbit/s 10 GB ●<br />
SP GPRS Flatrate Standard+ m/speeddrop 4 Mbit/s 1 Mbit/s 10 GB ●<br />
SP GPRS Flatrate Premium m/speeddrop 15 Mbit/s 5 Mbit/s 20 GB ●<br />
SP Mobilt Bredbånd 4G m/speeddrop 80 Mbit/s 20 Mbit/s 30 GB ●<br />
De grøntmarkeret er under udfasning!<br />
33
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Når CAP’en nås sker flg. afhængigt af, om produktet er med eller u<strong>den</strong> speeddrop:<br />
U<strong>den</strong> speeddrop Forbrug udover <strong>den</strong> inkluderede CAP takseres pr. MB. Der er to typer<br />
produkter u<strong>den</strong> speeddrop:<br />
- NABSstyrede hvor forbrug ud over inkluderet CAP styres via steptaksering<br />
- Rapportstyrede hvor overforbrug afregnes via Dawisrapport SR09184<br />
Med Speeddrop Hastighe<strong>den</strong> sænkes til 64 Kbit/s indtil ny abonnementsperiode starter.<br />
Forbrug i speeddrop perio<strong>den</strong> takseres ikke<br />
Speeddroppet slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå speeddrop fra<br />
når det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og<br />
frem til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der<br />
en ekstra tillægssoc på produktet, som blokerer for nedtagning og sikre at hastighe<strong>den</strong> nedsættes<br />
til 64Kbit/s ved 100%, som fjernes automatisk ved månedsskift.<br />
7.12 Varsling om dataforbrug<br />
Der sendes en sms til slutbrugerne ved henholdsvis 80% og 100% udnyttelse af CAP med flg.<br />
tekster:<br />
SMS-tekst Produkter UDEN speeddrop Produkter MED speeddrop<br />
Ved 80%<br />
af CAP<br />
Ved 100%<br />
af CAP<br />
“Påmindelse: Dit forbrug er ved at<br />
nå det inkluderede antal MB. Husk<br />
at forbrug som overskrider de MB<br />
der er inkluderet i dit produkt vil<br />
blive takseret separat. Mvh. Kundeservice”<br />
“Dit forbrug <strong>har</strong> oversteget det<br />
inkluderede antal MB. Yderligere<br />
forbrug takseres <strong>her</strong>efter separat.<br />
Mvh. Kundeservice”<br />
34<br />
“Påmindelse: Dit forbrug er ved at nå det<br />
inkluderede antal MB. Mvh. Kundeservice”<br />
“Dit forbrug <strong>har</strong> oversteget det inkluderede<br />
antal MB. Yderligere forbrug takseres<br />
ikke, men hastighe<strong>den</strong> nedsættes i <strong>den</strong>ne<br />
regningsperiode. Mvh. Kundeservice”<br />
Bemærk: Der kan ikke foretages produktskift på produktvarianter med speeddrop når sms’en<br />
om at der er brugt 80% af CAP’en er sendt. Produktskift kan først ske når speeddroppet fjernes<br />
ved næste regningskørsel/billcycle.<br />
Når en bruger oprettes midt i en billcycle får kun<strong>den</strong> en CAP svarende til en hel periode og der<br />
tages udgangspunkt i <strong>den</strong> fulde CAP m.h.t. 80% og 100% sms-varsling<br />
Notifikation sms og speeddrop sker IKKE realtime, men kun en gang i døgnet vha. surveillancejob.<br />
Speeddrop er ikke en garanti for 100% akkurat forbrugskontrol.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
7.13 CAP-styring ved produktskift<br />
Ved et produktskifte styres speeddroppet efter det nye produkt (og dermed CAP) som kun<strong>den</strong><br />
ligger på.<br />
Den tager højde for <strong>den</strong> mængde MB man hidtil <strong>har</strong> brugt, men det er <strong>den</strong> nye grænse der<br />
tæller. Så hvis man <strong>har</strong> et 5GB produkt, <strong>har</strong> brugt 3,5 GB og skifter til et 10GB produkt, kan<br />
man bruge 6,5 GB resten af måne<strong>den</strong>. Har man derimod skiftet fra et 10GB produkt til et 5GB<br />
produkt, vil man kun have 1,5 GB tilbage såfremt man frem til skiftet <strong>har</strong> brugt 3,5 GB. Har<br />
man brugt mere end 5GB, bliver man speeddroppet næste gang surveillancejobbet kører (tjek<br />
af forbrug mod CAP).<br />
Når en bruger oprettes midt i en måned får kun<strong>den</strong> en ny CAP svarende til en hel periode og<br />
der tages udgangspunkt i <strong>den</strong> fulde CAP m.h.t. 80% og 100% sms-varsling<br />
7.14 HSDPA-terminaler<br />
Terminalerne skal understøtte HSDPA/Turbo3G. Kunderne kan i visse terminalerne se, at der<br />
er Turbo 3G-dækning ved at der i terminalen vises et lille 3.5G i stedet for 3G i øverste venstre<br />
hjørne af terminalens skærm, når et datakald aktiveres.<br />
Om en terminal understøtter HSDPA/Turbo3G kan tjekkes på følgende link:<br />
http://telefonmanualer.tdc.dk/ eller via terminal support tool’et (se mere om dette i kapitlet<br />
”Systemer til gensælgers drift”)<br />
7.15 Turbo 3G og Roaming i udlandet<br />
Turbo 3G fungerer <strong>også</strong> i udlandet hos de operatører, som <strong>TDC</strong> Mobil <strong>har</strong> indgået roamingaftale<br />
med. I forbindelse med roaming vil man maksimalt kunne opnå <strong>den</strong> hastighed, som man <strong>har</strong><br />
adgang til på sit hjemmenet.<br />
På <strong>TDC</strong>’s hjemmeside kan man se priser og roamingpartnere via følgende link (klikke på kontinent<br />
og vælge land)<br />
http://mobil.tdc.dk/output_privat_feriemodul/postpaid_roaming/world/world.htm<br />
Samlet liste over mobilpartnere findes på Wholesale Online:<br />
http://wholesale.tdc.dk/product/wgm/default.aspx<br />
7.16 Begrænsninger og krav på data<br />
For 4G data-anvendelse skal gensælger være opmærksom på følgende begrænsninger og<br />
krav:<br />
Der skal anvendes USIM-kort for at bruge 4G nettet (USIM fungerer <strong>også</strong> på 2G og 3G nettet)<br />
Der kan ikke roames med 4G (4G kunder <strong>har</strong> dog adgang til 2G/3G og det gælder <strong>også</strong> på<br />
roaming, så kunderne kan godt bruge deres 4G i udlandet).<br />
Ingen prepaidprodukter kan anvende 4G<br />
Produktet ”Dag” understøttes ikke af 4G<br />
35
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Sms understøttes ikke i 4G og slutbrugeren vil derfor ikke modtage fx varslings-sms’er før der<br />
er skiftet til 2G- eller 3G-nettet.<br />
13-cifret telemetri understøttes ikke (men 8-cifret gør)<br />
4G understøtter p.t. ikke fleksibel datataksering, header enrichment, content c<strong>har</strong>ging og<br />
IP-billing<br />
Bemærk endvidere, at <strong>TDC</strong> forbeholder sig ret til at spærre for MVOIP, Skype og lignende tjenester.<br />
7.17 Oversigt over data-produkter<br />
De grøntmarkeret er under udfasning!<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
Volumentakserede dataprodukter<br />
36<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GSPGPR64 SP GPRS 64 Kbit ● ●<br />
GSTGPRSSP SP GPRS 1,5 Mb ● ●<br />
GSPGPRFL1 SP GPRS Flatrate 1 ● ●<br />
GSPGPRFL3 SP GPRS Flatrate 3 ● ●<br />
GSPGPRFL4 SP GPRS Flatrate 4 ● ●<br />
GSPDATA SP Data High Speed ● ●<br />
Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalg<br />
GSPDAT205 SP Data 2/0,5 ● ●<br />
GSPDAT61 SP Data 6/1 ● ●<br />
GSPDAT155 SP Data 15/5 ● ●<br />
GSPDAT325 SP Data 32/5 ● ●<br />
GSPDAT802 SP Data 80/20 ● ●<br />
Datapakker (manuelt/rapportafregnet)<br />
GSPGFLATD SP GPRS Flatrate Dag * ● ●<br />
Diverse<br />
GRSPFLAT Hastighedssænkning på GPRS Flatrate produkter ● ●<br />
Datapakker med stepvis taksering<br />
GMBBLTEUS SP Mobilt Bredbånd 4G u/speeddrop ● ●<br />
Datapakker med speeddrop<br />
GSPGHSUSB Flatrate Handset surf m/speeddrop ●<br />
GSPGFLMSB SP GPRS Flatrate Mini m/speeddrop ● ●<br />
GSPGFLSSB SP GPRS Flatrate Standard m/speeddrop ● ●<br />
GSPGFSSPB SP GPRS Flatrate Standard+ m/speeddrop ● ●<br />
GSPGFLPSB SP GPRS Flatrate Premium m/speeddrop ● ●<br />
GMBBLTEMS SP Mobilt Bredbånd 4G m/speeddrop ● ●<br />
Data prisplan<br />
7.18 Fax 9600<br />
Med et Fax abonnement er man i stand til at modtage et fax opkald via sin mobiltelefon, uanset<br />
om faxen kommer fra fastnettet, en an<strong>den</strong> mobiltelefon, eller fra en faxpostkasse som eksempelvis<br />
Voicemail med understøttelse af fax.<br />
M2M prisplan
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Et fax abonnementet anvendes typisk i de situationer, hvor man selv styrer tidspunktet for<br />
fax-modtagelsen. Dette gælder eksempelvis, når man ringer til Voicemail med understøttelse<br />
af fax for at få tømt sin fax-postkasse, eller man ringer til eget firma for at få sendt en tegning.<br />
Kun<strong>den</strong>s telefon skal understøtte data og fax, og skal forbindes til en pc med et faxprogram,<br />
eller til en mobil fax ved hjælp af et PC-kort (PCMCIA-kort).<br />
I <strong>TDC</strong>'s mobil net understøttes forsendelse af Fax via GSM (kredsløbskoblet trafik) samt via<br />
GPRS. Det er kun<strong>den</strong>s terminalopsætning der afgør hvilken bærerform, der anvendes. Opsætningen<br />
<strong>her</strong>af i telefonen vil normalt kunne ændres.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPFAX SP Fax 9600 tillæg ● ●<br />
37<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
8 Dedikeret APN<br />
Gensælger kan oprette et dedikeret APN som muliggør en mere sikker datatrafik. Gensælger<br />
foretager routning af trafikken, sikrer adskillelse mellem de enkelte kunders IP-segmenter og<br />
foretager <strong>den</strong> nødvendige IP-translation.<br />
Mobilnettet router ikke mellem de enkelte brugere/SIM-kort. Kunderouteren er Gensælgers<br />
egen og vedligeholdes af Gensælger<br />
De mobile enheder tildeles IP adresse og DNS fra Radius server hos SP (der tildeles ikke DNS<br />
fra mobilnettet). IP tildelingen kan fx gøres således at kunde A får adresser i området<br />
10.10.0.0/24, kunde B får adresser i området 10.10.1.0/24 o.s.v.<br />
SP mobil IP adresseområde: 10.10.0.0/16<br />
Radius request kommer fra source: 10.10.225.248/29
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Data timeout (idle-timout), som på 3G for det offentlige danske APN (internet) er sat til 6 timer<br />
(360 minutter), kan på dedikeret (=privat) APN sættes fra 1 til 525699 minutter (= 1 år)<br />
og målingen kan sættes til at starte eller . Det vil sige at<br />
målingen bliver nulstillet når der sker en update som handover eller an<strong>den</strong> handset aktivitet.<br />
Produktet afregnes med en oprettelsesafgift og et månedligt abonnement. Funktionaliteten<br />
påvirker ikke trafikken og trafikken afregnes som normalt.<br />
Det er muligt at benytte dedikeret APN i udlandet på samme måde som ved alle andre produkter.<br />
Også selvom der benyttes faste IP adresser.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
38<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GSPXXDAPN SP XX dedikeret APN (yyy) ●<br />
Note: XX = SP-ID & YYY = APN nummer<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
9 Dobbeltkort<br />
Med dobbeltkort får slutbrugeren to SIM-kort (kort 1 og kort 2), som indsættes i hver sin GSMterminal,<br />
og som kaldes på et og samme nummer.<br />
På dobbeltkort er der på forhånd oprettet viderestilling fra kort 1 og kort 2. Du behøver således<br />
ikke aktivere viderestilling. Svarer du ikke på mobiltelefonen med kort 1, fordi <strong>den</strong> er slukket<br />
eller u<strong>den</strong> for dækning, går samtalen videre til mobiltelefonen med kort 2. Svares kort 2<br />
ikke, viderestilles til Voicemail.<br />
Du kan altid ringe fra begge mobiltelefoner uafhængigt af hinan<strong>den</strong>. Udgående samtaler fra<br />
kort 2 sendes som ”blokeret” fordi kort 2 <strong>har</strong> eget hemmeligt nummer, og ikke med kort 1’s<br />
nummer, som normalt vil være det nummer, man modtager samtaler på.<br />
Begge korts dataforbrug tager fra en fælles CAP og sms-notifikationer om dataforbrug sendes<br />
til begge simkort.<br />
Kunder med dobbeltkort-abonnement kan kun sende og modtage sms samt mms på kort 1.<br />
Kort 2 er spærret for sms/mms-afsendelse, og nummeret er hemmeligt. Dette betyder, at<br />
slutkun<strong>den</strong> skal bruge kort 1 såfremt dataroaming grænsen på €50 ønskes hævet, da dette<br />
sker via at svare med en sms.<br />
Voice<br />
prisplan<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPDOBB SP Dobbeltkort ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
Dobbeltkort kan kun oprettes på et nummer der er aktivt. Det betyder at det ikke kan gøres<br />
ifm. import.<br />
M2M<br />
prisplan
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
10 MultiSIM (forventes klart Q1 2013)<br />
Produktet giver slutbruger mulighed for, at <strong>den</strong> data CAP, der findes på et givent dataabonnement,<br />
kan deles ud på yderligere ét og op til tre ekstra SIM-kort.<br />
Alle ekstra SIM-kort vil være åbne for brug af data og sms/mms (uanset om hovedabonnementet<br />
er et voice- eller dataabonnement).<br />
Åbningen for sms/mms er af hensyn til mulighe<strong>den</strong> for at roame (modtagelse af varsling/bestilling<br />
af forhøjet forbrugsgrænse). Forbruget <strong>her</strong>af takseres som hvis det var foretaget<br />
på hovedkortet (bemærk: flatrate sms-pakker kan deles mellem hoved- og ekstrakort – og<br />
begge korttyper kan forbruge Indholdstakseret sms).<br />
De produkter der kan indgå i en deling af CAP er følgende:<br />
SOC Produkt<br />
GSPGPR64 SP GPRS 64 Kbit<br />
GSPDATA SP Data High Speed<br />
GMBBLTEUS MBB 4G<br />
GMBBLTEMS MBB 4G med speeddrop<br />
GSPDAT61 SP Data 6/1<br />
GSPDAT155 SP Data 15/5<br />
GSPDAT325 SP Data 32/5<br />
GSPDAT802 SP Data 80/20<br />
Produktet fungerer med både speeddroppede og ikke-speeddroppede produkter. Når speeddrop<br />
indtræder, gælder det for både hovedkort og ekstrakortene.<br />
Takst og rating-principper for forbrug på ekstrakortene følger det tilknyttede datatillægsabonnement<br />
både før og efter CAP-grænsen.<br />
CAP-styring ved produktskift og oprettelse af produkter følger hovedkortet. Se afsnit 7.<br />
Den definerede timeout på idle datasessioner efter 6 timer på 3G for det offentlige danske APN<br />
er ligeledes gæl<strong>den</strong>de alle ekstrakort.<br />
Både hovedkort og alle ekstrakort kan benyttes ved roaming. Bemærk dog, at alle kort (både<br />
hoved- og ekstrakort) i roaming vil blive set som individuelle kort. Det betyder, at alle kort vil<br />
have sine egen surveillance, 50 euro grænse, sms varsling etc.<br />
Hvert SIM-kort kan få tilknyttet sin egen PSE betalingskonto.<br />
Tilkøbte tillægsprodukter som fx ”data Udland” (SOC: GSPDAUD) virker for både hoved- og<br />
ekstrakort.<br />
Alle surveliance-smsér der er defineret for data-tillægsabonnementerne tilgår alle ekstrakort<br />
samtidigt. Dette gælder <strong>også</strong> roaming.<br />
Hvis data-tillægsabonnementet som ekstrakortene er tilknyttet opsiges, opsiges abonnementet<br />
på ekstrakortene automatisk samtidigt.<br />
39
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Hvis data-tillægsabonnementet som ekstrakortene er tilknyttet ændres til et andet produkt, vil<br />
abonnementet på ekstrakortene automatisk tilknyttes det nye produkt samtidigt, hvis der ikke<br />
er produktkonflikt.<br />
For at ibrugtage/genåbne et ekstrakort, skal PIN-/PUK-koder bruges som normalt.<br />
Det er muligt at spærre et/flere af ekstrakortene u<strong>den</strong> at det rammer øvrige ekstrakort (fx hvis<br />
ét af devicene er stjålet) – og ligeledes at udstede et erstatningskort / ekstra ekstrakort.<br />
Saldomax virker som normalt på hovedkortet, men inkludere forbruget på ekstrakortene (både<br />
før og efter CAP).<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
40<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GEXCSPxx1 MultiSIM – ekstrakort 1 ● ●<br />
GEXCSPxx2 MultiSIM – ekstrakort 2 ● ●<br />
GEXCSPxx3 MultiSIM – ekstrakort 3 ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
10.1 Begræsninger for MultiSIM<br />
Produktet (=ekstrakort) kan ikke:<br />
- Bruges med Telemetri<br />
- Bruges med Prepaid<br />
- Nummerporteres (gælder kun ekstrakortene, ikke hovedkortet)<br />
- Kombineres med eksisterende Dobbeltkort-produkt (SOC: GSPDOBB)<br />
- Foretage eller modtage talekald (hverken nationalt, internationalt eller i roaming), kunne<br />
tilknyttes en voicemail eller anvende nogen voicerelaterede tjenester (operatør eller slutbruger<br />
betjente viderestillinger, banke-på, vis A-nummer, hvem-<strong>har</strong>-ringet, skjul-nummer, voicemail<br />
etc.)<br />
11 Telemetri<br />
Med telemetri – <strong>også</strong> kaldet M2M (machine-to-machine) – kan Gensælgeren udbyde løsninger<br />
til maskinel kommunikation. Der udbydes to løsninger:<br />
Telemetri med 8 cifrede MSISDN som fungerer både nationalt og internationalt via roaming<br />
Telemetri med 13 cifrede MSISDN som fungerer nationalt, men ikke kan bruges til roaming<br />
Bemærk at Telemetri produkter anvender en separat prisplan. Se afsnit 11.7.<br />
11.1 SIM-kort<br />
Telemetriløsningen er udviklet sådan, at gensælger ikke behøver at skelne mellem SIM-kort til<br />
telemetri-formål og simkort til øvrige formål. Dvs. at gensælgeren kan anvende samme type<br />
sim-kort til alle abonnementstyper.<br />
Dog skal et par forhold omkring bestilling af simkort til telemetriformål fremhæves:
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Bestilling af nye SIM-kort: Gensælgeren skal ved bestillingen af nye SIM-kort til brug for telemetri-formål<br />
tydelig angive dette på bestillingen til SIM-korleverandøren. Dette gør, at <strong>TDC</strong><br />
kan tildele SIM-kort dataserien til produkttype T(Telemetri) i sine systemer.<br />
Ved allerede leverede SIM-kort: Såfremt en Gensælger vil anvende en del af en allerede leveret<br />
SIM-kort serie til telemetriformål vil <strong>TDC</strong> i hver enkelt tilfælde vurdere mulighe<strong>den</strong> for<br />
dette. Såfremt mulighe<strong>den</strong> er til stede skal gensælger fremsende SIM-kort dataserie (angivet<br />
ved ICC-nummer) i en excel fil eller almindelig tekst fil til <strong>TDC</strong>, så SIM-kortserien kan ændres<br />
fra produkttype G(GSM) til produkttype T (Telemetri) i <strong>TDC</strong>s systemer. <strong>TDC</strong> behøver 10 arbejdsdage<br />
for at ændre SIM-kort dataserie fra produkttype G(GSM) til produkttype T(Telemetri)<br />
i sine systemer.<br />
11.2 Nummerserie<br />
<strong>TDC</strong> <strong>har</strong> tildelt hver enkelt mobil Gensælger en nummerserie, som udelukkende kan anvendes<br />
til telemetriformål. Denne nummerserie vil blive oplyst, når Gensælger indgår tillægsaftale om<br />
ibrugtagen af ny Telemetriprisplan (M2M 13 cifret Telemetri).<br />
11.3 Nummerskift<br />
Nummerændringer er ikke mulig for telemetriabonnementer – hverken fra ét 13-cifret mobilnumre<br />
til et andet eller fra 13-cifrede til 8-cifrede numre eller omvendt.<br />
11.4 Nummerportering<br />
Det er muligt at portere 8-cifrede telemetrinumre, men det er ikke muligt 13-cifrede numre.<br />
11.5 Datahastighed på telemetri<br />
På Telemetri GPRS er downloadhastighe<strong>den</strong> op til 384 Kbps og uploadhastighe<strong>den</strong> er på op til<br />
384 Kbps.<br />
11.6 Telemetri i SP-portalen og via API<br />
Telemetriproduktet kan provisioneres via SP-portalen og APIét som andre produkter, men telemetri<br />
prisplanen er kun aktiveret og synlig på SP-portalen / API’et, når telemetri tillægsaftale<br />
er indgået.<br />
Følgende skærmbilleder (SP-portalen), som kræver udfyldelse af MSISDN, håndterer både 8cifrede<br />
numre og 13- cifrede numre:<br />
Søgning<br />
Ordrestatus<br />
Historik<br />
Suspension History<br />
HLR<br />
Reset<br />
Ressource Administration<br />
41
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
I forbindelse med f.eks. en søgning på et nummer kan indtastes 8-cifrede numre eller 13cifrede<br />
numre. Indtastede MSISDN-numre i ovennævnte skærmbilleder skal have et format<br />
u<strong>den</strong> blanke felter. Det vil sige, at indsatte numre skal skrives i sammenhæng (XXXXXXXX) og<br />
ikke angives som (xxx xx xxx) eller (xxx xxxxx ).<br />
42<br />
Fejlmeddelelse såfremt der indtastes<br />
numre med blanke felter<br />
De øvrige skærmbilleder som indeholder udfyldelse af numre vil kun validere på enten 8 cifre<br />
eller 13 cifre:<br />
Oprettelse<br />
Opdatering<br />
Dvs. at der valideres på 13-cifre, når der er valgt en telemetri prisplan og 8 cifre, når en af de<br />
øvrige prisplaner vælges.<br />
11.7 Oprettelse af et telemetriabonnement<br />
Når prisplan er valgt vil det kun være muligt at indtaste 8 cifre for andre prisplaner end telemetri<br />
og 13-cifre når telemetriprisplan er valgt.<br />
Figurerne ne<strong>den</strong>for viser oprettelse af et abonnement med en telemetri-prisplan (M2M 13 cifret<br />
Telemetri ). Her accepteres således kun 13-cifrede numre.<br />
Trin 1: Gensælger er logget på og vælger<br />
oprettelse. Herefter vælges M2M 13 cifret<br />
Telemetri prisplan og der afsluttes med<br />
OK.<br />
Da der ikke er tale om offentlige telefonnumre<br />
er det ikke er muligt at portere<br />
telemetrinumre. Der kan derfor ikke<br />
vælges import, når telemetri prisplanen er<br />
valgt.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
43<br />
Trin 2: Herefter vises trin 2 i oprettelsen<br />
af telemetriabonnementet, hvor 13-cifret<br />
nummer og ICC-nummer indsættes.<br />
ICC og MSISDN skal begge være oprettet<br />
til telemetri i <strong>TDC</strong>s systemer. Gensælger<br />
får ved indgåelse af tillægsaftale tildelt en<br />
nummerserie, som alene må anvendes til<br />
telemetriformål. <strong>TDC</strong> registrerer ligeledes<br />
ICC i sine systemer som Telemetri.<br />
Som det ses er GTELSPG-soc-en (Telemetri<br />
GPRS, SP) default lagt i telemetriprisplanen.<br />
Hvis man ønsker at ændre på defaultopsætning<br />
kan man f.eks. fravælge GPRS<br />
ved at fjerne markeringen.<br />
Man kan <strong>også</strong> fravælge sms-afsendelse<br />
eller –modtagelse uafhængigt, da disse<br />
ligger på prisplanen og ikke på service<br />
SOC’en Telemetri GPRS, SP.<br />
Trin 3:<br />
Klik <strong>her</strong>efter opret kun <strong>den</strong>ne og subscriber<br />
created successfully skærmbillede vil<br />
blive vist, jf. figur 7.<br />
Det er ikke muligt at skifte fra en ikke<br />
telemetri prisplan til en telemetri prisplan<br />
eller omvendt.<br />
11.8 EU-regulering af telemetri<br />
Telemetrikunderne vil være underlagt EU-reglerne for roaming, som de øvrige Wholesaleprodukter.<br />
De vil derfor <strong>også</strong> modtage prisoplysninger og datavarslinger, hvilket medfører en ekstra<br />
udgift per afsendte sms på ca. 1 øre pr. taksttelegram for håndtering af ankommende<br />
taksttelegrammer. Det forventes, at kunderne - der vælger <strong>den</strong>ne prisplan - fravælger de<br />
regulatoriske sms’er.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
11.9 Specielt 13-cifret telemetri<br />
Forudsætninger for at kunne tilbyde sms-datatransmission via en 13-cifret telemetri løsning er,<br />
at gensælger <strong>har</strong> indgået en telemetri tillægsaftale (M2M 13 cifret Telemetri) – samt, hvis der<br />
skal anvendes sms – at gensælger eller gensælgers kunde <strong>har</strong> indgået en LAC-aftale for at<br />
kunne håndtere sms trafik til og fra terminalerne.<br />
Gensælger vil modtage en regning for sms brug via telemetri tillægsaftalen og en regning vedrørende<br />
MT-sms i henhold til LAC-aftalen, såfremt gensælger indgår LAC-aftale.<br />
Udover sms giver telemetriprisplanen mulighed for at anvende GPRS-datatransmission til og<br />
fra terminalerne. GPRS forbrug afregnes ligeledes i henhold til telemetri tillægsaftalen.<br />
Vær opmærksom på, at brug af sms på 13-cifret telemetri fordrer en separat sms-large account<br />
aftale med <strong>TDC</strong> Wholesale (se ne<strong>den</strong>for).<br />
Der må således ikke åbnes for sms-trafik mellem terminaler med 13-cifre til og fra servere<br />
med adgang over offentlige forbindelser.<br />
FAQ for 13-cifret telemetri:<br />
Telemetri 13-cifre<br />
FAQ.doc<br />
11.10 Large Account aftale(LAC) i forbindelse med sms<br />
For at benytte sms på 13-cifret telemetri skal der indgåes en sms Large Account aftale (LAC).<br />
Kun<strong>den</strong> i ne<strong>den</strong>stående figur kan være Gensælger eller Gensælgers kunde, som selv leverer<br />
telemetriapplikationerne. sms-metermålingen er angivet ved de blå pile. Data og kommandoer<br />
fra host-computer (kunde) til terminaler sendes gennem sms Large Account (røde pile).<br />
11.11 Taksering af telemetri<br />
Telemetri (både 8- og 13-cifret) er en særskilt prisplan med sin helt egen taksering. Nationalt<br />
takseres data per påbegyndte 1 KB, sms/mms per styk og voice trafik takseres per påbegyndt<br />
44
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
minut (alle trafiktakster er opdelt på peak/offpeak). Internationalt følges normale internationale<br />
takster og takseringsprincipper.<br />
GPRS og MO-sms afregnes via telemetri tillægsaftalen og MT-sms afregnes via indholdet i LACaftalen.<br />
Det er ikke muligt at kombinere Flatratepakker med telemetri.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
SMSWL SMS Whitelist ●<br />
45<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
12 Prepaid<br />
Prepaid giver mulighed for at oprette taletidskort som Service Provider. Taletidskort er kendetegnet<br />
ved at brugeren forudbetaler til en taletids-konto.<br />
Dermed vil der altid være dækning for slutkun<strong>den</strong>s forbrug, og man undgår restance-kunder.<br />
Prepaid er velegnet til slutkunder som:<br />
<strong>har</strong> behov for hurtig oprettelse af et mobilabonnement<br />
Turister/udlændinge som ønsker at reducere sit roaming-forbrug under ferien i Danmark<br />
ikke kan kreditgodkendes til betaling efter regning<br />
ikke ønsker at registrere sit abonnement med navn og adresse<br />
12.1 Produktliste<br />
De produkter der kan tilknyttes et prepaid abonnement fremgår af ne<strong>den</strong>stående liste.<br />
Kode Beskrivelse<br />
SP Voicemail Adgang til voice mail<br />
SP Voicemail standard Adgang til voice mail<br />
SP Data 6/1 Data produkt med 6 Mbit/s downlown og 1 Mbit/s upload<br />
SP Data 15/5 Data produkt med 15 Mbit/s downlown og 5 Mbit/s upload<br />
SP Data 32/5 Data produkt med 32 Mbit/s downlown og 5 Mbit/s upload<br />
SP GPRS 64 Kbit Standard data adgang (64 Kbit/s)<br />
SP GPRS 1,5 Mb Data produkt med 1,5 mb/s i hastighed og y i CAP.<br />
SP standard MMS Adgang til mms<br />
SP Prepaid Brand vouc<strong>her</strong> kode Startpakke-kode med en pakke-værdi fastsat af gensæl-<br />
1<br />
ger<br />
SP Prepaid Brand vouc<strong>her</strong> kode Startpakke-kode med en pakke-værdi fastsat af gensæl-<br />
2<br />
ger<br />
SP Prepaid Brand vouc<strong>her</strong> kode Startpakke-kode med en pakke-værdi fastsat af gensæl-<br />
3<br />
ger<br />
Prepaid Roaming spærring Spærringsprodukt<br />
SP Prepaid Roaming spærring Spærringsprodukt
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
sms<br />
SP <strong>Vi</strong>deotelefoni Standard adgang til videotelefoni<br />
De med grønt under udfasnng!<br />
Der er en række begrænsninger for, hvilke SP-produkter der kan tilkøbes. Der kan for eksempel<br />
ikke tilkøbes Tale Flatrate-produkter.<br />
12.2 Wholesales prisplan<br />
Der gælder en selvstændig prisplan Prepaid. Prisplanen findes som bilag til Gensalgsaftalen.<br />
12.3 Prepaid IN-platform<br />
Centralt for prepaidproduktet er anvendelsen af IN-platformen hos <strong>TDC</strong>. Adgang til IN data for<br />
Service Provideren sker via SP-portalen eller SP-API’et med adgangscertifikat.<br />
Det er muligt for Service Provideren at trække tabeldumps på slutkun<strong>den</strong>iveau for konto, trafik,<br />
vouc<strong>her</strong>information etc. Det er rådata, der kræver bearbejdning hos Service Provideren.<br />
12.4 Vouc<strong>her</strong><br />
Vouc<strong>her</strong> betegner <strong>den</strong> kredit som uploades af Service Provideren på <strong>TDC</strong>s IN. Med <strong>TDC</strong>s prepaid<br />
vouc<strong>her</strong>løsning er det muligt for <strong>den</strong> enkelte gensælger selv at uploade vouc<strong>her</strong>s.<br />
Fremgangsmå<strong>den</strong> er <strong>den</strong>, at Service Provideren via selvbetjeningsmodulet definerer og bestiller<br />
vouc<strong>her</strong>s. Der er fleksibilitet mht. navn, beløb, rabat, evt. gratis sms’er og udløbsdato.<br />
Når vouc<strong>her</strong>s bestilles vil Service Provider modtage en liste med unikke koder som påføres<br />
taletidskortet. Når ko<strong>den</strong> registreres at en slutbruger vil kontoen automatisk indeholde <strong>den</strong><br />
definerede værdi.<br />
12.5 Saldovarsling<br />
Når kontoen når en, af Service Provideren fastsat grænse (f.eks. 25 kr.), kan man vælge at<br />
lade slutkun<strong>den</strong> modtage en USSD med valgfri tekst (f.eks. ”Din konto er snart i 0, og vi anbefaler<br />
at du indsætter flere penge”).<br />
Når kontoen når 0 kr., sendes der ingen USSD, men der lukkes for udgående opkald og igangværende<br />
samtaler afbrydes med en talebesked om, at saldoen er i 0. Efterfølgende forsøg på<br />
opkald afvises med beske<strong>den</strong> om at saldoen er i 0 og en opfordring til at tanke op.<br />
Det er <strong>også</strong> muligt at afspille en besked der afbryder igangværende samtaler, når saldoen er<br />
under <strong>den</strong> fastsatte grænse.<br />
12.6 Saldocheck<br />
Når kun<strong>den</strong> skal tjekke saldoen på egen konto bruges flg. USSD kode: *140# ”ring op” tasten.<br />
Gensælgeren kan vælge at gøre kaldet gratis for kun<strong>den</strong>, men gensælgeren bliver takseret<br />
som normal taletrafik.<br />
46
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.7 Optankning<br />
Slutbrugerens konto kan tankes op på 3 måder: Vouc<strong>her</strong>, online via webservices og via telefon<br />
(ring til gratisnummer)<br />
12.8 Gyldighed for saldoen<br />
Gensælgeren kan selv fastsætte hvor lang en periode en saldo er gyldig i.<br />
12.9 Spærringer<br />
Gensælgeren kan spærre for slutbrugerens mulighed for at benytte sig af indholdstakserede<br />
tjenester eller bruge mobilen til at betale for fysiske varer – ”se omtale under Mpayment”.<br />
12.10 Tilvalgsprodukter<br />
Der kan ikke tilvælges tillægsprodukter som fx Flatrate talepakker, fri sms eller lignende.<br />
12.11 Begrænsninger<br />
Det er ikke muligt at anvende 4G data (LTE) med prepaid.<br />
12.12 Taksering<br />
Taksering af prepaid sker på <strong>TDC</strong>s IN platform, hvor slutkundepriserne for <strong>den</strong> enkelte Service<br />
Provider skal loades. Det er <strong>den</strong>ne platform der takserer kun<strong>den</strong>s trafik og opdaterer slutkun<strong>den</strong>s<br />
konto med realtids taksering.<br />
Afregning mod Service Provideren sker på samme måde som med postpaid produkter.<br />
12.13 Betjening af prepaidløsningen<br />
47<br />
Hvis du som gensælger <strong>har</strong> en prepaidløsning<br />
vil der være et link til ”Prepaid<br />
Support” på VAS-menuen som findes på<br />
SP-Portalen. Hvis prepaidløsningen <strong>også</strong><br />
omfatter en <strong>TDC</strong> styret vouc<strong>her</strong> løsning,<br />
vil der ligeledes være et link til ”Prepaid<br />
Vouc<strong>her</strong> Admin”. Begge værktøjer beskrives<br />
i det følgende.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.14 Prepaid Support<br />
Dette værktøj er tilegnet supporten på enkeltkunder.<br />
Som udgangspunkt skal der tastes et<br />
msisdn nummer ind. ”Vouc<strong>her</strong>s” fanen<br />
kan dog tilgås u<strong>den</strong> at taste et msisdn nr.<br />
ind, så gensælgeren kan administrere<br />
enkeltstående vouc<strong>her</strong>s u<strong>den</strong> relation til<br />
en bestemt kunde.<br />
48<br />
12.15 Konto information<br />
Administration af en konto, korrigere balance,<br />
sms’er, gyldigheder, sætte div.<br />
features.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.16 Samtalespecifikation<br />
12.17 Vouc<strong>her</strong>s<br />
49<br />
Her kan man se en kundes trafik forbrug,<br />
dvs. alle transaktioner der berører en<br />
kundes balance med mulighed for at<br />
filtrere på periode samt enkelte transaktionstyper.<br />
Der er flere muligheder for at fremsøge<br />
en vouc<strong>her</strong>.<br />
Det nemmeste er selvfølgelig hvis man<br />
<strong>har</strong> <strong>den</strong> fulde kode, men søgning er <strong>også</strong><br />
mulig, hvis man kun <strong>har</strong> en del af ko<strong>den</strong><br />
(f.eks. hvis kun<strong>den</strong> <strong>har</strong> skrabet for hårdt,<br />
eller en e-vouc<strong>her</strong> / kasse bon, er udtværet).<br />
Her bør man så <strong>også</strong> tjekke op mod<br />
kontrol ko<strong>den</strong> for at være sikker på det er<br />
<strong>den</strong> korrekte vouc<strong>her</strong>. Eksempel til venstre<br />
viser en fremsøgning med en del af<br />
ko<strong>den</strong>.<br />
Efterfølgende skal man så klikke på <strong>den</strong><br />
vouc<strong>her</strong> man mener svarer til kun<strong>den</strong>s<br />
vouc<strong>her</strong>.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.18 Prepaid vouc<strong>her</strong> admin<br />
50<br />
Ved søgning på præcist serie- eller vouc<strong>her</strong>nummer<br />
ryger man direkte til vouc<strong>her</strong>informationen,<br />
hvor man kan se status<br />
på vouc<strong>her</strong>en.<br />
Hvis man er logget ind på en kunde<br />
(msisdn: angivet) så kan man hvis vouc<strong>her</strong>en<br />
er ubrugt anvende <strong>den</strong>, dvs. tildele<br />
vouc<strong>her</strong>ens værdi til kun<strong>den</strong>s konto.<br />
Der er <strong>også</strong> mulighed for at blokere vouc<strong>her</strong>en<br />
og ligeledes fjerne blokeringen<br />
igen hvis det skulle være aktuelt.<br />
Tilknyttede vouc<strong>her</strong> systemer til en SP’er<br />
vil være listet i ne<strong>den</strong>stående drop down<br />
box.<br />
Ved valg af vouc<strong>her</strong> system navigeres<br />
automatisk over på bestillings si<strong>den</strong>.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.19 Bestilling af vouc<strong>her</strong>s<br />
Her vises oversigten over tidligere produktioner sorteret på bestillings datoen / batchid. Hvis<br />
man ønsker at lave en ny bestilling trykker man ”Opret bestilling”. Hvis man ønsker at lave en<br />
bestilling af en ny vouc<strong>her</strong> type skal man oprette <strong>den</strong>ne først ved at trykke på fanen ”Vouc<strong>her</strong>typer”.<br />
51
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.20 Vouc<strong>her</strong>typer<br />
52<br />
Nye vouc<strong>her</strong>typer indtastes. Dataperiode<br />
samt beskrivelse bruges kun i forbindelse<br />
med DATA vouc<strong>her</strong>s, hvor Værdi og Rabat<br />
til gengæld ikke anvendes.<br />
Værdien er <strong>den</strong> faktiske værdi ved optankning.<br />
Rabat informationen bruges<br />
ikke systemmæssigt, men bør tastes ind<br />
hvis man ønsker at bruge det i andre administrative<br />
sammenhænge.<br />
”Forlængelse af kontogyldighed” er det<br />
antal måneder en konto bliver forlænget/afgrænset<br />
til ved opladning. ”Vouc<strong>her</strong><br />
gyldighed” er det antal måneder <strong>den</strong>ne<br />
type vouc<strong>her</strong>s er gyldige fra produktionsdagen
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.21 Opret bestilling<br />
53<br />
Her vælges hvilken vouc<strong>her</strong> type man<br />
ønsker at bestille.<br />
Hvis typen ikke findes skal <strong>den</strong> oprettes<br />
ved at vælge fanen ”Vouc<strong>her</strong>type” og så<br />
OPRET NY.<br />
Når vouc<strong>her</strong> type er valgt kan man justere<br />
udløbsdatoen og indtaste hvor mange<br />
vouc<strong>her</strong>s af <strong>den</strong>ne type man vil bestille.<br />
Når der trykkes bestil vil der blive dannet<br />
en ordre hos <strong>TDC</strong> som vil blive behandlet<br />
af systemet <strong>den</strong> kommende nat. Den natlige<br />
behandling validerer bestillingen samt<br />
indlægger vouc<strong>her</strong> data så de er klar til<br />
brug.<br />
Behandlingen afsluttes med at der bliver<br />
sendt en mail med krypterede datafiler til<br />
en administrator liste. Ved modtagelse af<br />
<strong>den</strong> krypterede datafil kan <strong>den</strong>ne pakkes<br />
ud og koderne sendes til videre distribution.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.22 Blokeringer<br />
Der kan blokeres for vouc<strong>her</strong>s er ved selv at kalde webservice Vouc<strong>her</strong>. BlockVouc<strong>her</strong> og Vouc<strong>her</strong>.<br />
UnblockVouc<strong>her</strong> eller blokere enkeltvis via prepaid support toolet.<br />
12.23 Parametersætning<br />
Gensælgeren kan definere det ønskede prepaidprodukt ved fastlæggelse af ne<strong>den</strong>stående parametre:<br />
Systemparametre<br />
Nr Parameter Værdi Definition og krav til parametre<br />
1 Max fejltæller x gange Sætter grænsen for hvor mange gange ko<strong>den</strong><br />
må indtastes forkert før konto spærres (for at<br />
spærre for maskinelle forsøg på at finde gyldige<br />
koder). Anvendes kun ved fysiske skrabekort.<br />
Tæller kun op. Når grænse nås spærres<br />
for alt forbrug. Tæller kan nulstilles af<br />
gensælger. Parameter kan sættes til min. 1 og<br />
max. 1.000.000<br />
2 Maksimal samtalelængde x timer (max) Min. 1 minut og max. 180 min.<br />
3 For lav saldo x kr. Opkald kan ikke foretages hvis saldo er lavere<br />
end x (data og sms stoppes ikke før saldo er<br />
nul). Parameter kan sættes til min. 0 og max.<br />
<strong>den</strong> værdi der er sat i parameter 9 (Maksimal<br />
saldo). Parameteren kan sættes i hele kroner<br />
og 2-cifrede ørebeløb<br />
4 For kort maksimal samtalelængde<br />
5 Kort maksimal samtalelængde<br />
x sekunder Hvis <strong>den</strong> beregnede samtaletid til det kaldte<br />
nummer er mindre X gennemføres kaldet ikke.<br />
Der afspilles en voiceprompt der fortæller<br />
at saldoen er for lav. Parameteren kan sættes<br />
til min. 0 og max. til <strong>den</strong> maksimale samtale<br />
tid (baseret på saldo og takst)<br />
x minutter Hvis <strong>den</strong> beregnede samtaletid til det kaldte<br />
nummer er mindre x afspilles en voiceprompt<br />
der fortæller hvor lang tid saldoen rækker til.<br />
Parameteren kan sættes til min 0 minutter og<br />
optil værdien af parameter 2 (maksimal samtalelængde<br />
6 Lav saldo x kr. Voicekald indledes med voiceprompt med saldovarsel<br />
hvis saldo er under x. Parameteren<br />
kan sættes til min. 0 og op til værdien af parameter<br />
9 (maksimal saldo). Parameteren kan<br />
sættes i hele kroner og 2-cifrede ørebeløb<br />
7 Kort saldogyldighed x dage Voiceprompt der afspilles når gyldighe<strong>den</strong> af<br />
saldoen er mindre end x. Parameteren kan<br />
sættes til min. 0 og max til <strong>den</strong> valgte værdi<br />
på parameter 12 (Max saldogyldighed)<br />
54
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
8 Gratis samtaletid x sekunder Når saldo går i nul under en samtale afspilles<br />
en voiceprompt der fortæller at samtalen<br />
disconnectes om x sekunder. Forbruget efter<br />
saldoen er gået i nul er på gensælgers regning.<br />
Parameteren kan sættes til min. 2 sek<br />
og max til værdien af parameter 2 (Maksimal<br />
samtalelængde)<br />
9 Maksimal saldo x kr Maksimal saldo før optankning. Hvis x er 250<br />
og saldoen er 249 kan man godt sætte fx. 100<br />
kr, ind. Parameteren kan sættes til min. 0 og<br />
max. er 50.000. Parameteren kan sættes i<br />
hele kroner og 2-cifrede ørebeløb<br />
10 1. udløbsfase x mdr. (1 mdr. =<br />
30 dage)<br />
55<br />
Perio<strong>den</strong> fra max saldo gyldighed (parameter<br />
12) til starten på udløbsfase 2. I perio<strong>den</strong> kan<br />
slutbrugeren modtage indgående kald, men<br />
ikke lave udgående kald. En evt. restsaldo<br />
bevares og kan reaktiveres via ny indbetaling.<br />
Parameteren kan sættes til min. 1 dag og max<br />
180 dage<br />
11 2. udløbsfase x mdr. Perio<strong>den</strong> fra udløb af første udløbsfase (parameter<br />
10) og frem til nedlæggelse af konto.<br />
Ingen trafik er mulig og en evt. saldo er tabt.<br />
Parameteren kan sættes til min. 1 dag og max<br />
180 dage<br />
12 Max saldo gyldighed x dage (max) Parameteren kan sættes til min. 1 dag og max<br />
360 dage<br />
13 Takserings interval Døgnet er inddelt i tre tidszoner som frit kan<br />
defineres og hver zone kan have sin takst.<br />
Tidszoner kan defineres i hele timer og hele<br />
minutter<br />
14 Registreringsbeløb x kroner Udgået funktion<br />
15 Kundeservice nummer xxxxxxxx Plads til ét 8-cifret nr.<br />
16 Nærmeste forhandler<br />
nummer<br />
<strong>Vi</strong>rtuel Vouc<strong>her</strong> på startpakker<br />
Andet<br />
xxxxxxxx Plads til ét 8-cifret nr.<br />
Beløb saldogyldighedsforlængelse<br />
Definition og krav til parametre<br />
0 0 kr. 0 dage Ingen af parametrene kan ændres<br />
1 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed<br />
2 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed<br />
3 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed<br />
4 x kr. x mdr. Preloaded startsaldo/gyldighed<br />
Parameter Værdi Definition og krav til parametre<br />
1. udløb "white list"<br />
nummer/numre<br />
xxxxxxxx (flere numre<br />
kan defineres)<br />
Numre som slutbruger ikke takseres for at ringe til i<br />
første udløbsfase (gensælger betaler for trafik)
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.24 Voiceprompter og sms-tekster<br />
Til støtte for slutbrugerens interaktion med produktet er der defineret en række standard<br />
meddelelser.<br />
Ordly<strong>den</strong> af tekstmeddelelserne i forbindelse med opladning/saldoforespørgsel samt afvisning<br />
af SMS-afsendelse er følgende (de blå felter tilpasses hver gensælger):<br />
Opladning/saldoforespørgsel<br />
# Ordlyd (default) - max. 160 karakterer<br />
1 Der er sket en teknisk fejl<br />
2 Din konto er lukket. For et nyt telefonnummer, henvend dig til en forhandler<br />
3 Din konto er udløbet. For et nyt telefonnummer, henvend dig til en forhandler<br />
4 Din saldo overstiger kroner. Du kan derfor ikke indsætte penge lige nu<br />
5 Der er sket en fejl under indsætningen af skrabekortet<br />
6 Dette skrabekort er spærret<br />
7 Skrabekortet er tidligere brugt og kan ikke anvendes igen<br />
8 Skrabekortet kan ikke anvendes. Datoen for ibrugtagning er overskredet<br />
9 Der er i øjeblikket tekniske problemer med tjenesten<br />
10 Din indsætning af skrabekortet er registreret. Din nye saldo er xx.xx kr. Din konto udløber<br />
. Venlig hilsen <br />
11 Din konto er endnu ikke taget i brug<br />
12 Din konto er udløbet <br />
13 Du kan tale for kr. Din konto udløber . Venlig hilsen <br />
14 Der er en fejl i det indtastede. Tast *140**# for opladning.<br />
Tast *140# for saldooplysning. Venlig hilsen <br />
15 Systemfejl<br />
Afvisning af SMS- afsendelse<br />
# Ordlyd (default) - max. 160 karakterer<br />
60 Din SMS blev ikke sendt da din konto er spærret<br />
61 Din SMS blev ikke sendt da din konto er udløbet. For at kunne sende SMS'er igen skal købe<br />
mere Taletid<br />
62 Din SMS blev ikke sendt da din saldo er for lav. For at kunne sende SMS'er igen skal du<br />
købe mere Taletid<br />
12.25 Prepaidopsætning via API<br />
Betjeningen af prepaidproduktet kan integreres i gensælgerens eget API. Vejledning til opsætning<br />
findes <strong>her</strong>:<br />
web-services-for-pre<br />
paid.doc<br />
56
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
12.26 Prepaid Kampagne Tool<br />
Dette tool er designet til at supportere <strong>TDC</strong>’s prepaid løsning (mobiltid) samt partnere løsninger, men<br />
understøtter <strong>også</strong> SP løsninger (kræver adgang via SP-Portalen). SP løsninger som benytter sit eget vouc<strong>her</strong><br />
system kan dog ikke benytte dette tool, da kampagne toolet er baseret på tdc/in vouc<strong>her</strong>s system.<br />
Kampagne toolet kan tilgås via ne<strong>den</strong>stående link, men man skal have særlige rettigheder for at tilgå<br />
linket.<br />
http://mtech.tdk.dk/prepaid-campain-tool/<br />
13 Roaming<br />
Gensælgerens slutkunder kan ringe til alle <strong>TDC</strong>’s samarbejdspartnere i udlandet (mobil- og<br />
fastnet) og mobilen fungerer <strong>også</strong> i udlandet hos de operatører, som <strong>TDC</strong> <strong>har</strong> indgået en roamingaftale<br />
med.<br />
<strong>TDC</strong> <strong>har</strong> p.t. roaming-aftaler med cirka 460 mobil net i cirka 194 lande (pr. 01.11.2012) og er<br />
således <strong>den</strong> operatør i Danmark, som <strong>har</strong> indgået flest aftaler med u<strong>den</strong>landske mobiloperatører<br />
til glæde for gensælgernes slutkunder. Slutkunderne kan benytte alle de mobilselskaber,<br />
som <strong>TDC</strong> <strong>har</strong> roaming-aftaler med. Slutkunderne kan <strong>også</strong> selv vælge mobilselskab og behøver<br />
ikke bruge det net, som mobiltelefonen automatisk stiller ind på. Slutkun<strong>den</strong> kan læse mere<br />
om manuelt valg af netværk i mobiltelefonens brugervejledning og på www.tdc.dk kan slutbrugerne<br />
finde de senest opdaterede priser på roaming samt en oversigt over roamingpartnere<br />
i de enkelte lande.<br />
Når slutkun<strong>den</strong> er i udlandet, finder mobiltelefonen automatisk et GSM-net at koble sig på.<br />
Når der ringes til Danmark fra udlandet, skal der altid tastes 0045 eller +45 foran alle danske<br />
telefonnumre.<br />
<strong>TDC</strong> <strong>har</strong> inddelt ver<strong>den</strong> i 5 zoner for at gøre det mere overskueligt for kunderne (Nor<strong>den</strong>, EU,<br />
Europa, Øvrige Ver<strong>den</strong> 1 og Øvrige Ver<strong>den</strong> 2). Grun<strong>den</strong> er, at der kan være så stor forskel på<br />
de u<strong>den</strong>landske mobilselskabers priser og dækning, at kunderne helt fravælger at bruge mobiltelefonen,<br />
når de er ude at rejse. Bemærk at opkald via skibe og satellit ikke indgår i zoneopdelingen,<br />
men afregnes efter individuelle priser for hver operatør.<br />
Der kan ringes til 112 fra mobiltelefonen i de fleste lande, hvor der er dækning. Opkaldet er<br />
typisk gratis - ligesom i Danmark.<br />
Takseringsprincipperne for roaming er som følger:<br />
In<strong>den</strong>for EU-området U<strong>den</strong>for EU-området<br />
Tale Foretagne opkald takseres pr. sekund Foretagne og modtagne kald takseres pr.<br />
(dog takseres mindst for 30 sekunder). påbegyndt minut<br />
Modtagne opkald takseres pr. sekund<br />
Data Data takseres i 50 kb intervaller, men<br />
pr.01.07.2012 ændres dette til afregning<br />
pr. 1kb intervaller<br />
57<br />
Data takseres i 50 kb intervaller
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
58<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GSPSPROA SP Roaming Spærring ● ●<br />
GPRSLXX Built-in til "GPRS Roaming, 50-limit m./overskridelse" (GPRSL50E) ● ●<br />
13.1 Data Udland<br />
Data Udland er en kopi af Erhvervs Flexdata Global priser, men alene med Partner priser.<br />
Voice<br />
prisplan<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPDAUD SP Data Udland ● ●<br />
13.2 Roaming+ modul<br />
Data<br />
prisplan<br />
Roaming + er et modul der henvender sig til kunder der <strong>har</strong> længere samtaler i udlandet.<br />
Modulet <strong>har</strong> en højere opkaldsafgift, men en lavere minutpris. Modulet gælder alene i EU.<br />
U<strong>den</strong>for EU benyttes normale roaming priser.<br />
Voice<br />
prisplan<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPROAPL SP Roaming+ ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
13.3 Datapakker Udland<br />
Datapakker til roaming.<br />
Slutkun<strong>den</strong> kan være tilmeldt en dags- eller ugepakke. Ti<strong>den</strong> angiver hvor længe, pakken er<br />
åben. Dags-pakken gælder i 24 timer og ugepakken i 7 x 24 timer.<br />
Der er tale om en ”sovende” rabatpakke, der først aktiveres, når slutbrugeren begynder at<br />
roame. Herefter vil slutkun<strong>den</strong> modtage en sms, som skal besvare bekræftende, og så åbnes<br />
der for dataforbindelsen.<br />
Voice<br />
prisplan<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPDED10 EU dagspakke 10 MB ● ●<br />
GSPDVD10 Resten af Ver<strong>den</strong> dagspakke 10 MB ● ●<br />
GSPDEU100 EU ugepakke 100 MB ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
Når slutkun<strong>den</strong> <strong>har</strong> brugt 80 procent af pakken, modtager man en sms om, at dataforbindelsen<br />
bliver spærret når man <strong>har</strong> brugt 100 procent. Allerede i 80 procent-sms'en er det muligt<br />
at svare bekræftende og købe en ny pakke. Det er altså muligt at bruge flere dagspakker på<br />
én dag.<br />
Ti<strong>den</strong> tæller fra <strong>den</strong> første bekræftelses-sms er sendt. Når ti<strong>den</strong> er gået bliver kun<strong>den</strong>s dataforbindelse<br />
spærret, uanset om al data er brugt. Man mister ikke ubrugt data, hvis man bekræfter<br />
køb af en ekstra pakke in<strong>den</strong> al data er brugt i første pakke.<br />
Hvis man er tilmeldt en roamingpakke afregnes man pr. pakke og ikke pr. MB i de lande, der<br />
er dækket af pakken.<br />
M2M<br />
prisplan
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Den sædvanlige Data varslings-tjeneste er ikke aktiv, når der er lagt datapakker på slutkun<strong>den</strong>.<br />
Den første SMS der modtages:<br />
SMS når 350 kr. er brugt og<br />
der er 100 kr. tilbage<br />
Kære kunde. Du er begyndt at bruge<br />
data og for at åbne for databrug skal<br />
du svare JA på <strong>den</strong>ne sms. Herefter<br />
vil din med MB<br />
til kr<br />
begynde. Når <strong>den</strong>ne er opbrugt<br />
bliver du spærret. Dette vil du blive<br />
informeret om pr. sms. Mvh <strong>TDC</strong><br />
(+4546959695)*<br />
*Teksten i afhænger <strong>den</strong> aktuelle pakke<br />
Teksterne laves dynamisk afhængigt af forskellige parameter f.eks. landekode, så der kan ikke<br />
laves en total liste. Dog findes information i toolet http://10.117.40.141:8080/roamPrisInfoCheck/<br />
Bemærk: Datapakker udland virker på dobbeltkort/MulitSim som på 2 uafhængige kort. Dvs<br />
lægges der et Datapakke Udland produkt på et dobbeltkort/MultiSIM prisplan, så får begge<br />
simkort <strong>den</strong>ne Datapakke Udland men de bruger af hver sin ”spand”/pakke. F.eks vil det resulter<br />
i forbrug af 2 dagspakker, hvis begge SIMkort bruger bare en lille smule data en dag. De<br />
skal derfor <strong>også</strong> åbnes/accepteres hver for sig.<br />
13.4 Roaming blindetjeneste<br />
Blindetjeneste er en service hvor blinde og svagtseende kan modtage et opkald hvor de kan få<br />
oplyst roamingpriserne. Gælder alene i EU.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPROABL Roaming Blindetjeneste ●<br />
59<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
13.5 Roaming datavarsling og -spærring<br />
Ifølge EU’s regler om varsling på dataroaming sendes en sms, når et forbrug på DKK 350 er<br />
nået i løbet af måne<strong>den</strong>. Derefter sendes endnu en sms med besked når DKK 425 nås, en når<br />
DKK 450 nås, og en sidste sms, når der er lukket for servicen.<br />
EU-grænsen går ved €50 + moms pr. kalendermåned svarende til DKK 450 for danske brugere.<br />
Foru<strong>den</strong> roaming i EU <strong>har</strong> <strong>TDC</strong> Wholesale udvidet roaming-funktionen til at gælde al roaming.<br />
SMS-teksterne er som følger:<br />
SMS når 350 kr. er brugt og<br />
der er 100 kr. tilbage<br />
SMS når 425 kr. er brugt og<br />
der er 25 kr. tilbage<br />
SMS når 450 kr. er brugt og<br />
der er 0 kr. tilbage
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Kære kunde. Du <strong>har</strong> nu 100 kr.<br />
tilbage af dit dataforbrug i udlandet<br />
med max på kr., in<strong>den</strong> vi<br />
spærrer din dataforbindelse. Du vil<br />
modtage en sms igen, når du <strong>har</strong> 25<br />
kr. tilbage. Hvis du ønsker at bruge<br />
mere end dit max på kr.,<br />
kan du undgå spærringen ved at<br />
besvare <strong>den</strong>ne sms med 'ja'. Forbrug<br />
takseres til 20 kr/Mb i EU og op til<br />
115 kr/Mb u<strong>den</strong> for EU. Mvh Kundeservice<br />
()<br />
Kære kunde. Du <strong>har</strong> nu 25 kr. tilbage<br />
af dit max på kr. Ved <br />
kr. bliver din dataforbindelse<br />
spærret. Besvar <strong>den</strong>ne sms med 'ja',<br />
hvis du ønsker et nyt max på <br />
kr. Forbrug takseres til 20 kr/Mb i EU<br />
og op til 115 kr/Mb u<strong>den</strong> for EU. Mvh<br />
Kundeservice ()<br />
60<br />
Kære kunde. Du <strong>har</strong> nu brugt <br />
kr., og din dataforbindelse er<br />
spærret. Besvar <strong>den</strong>ne sms med 'ja',<br />
hvis du ønsker et nyt max på <br />
kr. Forbrug takseres til 20 kr/Mb i EU<br />
og op til 115 kr/Mb u<strong>den</strong> for EU. Mvh<br />
Kundeservice ()<br />
SMS-teksterne ender med () og <strong>her</strong> kan gensælgerne få indsat deres eget kontaktnummer.<br />
Grænsen lægges på som en SOC med navnet ”GPRSL50E”. Slutkun<strong>den</strong> kan aktivt ophæve<br />
grænsen ved at kontakte gensælgerens kundeservice. Kundeservice udskifter dernæst SOC’en<br />
”GPRSL50E” med ”GPRSLU”. Vælges ubegrænset forbrug er det vigtigt at gensælgeren <strong>har</strong> en<br />
skriftlig tilkendegivelse fra kun<strong>den</strong> i forhold til eventuelle tvister omkring store regninger.<br />
VIGTIGT: Hvis der ikke vælges en grænse vil ”GPRSL50E” automatisk blive lagt på igen, da det<br />
for alle brugere er obligatorisk at have en roaminggrænse.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GPRSL0N GPRS Roaming 0-limit u. overskridelse ● ●<br />
GPRSL0E GPRS Roaming 0-limit m. overskridelse ● ●<br />
GPRSL50N GPRS Roaming 50-limit u. overskridelse ● ●<br />
GPRSL50E GPRS Roaming 50-limit m. overskridelse ● ●<br />
GPRSLU GPRS Roaming u<strong>den</strong> limit ● ●<br />
GROASPMD Spærring af mobildata i udlandet ● ●<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
13.6 Voicemail ved roaming<br />
Voicemail trafik, der ender på brugerens mobil-svar som følge af ubesvaret opkald, er gratis<br />
for slutbrugeren og naturligvis <strong>også</strong> for gensælgeren. Dvs. at al trafik, der bliver dirigeret til en<br />
af gensælgerens kunder, der roamer i EU/Nor<strong>den</strong>, og som ender i brugerens mobilsvar, bliver<br />
ikke takseret.<br />
Slutbruger bliver derfor ikke længere takseret for både at modtage opkaldet og for opkaldet fra<br />
roaming-destinationen til Danmark.<br />
13.7 Prisinformation<br />
Som en del af EU roaming-reguleringen får slutkunder, der roamer i EU tilsendt sms’er med<br />
prisinformationer, når de ankommer til et land i EU. Priserne vil altid vise de roaming-priser,<br />
der er gæl<strong>den</strong>de i kun<strong>den</strong>s aktuelle prisplan.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
13.8 Afregning af roamingkald<br />
For at gøre det mere simpelt og overskueligt for slutkunderne afregnes roamingkald ud fra en<br />
opdeling af ver<strong>den</strong> i 5 zoner.<br />
De 5 zoner er Nor<strong>den</strong>, EU, Europa, Øvrige ver<strong>den</strong> 1 og Øvrige ver<strong>den</strong> 2.<br />
Se flere detaljer <strong>her</strong>:<br />
http://kundeservice.tdc.dk/privat/publish.php?dogtag=p_help_mob_ud_pdk<br />
Eksempler ne<strong>den</strong>for indeholder de mest forekomne typer af roamingkald og er lavet med udgangspunkt<br />
i, at slutkun<strong>den</strong> befinder sig i Tyskland med mobilen …<br />
Scenarie Hvem betaler ?<br />
Slutkun<strong>den</strong> ringer hjem fra sin mobil til familiens<br />
fastnettelefon i Danmark<br />
Familien ringer hjemme fra deres fastnettelefon<br />
til slutkun<strong>den</strong>s mobil i Tyskland<br />
Slutkun<strong>den</strong> ringer fra sin mobil i Tyskland til<br />
en vens fastnettelefon i Tyskland<br />
En ven ringer fra sin fastnettelefon i Tyskland<br />
til slutkun<strong>den</strong>s mobil i Tyskland<br />
En dansk ven er i London og ringer fra sin<br />
mobil til slutkun<strong>den</strong>s mobil i Tyskland<br />
Slutkun<strong>den</strong> betaler roamingpris for at ringe<br />
fra Tyskland til Danmark (Opkald foretaget til<br />
Danmark foretaget i EU zonen)<br />
Familien betaler dansk GSM-indlandspris.<br />
Slutkun<strong>den</strong> betaler dansk udlandspris til<br />
Tyskland<br />
Slutkun<strong>den</strong> betaler roamingpris for at ringe<br />
nationalt i Tyskland (Opkald foretaget til EU)<br />
Din ven betaler tysk udlandspris til Danmark.<br />
Du betaler dansk udlandspris til Tyskland<br />
Din ven betaler roamingpris for at ringe fra<br />
England til Danmark (Opkald foretaget til<br />
Danmark foretaget i EU zonen). Slutkun<strong>den</strong><br />
betaler dansk udlandspris til Tyskland<br />
Slutkun<strong>den</strong> sender en sms hjem Ens pris i alle fem zoner<br />
61
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
14 Indholdstakserede tjenester<br />
<strong>TDC</strong> udbyder en række services som giver 3. parter adgang til kunder på <strong>TDC</strong>s netværk og <strong>her</strong>under<br />
Gensælgerens slutkunder. Gensælgeren skal uafhængigt af <strong>TDC</strong> varetage forholdet til egne slutkunder.<br />
Merchants<br />
14.1 Indholdstakserede SMS<br />
Aggregatorer<br />
Indholdstakserede sms er en nem måde at betale på for slutbrugeren. Transaktionen sker ved at slutbrugeren<br />
sender en sms til en 4-cifret short-code og betalingen sker via slutbrugerens telefonregning.<br />
Fordele for kun<strong>den</strong>:<br />
Nemt betalingsmiddel som dækker ca. 45% af alle mobil slutkunder i Danmark<br />
Kræver ingen registrering hos slutkun<strong>den</strong><br />
Mulighed for at kombinere salg, markedsføring og dialog på mobilen<br />
Fælles regler via fælles brancheaftale (www.rammeaftalen.dk)<br />
Produktet udbydes af 3. parts selskaber som <strong>TDC</strong> <strong>har</strong> indgået en aftale med om fakturering.<br />
Mobil betaling er i stærk vækst og kan anvendes til salg af næsten alle produkttyper til max.<br />
225 kr. pr. transaktion. De produkter som ofte bliver udbudt via indholdstakseret sms er afstemninger,<br />
billetter til tog og bus, køb i automater og parkering.<br />
14.2 Kundeserviceportal for indholdstakserede tjenester<br />
<strong>TDC</strong> stiller en kundeserviceportal for indholdstakserede tjeneste til rådighed for Gensælgeren,<br />
så Gensælgerne kan hjælpe de slutkunder der <strong>har</strong> spørgsmål om deres forbrug af<br />
indholdstakserede tjenester. Kundeserviceportalen giver Gensælgeren adgang til følgende:<br />
Oversigt over Slutkun<strong>den</strong>s køb af indholdstakserede sms-tjenester, samt oversigt<br />
over de forbrugsgrænser som slutkun<strong>den</strong> selv <strong>har</strong> opsat<br />
Oversigt over refunderinger fra Gensælgeren eller tjenesteudbyder vedrørende<br />
køb af indholdstakserede sms-tjenester<br />
Adgang for Gensælgeren til at opsætte beløbsgrænser for slutkun<strong>den</strong><br />
Adgang for Gensælgeren til at refundere slutkun<strong>den</strong> for indholdstakserede smstjenester<br />
Adgang til at Gensælgeren kan spærre slutkun<strong>den</strong> for at foretage køb af indholdstakserede<br />
sms-tjenester fra specifikke Tjenesteudbydere<br />
62<br />
Gensælger<br />
Slutkunder
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Adgang for Gensælgeren til at trække rapporter som viser en oversigt over alle<br />
køb og refunderinger foretaget i forbindelse med køb af indholdstakserede smstjenester<br />
Oprettelse af adgang til portalen og undervisningsmateriale, der kan guide jer igennem<br />
funktioner i portalen, kan fås ved henvendelse til jeres Account Manager.<br />
14.3 Slutkundeportal for indholdstakserede tjenester<br />
<strong>TDC</strong> stiller en portal for indholdstakserede tjenester til rådighed for Gensælgerens slutkunder,<br />
så slutkunderne kan følge deres forbrug af indholdstakserede tjenester. Slutkundeportal<br />
giver Gensælgerens slutkunder adgang til følgende:<br />
Oversigt over de foretaget køb af indholdstakserede sms-tjenester med relevant<br />
information om de enkelte tjenester<br />
Oversigt over refusioner fra Gensælgeren eller Tjenesteudbyder<br />
Adgang for slutkun<strong>den</strong> til at vælge beløbsgrænser defineret af Gensælgeren.<br />
Adgang for slutkun<strong>den</strong> til selv at opsætte beløbsgrænser for brug af indholdstakserede<br />
sms-tjenester.<br />
<strong>TDC</strong> tilbyder Gensælgeren, at slutkundeportalen kan brandes med Gensælgerens navn og<br />
logo. Kontakt din Account Manager, hvis du ønsker at høre mere.<br />
Slutkunderne <strong>har</strong> adgang til portalen via www.betalingskonto.dk<br />
Undervisningsmateriale, der kan guide jer igennem funktioner i portalen, kan fås ved<br />
henvendelse til jeres Account Manager.<br />
14.4 SP Betalingskonto<br />
<strong>TDC</strong> tilbyder Gensælgeren af indgå en aftale om SP Betalingskonto. Betalingskontoen er en prepaid<br />
konto, som udelukkende bruges til betaling af varer og tjenester via indholdstakserede sms.<br />
SP Betalingskonto gør det muligt, at adskille slutkun<strong>den</strong>s forbrug af indholdstakserede sms fra slutkun-<br />
<strong>den</strong>s øvrige forbrug af tale, sms og mms. Når slutkun<strong>den</strong> <strong>har</strong> en betalingskonto på sit mobilnr. vil <strong>den</strong><br />
omfatte slutkun<strong>den</strong>s totale forbrug af indholdstakserede sms.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
63<br />
Voice<br />
prisplan<br />
GPSESP PSE Betalingskonto SP ● ●<br />
Kontakt din Account Manager, hvis du ønsker at høre mere om produktet.<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
14.5 M-payment saldomax<br />
Lovgivningen på området gør det muligt at gennemføre køb på op til 225 kr. pr. transaktion og<br />
fordrer, at en saldomax funktion overvåger slutbrugerens køb ud fra flg. grænser og informerer<br />
slutbrugeren, hvis <strong>den</strong> ønskede transaktion bringer forbruget over grænsen. Tjenesten er<br />
en informationstjeneste og hindrer ikke gennemførslen af købet.<br />
Maksimalt tilladt forbrug<br />
Pr. dag: 750 kr. Pr. uge: 1.500 kr. Pr. måned: 2.500 kr.<br />
SMS-besked: SMS-besked: SMS-besked:<br />
*Daily Limit Message:* Daily<br />
limit exceeded. Your have<br />
requested 10 kr however you<br />
are only permitted 5 kr.<br />
Du <strong>har</strong> forsøgt at købe en<br />
mobil betalingstjeneste for<br />
10 kr. Desværre <strong>har</strong> du kun<br />
5 kr. tilbage før du når forbrugsgrænsen,<br />
som in<strong>den</strong> for<br />
et døgn er på 750 kr.<br />
*Weekly Limit Message:*<br />
Weekly limit exceeded. Your<br />
have requested 10 kr however<br />
you are only permitted 5 kr.<br />
Du <strong>har</strong> forsøgt at købe en mobil<br />
betalingstjeneste for 10 kr.<br />
Desværre <strong>har</strong> du kun 5 kr. tilbage<br />
før du når forbrugsgrænsen,<br />
som in<strong>den</strong> for en uge er på<br />
1500 kr.<br />
64<br />
*Monthly Limit Message:*<br />
Monthly limit exceeded. Your<br />
have requested 10 kr however<br />
you are only permitted 5 kr.<br />
Du <strong>har</strong> forsøgt at købe en mobil<br />
betalingstjeneste for 10 kr.<br />
Desværre <strong>har</strong> du kun 5 kr. tilbage<br />
før du når forbrugsgrænsen,<br />
som in<strong>den</strong> for en måned er<br />
på 2500 kr.<br />
Gensælgeren kan se status, nulstille grænser og framelde sms-besked for <strong>den</strong> enkelte slutbruger<br />
via et toolet ”Mpayment SaldoMax” i <strong>den</strong> eksisterende VAS-menu på SP-portalen.<br />
MPayment Status<br />
Skriv mobilnr inkl. landekode (fx 45xxxxxxxx) Se status<br />
Mpayment status<br />
Mobilnummer: 4521205904 "Advarelses-SMS afsent<br />
Dag: 0,00 kr. til kunde for forbrug o-<br />
Uge: 750,00 kr. ver 250 kr in<strong>den</strong> for de<br />
Måned: 750,00 kr. sidste 30 dage"<br />
Nulstil tæller : Daglig Ugentlig Månedlig Alle<br />
Advarsels-SMS: Til Fra<br />
Indtast kun<strong>den</strong>s nr og klik på<br />
boxen ”Se status” hvorefter<br />
næste billede kommer frem<br />
I kolonnen under mobilnr. ses<br />
<strong>den</strong> aktuelle værdi på de enkelte<br />
tællere.<br />
I <strong>den</strong> efterfølgende kolonne ses<br />
om beløbsgrænsen er nået for<br />
<strong>den</strong> enkelte tæller. I feltet ’Legal<br />
grænsen’ vises om der er<br />
købt for DKK 250 i løbet af de<br />
sidste (løbende) 30 dage.<br />
De enkelte tællere eller alle sammen på en gang, kan nulstilles via knapperne umiddelbart under<br />
tællerne. Klik på ”Til”/”Fra” og tilmeld/frameld om slutbrugeren skal modtage en sms, når<br />
der er købt for DKK 250 i løbet af (løbende) 30 dage.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
GSPMPSMAX SP M-Payment Saldomax ● ●<br />
65<br />
Voice<br />
prisplan<br />
Data<br />
prisplan<br />
M2M<br />
prisplan<br />
14.6 M-payment spærring<br />
Gensælgerens slutbrugere <strong>har</strong> som udgangspunkt adgang til disse tjenester, men gensælgeren<br />
kan vælge at spærre for brugen på egen eller slutkun<strong>den</strong>s foranledning. Erotik er dog default<br />
spærret.<br />
SOC kode SOC beskrivelse<br />
På SP-portalen under MCS-blokering kan<br />
tilgangen til tjenesterne administreres. 0<br />
Betyder at der er adgang til tjenesten og 1<br />
betyder at der er spærret.<br />
Voice<br />
prisplan<br />
ALIAS Anvendes p.t. ikke<br />
EROTIC Spærrer for erotisk indhold købt via 16xx ● ●<br />
FLYTAX Anvendes p.t. ikke<br />
FLYTOT Anvendes p.t. ikke<br />
MMSTOT Spærrer for MMS ● ●<br />
MPAYBAR Spærrer for køb af fysiske varer f.eks. billetter ● ●<br />
TAX Spærrer for køb af indholdstakserede tjenester ● ●<br />
<strong>TDC</strong>TAX Anvendes p.t. ikke<br />
TOTDAT Anvendes p.t. ikke<br />
TOTLAC Anvendes p.t. ikke<br />
TOTLOC Anvendes p.t. ikke<br />
Data<br />
prisplan<br />
14.7 Afregningsprincipper for mobilbetalinger<br />
Som gensælger er din andel af omsætningen (ekskl. moms) afhængig af de konkret indgåede<br />
aftaler, men p.t. ligger niveauet på 6-12% for digitale varer og 0,5-3% for fysiske varer.<br />
Definitionen af hvad der er digitale henholdsvis fysiske varer kan ses i ”Rammeaftalen”, der<br />
opstiller rammer for mobilbetalingsformidling i tilknytning til tillægstakserede tjenester og varer.<br />
De konkrete regler kan ses <strong>her</strong>: http://www.rammeaftalen.dk/<br />
M2M<br />
prisplan
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
15 SMS large account<br />
Egenskaber:<br />
Giver kun<strong>den</strong> mulighed for at sende sms til slutkunder på <strong>TDC</strong>’s og de andre operatørers<br />
net<br />
Giver mulighed for at sende både små og store mængder sms ved forskellige hastigheder<br />
(antal sms pr. sekund)<br />
Mulighed for at få info om beskederne er afleveret til slutkun<strong>den</strong>s telefon<br />
Short kode på 4-cifre startende med 1xxx medfølger<br />
SMS Large Account benyttes ofte til at sende info sms til fx sine egne kunder, til notifikationer<br />
samt til mobilmarkedsføring.<br />
16 900-numre<br />
Med 900-numre kan slutkunder tilringe indholdstakserede voice services udbudt af 3. parter gennem<br />
<strong>TDC</strong>s net. Transaktionen sker ved at slutbrugeren tilringer 900-nummeret og betalingen sker via slutbrugerens<br />
telefonregning.<br />
Fordele:<br />
Nem opkrævnings metode som dækker næsten 100% af det danske marked<br />
Kræver ingen registrering hos slutkun<strong>den</strong><br />
900-numre bruges ofte til velgørende indsamlinger/donationer.<br />
17 Håndtering af terminaler<br />
<strong>TDC</strong> stiller en række services til rådighed for Service Provideren, når <strong>den</strong>ne skal supporterer<br />
slutkun<strong>den</strong> med opsætning af terminaler og devices. Læs mere om Terminal Support Tool under<br />
afsnittet ”Systemer til gensælgers drift”. <strong>TDC</strong> supporterer ikke terminaler direkte.<br />
Gensælger kan endvidere indkøbe terminaler via <strong>TDC</strong>’s aftaler – læs mere under ”iStore” i afsnittet<br />
”Indkøbsfordele”.<br />
17.1 Opsætning af mobilen til mms og Internet<br />
For at kunne hente ringetoner, nye spil, læse nyheder eller modtage mms'er og e-mails <strong>har</strong> du<br />
brug for en opsætning til mobilen.<br />
17.1.1 Automatisk opsætning<br />
Internet<br />
Skriv en sms med teksten ”M” til 2222<br />
66<br />
MMS<br />
Send sms med teksten "MMS" til 1111<br />
Hvis din mobil understøtter automatisk opsætning skal du blot åbne og installere opsætningen.<br />
Opsætningsko<strong>den</strong> er 1234.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
17.1.2 Manuel opsætning<br />
Internet<br />
Navn <strong>TDC</strong><br />
APN/adgangspunkt internet<br />
Username/bruger ID Feltet skal være blankt<br />
Password/adgangskode Feltet skal være blankt<br />
Port Feltet skal være blankt<br />
Proxy Feltet skal være blankt<br />
Primær DNS Feltet skal være blankt<br />
Sekundær DNS Feltet skal være blankt<br />
Eventuel startside http://m.google.dk<br />
* Evt. 194.182.251.15:8080<br />
67<br />
MMS<br />
Navn <strong>TDC</strong> mms<br />
APN / adgangspunkt mms<br />
Username/bruger ID Feltet skal være blankt<br />
Password/adgangskode Feltet skal være blankt<br />
MMSC adress/startside http://mmsc.tdc.dk:8002<br />
Sessionstilstand Kontinuerlig<br />
Databærer GPRS<br />
MMS-Proxy/IP-adresse* inetproxy.tdc.dk<br />
Port 8080<br />
Godkendelsestype Normal / PAP<br />
18 SIM-kort og koder<br />
SIM-kortet indeholder slutbrugerens ICC- og IMSI-nummer. SIM-kortet skal sættes i mobiltelefonen<br />
før <strong>den</strong> kan bruges (nødopkald til 112 kan dog ske u<strong>den</strong> isat SIM-kort).<br />
Abonnementsafgiften betales pr. måned pr. SIM-kort registreret i <strong>TDC</strong> mobiladministrationssystem<br />
(NABS). For SIM-kort som er aktiveret eller de-aktiveret in<strong>den</strong>for måne<strong>den</strong>, vil abonnementsafgiften<br />
blive beregnet forholdsmæssigt svarende til det antal dage de er aktive.<br />
18.1 PIN-ko<strong>den</strong><br />
PIN-ko<strong>den</strong> er slutbrugerens sikkerhedskode, som sikrer, at mobilnummeret ikke misbruges.<br />
Første gang en mobiltelefon tændes skal PIN-ko<strong>den</strong> indtastes og slutbrugeren kan <strong>her</strong>efter i<br />
telefonens menu (typisk under menupunktet ”settings”) vælge, om der <strong>også</strong> fremover skal<br />
indtastes PIN-kode når telefonen tændes.<br />
Slutbrugeren kan ændre sin PIN-kode til en hvilken som helst 4-cifret kode, efter <strong>den</strong> tildelte<br />
kode er indtastet første gang – enten via telefonens menu – eller via indtastning af flg.:<br />
**04*<strong>den</strong> nuværende pinkode*<strong>den</strong> nye selvvalgte pinkode*<strong>den</strong> nye selvvalgte pinkode#<br />
18.2 PUK-ko<strong>den</strong><br />
Hvis slutbrugeren indtaster en forkert PIN-kode 3 gange i træk bliver SIM-kortet spærret.<br />
Spærringen kan ophæves ved at indtaste PUK-ko<strong>den</strong>.
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
18.3 SIM-lock kode<br />
Nogle mobilselskaber anvender SIM-lås på de telefoner de sælger. Det bevirker, at telefonen<br />
kun kan anvendes med et SIM-kort fra samme mobilselskab.<br />
For at låse telefonen op, så <strong>den</strong> kan anvendes med et SIM-kort fra en an<strong>den</strong> udbyder, skal der<br />
indtastes en SIM-lock kode.<br />
En slutbruger <strong>har</strong> ret til at få udleveret SIM-lock ko<strong>den</strong> u<strong>den</strong> beregning, når bindingsperio<strong>den</strong><br />
er udløbet. Enkelte selskaber udleverer <strong>også</strong> SIM-lock ko<strong>den</strong> før bindingen er udløbet mod et<br />
gebyr. Slutbrugeren skal henvende sig til kundeservice hos <strong>den</strong> udbyder der <strong>har</strong> solgt telefonen<br />
for at få ko<strong>den</strong> udleveret.<br />
18.4 IMEI-nummer<br />
Et IMEI-nummer er telefonens id-nummer eller serie-nummer. Et IMEI-nummer består af 15<br />
cifre og kan findes på tre forskellige måder:<br />
På telefonens salgsemballage - bag ved telefonens batteri (under stregko<strong>den</strong>) og ved at taste<br />
*#06# hvorved IMEI-nummeret vises i telefonens display.<br />
18.5 SIM-kort håndtering<br />
For bestilling og håndtering af SIM-kort på gensælgerens vegne opkræves et gebyr til dækning<br />
af udgifter forbundet med udveksling af data mellem <strong>TDC</strong> og SIM-kort leverandøren, indlæggelse<br />
af data i <strong>TDC</strong>'s systemer og <strong>TDC</strong>'s test af SIM-kort data.<br />
Servicen afregnes som en pris baseret på antallet af SIM-kort.<br />
18.6 SIM-kort til Telemetri<br />
Telemetriløsningen er udviklet sådan, at gensælger ikke behøver at skelne mellem SIM-kort til<br />
telemetri-formål og simkort til øvrige formål. Dvs. at gensælgeren kan anvende samme type<br />
sim-kort til alle abonnementstyper.<br />
Dog skal et par forhold omkring bestilling af simkort til telemetriformål fremhæves:<br />
Bestilling af nye SIM-kort: Gensælgeren skal ved bestillingen af nye SIM-kort til brug for telemetri-formål<br />
tydelig angive dette på bestillingen til SIM-korleverandøren. Dette gør, at <strong>TDC</strong><br />
kan tildele SIM-kort dataserien til produkttype T(Telemetri) i sine systemer.<br />
Ved allerede leverede SIM-kort: Såfremt en gensælger vil anvende en del af en allerede leveret<br />
SIM-kort serie til telemetriformål vil <strong>TDC</strong> i hver enkelt tilfælde vurdere mulighe<strong>den</strong> for<br />
dette. Såfremt mulighe<strong>den</strong> er til stede skal gensælger fremsende SIM-kort dataserie (angivet<br />
ved ICC-nummer) i en excel fil eller almindelig tekst fil til <strong>TDC</strong>, så SIM-kortserien kan ændres<br />
fra produkttype G(GSM) til produkttype T (Telemetri) i <strong>TDC</strong>s systemer. <strong>TDC</strong> behøver 10 arbejdsdage<br />
for at ændre SIM-kort dataserie fra produkttype G(GSM) til produkttype T(Telemetri)<br />
i sine systemer.<br />
68
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
19 Spærring af Stjålet telefon eller SIM-kort<br />
Slutbrugeren hæfter for tyvens samtaler, indtil det øjeblik, hvor slutbrugeren <strong>har</strong> fået gensælgeren<br />
til at spærre for SIM-kortet. Ved tyveri bør slutbrugeren gøre følgende:<br />
Ring omgående til gensælgerens kundeservice og få SIM-kortet spærret<br />
Anmeld tyveriet til politiet og få politiet til at spærre din mobiltelefon (politiet skal have oplyst<br />
IMEI-nummeret på telefonen)<br />
Anmeld tyveriet til forsikringsselskabet (vær dog opmærksom på evt. selvrisiko)<br />
Hvis du senere finder din mobiltelefon, koster det et gebyr at få genåbnet mobilnummeret.<br />
Gensælgeren vælger selv, om <strong>den</strong>ne service skal prissættes.<br />
20 Midlertidigt abonnement<br />
Med et ”Midlertidigt abonnement” er det hurtigt at flytte en kunde over til en <strong>TDC</strong> Service Provider<br />
og dermed tidligere omsætning til det modtagende teleselskab. Den typiske periode for<br />
portering er i dag cirka 45 dage, da flere selskaber <strong>har</strong> 30 dages binding.<br />
Det er typisk Service Providere med slutkunder, der <strong>har</strong> købt en ny og spæn<strong>den</strong>de telefon,<br />
som vil have interesse i <strong>den</strong> nye facilitet. Kunderne vil i gang med at anvende <strong>den</strong> nye spæn<strong>den</strong>de<br />
telefon med det samme.<br />
”Midlertidigt abonnement” er en mulighed, som <strong>den</strong> enkelte Gensælger kan vælge at gøre brug<br />
af. Med et ”Midlertidigt abonnement” vil kunder, der ønsker at flytte deres kundeforhold med<br />
tilhørende telefonnummer fra et andet teleselskab til en Gensælger hos <strong>TDC</strong>, ved starten af det<br />
nye kundeforhold få udleveret et nyt SIM-kort af <strong>TDC</strong>s Gensælger.<br />
Dette SIM-kort er et almindeligt Gensælger SIM-kort, som kan benyttes fra udleveringen, men<br />
det vil have et midlertidigt nummer tilknyttet, indtil selve porteringen gennemføres.<br />
Af procesmæssige grunde anbefales, at aktivering af det midlertidige abonnement først sker<br />
efter modtagelse af accept på importordren (se <strong>også</strong> under afsnittet ”Håndtering af<br />
fejl/afvisningssituationer”).<br />
Indtil porteringen af kun<strong>den</strong>s eksisterende nummer går igennem, kan der ringes til og fra det<br />
midlertidige abonnement (med det midlertidige nummer), som er aktivt i <strong>TDC</strong>s systemer. Når<br />
porteringen er gennemført, kan kun<strong>den</strong> telefonere på <strong>TDC</strong> Gensælgers SIM-kort med sit gamle<br />
telefonnummer.<br />
Det midlertidige, inaktiverede nummer kan efterfølgende genbruges som et midlertidigt nummer<br />
på et nyt SIM-kort, men først, når ”aging”-perio<strong>den</strong> er udløbet (perio<strong>den</strong> afhænger af <strong>den</strong><br />
enkelte gensælger, men skal være på minimum 30 dage og maksimum 180 dage).<br />
69
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
20.1 Anvendelse, markedsføring og begrænsninger<br />
Kunder med det midlertidige abonnement kan enten viderestille til det midlertidige nummer<br />
eller oplyse sin omgangskreds om det midlertidige nummer.<br />
Anvendes viderestillingen behøver det midlertidige nummer aldrig at blive synlig for slutkun<strong>den</strong>s<br />
kontakter, når de ringer til slutkun<strong>den</strong>. Det skal bemærkes, at viderestilling er en forholdsvis<br />
dyr løsning for slutbrugeren.<br />
<strong>Vi</strong>derestillingen skal ske fra kun<strong>den</strong>s gamle teleselskab (abonnement hos afgivende teleselskab).<br />
20.2 Forbrugerombudsman<strong>den</strong>s retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet<br />
In<strong>den</strong> du som Gensælger vil markedsføre ”Midlertidigt abonnement”, skal du forholde dig til<br />
forbrugerombudsman<strong>den</strong>s (FoBs) retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet.<br />
Det er vigtigt, at du som Gensælger klart og tydeligt informerer om forhol<strong>den</strong>e omkring et<br />
midlertidigt abonnement, <strong>her</strong>under at kun<strong>den</strong> <strong>har</strong> et abonnement to steder, indtil porteringen<br />
er gennemført.<br />
20.3 Import og oprettelse af midlertidigt nummer i SP-portalen<br />
I SP-portalen indtaster Gensælger en bestilling af import, hvorved SIM-kort får statussen ’reserveret’.<br />
Herefter oprettes et tilhørende midlertidigt abonnement, hvor ICC-nummeret fra<br />
importen angives. Nummeret til det midlertidige abonnement vælger gensælger fra egen<br />
nummerserie. Der anvendes et helt tilfældigt ledigt nummer.<br />
Ved udførsel af importen, på selve porteringsdagen, nedtages det midlertidige abonnement<br />
automatisk, og det aktive SIM-kort overflyttes til abonnementet med det importerede nummer.<br />
Det midlertidige nummer frigives som normalt, når det midlertidige abonnement er nedtaget.<br />
Det skal bemærkes, at når det midlertidige abonnement er nedtaget automatisk under udførslen<br />
af importen, vil slutkun<strong>den</strong> miste alle opsætninger (viderestillinger, spærringer, beskeder i<br />
mobilsvar, sms’er, mms’er modtaget på det midlertidige nummer). Det er ikke muligt teknisk<br />
at overføre brugerspecifikke data fra et abonnement til et andet.<br />
20.4 Mulige fejl og afvisningssituationer i SP-portalen og NABS<br />
1. Når et teleselskab indgiver en afvisning på en ordre om import af nummer, bliver <strong>den</strong> annulleret<br />
i NABS. Det midlertidige abonnement forbliver aktivt, selvom importen er afvist. Det vil<br />
ikke være muligt at starte import-ordren igen med brug af det SIM-kort, som kun<strong>den</strong> <strong>har</strong> modtaget,<br />
og som nu er aktivt på det midlertidige abonnement.<br />
2. Annullering af import via SP-portalen/webservices vil være mulig, selvom SIM-kortet er aktivt<br />
på det midlertidige abonnement. Det midlertidige abonnement forbliver aktivt, selvom i mporten<br />
bliver afvist. Det vil ikke være muligt at starte importordren op igen med brug af det<br />
SIM-kort, som kun<strong>den</strong> <strong>har</strong> modtaget, og som nu er aktivt på det midlertidige abonnement.<br />
70
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
3. Nedtagning af det midlertidige abonnement via SP-portalen/webservices vil medføre, at importen<br />
vil fejle under udførslen. Dette sker, fordi NABS kun tjekker om <strong>den</strong> kan finde et aktivt<br />
abonnement med samme ICC, som er registreret på importen.<br />
Hvis det midlertidige abonnement allerede er lukket, vil NABS gå direkte videre til udførelse af<br />
importen, men <strong>her</strong> vil <strong>den</strong> fejle, fordi ICC-status forventes at være reserveret, og det er <strong>den</strong><br />
ikke, da der er udført en regulær nedtagning og ikke <strong>den</strong> specielle automatiske nedtagning,<br />
hvor nedtagningen efterfølges af en ændring af ICC-status tilbage til reserveret.<br />
20.5 Håndtering af fejl/afvisning:<br />
For at undgå fejltype 1 ovenfor anbefales det, at Gensælger venter med at oprette det midlertidige<br />
abonnement til bekræftelsen af importen er modtaget fra afgivende teleselskab (donor)<br />
Tabellen ne<strong>den</strong>for indeholder mulige situationer i forbindelse med annullering og afvisninger af<br />
en importordre.<br />
Situation Håndtering<br />
Gensælger <strong>har</strong> annulleret import/gensalgsordren<br />
med et oprettet midlertidigt<br />
abonnement, fordi kun<strong>den</strong> <strong>har</strong> opgivet at<br />
få flyttet sit nummer, og kun<strong>den</strong> ønsker ikke<br />
at forsætte med brugen af det midlertidige<br />
abonnement.<br />
Gensælger <strong>har</strong> annulleret import/gensalgsordren,<br />
fordi kun<strong>den</strong> <strong>har</strong> opgivet at få flyttet<br />
sit nummer, og kun<strong>den</strong> ønsker at forsætte<br />
med brugen af det midlertidige abonnement.<br />
Gensælger <strong>har</strong> annulleret import/gensalgsordren<br />
eller modtaget en afvisning,<br />
og SP ønsker at fastholde forbindelsen<br />
mellem det midlertidige abonnement og importen.<br />
Gensælger <strong>har</strong> annulleret import/gensalgs<br />
ordren eller modtaget en afvisning, og gensælger<br />
ønsker ikke at kontakte kun<strong>den</strong> i forhold<br />
til det midlertidige abonnement.<br />
Gensælger <strong>har</strong> selv nedtaget det midlertidige<br />
abonnement, fordi kun<strong>den</strong> <strong>har</strong> opgivet at flytte<br />
sit nummer<br />
Gensælger selv <strong>har</strong> nedtaget det midlertidige<br />
abonnement ved en fejl og importen er gået i<br />
fejl<br />
Gensælger skal selv nedtage det midlertidige<br />
abonnent og håndtere det videre forløb<br />
Gensælger skal ikke gøre yderligere, da der<br />
ikke er nogen forskel på et midlertidigt abonnement<br />
og et regulært abonnement.<br />
Ny import/gensalg oprettes med et nyt SIMkort,<br />
som sendes til kun<strong>den</strong>. Det midlertidige<br />
abonnement nedtages. MSISDN tages ud af<br />
”aging”. Nyt midlertidigt abonnement oprettes<br />
med samme MSISDN og det nye SIMkort.<br />
Ny import/gensalg oprettes med et nyt SIMkort,<br />
som sendes til kun<strong>den</strong> med besked om,<br />
at SIM-kortet ikke kan bruges før importen er<br />
udført. Det midlertidige abonnement nedtages<br />
manuelt via SP-portalen/ webservices når<br />
importen er udført.<br />
Gensælger skal selv sørge for at annullere<br />
importordren<br />
SP Support kan hjælpe med at rette fejlen og<br />
genbehandle importen<br />
71
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
21 Systemer til gensælgerens drift<br />
For at muliggøre en så effektiv og omkostningsbesparende drift som muligt, stiller <strong>TDC</strong> en<br />
række systemer til gensælgerens rådighed.<br />
21.1 SP-Portal & API<br />
Gensælgere kan benytte sig af SP-Portalen til håndtering af slutkundernes produkter etc. Portalen<br />
kan anvendes med browserne Internet Explorer og Mozilla Firefox. Mac’s Safaribrowser<br />
kan ikke anvendes, men Mozilla Firefox kan installeres på en Mac.<br />
For at lette brugen af Portalen er der udarbejdet en manual, som giver en grundig introduktion<br />
til anvendelsen af Portalen. Find <strong>den</strong> på Wholesale Online:<br />
http://wholesale.tdc.dk/product/wgm/default.aspx<br />
<strong>Vi</strong>a en API-løsning kan en tilsvarende løsning baseret på XML integreres i gensælgernes egne<br />
systemer. Vejledning til opsætning findes <strong>her</strong>:<br />
SPWEB_doc_version<br />
_2 4.doc<br />
Vejledningen kan <strong>også</strong> findes på Wholesale Online:<br />
http://wholesale.tdc.dk/_public/content/GensalgMobil/SPWEB_doc_version_2_7.pdf<br />
21.2 Wholesale Online<br />
Wholesale Online er gensælgers indgang til en lang række af informationer relateret til gensælgerens<br />
forretning og driften <strong>her</strong>af:<br />
Drift Se aktuel status på driften - og bestil RSS-feed på driftstatus<br />
Se historik på driften pr. system<br />
Indmeld fejl<br />
Produkter Læs om nye produkter og løsninger<br />
Læs beskrivelser af de enkelte produkter<br />
Priser Se aktuelle prislister<br />
Billing Se åbne fakturaer<br />
Se hvordan en faktura læses og læs en FAQ om fakturering<br />
Vejledning til elektronisk fakturering<br />
Systemer Vejledning til udv. af XML applikationer til ordring og opsætning af produkter<br />
Statistik Se udviklingen i kundebase og trafik<br />
Gensælgers porteringer ind/ud<br />
Kontakter Se kontaktdata på din account manager<br />
Se kontaktdata på kundeservice<br />
72
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Wholesale Online finder du <strong>her</strong> (vælg selvbetjening øverst til højre): http://tdc.dk/wholesale/<br />
21.3 Slutbrugersupport på dækning og fejlmelding<br />
Som gensælger kan i få adgang til <strong>TDC</strong>’s MobilGIS systemer, således at jeres kundeservice kan<br />
give jeres kunder en bedre service.<br />
Link til NetGTT finder du <strong>her</strong>: http://tdcnetmap.tdk.dk<br />
73<br />
<strong>Vi</strong>a systemet kan I:<br />
Se detaljerede dækningskort<br />
Se aktuelle driftsforstyrrelser<br />
(3 mdr. tilbage)<br />
Indmelde klager fra egne<br />
brugere<br />
Når man ønsker at oprette<br />
en sag ledes man<br />
gennem en wizard som i<br />
3 trin indsamler de nødvendige<br />
oplysninger og<br />
sidst får man en kvittering<br />
på sagen til evt. senere<br />
opfølgning<br />
Link til Mobil GIS uddannelsesmateriale:<br />
http://wholesale.tdc.dk/p<br />
roduct/
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
21.4 Terminal support tool<br />
Handset Support Management er et online support center, som I kan tilbyde jeres slutkunder<br />
gennem jeres hjemmeside – og integrere i jeres egen kundeservice. Det giver både gensælgerne<br />
og slutbrugerne en række fordele:<br />
Øget omsætning da slutbrugerne hurtig kommer i gang med data, mms, internet<br />
Mindre omkostninger da slutbrugerne i højere grad ”gør-det-selv” og fordi gensælgerens tidsforbrug<br />
på at hjælpe en slutbruger mindskes<br />
Stigende slutkundetilfredshed og lavere churn qua opdateret information, hjælp til opsætning<br />
af telefonen, guides til brug af Gmail, Facebook, YouTube, Twitter på mobilen o.s.v.<br />
<strong>Vi</strong> sikrer løbende, at de 50 mest solgte mobiltelefoner er i systemet med animerede guides, og<br />
derudover supporteres mere end 350 telefoner med automatisk opsætning af eksempelvis internet<br />
på mobilen, mms og så videre.<br />
74<br />
Slutkun<strong>den</strong> kan få hjælp gennem<br />
interaktive manualer, videoer og<br />
animationer til at forstå deres mobiltelefoner<br />
og løse de problemer, de<br />
måtte have med telefonerne.<br />
Jeres kundeservice får <strong>også</strong> adgang<br />
til en call center-applikation, så de<br />
får bedre muligheder for at guide<br />
slutkunderne gennem vejledninger,<br />
opsætninger og opdateringer af mobilen<br />
og sende dem til kun<strong>den</strong>.<br />
Kundeservice-platform <strong>har</strong> Integreret<br />
med OTA-setup, deep links til konkrete<br />
sider, e-mail HTTP deep link<br />
eller short code til slutbruger og fritekst<br />
søgning .
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Handset Support Management giver <strong>også</strong> mulighed for at undersøge, hvilke mobiltelefoner, der<br />
er mest populære, hvilke emner, slutkunderne søger mest på etc. I får nemlig automatisk adgang<br />
til at se kundernes adfærd via Google Analytics. På <strong>den</strong> måde kan I målrette jeres tilbud,<br />
support og kommunikation efter kundernes ønsker og behov. Der er ligeledes mulighed for at<br />
se på Kundeservice-adfærd.<br />
Løsningen implementeres specifikt til <strong>den</strong> enkelte Service Provider og er en tillægsydelse til<br />
standard Service Provider aftalen.<br />
En manual til systemets muligheder finder du <strong>her</strong>:<br />
111109_Qelp CSR<br />
manual.pptx<br />
111228 Call center Google Analytics<br />
application - explanation for Tutorial.pdf <strong>TDC</strong>.pdf<br />
21.5 Rapport over højt forbrug<br />
Roaming High alert rapport er en email tjeneste, hvor gensælger tilsendes en mail såfremt en<br />
af gensælgernes kunder når et forbrug i udlandet på 100 SDR (Special Drawing Rights) eller<br />
mere i løbet af 5 dage.<br />
Alle løbende trafikomkostninger hos de besøgte operatører tælles med i opgørelsen – d.v.s.<br />
både tale, sms, data og evt. ankommende trafik. Abonnement på specielle pakker indgår ikke i<br />
opgørelsen.<br />
<strong>Vi</strong>gtigt:<br />
Der er tale om en service<br />
<strong>TDC</strong> tager ikke stilling til om der er tale om misbrug – dette er gensælger ansvar<br />
<strong>TDC</strong> garanterer ikke, at vi opfanger alt afvigende trafik<br />
En rapport genereres ikke løbende, men alene ved afvigende trafikmønstre<br />
75
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
En rapport er slutkundespecifik<br />
Ønskes <strong>den</strong>ne rapport, skal gensælger henvende sig hos Account Manager<br />
21.6 Mobil support<br />
Gensælger kan abonnere på support til brug af <strong>TDC</strong>'s provisioneringssystem samt manuel fejlretning<br />
ved nummer portering.<br />
Produktet afregnes som en abonnementsafgift der afhænger af antallet af slutbrugere hos gensælger.<br />
21.7 Overførsel af taksttelegrammer<br />
Fakturerings records for slutbruger trafik (<strong>her</strong>efter kaldet EDR – Event Detail Record) overføres<br />
fra <strong>TDC</strong> til gensælgeren via FTP server eller MACH.<br />
EDR’erne leveres som standard én gang per time (hvis der er trafik nok til en fil), men en an<strong>den</strong><br />
leveringsrytme kan aftales. Leveringen sker i TAP309-format og leveringen samles til én fil<br />
per forsendelse (Filer indehol<strong>den</strong>de EDR benævnes teknisk som Tadig). Et eksempel på en EDR<br />
kan ses <strong>her</strong>:<br />
CDR indhold.xlsx<br />
Vær opmærksom på, at roaming TAP filer for slutbrugeres roamingforbrug af voice og SMS kan<br />
være lang tid undervejs. TAP filer fra ”normale” destinationer afsendes ofte lige så hyppigt som<br />
national trafik, mens TAP filer fra ”unormale” destinationer kan leveres op til 30 dage efter<br />
forbruget er sket. EDR’r for dataforbrug leveres ligeså hyppigt som for national voice/sms uanset<br />
om forbruget er foretaget nationalt eller i roaming.<br />
Servicen afregnes som et månedligt abonnement og en pris pr. EDR.<br />
21.8 Ind- og udportering af mobilnumre<br />
Som gensælger skal man kunne tilbyde at importere og eksportere mobilnumre fra/til andre<br />
operatører og gensælgere. Som gensælger hos <strong>TDC</strong> Wholesale kan man vælge enten at lade<br />
<strong>TDC</strong> Wholesale foretage dette eller indgå en direkte aftale med OCH (Operators Clearing<br />
House).<br />
22 Indkøbsfordele<br />
Som gensælger kan i drage fordel af de indkøbsaftaler <strong>TDC</strong>-koncernen <strong>har</strong> indgået på terminal-<br />
og SIM-kortområdet.<br />
22.1 I-store<br />
Gensælgere kan drage fordel af de indkøbsaftaler som <strong>TDC</strong> <strong>har</strong> indgået med de enkelte terminalproducenter.<br />
Selve indkøbet af terminalerne sker via I-store webshoppen.<br />
76
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Gensælgere der ønsker adgang til terminalindkøb kan ved at kontakte deres account manager<br />
blive oprettet som brugere af I-store. Efter oprettelsen er kontakten direkte med forhandlersupport<br />
(forhandlersupport@tdc.dk)<br />
For at sikre sig adgang til de ønskede terminaler skal gensælger indsende et forecast pr. model<br />
til account manageren. Forecastet skal være indsendt 13 uger før ønsket levering (forecast<br />
skema fås hos forhandlersupport).<br />
For at sikre <strong>den</strong> bedst mulige start på terminalindkøbet er der lavet en guide til, hvordan man<br />
logger ind, bestiller varer, ændrer ordre osv. Herudover indeholder gui<strong>den</strong> information om,<br />
hvem der kan kontaktes såfremt der opleves problemer med bestilling af varer eller håndtering<br />
af systemet. Gui<strong>den</strong> findes <strong>her</strong>:<br />
I-store<br />
ordreguide.ppt<br />
22.2 SIM-kort<br />
Gensælgere kan benytte <strong>TDC</strong>’s indkøbsaftale og købe simkort til fordelagtige priser. <strong>TDC</strong> leverer<br />
de nødvendige data til produktion af SIM-kort, men selve købet og alle aftaler <strong>her</strong>om laves<br />
direkte mellem gensælger og SIM-kortleverandøren. Det er <strong>også</strong> muligt at benytte andre SIMkortleverandører<br />
- læs mere om de konkrete forhold i aftalebilag 4.<br />
77
<strong>TDC</strong> Wholesale<br />
Har du forslag til, hvordan<br />
produkt-beskrivelsen kan gøres<br />
endnu mere informativ, er du<br />
velkommen til at sende en mail til:<br />
serviceprovidere@tdc.dk<br />
78