Download rapport om Brugertilfredshedsundersøgelse i pdf-format her

Brugertilfredshedsundersøgelse på Job- & Aktivitetscenter Nord 2006
’Men mere generelt vil jeg ikke vurdere, at de er stressede. Det vil jeg ikke. Ikke ud fra den opfattelse
jeg har af, hvad stress er. De er forvirrede engang imellem og vi kan være med til at forvirre dem, men
stressede det synes jeg ikke de virker til. Men de siger, at de er det og der kan jeg godt se, at hvis man
selv føler, at man er det, så er man vel på en eller anden måde stresset. Men jeg synes ikke – jeg hører
ikke om det.’
[Leder]
Som personale og ledelse bør man være opmærksom på, at medarbejdere (i især servicetilbud) kan
føle sig stressede pga. for få ressourcer og for højt arbejdstempo i dagligdagen. Det vil ikke være
mærkeligt, hvis den stress og forvirring, som noget personale oplever, påvirker brugerne og
medarbejderne negativt. Man bør overveje at kigge på, hvor grundlæggende problemet er, og hvordan
man kan hindre det. Kan man fx bruge nogle af erfaringerne og redskaberne fra den indsats over for
stress, der er igangsat på JAC-Nord over for personalet? Og er det muligt at skabe en frugtbar balance
mellem at udvikle og stille krav til medarbejderne, uden at de dermed bliver stressede?
Konflikter og personlige problemer
På især tre værksteder fylder personlige problemer og konflikter meget i det daglige. I pauserne (og
arbejdstiden) mødes medarbejderne ude på gangen, hvor snakken bl.a. går om kæresteproblemer og
med bagtaleri. Og snakken fortsætter inde på værkstederne, hvilket er med til at tage fokus fra arbejdet
og skabe dårlig stemning.
Medarbejder A: ’De andre brokker sig meget; Arbejdskollegaerne – om alt muligt. De brokker sig over
deres kærester og kollegaerne.’
Medarbejder B: ’Det synes jeg også. Nogle gange bliver det for meget, så tager jeg walkmann på, så jeg
kan sidde i fred.’
[Medarbejdere på produktionsværksteder]
Medarbejderne giver udtryk for, at personalet sjældent blander sig og ikke altid tager problemerne
alvorligt. De efterlyser en højere grad af indgriben fra personalets side til at løse konflikter og personlige
problemer:
’Jeg har været her så mange år og er træt af at høre på folk. Jeg har ikke noget imod at hjælpe folk,
men hvis der ligesom ikke sker noget, og man kan sidde og sige det samme flere gange, så siger jeg til
dem, ’jamen det er ikke mit arbejde, så må personalet træde til. Jeg er her for at arbejde’.’
[Medarbejder produktionsværksted]
Alle personaler oplever, at det til en vis grad er deres opgave at løse brugere og medarbejderes
konflikter og personlige problemer. I aktivitets- og samværstilbud giver personalet udtryk for, at det er en
vigtig del af deres rolle, som de prioriterer i det daglige. På mange produktionsværksteder og
servicetilbud oplever personalet et stort behov for at bruge tid på det, men ressourcerne er ikke altid til
det. Nogle er derfor i tvivl om, hvordan de skal prioritere i det daglige mellem rollen som hhv.
konfliktløser og som arbejdsgiver, der skal sikre produktiviteten.
20