Den anerkendende tilgang
Den anerkendende tilgang
Den anerkendende tilgang
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
God kommunikation med en<br />
<strong>anerkendende</strong> <strong>tilgang</strong><br />
www.mentorcompany.dk
Program<br />
Udviklingsdialog<br />
Aktiv lyttende<br />
Spørgeteknik<br />
Dialog med en <strong>anerkendende</strong> <strong>tilgang</strong><br />
www.mentorcompany.dk
Udviklingsdialog<br />
www.mentorcompany.dk
Temaer for en udviklingsdialog<br />
Fremmøde<br />
Trivsel<br />
Manglende motivation<br />
Arbejdsopgaver<br />
Skånehensyn<br />
Arbejdstid<br />
Forhold til kollegerne<br />
Tanker om fremtiden<br />
www.mentorcompany.dk
Udviklingsdialog<br />
Ingen samtaler er helt ens, men alligevel er der<br />
elementer der ofte går igen i de gode udviklende<br />
samtaler:<br />
Forberedelse<br />
Iscenesættelse<br />
Fokusering<br />
Præcisering<br />
Blive i det centrale<br />
Afslutning<br />
Opfølgning<br />
www.mentorcompany.dk
Forberedelse<br />
Samtalens hvad, hvorfor, hvem, hvornår og<br />
hvor.<br />
Som mentor skal du tage dig tid<br />
at forberede dig på samtalerne.<br />
(Især de formaliserede)<br />
Spørgsmål:<br />
Hvornår synes du nogle er behagelige at tale med?<br />
www.mentorcompany.dk
Iscenesættelse<br />
Sikre ordentlige rammer<br />
Afklare formål og forløb<br />
Spørgsmål:<br />
Hvad er ordentlig rammer?<br />
www.mentorcompany.dk
Fokusering<br />
Noget skal blive tydeligere. Sæt f.eks. fokus<br />
på nøgleord og mønstre.<br />
www.mentorcompany.dk
Blive i det centrale<br />
Samtaler kan have en tendens til at bevæge<br />
sig væk fra det vigtige, fordi det kan være<br />
svært at tale om.<br />
Men respektér den andens grænser.<br />
www.mentorcompany.dk
Afslutning<br />
Hvad er næste skridt? Tilbageblik på<br />
samtalen. Status. Hvor langt kom vi? Hvordan<br />
har du det nu? Hvordan går du herfra?<br />
De fire f´er<br />
www.mentorcompany.dk
Opfølgning<br />
De udviklende samtaler peger ud i fremtiden.<br />
Som mentor er det en stor udfordring at følge<br />
op. I nogle samtaler handler det om, at du<br />
skal holde din del af aftalen.<br />
www.mentorcompany.dk
Aktiv lytning<br />
Øvelse to og to. Fortæl en ferieoplevelse!<br />
www.mentorcompany.dk
Aktiv lytning<br />
Vi viser, at vi lytter, når vi:<br />
har øjenkontakt<br />
sidder med åben kropsholdning<br />
læner os lidt fremad<br />
nikker eller viser ansigtsudtryk, der er afstemt efter det,<br />
samtalepartneren siger<br />
opmuntrer med små ord som f.eks.: ”ja”, ”nej”, ”aha”,<br />
”hm”<br />
stiller åbne spørgsmål: ”hvad mener du?” ”hvordan<br />
påvirker det dig?”<br />
eller på anden måde opfordrer vores samtalepartner til at<br />
uddybe, f.eks.”fortæl mere om…”<br />
www.mentorcompany.dk
Spørgeteknikker<br />
www.mentorcompany.dk
Spørgeteknik<br />
Der kan benyttes forskellige typer af<br />
spørgsmål afhængigt af, om du som mentor<br />
ønsker specifikke oplysninger eller at få<br />
uddybet emnet.<br />
Åbne eller lukkede spørgsmål<br />
www.mentorcompany.dk
Typer af spørgsmål<br />
Åbne spørgsmål Lukkede spørgsmål<br />
• Indledes ofte med hv-ord<br />
• Indeholder altid hv-ord<br />
• Kan ikke besvares med ”ja”<br />
eller ”nej”<br />
Er karakteriseret ved at de:<br />
• Lægger op til et neutralt<br />
svar<br />
• Gør det muligt for mentee<br />
frit at svare<br />
• I mindre grad indeholder<br />
spørgerens mening<br />
www.mentorcompany.dk<br />
Indeholder ofte ord som<br />
• Ikke? / Ikke sandt? Vel?<br />
• Enten …./eller ….<br />
• Giver ofte ”ja” eller ”nej” som<br />
svar<br />
Er karakteriseret ved at være:<br />
• Stærkt styrende<br />
• Be- eller afkræfter<br />
eksisterende viden eller egne<br />
holdninger og meninger
Lineære spørgsmål<br />
Spørgsmål til indholdet, historien, logikken, årsagerne,<br />
virkningerne, forklaringerne<br />
Eksempler på spørgsmål:<br />
Hvornår startede det?<br />
Hvem er involveret?<br />
Hvad er der gjort indtil nu?<br />
Hvem eller hvad kan hjælpe dig til at nå dit mål?<br />
Benyttes i starten og slutningen af samtalen<br />
www.mentorcompany.dk
Cirkulære spørgsmål<br />
At være nysgerrig og udforskende<br />
Eksempler på spørgsmål:<br />
Hvad fik dig til ikke at gøre det, du satte dig for<br />
sidst?<br />
Hvad er forskellen på den måde, du og x ser det<br />
på?<br />
Hvad tror du, er hans/hendes motiv for at handle<br />
sådan?<br />
Hvad kunne dine ønsker for fremtiden være?<br />
Udforsker relationer, sammenhænge, ønsker,<br />
www.mentorcompany.dk<br />
drømme og forestillinger om fremtiden. Hører til
Adfærdspåvirkende spørgsmål<br />
(lineære)<br />
Fremadrettede, adfærdspåvirkende spørgsmål<br />
Eksempler på spørgsmål:<br />
Hvad er du undervejs i samtalen blevet mere bevidst<br />
om?<br />
Hvordan vil du omsætte din nye viden i handling?<br />
Hvem eller hvad vil kunne støtte dig i dine<br />
bestræbelser?<br />
Hvad er dit første skridt i den nye retning?<br />
Hvad synes du, vi skal aftale til næste gang?<br />
Kunne det være en idé at…?<br />
Har samtalen hjulpet www.mentorcompany.dk dig videre?
<strong>Den</strong> <strong>anerkendende</strong> <strong>tilgang</strong><br />
www.mentorcompany.dk
<strong>Den</strong> <strong>anerkendende</strong> <strong>tilgang</strong><br />
Bygger på en antagelse om, at:<br />
mennesker motiveres bedst til nytænkning og<br />
forandring, når de mødes af anerkendelse<br />
www.mentorcompany.dk
Pointer i den <strong>anerkendende</strong> <strong>tilgang</strong><br />
Vores forventninger til kandidaten er med til<br />
at bestemme hans/hendes adfærd<br />
Et positivt fokus har i sig selv en positiv effekt<br />
på mentee’s præstationer – vi skal altså<br />
værdsætte det, som kandidaten gør godt frem<br />
for det, som ikke fungerer<br />
www.mentorcompany.dk
Anerkendende metoder<br />
Anerkendende perspektiver og historier<br />
at tilbyde en anden, mulighedsorienteret<br />
måde at tænke om situationen<br />
at tale om det man ønsker at opnå, frem<br />
for det man ønsker at undgå<br />
Kommentar: ”Jeg synes, det er irriterende/<br />
frustrerende osv. at… ”<br />
Svar: ”Hvad er det du gerne vil have (i stedet<br />
for problemet)?”<br />
www.mentorcompany.dk
Anerkendende metoder<br />
Positive omformuleringer – vender<br />
mangelfokus til fokus på forbedringer og<br />
muligheder:<br />
Kommentar: ”Det er opslidende at holde<br />
møder i vores gruppe”<br />
”Så du kunne pege på en masse, der<br />
kunne forbedres?”<br />
www.mentorcompany.dk
Anerkendende metoder<br />
Værdsættende spørgsmål – spørgsmål, der<br />
bevidst indbygger positive tanker og<br />
forståelser i spørgsmålene:<br />
Kommentar: ”Jeg har altid løbet panden<br />
mod en mur, når jeg har bedt om hjælp”<br />
”Hvordan har du fundet kræfter til at stå det<br />
igennem?”<br />
www.mentorcompany.dk
<strong>Den</strong> <strong>anerkendende</strong> <strong>tilgang</strong><br />
<strong>Den</strong> <strong>anerkendende</strong> samtale tager altid sit<br />
afsæt i dét, der virker bedst.<br />
<strong>Den</strong> <strong>anerkendende</strong> samtale holder sit fokus<br />
på hidtidige succesoplevelser, bedste<br />
erfaringer, styrker og eksisterende<br />
kompetencer.<br />
www.mentorcompany.dk
Afslutning<br />
Hvad har du lært og hvordan vil du bruge det?<br />
www.mentorcompany.dk<br />
Øvelse to og to<br />
Brug værktøjerne<br />
Forberedelse 5 min.
Change language