Sådan måles seertal - AN-TV

Medlemsblad for Aalborg-Nørresundby Antenneforening · Nr. 25 · 12 årgang · Februar 2007
OPLEVELSER, INSPIRATION OG UNDERHOLDNING I HVERDAGEN
Sådan måles
seertal
Mere HDTV på AN-TV
Bag kulissen i Telia Stofas
callcenter
Pakke- og kanalomlægning
AN Lokal-TV en succes

Bestil på 88 30 30 30 eller stofa.dk
HVAD ER DET?
Også hos Telia Stofa varer julen lige til påske. Derfor kan du surfe med StofaNet bredbånd frem til 1. april 2007
uden det koster dig en krone - og uanset hvilket abonnement, du vælger. Oprettelsen får du ligeledes til 0 kr.
Tilbudet forudsætter mulighed for forsyning til husstanden. Gælder kun nye kunder og ved bestilling inden 31. januar 2007.
PAS... MEN VIDSTE
DU AT MAN KAN SURFE
KVIT OG FRIT MED
STOFANET BREDBÅND HELT
FREM TIL PÅSKE?
De bliver ved...
STRAKS efter at AN-TV havde sammensat
programfladen for 2007 meldte
diverse programleverandører ud med
endnu flere nye TV-kanaler. Alle lanceres
med brask og bram – og med løfter
om indhold, som var de selve svaret
på hver enkelt seers drømmeprogram.
Markedsføringerne er ihærdige og
pågående. Og med priskrav, der sætter nye rekorder.
Samtidig med, at også de TV-kanaler, der i forvejen er
på markedet, bebuder fortsatte prisstigninger.
MENS de nye kanalers fortræffeligheder ikke ligefrem
underspilles i appellerne til seerne (antenneforeningsmedlemmerne!),
er man unægtelig mere tilbageholdende
med at fortælle om priskravene. Den slags
anmeldes mere ”snævert” – nemlig over for de direkte
”købere” i antenneforenings-bestyrelserne. Som derved
kan opleve, at de udsættes for pres fra to sider: På
den ene side programleverandørernes tilbud – og på
den anden side seernes/medlemmernes forventninger
om at ”kunne være med på det seneste og nyeste”. For
kanal-udbyderne er det hårdkogt business. For antenneforeningen
er det ansvarlighed over for seernes/medlemmernes
økonomi – og kabelnettets kapacitet. Det
véd programleverandørerne udmærket.
I AN-TV havde vi i november 06 indbudt de væsentligste
spillere på markedet til ”en snak” med AN-TVs
Repræsentantskab. Vi ønskede at høre om deres idéer
og planer. Og vi gjorde dem samtidig opmærksom på,
at vi egentlig ikke efterlyste flere kanaler – i det vi netop
understregede, at hverken vores eller andres antenneanlæg
kan blive ved med at fylde på, hvis priserne
skal holdes i ave inden for økonomiske grænser, som
vi finder forsvarlige – over for seerne. Snarere var vi
interesserede i kvalitetsløft på de eksisterende kanaler,
forklarede vi.
I SAMME forbindelse understregede vi ønsket om, at
kanalerne også ville leve op til det indhold, som de bliver
solgt på, da de blev sat på nettet hos os. Kan vi få en
slags varedeklaration, når vi tager en kanal på?
Spurgte vi.
De lyttede venligt til vore argumenter og ønsker. Og det
der med en ”varedeklaration”...? Tjae.. joe, lød svaret....
det kunne da være et forståeligt ønske, javist. Men vi
måtte da forstå, at markedet hele tiden ændrer sig. Kontrakter
(copyright-aftaler) løber ud og skal fornyes.. og så
ændrer en kanal jo uundgåeligt både karakter og indhold.
JEG OPFATTER det som et skånsomt udtryk for en
erkendelse af, at der er kanaler og programmer der
bliver ”oversolgt”, når de forhandles ind i nettet.
Og med de nye kanal-tilkomster, som både TV2 og
andre med endnu flere knopskydninger, nu har kastet
ind på markedet, kan man roligt notere sig, at advarslerne
mod fortsat ”kanal-blomstring” også er overhørt.
Det betyder forhåbentlig ikke, at vi taler for døve øren.
Og vi fortsætter dialogen...
MEN DET vi oplever, er udtryk for, at vi som antenneforening
udsættes for voldsomme pres fra det kommercielle
TV-marked. Og at vi i AN-TV skal slå koldt vand
i blodet – og advare mod at både leverandørerne og
seerne stiller større forventningerne end vi som aktører
kan indfri. Det er just dér AN-TV skal vise sin formåen.
Gerne med appel til andre, der er på seernes side!
HER HAR vi én af 2007-udfordringerne.
Med venlig hilsen
Ole Davidsen
Formand for AN-TV
>>> INDHOLD
3 Leder
4 Over 150 tv-kanaler
5 Stadig bedst og billigst
7 Tilfredshed i Grindsted-Uggerhalne
8 Sådan måles seertal
10 Flere kanaler til familien Jensen
11 Lokal tv-succes
13 Mere HDTV på AN-TV
14 Medlemsservice
15 24 timers nyheder med TV 2 News
17 AN-TV online
18 Spørg foreningen / Undertekster via tekst-tv
20 Konkurrence
21 Kanaloversigt
3

4
Flere
>>> AN-TV INFO
digitale kanaler
på AN-TV
AN-TV har udvidet programfladen til
også at indeholde digitale signaler
i Pakke 1. I de øvrige pakker er
der ligeledes sket ændringer for at
imødekomme medlemmernes ønsker.
Fremover er det lovpligtigt at levere de såkaldte ”must
carry”-kanaler DR1, DR2 og TV2 i både analog og digital
kvalitet i samme tv-pakke. Derfor har AN-TV udvidet
pakke 1, så medlemmerne ved brug af en set-top boks
vil kunne få adgang til disse tre kanaler i digital kvalitet.
Vær opmærksom på at boksen skal indeholde en DVB-
C-modtager. Du kan få mere information hos Telia Stofa
der også forhandler set-top boksen.
FLERE KANALER PÅ AN-TV
Udover de digitale kanaler har vi valgt at udvide Pakke
1 med Sverige 1 og NRK 1. Det har ikke den store
betydning for prisen, men med de Nordiske nabolandes
nationale kanaler hænger grundpakken godt sammen
som en helhed.
I pakke 2 er ændringerne mindre. En brugerundersøgelse
har vist, at delekanalen CNBC/National
Geographic er meget populær, og derfor har vi flyttet
den kanal fra Pakke 3 til Pakke 2. Dette gør Pakke 2 til
en endnu mere alsidig pakke, der tilgodeser alle aldersgrupper.
Pakke 3 er blevet udvidet med Scandinavia, der er de
Skandinaviske filmmageres egen filmkanal. Endvidere har
vi taget et par kanaler af på baggrund af brugerundersøgelsen
samt henvendelser til AN-TV. Også Kanal 4,
der før hed kanalen Tv Danmark, er kommet på pakke
3. Kanalen er ændret til at have en klar kvindelig profil,
hvilket er faldet i god jord hos medlemmerne. At Kanal
4 nu er en betalingskanal, gjorde det lovpligtigt, at den
skiftede til en anden pakke. En ny kanal er Travel og
Living, som rammer tidens trend ved at give ideer til
indretning og rejsemål.
150 TV-KANALER
Med ændringerne er programfladen sammensat på en
måde, så den tilgodeser det store flertal af medlemmerne
i AN-TV, der stadig har landets største analoge
programflade. Og sammenholdes de analoge pakker
med mulighederne, som findes digitalt i AN-TV, kommer
programudbudet faktisk op på over 150 tv-kanaler.
Prisstigninger
for år 2007
Programudbyderne har hævet priserne
i år og forklarer sig med, at rettighederne
på udsendelserne er steget.
Igen i år har MTG, som blandt andet ejer TV3 og TV3+,
hævet prisen. MTG’s forklaring er, at rettighederne til
blandt andet sport er steget i pris, og at stigningen
derfor er en nødvendighed. Endvidere er Kanal 4 blevet
en betalingskanal, og derfor er prisen for pakke 3 i
2007 steget lidt over 400 kroner eller godt 34 kroner
per måned.
Men ikke kun disse tre kanaler har hævet prisen. En del
andre, som har taget samme pris i mange år, har brugt
år 2006 til at varsel prisstigninger for i år. Disse stigninger
har dog været af mindre karakter.
FLERE KANALER MED MINDRE INDHOLD
Et stigende antal programudbydere bygger også flere
kanaler på deres udbud. Det giver en risiko for, at den
enkle kanal bliver udvandet på programsiden, og samtidigt
giver det flere og flere kanaler på grundudbuddet.
En problemstilling AN-TV har klargjort for hos programleverandørerne.
AN-TV STADIG BEDST OG BILLIGST
Selvom der er sket en stigning i prisen, er vi på AN-TV
tilfredse med vores tilbud til medlemmerne i 2007. Via
vores gode samarbejde med Telia Stofa har vi sikret, at
teknikken er opdateret, og igennem dialog med andre
selvstændige foreninger har AN-TV endvidere kunnet
høste gode ideer og give endnu bedre modspil til programudbyderne.
Som medlemmernes antenneforening har AN-TV igen
levet op til mottoet om at være bedst og billigst. Ingen
andre har samme store udbud til en tilsvarende pris.
5

Fordele for
Grindsted-Uggerhalne
Med kun 230 medlemmer havde
antenneforeningen i Grindsted-
Uggerhalne svært ved at klare større
fremtidsinvesteringer. Så for at kunne
følge den tekniske udvikling valgte
foreningen at lade sig indlemme i
AN-TV i april 2005.
”Medlemmerne vedtog forslaget med næsten 100 procents
tilslutning, da AN-TV tilbød os at stå for de investeringer,
der var nødvendige for, at vi kunne følge med
udviklingen”, fortæller Jørn Toldbod, som er daværende
formand for foreningen, og fortsætter: ”Forhandlingerne
gik over al forventning, og til generalforsamlingen var
der således bred enighed om at gå ind under AN-TV”.
Anlægget stod færdigmoderniseret et år efter i april
2006, og det har således givet nye digitale muligheder
og mere båndbredde på kabel-tv anlægget, der i dag
tæller 55 kanaler.
>>> AN-TV INFO
”Selvom vi er et lille samfund, vil vi gerne kunne tilbyde
både tilflyttere og indbyggere det samme, som de kan
få i Aalborg”, fortæller Jørn Toldbod. ”Efter vi er blevet
en del af AN-TV, har medlemmerne tre pakker at vælge
imellem, og selvom vi før havde Stofa-internet, kunne vi
ikke leve op til kravet om digitale tv-kanaler.”
STØRRE DRIFTSSIKKERHED
I Grindsted-Uggerhalne lader medlemmerne ifølge Jørn
Toldbod til at være godt tilfredse med udbuddet. På den
tekniske side er også driftssikkerheden blevet bedre.
”Det er meget positivt, at AN-TV er brugerstyret, for
så har vi alle mulighed for at få indflydelse på en demokratisk
måde. Derudover er det også et plus, at vi kan
følge byrådsdebatterne på tv”, tilføjer den tidligere formand,
der sammen med de 229 andre nu er del af en
brugerstyret forening på næsten 50.000 medlemmer.
6 7
Jørn Toldbod

8
>>> AN-TV FOKUS
Gallup holder je med dig
Det danske Gallup Tvmeter-system
er blandt
verdens mest avancerede,
og deres seertal
er med til at bestemme, hvad der
bliver sendt i dit tv.
TNS Gallup Tv-meter-udstyr registrerer al tv-sening i
1000 udvalgte husstande, hvilket svarer til 2200 personer.
Disse personers tv-vaner registreres døgnet
rundt. TNS Gallup har registreret forskellige data såsom
køn, alder, indkomst samt antal personer i husstanden.
Tilsammen er panelet et repræsentativt udsnit af befolkningen,
og det er derfor muligt ret præcist at sige,
hvem der har set et givent program eller reklamespot.
Basen af husstande er TNS Gallups og hemmelige for
alle andre for at forhindre forsøg på at påvirke testfamilierne.
Ellers ville deres tv-vaner jo ikke kunne bruges til
at udregne den totale sening i landet.
SEERADFÆRDEN REGISTRERES
Rent teknisk har hver panelhusstand en boks stående
på deres fjernsyn, hvortil de skal bruge en speciel fjernbetjening
fra TNS Gallup, når de ønsker at skifte kanal.
Når et panelmedlem sætter sig foran fjernsynet, trykker
vedkommende på sin specielle knap på fjernbetjeningen,
der registrerer, at netop denne person ser tv. Når vedkommende
igen forlader fjernsynet trykkes personen ud
igen.
Seeradfærden, altså hvem der ser hvilke kanaler
hvornår, bliver transmitteret til TNS Gallup, som kontrollerer
og bearbejder tallene hver nat, så tv stationer og
andre brugere kan få dugfriske seertal hver dag. Tvmeter-systemets
resultater bliver brugt mange steder i
mediebranchen.
SEERTAL PÅ PROGRAMMET
Programplanlæggerne på tv-stationerne bruger dataene
til at forbedre programfladen, og de kommercielle
kanaler bruger seertallene til at afregne med annoncørerne
på baggrund af antallet af seere af reklamespot-
125.855
2.0264.004
345.557
1.045.223
887.455
18.340
566.988
322.653
1.232.654
674.788
239.643
1.145.713
125.855
2.0264.004
345.557
1.045.223
887.455
tene. På mediebureauerne bruges analyserne til at
planlægge annoncørernes reklamekampagner og til at
kontrollere, at kampagnerne har opnået det aftalte antal
18.340
eksponeringer.
566.988
På den måde er testfamiliernes tv-vaner med til at
bestemme, hvad du skal se i fjernsynet. Og da de
322.653
netop er sammensat som et repræsentativt udvalg af
Danmarks befolkning,
1.232.654
674.788
På den måde er testfamiliernes tv-vaner med til at
bestemme, hvad du skal se i fjernsynet. Da de netop er
sammensat som et repræsentativt udvalg af Danmarks
239.643
befolkning, kan du trygt regne med, at de ved at
zappe væk fra de uinteressante udsendelser og dårlige
reklamer påvirker tv-stationerne i den rigtige retning:
Nemlig til at lave spændene, oplysende og underhol-
125.855
dende tv.
1.145.713
2.0822.004
345.557
1.045.223
887.455
18.340
9

10
>>> AN-TV INFO
Flere kanaler til samme pris
Familien Jensen i Uggerhalne bifaldt den lokale antenneforenings
indlemmelse i AN-TV og har i dag adgang til langt flere og bedre tv-kanaler.
Og det endda til en tilsvarende pris.
Grindsted-Uggerhalne Antenneforening valgte i 2005
at blive en del af AN-TV, da de med byernes cirka 230
medlemmer ikke havde råd til at ofre de penge, det ville
koste at fremtidssikre foreningens anlæg.
”Det var en million og et eller andet, vi skulle af med
for ombygningen, så det var ikke et valg, vi havde,
men et godt tilbud, vi fik”, fortæller Rene Jensen om
den daværende mulighed for at blive en del af Aalborg-
Nørresundby Antenneforening som alternativ til at putte
flere penge i den eksisterende. I dag er han og konen
Dorte samt børnene Nicoline og Alex glade for de
mange kanaler på Pakke 3, hvor børnene især er glade
for Disney Channel og Nickelodeon.
”Når vi endelig ser fjernsyn, skal der være noget ordentligt
noget at kigge på. Det skal ikke være Svensk TV1.
Førhen havde vi kun én pakke med 13 kanaler, og flere
af dem var tyske – der var i hvert fald mange af dem, vi
ikke så”, husker Rene. ”Prisen er i dag nogenlunde den
samme i AN-TV, men nu har vi langt flere kanaler, så
det er sådan set billigere.”
KAMP OM PROGRAMMERNE
Førhen var den årlige generalforsamling, hvor der skulle
være programvalg, en kæmpe begivenhed i byerne,
fortæller parret om Grindsted og Uggerhalne, der
På besøg hos familien Jensen som er begejstrede for det store udbud af kanaler.
kulturmæssigt hænger sammen og har et meget rigt
foreningsliv, hvor også Dorte og Rene altid har været
aktive i foreningernes bestyrelser. I dag er begge
trænere i den lokale gymnastikforening, hvor Dorte er
medlem af bestyrelsen, og børnene er med på gymnastikholdene.
”Førhen var der et kæmpe fremmøde til generalforsamlingen,
hvor bølgerne altid gik højt, når vi skulle vælge
kanaler. Pensionist-kliken havde dog bedst tid og mødte
derfor mere talstærkt op end os unge, og fik på den
måde større indflydelse på hvilke kanaler, der blev valgt.
Det måtte jo helst ikke koste penge! Med AN-TV har
vi heldigvis mere frihed, og nu behøver jeg ikke blive
uvenner med naboen over, hvilke kanaler, vi skal have”,
fortæller Dorte med et grin.
NÆSTEN FOR MEGET AF DET GODE
I dag har medlemmerne af den tidligere Grindsted-
Uggerhalne Antenneforening således en hel del mere
at vælge imellem med AN-TV’s tre tv-pakker for ikke at
glemme muligheden for digitalt tv, hvilket familien Jensen
dog ikke har taget hul på endnu. Derimod har børnene
taget så godt imod de mange børnekanaler, at de er
kommet på rationalisering: Kun en halv times fjernsyn
på værelset pr. eftermiddag – og om aftenen er fjernsyn
kun hygge sammen med resten af familien i stuen.
Lokal tv-succes
AN Lokal-TV er kommet
godt fra start som lokal
tv-kanal for alle borgere
i den nye Aalborg
Kommune.
Samarbejdet mellem Aalborg Kommune og AN-TV i form
af den nye lokale tv-kanal er blevet modtaget over al forventning
af borgere med interesse i tv-mediet. Formålet
med AN Lokal-TV er nemlig, at alle kan få deres udsendelse
i tv – ganske gratis.
”Vi har oplevet et godt samarbejde med AN-TV, og borgerne
er mere end villige til at komme med indhold.
Nogle har et helt færdigt produkt, mens andre bare
har en god ide, som jeg så hjælper dem videre med”,
fortæller Aalborg Kommunes projektmedarbejder på AN
Lokal-TV, Søren Ole Andersen. ”Vi har en spændvidde,
der strækker sig fra Ferslev Rideklub over fiktionsfilmprojektet
Endlösung 2 til en lille dyrefilm om solsorteunger
i Vejgård. Her er plads til det hele”.
Netop de kontroversielle kortfilm Endlösung 1 og 2,
der er skabt af den lokale filmmand Peter Johansen,
fremhæves som spændende kulturelle indslag. Her først
på det nye år kan seerne også glæde sig til at se den
lokale produktion SOS Aalborgtårnet på AN Lokal-TV.
Ungdomshuset Stationen i Nørresundby, der er de
unges mediehus, har store planer for 2007, hvor de vil
bidrage med to udsendelser om ugen, hvilket vil være
med til af fremme en sammenhængende ungdomskultur
i hele kommunen. For de ældre er SIFA klar med tvbingo
alle lørdage og søndage.
Fælles for programfladen er, at det er lokalt indhold
leveret af lokale mennesker. Brænder du for at vise os
andre noget, skal du skynde dig at kontakte Søren Ole
Andersen på 99 31 15 07. Så sørger han for, at vi alle
får glæde af din udsendelse på AN Lokal-TV.
>>> AN LOKAL-TV
Vil du høre mere om mulighederne
for at få din udsendelse vist på
AN-TV, så kontakt projektmedarbejder
Søren Ole Andersen på
tlf. 99 31 15 07.
11

TV 2 NEWS har samlet et team af nogle af landets bedste nyhedsværter, bl.a. Peter Grønborg, Natasja Crone, Mark
Stokholm, Divya Das Andersen, Mette Vibe Utzon, Kirsten Palmer, Poul Erik Skammelsen, Michael Trangbæk, Ida
Wohlert, Lotte Mejlhede og Kristian Ring-Hansen Holt.
MARKANT OG
ERFAREN REDAKTION
- som brænder for nyheder
TV 2 NEWS produceres af et kompetent
hold på 100 medarbejdere, der døgnet
rundt følger nyhedsudviklingen verden
over og serverer dem direkte til dig. Via
speedbåd, sendevogn og helikopter leverer
vi live-rapporteringer, interviews, øjenvidneberetninger
og har tæt kontakt til
studiet med dagens hovedpersoner. Det er
de vigtigste nyheder, altid med friske billeder
og lige når du har brug for det.
FØRST. 24 TIMER I DØGNET
HDTV er en succes
Siden Telia Stofa lancerede HDTV på
AN-TV’s net er de digitale HD-dekodere
blevet revet væk af entusiastiske tvseere.
I takt med at flere og flere kanaler sender i den høje
HD-kvalitet, er AN-TV’s medlemmer begyndt at investere
i digital dekoder og StofaXtra for at få adgang til de digitale
signaler.
Fremover vil du kunne opleve en spændende udvikling
inden for HDTV. I samarbejde med Telia Stofa arbejder
AN-TV lige nu på at lancere endnu flere kanaler i HD.
På samme måde vil talrige events blive optaget og
udsendt i HD-kvalitet, som vi så det til VM i fodbold og
MTV European Music Awards.
HVAD FREMTIDEN BRINGER
Et af de steder, hvor teknikinteresserede får et kig ind
i fremtiden inden for HDTV, er på den årlige IFA messe
i Berlin. Stedet er et overflødighedshorn af den nyeste
>>> AN-TV INFO
hardwareteknologi, og på sidste messe fremviste
Panasonic fx en fladskærm på 103” og Sony et armbåndsur
med tv.
Et af hovedtemaerne på messen var netop HDTV, hvor
der var fokus på de højeste standarder inden for HDTV,
der kaldes ”full HD” eller ”ægte HD”. Ægte HD er kendetegnet
ved en opløsning på 1.920 x 1.080 pixels.
Ud over højere opløsning bliver der også satset på
hurtigere opdateringer af billedet, hvilket giver et bedre
billede – specielt i forbindelse med sportsudsendelser og
actionbilleder.
Der er virkelig noget at se frem til for AN-TV’s medlemmer,
som inden for en kort årrække vil få adgang til
endnu klarere signaler på endnu større skærme i takt
med, at teknologien udvikler sig.
12 13

14
Et spørgsmål om service
Når du som medlem af Aalborg-
Nørresundby Antenneforening tænder
for dit tv, er det Telia Stofa, der
leverer signalerne. Så er skærmen
sort eller nettet nede, er det Stofas
kundeservicecentre, der giver dig
øjeblikkelig assistance.
Som AN-TV’s tv-, radio, og internetleverandør står Telia
Stofa ikke kun for underholdningen, men også for serviceringen
af medlemmerne. Det sker både ansigt til ansigt
i butikken på Vesterbro i Aalborg, over telefonen og via
e-mail. Griber du røret og ringer 88 30 30 30, ryger du
gennem omstillingen enten ind på Vesterbro eller ned til
Telia Stofas kontaktcenter i Århus, der besvarer omkring
80 procent af alle henvendelser på landsplan.
STYR PÅ BEMANDINGEN
Telia Stofas kontaktcenter beskæftiger 80 kundekonsulenter,
hvoraf de 16 er studiemedarbejdere. Her er intet
overladt til tilfældighederne, når det gælder om at være
klar til at besvare dit opkald. En driftskoordinator har
hele tiden øje på hvor mange, der står i kø – og hvor
længe de har gjort det. Formålet er selvfølgelig helt at
undgå ventetid, og derfor er planlægning og uddannelse
af medarbejderne meget vigtigt for serviceniveauet.
SERVICENIVEAUET ER VIGTIGST
Historik er også vigtig for at kunne sikre en høj service.
Efter hvert afsluttet opkald registrerer kundeservicekonsulenterne
via ”årsagskoder”, hvad forespørgslen drejede
sig om. På den måde opdages fejl, når de opstår,
og kan derfor hurtigt blive rettet.
Årsagskoderne giver ligeledes en målbar historik på den
daglige opkaldsmængde året rundt. På den måde kan
driftskoordinatoren lave vagtskema ud fra den forventede
mængde opkald, ligesom regningsudsendelser og
kampagner planlægges således, at presset på telefonerne
altid er så jævnt som muligt. Ved brud på nettet
eller andre nødsituationer indkaldes alle de studerende,
ligesom de kundekonsulenter, der sidder og besvarer emails
den pågældende dag, også sættes ved telefonerne.
>>> AN-TV INFO
GLADE MEDARBEJDERE GIVER GLADE KUNDER
På Telia Stofas callcenter har de ansatte travlt og sidder
tæt sammen. På den måde arbejder de under pres
og skal samtidig repræsentere Telia Stofa bedst muligt
over for kunderne. Derfor prioriteres medarbejdertrivsel
også meget højt på stedet. Det sikrer nemlig, at du
altid møder en venlig stemme i den anden ende. Og ikke
mindst at kundekonsulenterne har mentalt overskud til
at råde og vejlede selv den mest frustrerede kunde.
Selv om det nogle gange er hårdt arbejde at være
på hele tiden, har Telia Stofas callcenter opnået gode
resultater ved medarbejdertilfredshedsmålinger. Måske
skyldes det, at medarbejderne uddannes løbende og
derfor altid er i stand til at kunne vejlede dig, samtidig
med at de kan rådgive om alle de sidste nye produkter.
For ligesom når glade medarbejdere giver glade kunder,
virker det også den anden vej rundt. Kunder, der kommer
glade og tilfredse ud af røret, gør det nemlig meget sjovere
at være på arbejde hos Telia Stofas call-center.
TV 2 NEWS
er i luften
og på vej
På rekordtid har TV 2 skabt en 24timers-nyhedskanal
til danskerne, og
kanalchef Mikkel Hertz lægger ikke
skjul på, at dét at komme i luften efter
kun seks måneder til opbygning og
forberedelse var den første sejr.
”Ingen andre steder i verden har man kunnet etablere
en 24-timers-nyhedskanal på så kort tid. Vi har
stærkt fokus på, hvordan vi kan blive bedre til at variere
nyhedsfladen og til at udvikle de væsentligste nyhedshistorier
på dagen”, siger Mikkel Hertz.
EN LØBENDE UDVIKLINGSPROCES
Kanalchefen har fulgt med i seernes respons og herunder
kritikken af for mange vejrudsendelser og gentagelser.
De første justeringer af vejrudsendelserne er
gennemført, og også gentagelserne reduceres, efterhånden
som nyhedshistorierne udvikles bedre. Men der
er også gentagelser, som Mikkel Hertz hverken kan
eller vil droppe, da TV 2 NEWS som kanal lover seerne
løbende opdatering på de vigtigste nyheder.
”I den situation vil ethvert seriøst nyhedsmedie skulle
gentage nyheder og nyhedsvinkler. Det er også sket
hver eneste dag i Radioavisen, siden den gik i luften i
1926”, siger Mikkel Hertz og fortsætter: ”Der er dage,
>>> AN-TV INFO
hvor én historie overstiger alle andre i væsentlighed.
Den skal vi naturligvis komme helt rundt om. Det kan
virke som gentagelser, men som nyhedskanal skal vi
være opdateret på historien hele tiden og ikke lade os
påvirke af, at historien kører på tredje time – eller tredje
døgn.
FOKUS PÅ VÆRTERNE
TV 2 NEWS’ værter har været udsat for store udfordringer
og har blandt andet skullet vænne sig til at være
flere timer uafbrudt i studiet og til at kunne håndtere
nyhedshistorier, de var uforberedte på.
”Her i februar holder vi et værtsseminar med deltagelse
af erfarne og internationale tv-folk, som skal være med
til at pudse formen af på vore værter”, siger Mikkel
Hertz, som også vil involvere seerne mere i nyhedsdækningen.
”Vi har i flere tilfælde modtaget tv-billeder fra
privatpersoner, der befandt sig i midten af store begivenheder,
og disse henvendelser skal vi blive bedre til at
håndtere. Det kræver dog ressourcer, og selv om vi har
et pænt budget, skal vi hele tiden sørge for, at vi bruger
ressourcerne bedst muligt", siger kanalchefen”
”Grundlæggende er jeg stolt af og tilfreds med, hvad
vi er gået i luften med. Men vi er ikke i mål endnu, og
vi skal blive bedre dag for dag”, siger NEWS-chefen,
som dog mener, at TV 2 NEWS på de bedste dage har
leveret en nyhedsflade i international klasse.
15

MYSTERIET OM DEN FORSVUNDNE
MESTERPILOT
INGEN HISTORIE
HIERARKI!
ALT 16SKAL
MED!
VIASAT
HISTORY KAN
NU SES I 4,8 MIO.
HJEMIEUROPA
Viasat History suger dig ind i
verdenshistoriens mest skelsættende
øjeblikke. Hver dag fra kl. 06.00 -
BERTIE OG ELIZABETH
BRITISK HISTORISK DRAMA
MERE END ØJET SER – BERØMTE
BILLEDERS GÅDEFULDE HISTORIE
Lad verdenshistorien indtage din stue
og oplev de største øjeblikke i vores historie
00.00 kan du zappe dig ind på nogle
af verdens bedste dokumentarprogrammer
om genier, berømt-
FRA
OLDTIDSHISTORIE
TIL
MUSIKHISTORIE
DAGE, DER RYSTEDE VERDEN
SURREALISSIMO!
BRITISK HISTORISK DRAMA
heder, stats- og videnskabmænd.
Kom tæt på de allerstørste … og lær
noget nyt hver dag!
Reklamefri dokumentarkanal til kun 3,44 kr./md./husstand inkl. moms. Sendetid: kl. 06.00-00.00
INKVISITIONEN
BRITISK DRAMA
Læs mere på
www.viasathistory.dk
HVER DAG
FRA
KL. 06.00-00.00
HELVEDET I STILLEHAVET
Hvad skal vi se i tv?
Hjælp – Tekniske problemer!
På det tekniske område samarbejder AN-TV med Telia Stofa.
Hvis der er noget galt med tv-signalet, skyldes det ofte egen installation.
For at spare dig for en evt. omkostning ved et besøg af en
tekniker, har Telia Stofa A/S lavet disse 3 gode råd:
1. Prøv at føre kablet direkte fra stikdåsen i væggen til fjernsynet, altså
udenom videomaskinen eller Set Top boksen. Prøv eventuelt at skifte
kablet ud.
2. Hvis der stadig er problemer prøv evt. at kontakte dine naboer, og
hør om de har samme problem.
3. Er der stadig problemer, så er du meget velkommen til at kontakte
vores kundeservice på tlf. 88 30 30 30.
>>> AN-TV ONLINE
Hvis du er i tvivl om, hvad der kommer af spændende film, serier og dokumentarer
i fjernsynet det næste stykke tid, så besøg tv-kanalernes hjemmesider. Her er der
spændende information og smagsprøver på det, du har i vente. AN-TV Magasinet har
besøgt tre hjemmesider, der giver hurtigt overblik over de mest sete danske kanaler.
www.dr.dk
DR’s hjemmeside dr.dk giver hurtigt overblik over programfladen på DR’s tv- og
radiokanaler. Og du kan jo passende høre lidt netradio, mens du surfer rundt på
siden, eller tjekke Sporten online. Begiver du dig videre ind på siden eller indtaster
dr.dk/tv i din browser, er der mulighed for at se eller gense et stort udvalg af DR’s
programmer lige fra Kontant til Teatret ved Ringvejen.
www.tv2.dk
På tv.2.dk finder du ikke blot tv-oversigter over alle danske samt en lang række
udenlandske kanaler. Her får du også adgang til TV2 NEWS og SPUTNIK samt
timevis af underholdning i form Sporten, Finans, Vejret, gossip om de kendte, blogs,
spil og børnesiden Teddy. Denne side er vel nok den mest omfattende blandt de
danske programudbydere – og altid et besøg værd!
www.tv3.dk
tv3.dk giver oversigt over programmerne på TV3 og TV3+. Siden tilbyder mulighed
for at skabe din egen huskeliste over udsendelser, du absolut ikke vil glemme. Her
er der masser af information om nuværende og kommende udsendelser. Se hvordan
du bliver deltager i en udsendelse eller følg med i Filmquizzerne og vind præmier.
>>> AN-TV SERVICE
Kan problemet klares pr. telefon eller skyldes fejlen noget i systemet,
er det selvfølgelig uden beregning, men skal der montør til eller skyldes
fejlen egne installationer, vil man efterfølgende modtage en regning.
Du er altid velkommen!
Vi er til at snakke med, og du kan altid ringe på kundeservicetelefonen
88 30 30 30. Du kan også henvende dig i vores kundebutik på
Vesterbro 70, 9000 Aalborg. Eller du kan kontakte os via vores hjemmeside
www.stofa.dk.
Åbningstider telefoner:
Man-torsdag: kl. 08.00 - 17.30
Fredag: kl. 08.00 - 19.00
Lørdag: kl. 10.00 - 14.00
Butikken er åben
Man-torsdag: kl. 10.00 - 17.30
Fredag: kl. 10.00 - 19.00
Lørdag: kl. 10.00 - 15.00
17

18
Nogle spørgsmål?
AN-TV er medlemmernes antenne-forening, hvor alle
har mulighed for at blive hørt. Kontakt din forening hvis
du har spørgsmål fx til teknik eller fremgangsmåder.
På samme måde lytter vi gerne til medlemmernes
meninger eller ønsker til valg af kanaler.
>>> AN-TV INFO
Undertekster på tv via tekst-tv
Kniber det med din hørelse, eller larmer
ungerne for meget, når I ser tv, er der
hjælp at hente på tekst-tv. Her har du
nemlig mulighed for at hente undertekster
til mange af de ikke-tekstede udsendelser
med dansk tale.
I Danmark er cirka ti procent af befolkningen hørehæmmet
i større eller mindre grad. Det er til stor gene
i hverdagen, men foran tv’et er der dog hjælp at hente
via tekst-tv. Her er det nemlig muligt at finde undertekster
til mange af de film og udsendelser, der ellers ikke
er tekstet.
På tekst-tv side 102 er finder du en indholdsfortegnelse
over alle siderne i tekst-tv. Søg efter undertekster eller
”subtitles” og indtast nummeret på den side, der henvises
til. Her aktiverer du underteksterne for den udsendelse,
du sidder og ser.
Undertekster via tekst-tv
Følgende danske TV-kanaler viser undertekster på side
399:
DR1, DR2, TV2, TV2 Zulu, TV2 Charlie og TV2 Film
Udenlandske kanaler
Svensk TV: SVT 1, undertekster side 199. SVT 2,
undertekster side 299
Tysk TV: 3-SAT, undertekster side 777. ARD, undertekster
side 150
Fransk TV: TV5 Monde, svenske oversættelser som
undertekster side 894
Kontakt AN-TV via mail bestyrelsen@stofanet.dk eller
postboks 335, 9100 Aalborg og få svar på dine
spørgsmål.
TEKSTEDE DANSKSPROGEDE PROGRAMMER
En del dansksprogede programmer udsendes dog allerede
med danske undertekster synlige i tv-billedet for
alle seere – det vil sige ikke kun for de, der selv har
valgt undertekster via tekst-tv. Det drejer sig typisk
om genudsendelser i dagtimerne. Disse programmer
er som regel mærket med ”(TH)” i programoversigter
(Tekstet for Hørehæmmede).
TEGNSPROGSTOLKNING
Nyheder på tegnsprog er ingen nyhed, men digitalt
tv byder på simultan tegnsprogstolkning af både DR2
Deadline, TV 2 Nyhederne og TV Avisen. Den simultane
tegnsprogstolkning vil ske på en sådan måde, at selve
nyhedsindslaget vises på en storskærm i studiet, hvor
tolken står ved siden af og oversætter informationerne
i nyhedsindslaget. Tegnsprogstolkningen sendes på en
separat kanal. For at få adgang til Tegnsprogskanalen via
antenneanlægget, skal du benytte en digital dekoder af
typen DVB-C, der er godkendt af TeliaStofa. Dekoderen
skal understøtte Irdeto kryptering – brug fx en Samsung
digital HD-dekoder eller en Force 3-serie digital dekoder.
19

1. præmie
AN-TV pakke 3 – gratis i et år
(værdi kr. 2.817,70)
2. præmie
½ år med gratis dekoder og Canal+
(Værdi kr. 1.700,-)
3. – 8. præmie
3 flasker velsmagende rødvin (Værdi kr. 240,-)
Præmierne kan ikke ombyttes til kontanter.
Sidste nummers vindere
www.an-tv.dk
Udgiver
AN-TV Aalborg Nørresundby
Antenneforening
Postboks 335, 9100 Aalborg
bestyrelsen@an-tv.dk
Ansvarshavende
Per Neumann, AN-TV
Artikelforfattere
Bent Øberg
Jasper Dyg
>>> AN-TV KONKURRENCE
VIND EN LÆKKER PAKKE
Deltag i AN-TV’s konkurrence og vind en lækker pakke.
Som 1. præmie udlover vi nemlig pakke 3 gratis i et år, og vinderen
af 2. præmien får Canal+ inkl. dekoder gratis i et halvt år.
Vind en af de spændende præmier:
1. I hvor mange husstande har Gallup opstillet tv-metre?
______________________________________________________
2. Hvem kan få sin produktion på tv i AN Lokal-TV?
______________________________________________________
3. Hvor mange TV-programmer indeholder AN-TVs
pakke 3?
______________________________________________________
Send ind og vind
Udfyld kuponen og send den i kuvert mrk. "konkurrence"
til AN-TV, Postboks 335, 9100 Aalborg, så deltager du
i konkurrencen.
Navn:
Adresse:
Postnr.:
By:
Abonnementsnr.*
*Skal udfyldes. Fremgår af PBS-oversigt eller girokort
Send dit rigtige svar i en lukket kuvert senest onsdag d. 28/02 2007.
Vinderne vil få besked direkte.
Konkurrencen er kun for medlemmer af AN-TV.
1. Præmie 2 billetter til MTV: Per Rix, 9000 Aalborg
2. Præmie AN-TV pakke 3-gratis 1 år: Jørgen Dam, 9000 Aalborg
3. Præmie 1⁄2 år med gratis dekoder og Canal+: Frank Nielsen, 9000 Aalborg
4. - 9. Præmie 3 fl. God rødvin: Peter Tindal, 9000 Aalborg, Tinna Hammer, 9000 Aalborg, Poul Møller, 9210 Aalborg SØ,
Inge Pedersen, 9000 Aalborg, Aase Knudsen, 9210 Aalborg SØ, Anni Lage, 9210 Aalborg SØ
Vinderne har modtaget præmierne.
Produktion
Dafolo Marketing Aalborg
Tryk: Color Print A/S
Oplag: 65.000
Der tages forbehold for trykfejl
og anden force majeure
20