Klient rapport - E-concept fall 2012

SENIOR LAND
Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096
Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664
Michael Himmelstrup eycoco@gmail.com +45 2720 7222
Peter Stillinge Dong peterstillinge.dong@gmail.com +45 3061 6015
Klientrapport
1

Indhold
1.0 INTRODUKTION 3
1.1 HYPOTESE 3
1.2 AFGRÆNSNINGER 3
2.0 TESTRESULTATER 4
2.1 GENNEMSNITLIG TID PÅ OPGAVE 4
2.2 GENNEMSNITLIG ANTAL KLIK 5
2.3 OPGAVER BESTÅET 6
3.0 REFLEKSIONER 7
3.2 ANBEFALINGER TIL FORBEDRINGER FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE DEFINERET.
4. BILAG 8
BILAG #1 BRUGERVENLIGHEDSTEST 8
2

1.0 Introduktion
Klient rapporten skal vise om jeres webshop har udfordringer med brugervenlighed. I den
sammenhæng har vi udarbejdet en testplan, der kan være med til at skabe en omfattende
brugertest, der belyser flere områder af brugervenligheden på webshoppen.
1.1 Hypotese
Vores hypotese går på at målgruppen som Seniorlands webshop vil henvende sig til, kan
have svært ved at udnytte de hjælpemidler der stilles til rådighed og at menu inddelingen
kan skabe vanskeligheder for brugerne. Derfor vil pårørende til de ældre forsøge at hjælpe
med at få købt de rette produkter.
1.2 Afgrænsninger
Vi har i forhold til vores målgruppe været nødsaget til at afgrænse hvem vi kunne tænke os
at teste på jeres webshop. Vi har haft nogle forskellige målgrupper i spil som vil være
spændende at fokusere på, men da vi vil begrænse opgaven har vi valgt kun at fokusere på
en af dem. Målgruppen vi har valgt at fokusere på, er de pårørende til de ofte uerfarne
seniorer, der lige er startet ud med at benytte sig af internettet. De pårørende har mere
erfaring med handel på internettet og vil ofte benytte e-handel i forhold til seniorer der ikke er
vant til online handel.
3

2.0 Testresultater
2.1 Gennemsnitlig tid på opgave
Denne graf viser det gennemsnitlige antal tidsforbrug for hver givne opgave. De røde søjler
viser vores dataindsamlingskriteriers maksimum antal tidsforbrug, hvor de blå søjler
repræsenterer det gennemsnitlige tidsforbrug hos testpersonerne.
4

2.2 Gennemsnitlig antal klik
Grafen viser det gennemsnitlige antal klik for hver givne opgave. De røde søjler viser vores
dataindsamlingskriteriers maksimum antal klik, hvor de blå søjler fremviser det
gennemsnitlige antal klik fra testpersonerne.
5

2.3 Opgaver bestået
Den sidste graf over vores testresultater, viser hvor mange der har bestået opgaverne. De
røde søjler viser vores grænser for beståede opgaver, hvor de blå søjler viser den antallet af
beståede opgaver i procent.
6

3.0 Refleksioner
I dette afsnit vil vi kort beskrive vores refleksioner i forhold til brugertest resultaterne på jeres
webshop.
3.1 Resultatvurdering
På baggrund af vores brugertest kan vi se, at jeres webshop besidder
brugervenlighedsproblemer i form af mindre godt fungerende funktioner, som bl.a. tekst
forstørrelse og oplæsning, navigations problemer ved venstre- og topmenu oversigt samt
prioritering af indhold og placering af call-to-actions. Vi har ligeledes forsøgt at synliggøre
jeres webshops styrker, som ses ved brug af til tider, fortællende og farveinddelte billeder
samt en søgefunktion der gør det nemmere for besøgende.
I testresultaterne kan vi se en tydelig tendens ved problemer i brug af jeres funktioner på
webshoppen. Størstedelen af vores testpersoner har ikke haft så mange problemer med at
finde de forskellige funktioner som f.eks. “forstør tekst” og “læs op”. Mange har dog haft
problemer med at få funktionerne til at virke efter hensigten.
Dette kan måske skyldes at jeres webshop er bygget op med flere billeder og områder der
ikke reagerer på funktionen. En funktion der ville benytte sig af browserens indbyggede
zoom ville måske kunne give den ønskede effekt og succes som de besøgende søger, da
der benyttes så mange billeder med tekst, der på den måde ligeledes ville forstørre sig.
Jeres ”læs op” funktion virker godt, når den er installeret - dog ligger udfordringerne i at
installere funktionen, da den besøgende bliver sendt til en ny side, hvor der skal downloades
og installationen skal ske før funktionen fungerer. En mulighed kunne være at indsætte et
direkte link til download. Dette ville gøre processen nemmere for jeres besøgende.
I vores hypotese ville vi undersøge om jeres målgruppe, altså de ældre kan have svært ved
at udnytte de hjælpemidler der stilles til rådighed og om menu inddelingen kan skabe
vanskeligheder for dem. Vores resultater fra brugertestene viser tydeligt at selv de
pårørende har svært ved at benytte sig af funktionerne og inddelingen på webshoppen.
Dette mener vi kan være med til at gøre det endnu svære for de ældre at købe produkter via
jeres webshop. Derfor når I henvender jer til de ældre, så bør I måske gøre webshoppen
mere overskuelig og få funktionerne der skal hjælpe de ældre til at virke efter hensigten.
7

4. Bilag
Bilag #1 Brugervenlighedstest
Efter at have udarbejdet vores test plan har vi været ude at brugerteste Seniorlands
webshop for at finde frem til, hvor brugervenlig webshoppen er for målgruppen. I dette afsnit
vil vi kort præsentere hver testperson, hvor vi derefter vi analyserer og reflekterer over
testpersonernes besvarelser. Vi vil her skelne mellem preference data og performance data i
givne rækkefølge.
Testperson 1 er en mand på 63 år fra Slagelse, som ofte handler online. Han handler i
gennemsnit 2-4 gange om måneden online og ser derfor sig selv som en erfaren online-
shopper. Hans umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop var fin nok, men til tider
mærkelig opbygget med mangelfulde funktioner. Han kunne godt se sig selv handle på
webshoppen i fremtiden og det han fandt mest problematisk ved brugertesten var at
forstørre teksten. Han havde problemer med at finde oversigt over rollatorer, da kategorierne
ikke havde et fortællende foto, men i stedet Seniorlands logo. Testpersonen havde ligeledes
problemer med, at finde til side 2, da det står småt nede hjørnet og når han skifter skal han
scrolle op for at se produkterne.
Den første testperson bestod i alt 11 ud af 15 opgaver. Han benyttede 5 minutter 11
sekunder på at udføre opgaverne med i alt 38 klik.
Testperson 2 er en kvinde på 60 år fra Korsør, som sjældent handler online. Hun handler i
gennemsnit 1 gang hver 3. måned. Hendes umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop
var at den var mindre overskuelig, da teksten var for lille og hun ville gerne have at headeren
hele tiden fulgte skærmen. Hun kunne ikke se sig selv handle på webshoppen i fremtiden og
det hun fandt mest problematisk ved brugertesten var at finde frem til alle de smarte
funktioner, som ”forstør tekst” og ”læs op”. Hun synes dog det var godt at shoppen brugte
fortællende billeder i forskellige farver. Hun benyttede sig flere gange af sorterings
mulighederne på sitet, hvilket virker godt.
Den anden testperson bestod i alt 12 ud af 15 opgaver. Hun benyttede 5 minutter 38
sekunder på at udføre opgaverne med i alt 56 klik.
Testperson 3 er en kvinde på 50 år fra Odense, som af og til handler online. Hun handler i
gennemsnit 2 gange om måneden online. Hendes umiddelbare oplevelse af Seniorlands
8

webshop var udmærket. Det hun fandt mest problematisk ved brugertesten var at få læst
teksten op på webshoppen, det skyldes navigationen frem og tilbage til
Digitaliseringsstyrelsen og Seniorland. Hun havde også få problemer med at forstørre
teksten på webshoppen, da der er så mange billeder at hun ikke kunne se teksten
nedenunder forstørre sig. Hun benytter sig meget af søgefunktionen som virker godt for
hende til at finde produkterne.
Den tredje testperson bestod i alt 14 ud af 15 opgaver. Hun benyttede 4 minutter 38
sekunder på at udføre opgaverne med i alt 36 klik.
Testperson 4 er en kvinde på 61 år fra Odense. Hun handler i gennemsnit en gang om
måneden online og ser derfor ikke sig selv som en erfaren online-shopper. Hendes
umiddelbare oplevelse af Seniorlands webshop var at den fungerede okay, men at det var
utroligt svært at finde frem til forstørrelses muligheden. Hun synes det er rigtigt godt, at der
er mulighed for at købe brugt udstyr. Hun kunne godt se sig selv handle på webshoppen i
fremtiden, hvis hun senere fik et behov for det eller nogle af hendes nærmeste gjorde.
Den fjerde testperson bestod i alt 11 ud af 15 opgaver. Hun benyttede 4 minutter 13
sekunder på at udføre opgaverne med i alt 67 klik.
Testperson 5 er en mand på 62 år fra Odense, som ofte handler online. Han handler i
gennemsnit 2-3 gange om måneden online. Hans umiddelbare oplevelse af Seniorlands
webshop var at shoppen henvender sig til unge og ikke til ældre, som ikke er så gode til at
handle online. Ved webshoppen finder han det meget problematisk, at der ikke er et synligt
e-mærke, da den skal henvende sig til ældre som ikke altid er så sikre på at handle online.
Testpersonen synes også det er for svært at finde information omkring de fysiske butikker.
Han benytter sig meget af søgefunktionen, hvilket gør det nemmere for ham at finde frem til
specifikke produkter.
Den femte testperson bestod i alt 12 ud af 15 opgaver. Han benyttede 5 minutter 51
sekunder på at udfører opgaverne med i alt 46 klik.
Testperson 6 er en mand på 62 år fra Odense, som regelmæssigt handler online. Han
handler i gennemsnit 1 gang om måneden online. Hans umiddelbare oplevelse af
9

Seniorlands webshop er at den virker meget kedelig og traditionel. Han kunne måske godt
se sig selv handle på webshoppen i fremtiden, hvis behovet kommer. Det han fandt mest
problematisk ved webshoppen var helt generel mangel på brugervenlighed. Han synes det
er mærkeligt, at vigtige informationer såsom priser og ”læg i kurv” knappen ikke kommer før
de mindre vigtige informationer som specifikke fakta om produktet. Han havde flere
problemer med at finde oversigt over rollatorer og at se teksten forstørre sig. Han har
ligeledes problemer med at finde ”læs op” funktionen. Testpersonen benytter sig af forstør
teksten ved næsten hver opgave, hvilket kan tyde på, at den tekst der er sat som default er
for lille. Til sidst i testen påpeger han at han ikke forstår, hvordan det kan være rigtigt, at han
skal scrolle for at kunne tilføje ting til sin kurv, da den ligger helt i bunden af produktsiden.
Det er mærkeligt, da der er mange som benytter sig af 13” skærme tilføjer han.
Den sjette testperson bestod i alt 7 ud af 15 opgaver. Han benyttede 10 minutter 36
sekunder på at udfører opgaverne med i alt 66 klik.
På baggrund af vores testresultater kan vi se en tydelig tendens ved problemer i brug af
funktioner på webshoppen. Størstedelen af vores testpersoner har ikke haft så mange
problemer med at finde de forskellige funktioner som f.eks. “forstør tekst” og “læs op”.
Mange har dog haft problemer med at få funktionerne til at virke. Dette kan måske skyldes at
webshoppen er bygget op med en masse billeder og områder der ikke reagerer på
funktionen. En funktion der ville benytte sig af browserens indbyggede zoom ville måske
kunne give den ønskede effekt og succes som de besøgende søger, da der benyttes så
mange billeder med tekst der på den måde ligeledes ville forstørre sig.
Læs op funktionen virker godt, når den er installeret - dog ligger udfordringerne i at installere
funktionen, da den besøgende bliver sendt til en ny side, hvor der skal downloades og
installationer skal ske før funktionen fungerer. En mulighed kunne være at indsætte et
direkte link til download. Dette ville gøre processen nemmere for den besøgende.
Ud fra vores debriefing fik vi en kort vurdering af vores brugertest. Testpersonerne gav
overordnet udtryk for at testen var: enkel, neutral, okay, fin, god - hvilket måske ikke er de
mest fyldestgørende besvarelser. Dette er noget vi vil arbejde videre med til næste gang, når
vi laver vores testplan. Vi kunne uddybe spørgsmålene mere, så vi på den måde får nogle
mere dybdegående besvarelser. Det ville også være en fordel at filme vores debriefing, da vi
på den måde ville kunne indsamle endnu mere præcise besvarelser, dialoger og måske få
endnu mere dybdegående besvarelser i forhold til spørgeskemaet vi benyttede.
10

En af vores testpersoner kommenterede ligeledes rækkefølgen af vores opgaver, hvilket vi
må give ham helt ret i. Opgaverne bør til en næste gang starte med en lav sværhedsgrad og
derefter stige.
11